전자상거래에서 이탈률 감소
게시 됨: 2015-10-25사용자가 귀하의 웹사이트를 방문했다고 가정해 보겠습니다. 그는 몇 초 동안 어슬렁거리다가 다음 웹페이지를 방문하지 않고 귀하의 사이트에서 이탈했습니다. 한 명의 잠재 고객을 잃었습니다. 일상적인 현상처럼 들리나요?
방문자가 전환하기를 희망했을 때 방문자는 즉시 이탈했습니다. 물론 이탈률이 높으면 사이트에 좋지 않지만 전자 상거래 상점을 소유하고 있다면 더 나쁩니다.
사용자와 즉시 연결하여 유료 고객으로 전환하기 위해 존재하기 때문입니다. 전자 상거래 산업의 평균 이탈률은 40%이며 웹 사이트의 이탈률이 이보다 낮도록 하려면 페이지에서 포인터를 올바른 방향으로 이동하기 위해 용어에 대해 잘 아는 것이 중요합니다.
시작하자!
이탈률이란 무엇입니까?
이탈률과 이탈률은 둘 다 사이트를 떠나는 방문자 수라는 점을 고려할 때 혼동을 일으키는 경우가 많습니다. 그러나 차이점은 고객이 페이지에서 귀하의 사이트를 이탈 하기 전의 여정에 의해 만들어집니다.
이탈률 – 방문자가 사이트에 들어와 한 페이지에 머물렀다가 떠나는 비율입니다. 이제 이 출발은 사이트의 다른 페이지 또는 다른 사람의 페이지일 수 있습니다. 두 경우 모두 해당 페이지의 이탈률입니다. 이탈률은 '여정별'이고 이탈률은 '페이지별'입니다.
- 이탈률은 참여 측면에서 페이지의 효율성을 정의합니다. ~의 비율을 나타냅니다.
- 웹사이트에서 처음 보는 페이지 또는 첫 페이지에서 끝나는 방문자
- 방문자와의 즉각적인 연결을 알리는 모든 첫 페이지의 성능
- 페이지에서 제공하는 지식 또는 관련 정보
- 구매가 0인 방문
참고: 이탈률이 높다고 항상 실적이 좋지 않다는 것은 아닙니다. Wikipedia와 같이 한 페이지에 특정 지식을 제공하여 여러 페이지를 보는 목적을 해결하는 웹 사이트를 생각해 보십시오.
"되튐 비율 출구가 아니다 비율 방문자의 비율이지만 그 페이지의 전체 여정 ”
전자 상거래의 이탈률이란 무엇입니까?
전자상거래의 경우 이탈률 해석은 구매 전환율과 상관관계가 있습니다. 구매가 적을수록 이탈률이 높아집니다. 이탈률은 분류 체계의 범주 수준에서 어떤 제품 판촉 및 컬렉션이 잘 수행되고 있는지에 대한 중요한 단서를 제공합니다.
'좋은' 이탈률을 정의하기는 어렵지만 방문자가 매장에서 이탈하게 만드는 요인을 극복하면 확실히 평가할 수 있습니다.
- 이탈률이 26-40% 사이이면 웹사이트가 우수합니다.
- 40-55%의 음악에 맞춰 춤을 추면 웹사이트가 평균입니다.
- 70%를 초과하면 웹사이트가 허용되지 않고 매력적이지 않은 것입니다.
매장에 방문하는 방문자 3명 중 2명은 의미 있는 참여를 하지 않고 떠납니다. 의미 있는 이탈률을 갖기 위해서는 임의의 모델 수치와 비교하기 보다는 자신의 이전 이탈률과 비교하여 개선하면 됩니다.
참고: 이탈률이 20% 미만(분석 설정 문제) 및 90% 초과(웹사이트 문제)는 모두 온라인 상점의 미래를 예측하는 불량률 신호입니다.
이탈률을 어떻게 측정할 수 있습니까?
Google Analytics를 사용하여 이탈률을 측정할 수 있습니다. 블로그 게시물을 읽는(또는 제품을 보는) 사이트에서 보낸 시간을 페이지에 처음 방문했을 때와 사이트에서 마지막 페이지 보기(종료) 사이의 차이로 측정합니다.
Google Analytics를 사용하면 전체 사이트 이탈률, 각 방문 페이지의 이탈률, 개별 검색 키워드의 이탈률, 다양한 소스에서 유입되는 트래픽의 이탈률을 측정할 수 있습니다.
사이트의 이탈률을 측정하는 방법에 대한 시작 팁을 보려면 여기를 클릭하십시오.
전자상거래 이탈률 분류
이탈률은 3가지 주요 범주로 분류됩니다.
- 하드 바운스 – 단일 페이지를 보고 4초 미만의 참여를 보여주는 사용자입니다. 그들은 완전히 다른 제품을 기대하고 실수로 페이지에있는 사람들입니다. 그들은 이전 경험에서 의도적으로 돌아올 가능성이 적습니다. 그들은 즉시 바운스합니다.
- 중간 이탈 – 참여 시간이 4-10초인 페이지를 보는 사용자입니다.
그들은 확실히 귀하의 페이지에서 찾을 수 없는 특정 카테고리 또는 제품을 찾고 있는 사용자입니다. 방문 페이지의 레이아웃을 변경하여 참여도를 높일 수 있습니다. - 소프트 바운스 – 참여 시간이 10초 이상인 페이지 보기.
그들은 특정 웹사이트에 접속하여 읽고, 보고, 포인터를 움직이는 데 시간을 할애하고 실제로 상점에서 제공하는 제품에 관심을 갖습니다. 그들은 그들의 욕망과 일치하고 방문 목적을 해결하고(또는 그렇지 않았지만 유망해 보였을 수도 있음) 그들을 약혼시켰기 때문에 기꺼이 다시 귀하의 상점에 다시 방문하는 사람들입니다.
방문자가 이탈하는 이유는 무엇입니까?
방문자는 여러 가지 이유로 매장을 떠나지만 대부분은 사이트의 콘텐츠가 검색어와 관련이 없기 때문입니다. 다른 이유는 다음과 같습니다.
- 웹사이트의 로드 시간이 2초 이상입니다.
- 제품이 고유한 장치 요구 사항을 충족하지 못함
- 팝업이 너무 많음
- 실패한 클릭 유도문안
- 기술적인 문제(페이지의 일부에 텍스트 대신 PHP 코드가 표시됨)
- 잘못된 키워드 선택
- 불분명한 헤드라인 및 전문 용어
사용자를 짜증나게 하고 페이지 밖으로 뛰게 만드는 이유를 더 잘 이해하려면 내부, 외부 그리고 마케팅 요소.
i) 내부 요인
- 웹사이트 탐색
- 웹사이트 콘텐츠
- 웹 디자인과 그 유용성
- 기술적 인 문제
ii) 외부 요인
- 검색 엔진의 부적절한 결과
- 관련 없는 외부 링크
iii) 마케팅 요소
- 잘못된 키워드 선택
- 페이지 제목 및 메타 설명
이탈률을 줄이기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있습니까?
여기에는 가능한 범인이 너무 많습니다.
우선, 한 가지 기억해야 할 점은 바운스가 발생했다고 해서 사용자가 아무런 조치도 취하지 않았다는 의미는 아니라는 것입니다. 사람들이 이탈률 결정을 고려하지 못하는 일반적인 방문자 행동이 있습니다. 예를 들어 사용자는 다음을 가질 수 있습니다.
- Facebook에서 당신을 좋아함
- 사이트를 북마크에 추가했습니다.
- 트위터에서 나를 팔로우함
- 동료들에게 당신을 추천했습니다
- 친구에게 웹사이트 링크를 이메일로 보냈습니다.
- 댓글을 남겼습니다
- 나중에 사이트로 돌아가거나 오프라인에서 조치를 취함
이러한 작업 중 일부는 웹 분석을 사용하여 이탈률을 줄이면 적절하게 추적할 수 있습니다. 또한 오프라인 활동은 이탈률을 측정하는 주요 지표 중 하나입니다. 따라서 그것을 조장하는 내용을 이해하려고 노력하십시오. 또한 웹 분석과 직접 연결할 수는 없지만 성공 및 미충족 목표를 달성하는 데 사용할 수 있습니다.
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"오프라인 액션은 이탈률을 측정하는 핵심 지표 중 하나입니다. "
그러나 이탈률을 의미 있게 만들려면 페이지에서 더 많은 생산성과 액션을 가져올 수 있는 특정 전략적 단계를 따르는 것이 중요합니다.
향상된 페이지 사용성
제품 페이지를 효과적으로 사용하면 비즈니스에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 페이지를 처음 보는 것부터 방문자는 다음과 같은 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
- 회사가 정품인가요?
- 페이지에서 양질의 제품을 판매합니까?
- 구매를 확정하는 것이 안전한가요? 그리고 더.
더 잘 이해하기 위해 예를 살펴보겠습니다.
요약하자면, 향상된 기능이 있는 페이지의 경우 사용성 6가지 행동을 고려해야 합니다 .
- 좋은 색상 대비
- 큰 글꼴
- 큰 헤드라인
- 글머리 기호 목록
- 여백
- 합리적인 조직.
인상적인 페이지 디자인
페이지의 유용성을 높인 후에는 고려해야 할 다른 디자인 중심 요소가 있습니다. 일관된 색상 및 글꼴 사용은 웹사이트에서 필수입니다.
어떻게 옳은 것을 선택할 것인가 색깔? 브랜드를 정당화하는 색상을 고수하고 페이지 전체에 두 가지 이상의 글꼴 유형을 사용하지 마십시오. Adobe의 Color Wheel은 잘 어울리는 색상을 찾는 데 도움이 되는 도구입니다.
프로모션 배너와 콘텐츠를 올바른 제품 카테고리에 연결합니다. 그리고 모든 필러 내용물을 제거합니다.
예를 들어-
속도 문제
이것을 고려하십시오. 40%의 사람들이 로드하는 데 3초 이상 걸리는 웹사이트를 포기합니다! (원천)
느린 로드 시간은 실제로 실망스럽고 최악의 경우 쓸모가 없습니다.
느린 페이지 속도를 어떻게 해결할 것인가? 페이지에 있는 이미지의 파일 크기를 줄입니다. 필요한 경우 코드에서 크기를 줄이지 않고 처음에는 더 작은 크기의 이미지를 사용합니다. 또한 사이트에 설치된 플러그인이 있는지 확인하십시오. 여기에서 웹사이트의 로드 속도를 테스트할 수 있습니다.
잊지 마세요. 로드 시간이 1% 증가하면 페이지뷰가 11% 미만, 전환이 7%, 고객 만족도가 16% 감소할 수 있습니다.
페이지 로드 속도를 높이려면 주시해야 할 3가지 사항이 있습니다.
- 자동 로딩 멀티미디어 콘텐츠를 거의 또는 전혀 사용하지 않음
- 새 창에서 열리도록 외부 링크 설정
- 광고가 방문자를 방해하거나 산만하게 하지 마십시오.
좋은 콘텐츠
방문자가 귀하의 웹사이트에 도착하는 즉시 훌륭하고 관련성 높은 콘텐츠로 방문자를 맞이하십시오.
왜요? 쇼핑객은 온라인 상점에서 제품에 대한 자세한 정보를 제공하기를 기대합니다. 그들은 페이지에서 쉽게 구할 수 있는 고급 이미지와 품질의 제품을 기대합니다. 비디오를 추가하면 플러스가 될 것입니다.
이러한 기대치를 충족하면 비즈니스에 대한 쇼핑객의 인식이 향상될 뿐만 아니라 전환율도 높아집니다. 이것은 쇼핑객 기대에 대한 제품 페이지의 예입니다.
하이엔드를 제공하는 방법 콘텐츠?
- 주요 메시지에 집중
- 헤드라인 및 하위 헤드라인 지우기
- 의도한 방문자에 맞게 조정
- 세련된 카피와 이미지
- 제로 오류
- 클릭 유도문안 지우기
- 다음 단계에 대한 링크
장치 유형에 맞게 최적화
웹사이트는 모바일 친화적이어야 합니다. 이는 Google이 모바일 친화적인 업데이트를 출시했기 때문일 뿐만 아니라 쇼핑객이 이제 웹사이트의 텍스트와 그림이 웹사이트를 보는 모든 기기에서 반응하기를 기대하기 때문입니다!
반응형 사이트를 디자인할 때 기억해야 할 사항은 무엇입니까? 페이지 탐색의 속도와 용이성을 타협하지 않도록 하십시오. 다양한 장치에서 응답성을 테스트하고 장치를 전환하면 웹 사이트의 모양과 느낌이 바뀌는지 확인하십시오. 모바일 기기의 경우 아이콘을 사용하여 말보다 '탭하여 콜'을 기대하세요. 다음은 예입니다.
2015년 디지털 마케팅 보고서에 따르면 스마트폰의 75% 이상과 태블릿의 47% 이상이 웹사이트 서핑에 사용됩니다. 이것은 분명히 모바일 장치의 판매가 급격히 증가할 것임을 의미합니다.
"손가락 하나로 매장을 완전히 탐색할 수 있고 탭할 때 번거로움이 덜합니다."
올바른 잠재고객 타겟팅
종종 전자 상거래 웹 사이트를 다른 요소로 장식하는 데 너무 바빠서 올바른 청중을 따라잡지 못합니다.
그러나 잠재고객을 타겟팅하는 것은 더 이상 인구통계학적 데이터를 이해하는 것이 아닙니다. 청중을 이해하고, 청중, 좋아하는 것과 싫어하는 것을 잘 알고 온라인에서 더 많이 어울리는 위치를 파악하는 것입니다.
이 정보로 무장하면 커서를 올바른 방향으로 가리킬 준비가 된 것입니다.
올바른 방문자를 유치하기 위한 5가지 지침을 살펴보겠습니다.
- 콘텐츠와 일치하는 올바른 키워드 선택
- 다양한 유형의 방문자를 위한 고유한 콘텐츠와 키워드로 여러 랜딩 페이지 만들기
- 브랜드 용어에 대한 상위 순위 유지
- 검색 엔진 사용자를 위한 유용한 메타 설명 작성
- 온라인 광고 캠페인의 타겟팅 개선
기억해야 할 단어
전자 상거래 웹 사이트가 성공하려면 앞서 언급한 사항을 구현해야 합니다. 이탈률을 낮추는 데 집착하거나 이탈률을 다른 주요 브랜드와 계속 비교할 필요가 없음을 기억하십시오. 중요한 것은 금리를 낮추기 위한 유효한 방법을 찾기 위해 끊임없는 노력을 기울이는 것입니다.
이러한 포인트를 구현하면 전자상거래 웹사이트에 대한 최대 트래픽을 확보하여 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.
TargetingMantra에서 전자상거래용 이메일 마케팅에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 흥미로운 연구를 다운로드하십시오.