Explicación de la optimización digital frente a la transformación digital

La optimización digital y la transformación digital son dos conceptos que ayudan a las organizaciones a prepararse, adaptarse y adoptar el panorama empresarial en evolución.

Si bien estas dos mociones se superponen de muchas maneras, no están en conflicto. Una inversión en transformación digital a menudo plantea la necesidad de optimización digital, y una inversión en optimización digital a menudo acelera la transformación digital.

Cualquier empresa centrada en impulsar el crecimiento basado en productos debería considerar la aplicación de ambos conceptos a las estrategias de toda su organización. La transformación digital genera nuevos productos y la optimización digital los mejora.

Conclusiones clave

• La transformación digital y la optimización digital ocurren en paralelo.
• La transformación digital es una apuesta en la mesa para cualquier negocio.
• La optimización digital es una nueva forma de trabajar, que refuerza un ciclo de crecimiento de conocimiento a acción a resultado.
• La optimización digital no puede ocurrir sin los datos críticos del producto que produce la transformación digital en primer lugar.

¿Qué es la optimización digital?

La optimización digital es un conjunto de prácticas y herramientas para optimizar el valor de sus inversiones digitales, con un enfoque en impulsar el crecimiento sostenible, el valor para el cliente y la innovación.

La optimización digital empodera a los equipos para que tomen medidas inmediatas en función de los conocimientos críticos del producto. Es una forma de trabajar que rompe las barreras y los silos que impiden que los equipos se muevan rápido. Con la optimización digital en juego, su equipo recopila más información, implementa más cambios y ve resultados más impactantes al mismo tiempo que sus competidores se preguntan qué funciona en primer lugar.

Cuando se hace bien, los equipos que operan con optimización digital pasan por estas fases clave:

• Datos a la percepción
• Perspicacia a la acción
• Acción a resultado

Estas fases actúan como una serie de bucles de crecimiento, acelerando la innovación en la experiencia del producto. Esto significa que los equipos pueden impulsar un crecimiento sostenible y nuevas fuentes de ingresos a partir de los datos del producto.

¿Qué es la transformación digital?

Por supuesto, los datos críticos del producto que permiten la optimización digital no existen sin la transformación digital. La transformación digital es el proceso continuo de repensar su negocio en torno a lo digital. A menudo, esto implica implementar nuevos productos y servicios digitales para satisfacer las preferencias demostradas de los clientes y las oportunidades comerciales.

Estos nuevos productos crean puntos de contacto digitales con el cliente, que revelan oportunidades para mejorar la experiencia general del cliente. Con la afluencia de nuevos datos, productos y puntos de contacto con los clientes, es en este punto que la transformación digital genera la necesidad de una optimización digital.

Mientras que la transformación digital se enfoca en crear nuevos productos digitales, la optimización digital se enfoca en usar los datos de esos nuevos productos para tomar decisiones estratégicas, acelerar la innovación y aumentar el valor de esos esfuerzos de transformación digital.

Ambas estrategias ocurren en paralelo, y el ciclo de crecimiento/retroalimentación de la optimización digital ( conocimiento a la acción al resultado, repita ) acelera la transformación digital en curso.

Cómo la transformación digital apoya la optimización digital

En la optimización digital, cada equipo orientado al cliente (producto, marketing, éxito del cliente, ingeniería, analistas y más) pasa por el ciclo de información-acción-resultado para convertir los datos del producto en resultados valiosos. Con cada nuevo conocimiento surge la oportunidad de impulsar un resultado comercial valioso. Con cada resultado vienen más datos para proporcionar conocimientos más profundos.

Este ciclo de retroalimentación de datos/conocimiento/acción no puede ocurrir sin un esfuerzo de transformación digital en primer lugar. La transformación digital significa traer nuevas soluciones tecnológicas para crear un cambio fundamental en su organización. Esto podría implicar volver a imaginar:

• Sus ofertas (productos y servicios)
• Sus operaciones comerciales
• Su cultura organizacional

Es en esta gestión del cambio de personas, procesos y tecnología que la transformación digital se convierte también en un esfuerzo de optimización digital. Para optimizar sus inversiones digitales, debe asegurarse de que los equipos tengan acceso a datos confiables y precisos. Además, los equipos deben estar facultados para tomar decisiones y emprender acciones que mejoren métricas valiosas, como el compromiso y la retención de clientes. Esto, en la práctica, es optimización digital.

Así es como se ve la optimización digital en la realidad, a lo largo del ciclo de crecimiento mencionado anteriormente:

Datos a la perspectiva

• Los equipos digitales tienen acceso a los datos del producto.
• Hay una única fuente de verdad para los conocimientos digitales.
• Los datos del producto son confiables y cumplen con la privacidad de datos.
• Los equipos tienen visibilidad completa del recorrido del cliente.
• Las herramientas de datos, análisis y experiencia digital son de autoservicio.
• Los equipos colaboran en toda la organización.

Información para la acción

• Los equipos usan datos para crear excelentes experiencias de productos más rápido.
• Se fomenta la experimentación de alto impacto.
• Se toman decisiones de productos basadas en datos.
• Se enfatiza el tiempo de comercialización y la necesidad de velocidad.
• Los equipos pueden iterar con confianza con la gestión de funciones.

Acción a resultado

• Los equipos optimizan los resultados de las experiencias digitales.
• Se mejora la conversión.
• La organización produce un motor de crecimiento dirigido por productos.
• Hay segmentación de audiencia y activación.
• Retención de clientes y aumento del valor de por vida.

Con una estrategia de optimización digital, los equipos colaboran: comparten conocimientos y tienen acceso sin inhibiciones a una vista completa del viaje del cliente. Los datos del producto se encuentran en el centro de la toma de decisiones, y los conocimientos que impulsan las acciones siguen.

¿Cuál es un ejemplo del mundo real de optimización digital?

Considere la historia de Kahoot!. La plataforma de cuestionarios y trivia se fundó en 2012 con un enfoque en el aula. Para 2021, Kahoot! había llegado a más de 5 mil millones de jugadores, expandiéndose más allá del salón de clases y apoderándose también del mundo empresarial. ¡Ahora, el 97 por ciento de las compañías Fortune 500 usan Kahoot! para capacitaciones, presentaciones, eventos y más.

¿Cómo Kahoot! ¿ir allí? Garantizando que cada equipo tenga acceso a los datos del producto para tomar decisiones.

“Dedicamos mucho tiempo a crear análisis de autoservicio que permitan a las personas de toda la empresa utilizar los datos de los productos para realizar análisis por sí mismos”, dijo Marti Colominas, jefe de datos de Kahoot!. Él continuó:

Eso significa que los ingenieros, gerentes de proyectos y vendedores pueden entender cómo nuestros usuarios usan el producto o cómo funcionan las características que lanzamos sin tener que depender del equipo de datos para todo... Es imposible exagerar la importancia del análisis de autoservicio en todos estos casos Eliminamos el clásico cuello de botella de datos que se ve en tantas empresas, donde alguien tarda dos semanas en recibir un informe. La inmediatez de las percepciones despierta más curiosidad.

Esta práctica de optimización digital es fundamental para ayudar a los equipos de Kahoot! determinar cómo aportan valor a los clientes y dónde expandir sus esfuerzos. Brindar datos compartidos y visibilidad común a cada equipo es un requisito crítico para el negocio para la optimización digital.

Lleve la optimización digital a su negocio

La transformación digital, repensar su negocio en torno a lo digital, es una apuesta en la mesa para cualquier empresa en estos días. Pero cuando su organización también adopta la optimización digital, los esfuerzos de transformación digital se vuelven más efectivos. Puede:

• Conecte los productos a los ingresos
• Innove más que la competencia
• Crear una cultura basada en datos
• Envíe las características del producto más rápido
• Comprender el comportamiento del cliente digital

Y más.

Pero todo comienza con una base de conocimiento. Para ver más ejemplos, diagramas y mejores prácticas, continúe su lectura con la Guía de optimización digital de Amplitude hoy.

Referencias

• Salesforce: ¿Qué es la transformación digital?
• Amplitud: S-1 y guía de optimización digital
• Gartner: optimización digital