实体店点击和订购：2021 年的零售体验

2020 年是零售业变革的一年，迫使品牌重新考虑并重新投资在日益激烈的在线竞争中营销和销售产品的方式。

许多顶级品牌现在提供更快的运输和一键式结账以实现无缝用户体验，以及允许客户“触摸和感受”他们喜欢的产品的 AR/VR 体验。 全渠道销售也越来越受到关注，尤其是在社交媒体上，预计到 2020 年底，社交商务销售额将达到创纪录的 233 亿美元。

我们与Shopify 、 Chipotle和General Mills的数字营销和产品专家进行了交谈，分享了他们如何为客户调整线下和在线购物体验以及趋势和渠道在为未来做准备方面最成功的见解.

尽早投资想法

随着一年中创新步伐的加快，一些品牌不得不迎头赶上，以调整其产品以适应数字环境。 在这些不确定时期取得成功的许多品牌都已经在投资数字渠道和机会。

Chipotle 的场外总监 Jonathon Relkin 称赞他的团队是新兴技术的早期采用者，从第三方合作伙伴到 Tik Tok。 “我们在这一切发生之前奠定了基础，”他说。 “我们投资于从客户所见到后台运营的数字化流程。”

Relkin 还发现他们的收入来源发生了迅速变化，“以前 20% 的收入来自数字。 在 Corona 的高度，它高达 70%。 现在我们平均为 50%，我们能够依靠它来实现数字化成功的工作和投资。”

全球收入支持和 Shopify 负责人 Daniella Bellaire 指出，每当出现变化时，全面减少采用障碍是一个很好的起点。

“零售商比人们想象的更具适应性，”她说。 Shopify 与加拿大政府合作创建了 Go Digital Canada 计划，以帮助企业家在此期间开展业务。

做出数据驱动的决策

对于像通用磨坊这样的消费品 (CPG) 公司来说，变化可能会很慢，因为几十年来一直使用年度周期。 然而，该公司已经能够通过优化现有策略并尝试尽可能多地自动化流程来度过这些棘手的时期。

“我们全渠道的座右铭是'展现出色'，”通用磨坊商务总监 Jay Picconatto 说。 “我们的零售商想要跨平台的优质内容。 我们的大部分精力都花在了所有平台上的出色展示上。”

该公司还专注于董事对消费者 (D2C) 购物，使他们能够收集和分析有关其客户、品牌和运营合作伙伴的相关数据。 借助这些信息，他们能够审查其数字战略的有效性并优化方法、流程和活动。

“一年前电子商务还不到我们业务的 5%。 现在，它是两倍多。 我们必须对其中一些流程工具和功能进行大力提升，甚至只是确保我们在零售商平台上出色展示的工作方式。”

专注于您的品牌故事

Relkin 和 Bellaire 都同意，在您的渠道中保持一致的品牌故事讲述对于消费者购买您的品牌精神，然后购买您的产品非常重要。 这意味着投资您的数字基础设施并利用您可用的资源。

“我们从根本上相信，我们可以一次改变一个墨西哥卷饼，”Relkin 说。 “我们审视我们的数字生态系统和我们出现的渠道，并真正思考谁在那里，他们为什么在那里，他们对什么感兴趣，以及我们作为一个品牌如何参与这种对话。”

“现实情况是，数字化为我们提供了讲故事的能力，而且可能是比传统杂货店更好的方式，”皮科纳托说。 “它使我们能够以一种我们在商店中永远无法想象的方式提供解决方案。 例如，我们甚至可以在网上商店的不同部分捆绑商品。”

Picconatto 举了一个例子，他的数字团队如何抓住芭比蛋糕的潮流，让他们在出售贝蒂克罗克蛋糕混合物的同时出售娃娃。 “我们永远无法在店内实现这一目标，”他说。

整合数字和模拟体验

随着数字平台和电子商务的采用，提供出色的用户体验现在实际上是在当今市场取得成功的必要条件。 虽然零售商正在寻求创造和创新他们的数字体验，但我们的小组成员也提醒品牌也要投资于他们的实体空间，并重新考虑如何使用它们。

“用户体验确实处于数字体验和在线购物体验的最前沿。 确保将物品轻松放入购物车，并且易于结账，”Bellaire 说。

“大部分在线增长仍在实体店中实现，”Picconatto 说。 “例如，当您考虑点击和收集杂货性能模型时。”

“商店现在正在使用创可贴，将履行仓库用螺栓固定在建筑物上，或者只是坐在商店的前面。 您需要考虑使 [提车体验] 更容易所需的全部产品。”

“方便将占上风，”贝莱尔说。 “但如果涉及到独特的体验，我会出现并亲自购买，因为我想支持我的社区。”

最终，人类喜欢有形的体验并重视便利。 随着零售业的不断变化，店内活动和数字便利之间可能会形成一种新的共生关系，从而相互增强以形成整体的消费者体验，这为企业家和企业在这个不断发展的过程中找到自己独特的位置留下了很大的空间。景观。

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