クリック＆オーダーするレンガとモルタル：2021年の小売経験

2020年は小売業を変革した年であり、ブランドはオンライン競争の激化の中で自社製品のマーケティングと販売の方法を再考し、再投資することを余儀なくされました。

現在、多くのトップブランドが、シームレスなUXの迅速な配送とワンクリックチェックアウト、および顧客が好みの製品を「タッチアンドフィール」できるAR/VRエクスペリエンスを提供しています。 また、オムニチャネル販売、特にソーシャルメディアへの注目が高まっており、2020年末までに233億ドルのソーシャルコマース売上が見込まれています。

Shopify 、 Chipotle 、 General Millsのデジタルマーケティングと製品の専門家と話をして、顧客に対面およびオンラインショッピング体験をどのように適応させたかについての洞察を共有しました。トレンドとチャネルは、将来に備える上で最も成功しています。 。

早期にアイデアに投資する

年間を通じてイノベーションが急速に進んでいるため、一部のブランドは、デジタル環境に合わせて製品をピボットするために追いつく必要がありました。 これらの不確実な時代に成功を収めたブランドの多くは、すでにデジタルチャネルと機会に投資しているブランドでした。

ChipotleのオフプレミスのディレクターであるJonathonRelkinは、サードパーティのパートナーシップからTik Tokまで、新興技術を早期に採用したことで彼のチームの功績を認めました。 「私たちは、このすべてが起こる前に基礎を築いていた」と彼は言った。 「私たちは、顧客が目にするものから家の裏側までの業務までのデジタルフローに投資しました。」

Relkinはまた、収益の出所が急速に変化したことを確認しました。「以前は、収益の20％がデジタルからのものでした。 コロナの高さでは、それは70パーセントにも達しました。 現在、平均して50％であり、デジタルで成功するために行われた作業と投資のおかげで、それに頼ることができます。」

Global RevenueEnablementおよびShopifyの責任者であるDaniellaBellaireは、変更が発生した場合は常に、全面的な採用の障壁を減らすことから始めるのがよいと述べました。

「小売業者は人々が思っていたよりも順応性があります」と彼女は言いました。 Shopifyはカナダ政府と提携して、この時期に起業家が事業を開始するのを支援するGoDigitalCana​​daイニシアチブを作成しました。

データ主導の意思決定

GeneralMillsのようなConsumerPackagingGoods（CPG）企業の場合、年間サイクルが数十年にわたって使用されているため、変更が遅くなる可能性があります。 ただし、同社は、既存の戦略を最適化し、可能な限り多くのプロセスを自動化することで、これらの困難な時期を乗り切ることができました。

「私たちのオムニチャネルのモットーは、「見事に現れること」です」と、ゼネラルミルズのコマースディレクターであるジェイピコナットは述べています。 「私たちの小売業者は、プラットフォーム全体で高品質のコンテンツを求めていました。 私たちのエネルギーのほとんどは、すべてのプラットフォームで見事に表示されるように費やされています。」

同社はまた、Director-to-Consumer（D2C）ショッピングにも焦点を当てており、顧客、ブランド、運用パートナーに関する関連データを収集して分析できるようにしています。 この情報により、彼らはデジタル戦略の有効性を確認し、アプローチ、プロセス、およびキャンペーンを最適化することができました。

「1年前のeコマースは私たちのビジネスの5％未満でした。 今ではその2倍以上です。 小売業者のプラットフォームに見事に表示されるようにするための作業方法でさえ、これらのプロセスツールと機能のいくつかを実際に大幅に改善する必要がありました。」

あなたのブランドストーリーに焦点を当てる

RelkinとBellaireはどちらも、チャネル全体で一貫したブランドストーリーテリングを行うことが、消費者がブランドの精神を取り入れて製品を購入するために重要であることに同意しています。 これは、デジタルインフラストラクチャに投資し、利用可能なリソースを活用することを意味します。

「私たちは基本的に、一度に1つのブリトーで世界を変えることができると信じています」とRelkinは言いました。 「私たちはデジタルエコシステムと私たちが現れるチャネルを見て、誰がそこにいるのか、なぜそこにいるのか、彼らは何に興味を持っているのか、そしてブランドとしてその会話にどのように関与するのかを本当に考えます。」

「現実には、デジタルによってストーリーテリングを行うことができ、おそらく従来の食料品店よりも優れた方法が得られます」とPicconatto氏は述べています。 「これにより、店頭では決して理解できない方法でソリューションを提供できます。 たとえば、ストアのさまざまな部分にオンラインでバンドルすることもできます。」

Picconattoは、彼のデジタルチームが、BettyCrockerのケーキミックスと一緒に人形を販売できるようにするバービーケーキのトレンドに飛びついた例を示しています。 「店内でそれを実現することはできませんでした」と彼は言いました。

デジタルとアナログのエクスペリエンスを統合する

デジタルプラットフォームとeコマースの採用により、今日の市場で成功するには、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することが実質的に必須になっています。 小売業者はデジタルエクスペリエンスの作成と革新を目指していますが、パネリストはブランドに物理的なスペースにも投資し、それらの使用方法を再考するように呼びかけています。

「ユーザーエクスペリエンスは、デジタルエクスペリエンスとオンラインショッピングエクスペリエンスの最前線にあります。 カートに物を入れるのが簡単で、チェックアウトするのも簡単であることを確認してください」とベレアは言いました。

「オンラインでの成長のほとんどは、まだ店頭で実現されています」とPicconatto氏は述べています。 「たとえば、食料品のパフォーマンスのモデルをクリックして収集することを考えるとき。」

「店舗は現在、建物にフルフィルメント倉庫をボルトで固定するか、店舗の前に座っているだけで、バンドエイドを使用しています。 [集荷体験]をより簡単にするために必要な製品全体を検討する必要があります。」

「利便性が優先されます」とBellaire氏は述べています。 「しかし、ユニークな体験があれば、私は現れて、自分のコミュニティをサポートしたいので、直接購入します。」

最終的に、人間は具体的な体験を愛し、利便性を重視します。 小売業の変化が続く中、店内での活動とデジタルの利便性の間に新たな共生関係が生まれ、全体的な消費者体験を相互に強化する可能性があるため、起業家や企業はこの進化の中で独自の場所を見つける余地がたくさんあります。風景。

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