Optimisation numérique vs transformation numérique expliquée

L'optimisation numérique et la transformation numérique sont deux concepts qui aident les organisations à se préparer, à s'adapter et à adopter l'évolution du paysage commercial.

Bien que ces deux motions se chevauchent à bien des égards, elles ne sont pas en conflit. Un investissement dans la transformation numérique augmente souvent le besoin d'optimisation numérique, et un investissement dans l'optimisation numérique accélère souvent la transformation numérique.

Toute entreprise axée sur la croissance axée sur les produits devrait envisager d'appliquer les deux concepts à ses stratégies à l'échelle de l'organisation. La transformation numérique apporte de nouveaux produits et l'optimisation numérique les améliore.

Points clés à retenir

• La transformation numérique et l'optimisation numérique se produisent en parallèle.
• La transformation numérique est un enjeu de table pour toute entreprise.
• L'optimisation numérique est une nouvelle façon de travailler, qui renforce une boucle de croissance de l'insight à l'action et au résultat.
• L'optimisation numérique ne peut se faire sans les données produit essentielles que la transformation numérique produit en premier lieu.

Qu'est-ce que l'optimisation numérique ?

L'optimisation numérique est un ensemble de pratiques et d'outils permettant d'optimiser la valeur de vos investissements numériques, en mettant l'accent sur la croissance durable, la valeur client et l'innovation.

L'optimisation numérique permet aux équipes de prendre des mesures immédiates en fonction des informations essentielles sur les produits. C'est une façon de travailler qui fait tomber les barrières et les silos qui empêchent les équipes d'avancer rapidement. Avec l'optimisation numérique en jeu, votre équipe recueille plus d'informations, met en œuvre plus de changements et voit des résultats plus percutants en même temps que vos concurrents sont coincés à se demander ce qui fonctionne en premier lieu.

Lorsque cela est fait correctement, les équipes qui fonctionnent avec l'optimisation numérique passent par ces phases clés :

• Des données à la perspicacité
• De la perspicacité à l'action
• De l'action au résultat

Ces phases agissent comme une série de boucles de croissance, accélérant l'innovation dans l'expérience produit. Cela signifie que les équipes sont en mesure de générer une croissance durable et de nouvelles sources de revenus à partir des données produit.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Bien sûr, les données critiques sur les produits qui permettent l'optimisation numérique n'existent pas sans transformation numérique. La transformation numérique est le processus continu de repenser votre entreprise autour du numérique. Souvent, cela implique le déploiement de nouveaux produits et services numériques pour répondre aux préférences des clients et aux opportunités commerciales démontrées.

Ces nouveaux produits créent des points de contact numériques avec le client, qui révèlent des opportunités d'amélioration de l'expérience client globale. Avec l'afflux de nouvelles données, de nouveaux produits et de nouveaux points de contact avec les clients, c'est à ce stade que la transformation numérique suscite le besoin d'optimisation numérique.

Alors que la transformation numérique se concentre sur la création de nouveaux produits numériques, l'optimisation numérique se concentre sur l'utilisation des données produit de ces nouveaux produits pour prendre des décisions stratégiques, accélérer l'innovation et augmenter la valeur de ces efforts de transformation numérique.

Les deux stratégies se déroulent en parallèle, et la boucle de croissance/rétroaction de l'optimisation numérique ( de la perspicacité à l'action jusqu'au résultat, répétition ) accélère la transformation numérique en cours.

Comment la transformation numérique soutient l'optimisation numérique

Dans l'optimisation numérique, chaque équipe en contact avec le client (produit, marketing, réussite client, ingénierie, analystes, etc.) parcourt la boucle aperçu-action-résultat pour transformer les données produit en résultats précieux. Avec chaque nouvelle idée vient une opportunité de générer un résultat commercial précieux. Avec chaque résultat vient plus de données pour fournir des informations plus approfondies.

Cette boucle de rétroaction de données/informations/action ne peut pas se produire sans un effort de transformation numérique en premier lieu. La transformation numérique signifie apporter de nouvelles solutions technologiques pour créer un changement fondamental dans votre organisation. Cela pourrait impliquer de repenser :

• Vos offres (produits et services)
• Vos opérations commerciales
• Votre culture organisationnelle

C'est dans cette gestion du changement des personnes, des processus et de la technologie que la transformation numérique devient également un effort d'optimisation numérique. Pour optimiser vos investissements numériques, vous devez vous assurer que les équipes ont accès à des données fiables et précises. De plus, les équipes doivent être habilitées à prendre des décisions et à prendre des mesures qui améliorent des mesures précieuses, telles que l'engagement et la fidélisation des clients. C'est, en pratique, l'optimisation numérique.

Voici à quoi ressemble l'optimisation numérique dans la réalité, tout au long de la boucle de croissance susmentionnée :

Des données à l'insight

• Les équipes digitales ont accès aux données produits.
• Il existe une seule source de vérité pour les informations numériques.
• Les données produit sont fiables et conformes à la confidentialité des données.
• Les équipes ont une visibilité totale sur le parcours client.
• Les outils de données, d'analyse et d'expérience numérique sont en libre-service.
• Les équipes collaborent dans toute l'organisation.

De la perspicacité à l'action

• Les équipes utilisent les données pour créer plus rapidement des expériences produits exceptionnelles.
• L'expérimentation à fort impact est encouragée.
• Des décisions de produit basées sur les données sont prises.
• Le temps de mise sur le marché et le besoin de rapidité sont soulignés.
• Les équipes peuvent itérer en toute confiance grâce à la gestion des fonctionnalités.

De l'action au résultat

• Les équipes optimisent les résultats des expériences numériques.
• La conversion est améliorée.
• L'organisation produit un moteur de croissance axé sur les produits.
• Il y a segmentation et activation du public.
• Fidélisation des clients et augmentation de la valeur à vie.

Avec une stratégie d'optimisation numérique, les équipes sont collaboratives : elles partagent des informations et ont un accès illimité à une vue complète du parcours client. Les données produit sont au centre de la prise de décision, et les informations qui motivent les actions suivent.

Quel est un exemple concret d'optimisation numérique ?

Considérez l'histoire de Kahoot!. La plate-forme de quiz et de jeux-questionnaires a été fondée en 2012 avec un accent sur la salle de classe. D'ici 2021, Kahoot ! avait atteint plus de 5 milliards de joueurs, s'étendant au-delà de la salle de classe et s'emparant également du monde des affaires. Aujourd'hui, 97 % des entreprises du Fortune 500 utilisent Kahoot ! pour la formation, la présentation, les événements, et plus encore.

Comment Kahoot ! y arriver? En veillant à ce que chaque équipe ait accès aux données produit pour prendre des décisions.

"Nous avons consacré beaucoup de temps à la création d'analyses en libre-service qui permettent aux employés de l'entreprise d'utiliser eux-mêmes les données produit pour les analyser", a déclaré Marti Colominas, responsable des données chez Kahoot!. Il a continué:

Cela signifie que les ingénieurs, PM et spécialistes du marketing peuvent comprendre comment nos utilisateurs utilisent le produit ou comment les fonctionnalités que nous publions fonctionnent sans avoir à compter sur l'équipe de données pour tout... Il est impossible de surestimer l'importance de l'analyse en libre-service dans tous les domaines. ces cas. Nous avons supprimé ce goulot d'étranglement classique des données que vous voyez dans de nombreuses entreprises, où il faut deux semaines pour que quelqu'un reçoive un rapport. L'immédiateté des idées suscite davantage de curiosité.

Cette pratique d'optimisation numérique est essentielle pour aider les équipes de Kahoot ! déterminer comment ils apportent de la valeur aux clients et où étendre leurs efforts. Apporter des données partagées et une visibilité commune à chaque équipe est une exigence essentielle pour l'optimisation numérique.

Apportez l'optimisation numérique à votre entreprise

La transformation numérique - repenser votre entreprise autour du numérique - est un enjeu de table pour toute entreprise de nos jours. Mais lorsque votre organisation adopte également l'optimisation numérique, les efforts de transformation numérique deviennent plus efficaces. Tu peux:

• Connectez les produits aux revenus
• Innovez plus que la concurrence
• Créer une culture axée sur les données
• Expédiez les fonctionnalités du produit plus rapidement
• Comprendre le comportement des clients numériques

Et plus.

Mais tout commence par une base de connaissances. Pour voir plus d'exemples, de diagrammes et de meilleures pratiques, poursuivez votre lecture avec le Guide d'optimisation numérique d'Amplitude aujourd'hui.

Références

• Salesforce : qu'est-ce que la transformation numérique ?
• Amplitude : S-1 et guide d'optimisation numérique
• Gartner : Optimisation numérique