Reducir la tasa de rebote en el comercio electrónico
Publicado: 2015-10-25Digamos que un usuario visitó su sitio web. Se quedó unos segundos y, sin visitar la siguiente página web, abandonó su sitio. Acabas de perder un cliente potencial. ¿Te parece un fenómeno cotidiano?
Justo cuando esperabas que el visitante se convirtiera, inmediatamente rebotó. Por supuesto, una tasa de rebote más alta es mala para un sitio, pero es aún peor si posee una tienda de comercio electrónico.
Es porque usted está allí para hacer una conexión instantánea con el usuario para convertirlo en un cliente que paga. La tasa de rebote promedio para la industria del comercio electrónico es del 40% y para asegurarse de que la tasa de rebote de su sitio web sea inferior a esta, es vital familiarizarse bien con el término para mover el puntero en la dirección correcta en las páginas.
¡Empecemos!
¿Qué es la tasa de rebote?
Es común confundirse entre la tasa de salida y la tasa de rebote, considerando que ambos son recuentos de visitantes que abandonan su sitio. La diferencia, sin embargo, la marca el recorrido del cliente antes de que abandone su sitio desde una página.
Tasa de rebote: es el porcentaje de visitantes que ingresan al sitio, permanecen en una página y luego la abandonan. Ahora, esta salida podría ser a otra página de su sitio, o de otra persona. En ambos casos, es la tasa de rebote de esa página. Como puede ver, la tasa de rebote es "específica de la página", mientras que la tasa de salida es "específica del viaje".
- La tasa de rebote define la efectividad de una página en términos de participación. Expresa el porcentaje de-
- Visitantes que terminan en la primera página o en la primera página que ven en el sitio web
- Rendimiento de cada primera página informando esa conexión instantánea con el visitante
- Conocimiento o información relevante que proporciona la página
- Visitas, donde ha habido cero compra
Nota: No siempre es una tasa de rebote más alta un signo de bajo rendimiento. Piense en un sitio web que resuelva el propósito de ver varias páginas proporcionando conocimientos específicos en una sola página, como Wikipedia.
"Bote Velocidad no es la salida Velocidad de los visitantes, pero es el porcentaje de sus todo el viaje en esa página ”
¿Qué es la tasa de rebote para el comercio electrónico?
Para el comercio electrónico, la interpretación de la tasa de rebote se correlaciona con la tasa de conversión de compra. Cuanto menor es la compra, mayor es la tasa de rebote. La tasa de rebote proporcionará pistas importantes sobre qué promociones y colecciones de productos en los niveles de categoría de su taxonomía están funcionando bien.
Si bien es difícil definir la tasa de rebote "buena", sin duda puede evaluarla superando los factores que hacen que los visitantes abandonen la tienda.
- Si la tasa de rebote está entre 26-40%, tu sitio web es excelente
- Si está bailando al ritmo del 40-55%, su sitio web es promedio
- Si es más del 70%, su sitio web es inaceptable y no atractivo.
Dos de cada tres visitantes que aterrizan en la tienda se van sin realizar ningún compromiso significativo. Para tener una tasa de rebote significativa, en lugar de compararla con una cifra de modelo arbitraria, compárela con su propio índice de tasa de rebote anterior y mejore.
Nota: La tasa de rebote por debajo del 20 % (problema con la configuración analítica) y por encima del 90 % (problema con el sitio web) son señales de tasa deficiente para predecir el futuro de una tienda en línea.
¿Cómo puedes medir tu tasa de rebote?
Puede medir su tasa de rebote con la ayuda de Google Analytics. Mide el tiempo que pasa en su sitio leyendo una publicación de blog (o viendo sus productos) como la diferencia entre cuando llegaron por primera vez a su página y su última página vista (salida) en su sitio.
Google Analytics lo ayudará a medir la tasa de rebote general del sitio, la tasa de rebote de cada página de destino, las tasas de rebote de las palabras clave de búsqueda individuales y las tasas de rebote del tráfico proveniente de diferentes fuentes.
Haga clic aquí para obtener consejos básicos sobre cómo puede medir la tasa de rebote de su sitio.
Taxonomía de la tasa de rebote de comercio electrónico
La tasa de rebote se clasifica en 3 categorías principales:
- Rebote duro : usuarios que ven una sola página y muestran un compromiso de menos de 4 segundos. Ellos son los que están en la página por error, esperando productos completamente diferentes. Es menos probable que regresen intencionalmente de la experiencia anterior. Rebotan inmediatamente.
- Rebote medio : usuarios que ven una página con 4-10 segundos de tiempo de interacción.
Son los usuarios que definitivamente están buscando una categoría o producto específico que no pueden encontrar en su página. Al cambiar el diseño de la página de destino, puede aumentar el compromiso. - Soft Bounce : visualización de una página con más de 10 segundos de tiempo de participación.
Llegan al sitio web específico, pasan algún tiempo leyendo, viendo, moviendo el puntero y están realmente interesados en los productos que ofrece la tienda. Ellos son los que voluntariamente regresan a su tienda nuevamente porque ha cumplido su deseo, resuelto el propósito de la visita (o tal vez no lo hizo, pero parecía prometedor) y los ha comprometido.
¿Qué hace que los visitantes reboten?
Los visitantes abandonan su tienda por una serie de razones, pero en su mayor parte se debe a que el contenido del sitio es irrelevante para su consulta de búsqueda. Otras razones incluyen:
- El tiempo de carga de su sitio web es de más de dos segundos.
- Los productos se quedaron cortos para cumplir con los distintos requisitos de los dispositivos
- Demasiadas ventanas emergentes
- Llamada a la acción fallida
- Problemas técnicos (alguna parte de la página muestra código PHP en lugar de texto)
- Selección incorrecta de palabras clave
- Titulares poco claros y jergas técnicas
Para tener una mejor comprensión de las razones que molestan a los usuarios y los hacen saltar de su página, se clasifican en tres factores: internos, Externo y Factores de mercadeo .
i) Factores internos
- Navegación del sitio web
- Contenido del sitio web
- Diseño Web y su Usabilidad
- Inconveniente técnico
ii) Factores externos
- Resultados inapropiados del motor de búsqueda
- Enlaces externos irrelevantes
iii) Factores de comercialización
- Selección de palabra clave incorrecta
- Título de la página y meta descripción
¿Qué estrategias puede utilizar para reducir la tasa de rebote?
Hay demasiados posibles culpables aquí.
En primer lugar, una cosa que debe recordar es que si se produce un rebote, no significa que no haya habido ninguna acción por parte del usuario. Hay acciones comunes de visitantes que las personas no toman en cuenta para determinar la tasa de rebote. Por ejemplo, el usuario puede tener:
- Me gustaste en Facebook
- Marcó su sitio como favorito
- te seguí en twitter
- Te recomendó a los compañeros.
- Envié por correo electrónico el enlace del sitio web a un amigo
- dejó un comentario
- Regresó al sitio más tarde o realizó acciones fuera de línea
Algunas de estas acciones se pueden rastrear adecuadamente mediante el uso de análisis web para reducir la tasa de rebote. Además, la acción fuera de línea es uno de sus indicadores clave para medir la tasa de rebote. Por lo tanto, trate de comprender el contenido que lo fomenta. Además, no puede vincularlo directamente con el análisis web, pero puede usarlo para lograr el éxito y los objetivos no alcanzados.
Recomendado para ti:
¿Qué significa la disposición contra la especulación para las nuevas empresas indias?
Cómo las empresas emergentes de Edtech están ayudando a la fuerza laboral de la India a mejorar y prepararse para el futuro...
Acciones tecnológicas de la nueva era esta semana: los problemas de Zomato continúan, EaseMyTrip publica...
Startups indias toman atajos en busca de financiación
La plataforma de marketing digital Logicserve obtiene fondos de INR 80 Cr, cambia de marca como LS Dig...
Informe advierte sobre un escrutinio regulatorio renovado en Lendingtech Space
“La acción fuera de línea es uno de sus indicadores clave para medir la tasa de rebote”
Sin embargo, para que su tasa de rebote suene significativa, es esencial seguir ciertos pasos estratégicos que garanticen una mayor productividad y acción en su página.
Usabilidad de página mejorada
El uso efectivo de las páginas de productos dice mucho sobre su negocio. Desde el primer vistazo a la página, el visitante puede asimilar muchas cosas, como:
- ¿La empresa es genuina?
- ¿La página vende productos de calidad?
- ¿Es seguro para comprometer una compra? Y más.
Veamos un ejemplo para entenderlo mejor:
Resumiendo, para una página con mejoras usabilidad necesitas considerar seis acciones , es decir
- Buen contraste de colores
- Fuentes grandes
- Titulares grandes
- Lista con viñetas
- espacio en blanco
- Organización sensata.
Impresionante diseño de página
Una vez que haya mejorado la usabilidad de su página, hay otros elementos centrados en el diseño que debe considerar. El uso constante de colores y fuentes es imprescindible en su sitio web.
¿Cómo elegirás el derecho? ¿color? Cíñete a los colores que justifiquen tu marca y no utilices más de dos tipos de fuentes en toda la página. La rueda de colores de Adobe es una herramienta que ayuda a buscar colores que pueden funcionar bien juntos.
Vincule los banners promocionales y el contenido a la categoría de producto correcta. Y elimine todo el contenido de relleno.
Por ejemplo-
La velocidad importa
Considere esto: ¡el 40% de las personas abandona un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargarse! (fuente)
El tiempo de carga lento es, de hecho, frustrante y, en el peor de los casos, es inútil.
¿Cómo resolverá una velocidad de página lenta? Al reducir el tamaño de archivo de las imágenes en la página. Si es necesario, use la imagen con el tamaño más pequeño al principio en lugar de forzar el tamaño hacia abajo en el código. Además, verifique si hay complementos instalados en el sitio. Puedes probar la velocidad de carga de tu sitio web aquí.
No lo olvide: un aumento del 1 % en el tiempo de carga puede causar menos del 11 % de visitas a la página, un 7 % menos de conversiones y una disminución del 16 % en la satisfacción del cliente.
Hay 3 cosas que debe vigilar para acelerar la carga de su página, es decir
- Use poco o ningún contenido multimedia de carga automática
- Establecer enlaces externos para abrir en nuevas ventanas
- No permita que los anuncios interrumpan o distraigan al visitante
buen contenido
Salude a sus visitantes con contenido bueno y relevante tan pronto como lleguen a su sitio web.
¿Por qué? Los compradores esperan que la tienda en línea proporcione información detallada sobre el producto. Esperan imágenes de alto nivel y productos de calidad fácilmente disponibles en la página. Agregar videos sería una ventaja.
Cumplir con estas expectativas no solo mejora la percepción del negocio por parte del comprador, sino que también aumenta sus tasas de conversión. Este es un ejemplo de una página de producto sobre la expectativa de un comprador.
Cómo proporcionar alta gama ¿contenido?
- Centrarse en el mensaje principal.
- Titulares y subtítulos claros
- Adáptelo a los visitantes previstos
- Texto e imágenes con estilo
- cero errores
- Llamadas a la acción claras
- Enlaces a los próximos pasos
Optimizar para el tipo de dispositivo
Su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles. Esto no solo se debe a que Google lanzó su actualización compatible con dispositivos móviles, sino a que los compradores ahora esperan que el texto y la imagen de su sitio web respondan en cualquier dispositivo en el que lo vean.
¿Qué recordar al diseñar un sitio receptivo? Asegúrese de no comprometer la velocidad y la facilidad de navegación de la página. Pruebe la capacidad de respuesta en diferentes dispositivos y verifique si la apariencia del sitio web cambia o no si cambia los dispositivos. Para dispositivos móviles, use íconos para esperar el 'toque para llamar' en lugar de palabras. Aquí hay un ejemplo.
Según el informe de marketing digital de 2015, más del 75 % de los teléfonos inteligentes y el 47 % de las tabletas se utilizan para navegar por el sitio web. Esto dice claramente que habrá un aumento drástico en las ventas de dispositivos móviles.
"Asegúrese de que su tienda sea completamente navegable con un pulgar y que haya menos molestias al tocar"
Dirigirse a la audiencia adecuada
A menudo, está tan ocupado adornando su sitio web de comercio electrónico con otros factores que no logra alcanzar a la audiencia adecuada.
Sin embargo, dirigirse a su audiencia ya no se trata de comprender los datos demográficos. Se trata de entender a tu audiencia, conocerlos bien, sus gustos y aversiones y saber dónde pasan más tiempo en línea.
Cuando esté armado con esta información, estará listo para apuntar el cursor en la dirección correcta.
Echemos un vistazo a los 5 consejos para atraer a los visitantes adecuados:
- Elegir las palabras clave adecuadas que coincidan con su contenido
- Creación de múltiples páginas de destino con contenido único y palabras clave para diferentes tipos de visitantes
- Mantener las clasificaciones más altas para los términos de marca
- Redacción de metadescripciones útiles para usuarios de motores de búsqueda
- Mejorar la orientación de las campañas publicitarias en línea
Palabras para recordar
Es necesario implementar los puntos antes mencionados para que su sitio web de comercio electrónico tenga éxito. Recuerda que no hace falta que te obsesiones con bajar tu tasa de rebote o que sigas comparando tu tasa de rebote con otras marcas líderes. Lo esencial es invertir un esfuerzo constante para encontrar métodos válidos para bajar la tasa.
La implementación de estos puntos lo ayudará a obtener el máximo tráfico para su sitio web de comercio electrónico y, por lo tanto, disminuirá su tasa de rebote.
Descargue una interesante investigación sobre lo que funciona (y lo que no) en el marketing por correo electrónico para comercio electrónico de TargetingMantra.