實體店點擊和訂購：2021 年的零售體驗

2020 年是零售業變革的一年，迫使品牌重新考慮並重新投資在日益激烈的在線競爭中營銷和銷售產品的方式。

許多頂級品牌現在提供更快的運輸和一鍵式結賬以實現無縫用戶體驗，以及允許客戶“觸摸和感受”他們喜歡的產品的 AR/VR 體驗。 全渠道銷售也越來越受到關注，尤其是在社交媒體上，預計到 2020 年底，社交商務銷售額將達到創紀錄的 233 億美元。

我們與Shopify 、 Chipotle和General Mills的數字營銷和產品專家進行了交談，分享了他們如何為客戶調整線下和在線購物體驗以及趨勢和渠道在為未來做準備方面最成功的見解.

儘早投資想法

隨著一年中創新步伐的加快，一些品牌不得不迎頭趕上，以調整其產品以適應數字環境。 在這些不確定時期取得成功的許多品牌都已經在投資數字渠道和機會。

Chipotle 的場外總監 Jonathon Relkin 稱讚他的團隊是新興技術的早期採用者，從第三方合作夥伴到 Tik Tok。 “我們在這一切發生之前奠定了基礎，”他說。 “我們投資於從客戶所見到後台運營的數字化流程。”

Relkin 還發現他們的收入來源發生了迅速變化，“以前 20% 的收入來自數字。 在 Corona 的高度，它高達 70%。 現在我們平均為 50%，我們能夠依靠它來實現數字化成功的工作和投資。”

全球收入支持和 Shopify 負責人 Daniella Bellaire 指出，每當出現變化時，全面減少採用障礙是一個很好的起點。

“零售商比人們想像的更具適應性，”她說。 Shopify 與加拿大政府合作創建了 Go Digital Canada 計劃，以幫助企業家在此期間開展業務。

做出數據驅動的決策

對於像通用磨坊這樣的消費品 (CPG) 公司來說，變化可能會很慢，因為幾十年來一直使用年度週期。 然而，該公司已經能夠通過優化現有策略並嘗試盡可能多地自動化流程來度過這些棘手的時期。

“我們全渠道的座右銘是'展現出色'，”通用磨坊商務總監 Jay Picconatto 說。 “我們的零售商想要跨平台的優質內容。 我們的大部分精力都花在了所有平台上的出色展示上。”

該公司還專注於董事對消費者 (D2C) 購物，使他們能夠收集和分析有關其客戶、品牌和運營合作夥伴的相關數據。 借助這些信息，他們能夠審查其數字戰略的有效性並優化方法、流程和活動。

“一年前電子商務還不到我們業務的 5%。 現在，它是兩倍多。 我們必須對其中一些流程工具和功能進行大力提升，甚至只是確保我們在零售商平台上出色展示的工作方式。”

專注於您的品牌故事

Relkin 和 Bellaire 都同意，在您的渠道中保持一致的品牌故事講述對於消費者購買您的品牌精神，然後購買您的產品非常重要。 這意味著投資您的數字基礎設施並利用您可用的資源。

“我們從根本上相信，我們可以一次改變一個墨西哥捲餅，”Relkin 說。 “我們審視我們的數字生態系統和我們展示的渠道，並真正思考誰在那裡，他們為什麼在那裡，他們對什麼感興趣，以及我們作為一個品牌如何參與這種對話。”

“現實情況是，數字化為我們提供了講故事的能力，而且可能是比傳統雜貨店更好的方式，”皮科納託說。 “它使我們能夠以一種我們在商店中永遠無法想像的方式提供解決方案。 例如，我們甚至可以在網上商店的不同部分捆綁商品。”

Picconatto 舉了一個例子，他的數字團隊如何抓住芭比蛋糕的潮流，讓他們在出售貝蒂克羅克蛋糕混合物的同時出售娃娃。 “我們永遠無法在店內實現這一目標，”他說。

整合數字和模擬體驗

隨著數字平台和電子商務的採用，提供出色的用戶體驗現在實際上是在當今市場取得成功的必要條件。 雖然零售商正在尋求創造和創新他們的數字體驗，但我們的小組成員也提醒品牌也要投資於他們的實體空間，並重新考慮如何使用它們。

“用戶體驗確實處於數字體驗和在線購物體驗的最前沿。 確保將物品輕鬆放入購物車，並且易於結賬，”Bellaire 說。

“大部分在線增長仍在實體店中實現，”Picconatto 說。 “例如，當您考慮點擊和收集雜貨性能模型時。”

“商店現在正在使用創可貼，將履行倉庫用螺栓固定在建築物上，或者只是坐在商店的前面。 您需要考慮使 [提車體驗] 更容易所需的全部產品。”

“方便將佔上風，”貝萊爾說。 “但如果涉及到獨特的體驗，我會出現並親自購買，因為我想支持我的社區。”

最終，人類喜歡有形的體驗並重視便利。 隨著零售業的不斷變化，店內活動和數字便利之間可能會形成一種新的共生關係，從而相互增強以形成整體的消費者體驗，這為企業家和企業在這個不斷發展的過程中找到自己獨特的位​​置留下了很大的空間。景觀。

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