อธิบายการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสองแนวคิดที่ช่วยให้องค์กรเตรียมพร้อม ปรับตัว และยอมรับภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

แม้ว่าการเคลื่อนไหวทั้งสองนี้จะทับซ้อนกันในหลาย ๆ ด้าน แต่ก็ไม่ขัดแย้งกัน การลงทุนด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมักจะเพิ่มความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล และการลงทุนด้านการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลมักจะเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ธุรกิจใดก็ตามที่มุ่งเน้นการขับเคลื่อนการเติบโตด้วยผลิตภัณฑ์ควรพิจารณาใช้แนวคิดทั้งสองนี้กับกลยุทธ์ทั่วทั้งองค์กร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ และการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ประเด็นที่สำคัญ

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลเกิดขึ้นควบคู่กันไป
• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับธุรกิจใดๆ
• การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลเป็นวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ ซึ่งช่วยตอกย้ำวงจรการเติบโตของข้อมูลเชิงลึกสู่การดำเนินการสู่ผลลัพธ์
• การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลจะเกิดขึ้นไม่ได้หากขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่แรก

การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลคือชุดแนวทางปฏิบัติและเครื่องมือสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าการลงทุนทางดิจิทัลของคุณ โดยมุ่งเน้นที่การขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน มูลค่าของลูกค้า และนวัตกรรม

การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลช่วยให้ทีมดำเนินการได้ทันทีโดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ เป็นวิธีการทำงานที่ทำลายอุปสรรคและอุปสรรคที่ทำให้ทีมไม่สามารถเคลื่อนที่ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล ทีมงานของคุณจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม และเห็นผลลัพธ์ที่ส่งผลกระทบมากขึ้นในเวลาเดียวกับที่คู่แข่งของคุณสงสัยว่าสิ่งใดใช้ได้ผลตั้งแต่แรก

เมื่อทำถูกต้องแล้ว ทีมที่ดำเนินงานด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลจะหมุนเวียนไปตามขั้นตอนสำคัญเหล่านี้:

• ข้อมูลสู่ความเข้าใจ
• ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการดำเนินการ
• ลงมือทำ

ขั้นตอนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นชุดของวงจรการเติบโต ซึ่งช่วยเร่งให้เกิดนวัตกรรมในประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายความว่าทีมสามารถขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนและแหล่งรายได้ใหม่จากข้อมูลผลิตภัณฑ์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

แน่นอน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่ช่วยให้การเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลไม่มีอยู่จริงหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการต่อเนื่องในการคิดทบทวนธุรกิจของคุณเกี่ยวกับดิจิทัล บ่อยครั้ง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับใช้ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจที่แสดงออกมา

ผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้สร้างจุดสัมผัสดิจิทัลกับลูกค้า ซึ่งเผยให้เห็นโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ด้วยการไหลเข้าของข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และจุดสัมผัสของลูกค้าใหม่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้เกิดความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล ณ จุดนี้

ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลจะเน้นที่การใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์จากผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านั้นเพื่อตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เร่งสร้างนวัตกรรม และเพิ่มมูลค่าของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเหล่านั้น

กลยุทธ์ทั้งสองเกิดขึ้นพร้อมกัน และการเติบโต/การตอบรับจากการปรับให้เหมาะสมทางดิจิทัล ( ข้อมูลเชิงลึกสู่การดำเนินการสู่ผลลัพธ์ ทำซ้ำ ) ช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลอย่างไร

ในการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล แต่ละทีมที่ต้องเผชิญกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ การตลาด ความสำเร็จของลูกค้า วิศวกรรม นักวิเคราะห์ และอื่นๆ หมุนเวียนผ่านวงจรข้อมูลเชิงลึก-การดำเนินการ-ผลลัพธ์เพื่อเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้เป็นผลลัพธ์ที่มีคุณค่า ด้วยข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ แต่ละครั้งจะนำมาซึ่งโอกาสในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีคุณค่า ผลลัพธ์แต่ละอย่างจะมีข้อมูลที่มากขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ข้อมูลย้อนกลับ/ข้อมูลเชิงลึก/การดำเนินการนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่แรก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการนำโซลูชันทางเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในองค์กรของคุณ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการคิดใหม่:

• ข้อเสนอของคุณ (ผลิตภัณฑ์และบริการ)
• การดำเนินธุรกิจของคุณ
• วัฒนธรรมองค์กรของคุณ

ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงของคน กระบวนการ และเทคโนโลยีที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลด้วย ในการเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนทางดิจิทัลของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้และถูกต้อง นอกจากนี้ ทีมควรได้รับอำนาจในการตัดสินใจและดำเนินการเพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดที่มีค่า เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการรักษาลูกค้า ในทางปฏิบัติ นี่คือการปรับให้เหมาะสมทางดิจิทัล

นี่คือลักษณะของการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลในความเป็นจริง ตลอดวงจรการเติบโตดังกล่าว:

ข้อมูลสู่ข้อมูลเชิงลึก

• ทีมดิจิทัลสามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้
• มีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลเชิงลึกทางดิจิทัล
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือและสอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• ทีมสามารถมองเห็นการเดินทางของลูกค้าได้อย่างเต็มที่
• เครื่องมือข้อมูล การวิเคราะห์ และประสบการณ์ดิจิทัลเป็นแบบบริการตนเอง
• ทีมมีการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กร

ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการดำเนินการ

• ทีมใช้ข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ขอแนะนำให้ทำการทดลองที่มีผลกระทบสูง
• มีการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากข้อมูล
• เน้นเวลาในการทำตลาดและความต้องการความเร็ว
• ทีมสามารถทำซ้ำได้อย่างมั่นใจด้วยการจัดการคุณสมบัติ

การดำเนินการเพื่อผลลัพธ์

• ทีมงานปรับผลลัพธ์ของประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะสม
• การแปลงได้รับการปรับปรุง
• องค์กรผลิตเครื่องมือการเติบโตที่เน้นผลิตภัณฑ์
• มีการแบ่งกลุ่มผู้ชมและการเปิดใช้งาน
• การรักษาลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ด้วยกลยุทธ์การปรับให้เหมาะสมทางดิจิทัล ทีมทำงานร่วมกัน: พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและมีสิทธิ์เข้าถึงมุมมองที่สมบูรณ์ของเส้นทางของลูกค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการดำเนินการจะตามมา

อะไรคือตัวอย่างจริงของการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล?

พิจารณาเรื่องราวของ Kahoot!. แพลตฟอร์มแบบทดสอบและเรื่องไม่สำคัญก่อตั้งขึ้นในปี 2555 โดยเน้นที่ห้องเรียน ภายในปี 2564 Kahoot! มีผู้เล่นมากกว่า 5 พันล้านคน ขยายออกไปนอกห้องเรียนและยึดครองโลกธุรกิจด้วย ตอนนี้ 97% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ใช้ Kahoot! สำหรับการฝึกอบรม การนำเสนอ งานกิจกรรม และอื่นๆ

Kahoot เป็นยังไง! ไปถึงที่หมาย? โดยทำให้แน่ใจว่าทุกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อทำการตัดสินใจได้

Marti Colominas หัวหน้าฝ่ายข้อมูลของ Kahoot! กล่าวว่า "เราใช้เวลาอย่างมากในการสร้างการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ผู้คนทั่วทั้งบริษัทสามารถใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อการวิเคราะห์ได้ด้วยตนเอง เขาพูดต่อ:

นั่นหมายความว่าวิศวกร PMs และนักการตลาดสามารถเข้าใจว่าผู้ใช้ของเราใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรหรือคุณลักษณะที่เราเผยแพร่นั้นทำงานอย่างไรโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมข้อมูลในทุกสิ่ง… เป็นไปไม่ได้ที่จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการวิเคราะห์แบบบริการตนเองในทุกกรณี กรณีเหล่านี้ เราได้ลบปัญหาคอขวดของข้อมูลแบบคลาสสิกที่คุณเห็นในบริษัทจำนวนมาก ซึ่งจะใช้เวลาสองสัปดาห์กว่าที่บางคนจะได้รับรายงาน ความฉับไวของข้อมูลเชิงลึกทำให้เกิดความอยากรู้มากขึ้น

แนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการช่วยเหลือทีมงานที่ Kahoot! กำหนดวิธีที่พวกเขาสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าและที่ที่จะขยายความพยายามของพวกเขา การนำข้อมูลที่ใช้ร่วมกันและการมองเห็นทั่วไปมาสู่ทุกทีมเป็นข้อกำหนดที่สำคัญทางธุรกิจสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัล

นำการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัลมาสู่ธุรกิจของคุณ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล—การคิดทบทวนธุรกิจของคุณเกี่ยวกับดิจิทัล—เป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับบริษัทใดๆ ในปัจจุบัน แต่เมื่อองค์กรของคุณเปิดรับการเพิ่มประสิทธิภาพทางดิจิทัลด้วย ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถ:

• เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้ากับรายได้
• สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับการแข่งขัน
• สร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• จัดส่งคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น
• เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าดิจิทัล

และอื่น ๆ.

แต่ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยพื้นฐานของความรู้ หากต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติม ไดอะแกรม และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดอ่านต่อด้วยคู่มือ Amplitude's Guide to Digital Optimization วันนี้

อ้างอิง

• Salesforce: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร
• แอมพลิจูด: S-1 และ คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล
• Gartner: การเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล