Otimização digital versus transformação digital explicada

Otimização digital e transformação digital são dois conceitos que ajudam as organizações a se prepararem, se adaptarem e abraçarem o cenário de negócios em evolução.

Embora essas duas moções se sobreponham de muitas maneiras, elas não estão em conflito. Um investimento em transformação digital geralmente aumenta a necessidade de otimização digital, e um investimento em otimização digital geralmente acelera a transformação digital.

Qualquer empresa focada em impulsionar o crescimento liderado por produtos deve considerar a aplicação de ambos os conceitos em suas estratégias em toda a organização. A transformação digital traz novos produtos e a otimização digital os melhora.

Principais conclusões

• A transformação digital e a otimização digital ocorrem em paralelo.
• A transformação digital é uma aposta de mesa para qualquer negócio.
• A otimização digital é uma nova maneira de trabalhar, que reforça um ciclo de crescimento de insight-ação-ação-resultado.
• A otimização digital não pode acontecer sem os dados críticos do produto que a transformação digital produz em primeiro lugar.

O que é otimização digital?

A otimização digital é um conjunto de práticas e ferramentas para otimizar o valor de seus investimentos digitais, com foco em impulsionar o crescimento sustentável, o valor para o cliente e a inovação.

A otimização digital permite que as equipes tomem medidas imediatas com base em insights críticos do produto. É uma forma de trabalhar que quebra as barreiras e os silos que impedem as equipes de se moverem rapidamente. Com a otimização digital em jogo, sua equipe reúne mais insights, implementa mais mudanças e vê resultados mais impactantes ao mesmo tempo em que seus concorrentes ficam imaginando o que funciona em primeiro lugar.

Quando bem feito, as equipes que operam com otimização digital passam por essas fases principais:

• Dados para insights
• Insight para ação
• Ação para o resultado

Essas fases atuam como uma série de ciclos de crescimento, acelerando a inovação na experiência do produto. Isso significa que as equipes podem impulsionar o crescimento sustentável e novos fluxos de receita a partir dos dados do produto.

O que é transformação digital?

É claro que os dados críticos do produto que permitem a otimização digital não existem sem a transformação digital. A transformação digital é o processo contínuo de repensar seus negócios em torno do digital. Muitas vezes, isso envolve a implantação de novos produtos e serviços digitais para atender às preferências demonstradas do cliente e oportunidades de negócios.

Esses novos produtos criam pontos de contato digitais com o cliente, que revelam oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente. Com o influxo de novos dados, produtos e pontos de contato com o cliente, é nesse ponto que a transformação digital leva à necessidade de otimização digital.

Enquanto a transformação digital se concentra na criação de novos produtos digitais, a otimização digital se concentra no uso dos dados de produtos desses novos produtos para tomar decisões estratégicas, acelerar a inovação e aumentar o valor desses esforços de transformação digital.

Ambas as estratégias ocorrem em paralelo, e o ciclo de crescimento/feedback da otimização digital ( insight para ação para resultado, repetição ) acelera a transformação digital em andamento.

Como a transformação digital suporta a otimização digital

Na otimização digital, cada equipe voltada para o cliente – produto, marketing, sucesso do cliente, engenharia, analistas e muito mais – percorre o ciclo insight-ação-resultado para transformar os dados do produto em resultados valiosos. Com cada novo insight vem uma oportunidade de gerar um resultado comercial valioso. Com cada resultado vem mais dados para fornecer insights mais profundos.

Esse ciclo de feedback de dados/insights/ação não pode ocorrer sem um esforço de transformação digital em primeiro lugar. Transformação digital significa trazer novas soluções tecnológicas para criar uma mudança fundamental em sua organização. Isso pode envolver reimaginar:

• Suas ofertas (produtos e serviços)
• Suas operações comerciais
• Sua cultura organizacional

É nessa gestão de mudanças de pessoas, processos e tecnologia que a transformação digital também se torna um esforço de otimização digital. Para otimizar seus investimentos digitais, você precisa garantir que as equipes tenham acesso a dados confiáveis ​​e precisos. Além disso, as equipes devem ser capacitadas para tomar decisões e realizar ações que melhorem métricas valiosas, como engajamento e retenção de clientes. Isso, na prática, é otimização digital.

Veja como é a otimização digital na realidade, ao longo do ciclo de crescimento mencionado:

Dados para Insight

• As equipes digitais têm acesso aos dados do produto.
• Existe uma única fonte de verdade para insights digitais.
• Os dados do produto são confiáveis ​​e estão em conformidade com a privacidade dos dados.
• As equipes têm total visibilidade da jornada do cliente.
• As ferramentas de dados, análises e experiência digital são de autoatendimento.
• As equipes são colaborativas em toda a organização.

Insight para ação

• As equipes usam dados para criar experiências de produtos excelentes com mais rapidez.
• A experimentação de alto impacto é encorajada.
• Decisões de produtos orientadas por dados são tomadas.
• O tempo de colocação no mercado e a necessidade de velocidade são enfatizados.
• As equipes podem iterar com confiança com o gerenciamento de recursos.

Ação para Resultado

• As equipes otimizam os resultados das experiências digitais.
• A conversão é melhorada.
• A organização produz um motor de crescimento liderado pelo produto.
• Há segmentação e ativação de público.
• Retenção de clientes e aumento do valor da vida útil.

Com uma estratégia de otimização digital, as equipes são colaborativas: compartilham insights e têm acesso irrestrito a uma visão completa da jornada do cliente. Os dados do produto estão no centro da tomada de decisões e os insights que impulsionam as ações seguem.

Qual é um exemplo real de otimização digital?

Considere a história de Kahoot!. A plataforma de quiz e curiosidades foi fundada em 2012 com foco na sala de aula. Em 2021, Kahoot! atingiu mais de 5 bilhões de jogadores—expandindo-se além da sala de aula e tomando conta do mundo dos negócios também. Agora, 97% das empresas da Fortune 500 usam o Kahoot! para treinamento, apresentação, eventos e muito mais.

Como Kahoot! chegar lá? Garantindo que cada equipe tenha acesso aos dados do produto para tomar decisões.

“Dedicamos muito tempo à criação de análises de autoatendimento que permitem que as pessoas em toda a empresa usem os dados do produto para análise por si mesmas”, disse o chefe de dados da Kahoot!, Marti Colominas. Ele continuou:

Isso significa que engenheiros, gerentes de projetos e profissionais de marketing podem entender como nossos usuários usam o produto ou como os recursos que lançamos estão funcionando sem precisar depender da equipe de dados para tudo... É impossível enfatizar demais a importância da análise de autoatendimento em todos os estes casos. Removemos aquele gargalo de dados clássico que você vê em tantas empresas, onde leva duas semanas para alguém receber um relatório. O imediatismo dos insights desperta ainda mais a curiosidade.

Essa prática de otimização digital é fundamental para ajudar as equipes da Kahoot! determinar como eles agregam valor aos clientes e onde expandir seus esforços. Levar dados compartilhados e visibilidade comum a todas as equipes é um requisito essencial para a otimização digital.

Traga a otimização digital para o seu negócio

A transformação digital – repensar seus negócios em torno do digital – é um desafio para qualquer empresa nos dias de hoje. Mas quando sua organização também adota a otimização digital, os esforços de transformação digital se tornam mais eficazes. Você pode:

• Conecte produtos à receita
• Inove a concorrência
• Crie uma cultura orientada a dados
• Envie os recursos do produto mais rapidamente
• Entenda o comportamento do cliente digital

E mais.

Mas tudo começa com uma base de conhecimento. Para ver mais exemplos, diagramas e práticas recomendadas, continue sua leitura com o Guia da Amplitude para Otimização Digital hoje.

Referências

• Salesforce: o que é transformação digital?
• Amplitude: S-1 e Guia de Otimização Digital
• Gartner: Otimização Digital