Brick & Mortar to Click & Order: تجربة البيع بالتجزئة في عام 2021

كان عام 2020 عامًا أحدث تحولًا في تجارة التجزئة ، مما أجبر العلامات التجارية على إعادة النظر وإعادة الاستثمار في طريقة تسويق وبيع منتجاتها وسط المنافسة المتزايدة عبر الإنترنت.

تقدم العديد من العلامات التجارية الكبرى الآن شحنًا أسرع وإمكانية الدفع بنقرة واحدة للحصول على تجربة مستخدم سلسة ، بالإضافة إلى تجارب AR / VR التي تتيح للعملاء "اللمس والإحساس" بمنتجاتهم المفضلة. كان هناك أيضًا تركيز متزايد على البيع متعدد القنوات ، ولا سيما على وسائل التواصل الاجتماعي ، مع رقم قياسي قدره 23.3 مليار دولار في مبيعات التجارة الاجتماعية المتوقعة بحلول نهاية عام 2020.

تحدثنا مع خبراء التسويق والمنتج الرقمي من Shopify و Chipotle و General Mills لمشاركة رؤى حول كيفية تكييف تجارب التسوق الشخصية وعبر الإنترنت للعملاء ، وكانت الاتجاهات والقنوات أكثر نجاحًا في التحضير للمستقبل .

استثمر في الأفكار مبكرًا

مع الوتيرة السريعة للابتكار على مدار العام ، كان على بعض العلامات التجارية أن تلعب دورًا في اللحاق بالركب لتمحور عروضها لتناسب المشهد الرقمي. العديد من العلامات التجارية التي حققت نجاحًا خلال هذه الأوقات المضطربة كانت تلك التي كانت تستثمر بالفعل في القنوات الرقمية والفرص.

جوناثون ريلكين ، مدير خارج المبنى في Chipotle ، نسب الفضل لفريقه لكونه من أوائل المتبنين للتكنولوجيا الناشئة ، من شراكات طرف ثالث إلى Tik Tok. قال: "كنا نرسي الأساس قبل حدوث كل هذا". "لقد استثمرنا في التدفق الرقمي من ما يراه العميل إلى الجزء الخلفي من العمليات المنزلية."

شهدت شركة Relkin أيضًا تغييرًا سريعًا في من أين تأتي أرباحها ، "20 في المائة من الإيرادات كانت تأتي من الرقمية من قبل. في ذروة كورونا ارتفعت إلى 70 في المئة. الآن بلغ متوسطنا 50 في المائة ونحن قادرون على الاعتماد عليه بسبب العمل والاستثمارات التي تم بذلها لتحقيق النجاح الرقمي ".

أشارت دانييلا بيلير ، رئيسة قسم تمكين الإيرادات العالمية و Shopify ، إلى أنه كلما ظهرت تغييرات ، فإن الحد من حواجز التبني في جميع المجالات يعد مكانًا جيدًا للبدء.

قالت: "تجار التجزئة أكثر قابلية للتكيف مما يعتقده الناس". Shopify شراكة مع حكومة كندا لإنشاء مبادرة Go Digital Canada لمساعدة رواد الأعمال على بدء أعمالهم التجارية خلال هذا الوقت.

اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات

بالنسبة لشركة سلع تغليف المستهلك (CPG) مثل General Mills ، يمكن أن يكون التغيير بطيئًا حيث تم استخدام الدورات السنوية لعقود. ومع ذلك ، تمكنت الشركة من تجاوز هذه الأوقات الصعبة من خلال تحسين الاستراتيجيات الحالية ومحاولة أتمتة أكبر عدد ممكن من العمليات.

قال جاي بيككوناتو ، مدير التجارة في جنرال ميلز: "شعارنا لقناة omnichannel هو" الظهور ببراعة ". "أراد تجار التجزئة لدينا محتوى عالي الجودة عبر الأنظمة الأساسية. لقد تم إنفاق معظم طاقتنا للظهور ببراعة على جميع المنصات ".

ركزت الشركة أيضًا على التسوق من مدير إلى مستهلك (D2C) ، مما يسمح لهم بجمع وتحليل البيانات ذات الصلة عن عملائهم وعلامتهم التجارية وشركائهم التشغيليين. باستخدام هذه المعلومات ، تمكنوا من مراجعة فعالية استراتيجيتهم الرقمية وتحسين الأساليب والعمليات والحملات.

"التجارة الإلكترونية في العام الماضي كانت أقل من خمسة بالمائة من أعمالنا. الآن ، إنه أكثر من ضعف ذلك. لقد اضطررنا حقًا إلى رفع مستوى بعض أدوات وقدرات العملية هذه ، وحتى طرق العمل فقط للتأكد من أننا نظهر ببراعة على منصات تجار التجزئة لدينا ".

ركز على قصة علامتك التجارية

يتفق كل من Relkin و Bellaire على أن وجود رواية متسقة للعلامة التجارية عبر قنواتك أمر مهم بالنسبة للمستهلك لشراء روح علامتك التجارية ، ثم شراء منتجاتك. هذا يعني الاستثمار في البنية التحتية الرقمية الخاصة بك والاستفادة من الموارد المتاحة لك.

قال ريلكين: "نعتقد بشكل أساسي أنه يمكننا تغيير العالم واحدًا تلو الآخر". "نحن ننظر إلى نظامنا البيئي الرقمي والقنوات التي نظهر عليها ونفكر حقًا في من هناك ، ولماذا هم هناك ، وما الذي يهتمون به ، وكيف نشارك في تلك المحادثة كعلامة تجارية."

قال بيككوناتو: "الحقيقة الرقمية تمنحنا القدرة على سرد القصص وربما تكون طريقة أفضل مما يفعله متجر البقالة التقليدي". "إنها تتيح لنا تقديم الحلول بطريقة لا يمكننا اكتشافها في المتجر. على سبيل المثال ، يمكننا حتى تجميع الأشياء في أجزاء مختلفة من المتجر عبر الإنترنت ".

يشير Picconatto إلى مثال كيف قفز فريقه الرقمي على اتجاه كعكة باربي الذي سمح لهم ببيع الدمى جنبًا إلى جنب مع خليط كعكة Betty Crocker. قال: "لا يمكننا أبدًا الحصول على هذا في المتجر".

دمج الخبرات الرقمية والتناظرية

مع اعتماد المنصات الرقمية والتجارة الإلكترونية ، أصبح تقديم تجربة مستخدم رائعة الآن أمرًا إلزاميًا عمليًا للنجاح في سوق اليوم. بينما يتطلع تجار التجزئة إلى إنشاء تجاربهم الرقمية وابتكارها ، يقوم أعضاء اللجنة أيضًا بتذكير العلامات التجارية بالاستثمار في مساحاتهم المادية أيضًا ، وإعادة التفكير في كيفية استخدامها.

"تجربة المستخدم هي حقًا في طليعة التجربة الرقمية وتجربة التسوق عبر الإنترنت. قال بيلير: "تأكد من أنه من السهل وضع الأشياء في عربة ، وأنه من السهل التحقق منها".

قال Picconatto: "لا يزال معظم النمو على الإنترنت يتحقق في المتجر". "عندما تفكر في النقر وجمع النماذج لأداء البقالة ، على سبيل المثال."

"تعمل المتاجر الآن مع الضمادات مع وجود مستودعات للوفاء مثبتة بمسامير في المباني أو مجرد الجلوس في الجزء الأمامي من المتجر. تحتاج إلى التفكير في إجمالي عرض المنتج المطلوب لجعل [تجربة الالتقاط] أسهل. "

قال بيلير "الراحة تسود". "ولكن إذا كانت هناك تجربة فريدة من نوعها ، فسوف أحضر وسأشتري شخصيًا لأنني أرغب في دعم مجتمعي."

في النهاية ، يحب البشر التجارب الملموسة ويقدرون الراحة. مع تغييرات البيع بالتجزئة التي ستستمر في الظهور ، فإن احتمالية وجود علاقة تكافلية جديدة بين الأنشطة في المتجر ووسائل الراحة الرقمية لزيادة بعضها البعض لتجربة المستهلك الشاملة تترك مجالًا كبيرًا لرواد الأعمال والشركات لإيجاد مكانهم الفريد في هذا التطور. المناظر الطبيعيه.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد من التحولات الرقمية؟ تحقق من دورات BrainStation التدريبية بدوام كامل وشهادة الدوام الجزئي.

هل تبحث عن القدر المناسب من المكتب؟

احصل على المساحة التي تحتاجها لبناء علامتك التجارية مع Oasis: مكتب خاص في Industrious يمكنك استخدامه مرة أو مرتين في الأسبوع - أيًا كان المبلغ المناسب لك تمامًا - دون دفع مقابل ما هو ليس كذلك.

يمكنك الآن الحصول على خصم 50٪ على Oasis عند حجز جولة في Industrious باستخدام الرمز OASIS50. *

*تطبق الشروط والأحكام.