Riduzione della frequenza di rimbalzo nell'e-commerce
Pubblicato: 2015-10-25Diciamo che un utente ha visitato il tuo sito web. È rimasto in giro per alcuni secondi e, senza visitare la pagina Web successiva, è rimbalzato sul tuo sito. Hai appena perso un potenziale cliente. Ti sembra un fenomeno quotidiano?
Proprio quando speravi che il visitatore si convertisse, è subito rimbalzato. Ovviamente, una frequenza di rimbalzo più alta è dannosa per un sito, ma è anche peggio se possiedi un negozio di e-commerce.
È perché sei lì per stabilire una connessione istantanea con l'utente in modo da convertirlo in un cliente pagante. La frequenza di rimbalzo media per il settore dell'e-commerce è del 40% e per garantire che la frequenza di rimbalzo del tuo sito Web sia inferiore a questa, è fondamentale conoscere bene il termine per spostare il puntatore nella giusta direzione sulle pagine.
Iniziamo!
Cos'è la frequenza di rimbalzo?
È comune confondersi tra frequenza di uscita e frequenza di rimbalzo, considerando che entrambe sono conteggi di visitatori che lasciano il tuo sito. La differenza, tuttavia, è fatta dal percorso del cliente prima che rimbalzi dal tuo sito da una pagina.
Frequenza di rimbalzo: è la percentuale di visitatori che entrano nel sito, rimangono su una pagina e poi la lasciano. Ora, questa partenza potrebbe essere verso un'altra pagina del tuo sito o quella di qualcun altro. In entrambi i casi, è la frequenza di rimbalzo di quella pagina. Quindi vedi, quella frequenza di rimbalzo è "specifica della pagina" mentre la frequenza di uscita è "specifica del viaggio".
- La frequenza di rimbalzo definisce l'efficacia di una pagina in termini di coinvolgimento. Esprime la percentuale di-
- Visitatori che terminano sulla prima pagina o sulla pagina che vedono all'inizio del sito web
- Performance di ogni prima pagina che informa quella connessione istantanea con il visitatore
- Conoscenza o informazioni rilevanti fornite dalla pagina
- Visite, dove non c'è stato alcun acquisto
Nota: non sempre una frequenza di rimbalzo più elevata è un segno di prestazioni scadenti. Pensa a un sito Web che risolva lo scopo di visualizzare più pagine fornendo conoscenze specifiche su una sola pagina, come Wikipedia.
"Rimbalzo Vota non è l'uscita Vota di visitatori, ma è la percentuale dei loro tutto il viaggio su quella pagina ”
Che cos'è la frequenza di rimbalzo per l'e-commerce?
Per l'e-commerce, l'interpretazione della frequenza di rimbalzo è correlata al tasso di conversione dell'acquisto. Minore è l'acquisto, maggiore è la frequenza di rimbalzo. La frequenza di rimbalzo fornirà spunti importanti per i quali le promozioni e le raccolte di prodotti ai livelli di categoria della tua tassonomia stanno andando bene.
Sebbene sia difficile definire la frequenza di rimbalzo 'buona', puoi sicuramente valutarla superando i fattori che fanno rimbalzare i visitatori fuori dal negozio.
- Se la frequenza di rimbalzo è compresa tra il 26 e il 40%, il tuo sito Web è eccellente
- Se balla al ritmo del 40-55%, il tuo sito web è nella media
- Se è superiore al 70%, il tuo sito web è inaccettabile e non coinvolgente
Due visitatori su tre che atterrano nel negozio se ne vanno senza condurre alcun coinvolgimento significativo. Per avere una frequenza di rimbalzo significativa, invece di confrontarla con un modello arbitrario, confrontala con la tua precedente percentuale di rimbalzo e migliora.
Nota: la frequenza di rimbalzo inferiore al 20% (problema con la configurazione analitica) e superiore al 90% (problema con il sito Web) sono entrambi segnali di scarsa frequenza per prevedere il futuro di un negozio online.
Come puoi misurare la tua frequenza di rimbalzo?
Puoi misurare la tua frequenza di rimbalzo con l'aiuto di Google Analytics. Misura il tempo trascorso sul tuo sito leggendo un post del blog (o visualizzando i tuoi prodotti) come differenza tra quando sono atterrati per la prima volta sulla tua pagina e la sua ultima visualizzazione di pagina (uscita) sul tuo sito.
Google Analytics ti aiuterà a misurare la frequenza di rimbalzo complessiva del tuo sito, la frequenza di rimbalzo di ciascuna pagina di destinazione, le frequenze di rimbalzo delle singole parole chiave di ricerca e le frequenze di rimbalzo del traffico proveniente da diverse fonti.
Fai clic qui per ottenere suggerimenti per principianti su come misurare la frequenza di rimbalzo del tuo sito.
Tassonomia della frequenza di rimbalzo dell'e-commerce
La frequenza di rimbalzo è classificata in 3 categorie principali:
- Rimbalzo forte : gli utenti visualizzano una singola pagina e mostrano un coinvolgimento inferiore a 4 secondi. Sono loro che si trovano sulla pagina per errore, aspettandosi prodotti completamente diversi. È meno probabile che tornino intenzionalmente dall'esperienza precedente. Rimbalzano immediatamente.
- Rimbalzo medio : utenti che visualizzano una pagina con 4-10 secondi di tempo di coinvolgimento.
Sono gli utenti che cercano sicuramente una categoria o un prodotto specifico che non riescono a trovare sulla tua pagina. Modificando il layout della landing page, puoi aumentare il coinvolgimento. - Soft Bounce – Visualizzazione di una pagina con più di 10 secondi di tempo di coinvolgimento.
Raggiungono il sito Web specifico, trascorrono del tempo a leggere, visualizzare, spostare il puntatore e sono effettivamente interessati ai prodotti offerti dal negozio. Sono loro che tornano volentieri al tuo negozio perché ha soddisfatto il loro desiderio, risolto lo scopo della visita (o forse no, ma sembrava promettente) e li ha coinvolti.
Cosa fa rimbalzare i visitatori?
I visitatori lasciano il tuo negozio per tutta una serie di motivi, ma per la maggior parte è perché il contenuto del sito è irrilevante per la loro query di ricerca. Altri motivi includono -
- Il tempo di caricamento del tuo sito web è superiore a due secondi
- I prodotti non sono stati all'altezza dei requisiti distinti del dispositivo
- Troppi pop-up
- Invito all'azione non riuscito
- Problemi tecnici (alcune parti della pagina mostrano il codice PHP invece del testo)
- Selezione errata delle parole chiave
- Titoli poco chiari e gerghi tecnici
Per avere una migliore comprensione dei motivi che infastidiscono gli utenti e li fanno saltare fuori dalla tua pagina sono ulteriormente classificati in tre fattori: interni, Esterno e Fattori di marketing .
i) Fattori interni
- Navigazione del sito web
- Contenuto del sito web
- Web Design e sua usabilità
- Problema tecnico
ii) Fattori esterni
- Risultati inappropriati dal motore di ricerca
- Collegamenti esterni irrilevanti
iii) Fattori di marketing
- Selezione errata della parola chiave
- Titolo pagina e meta descrizione
Quali strategie puoi utilizzare per ridurre la frequenza di rimbalzo?
Ci sono troppi possibili colpevoli qui.
Prima di tutto, una cosa che devi ricordare è che se si verifica un rimbalzo, non significa che non ci sia stata alcuna azione da parte dell'utente. Ci sono azioni comuni dei visitatori che le persone non riescono a contare per la determinazione della frequenza di rimbalzo. Ad esempio, l'utente potrebbe avere:
- Mi piace su Facebook
- Aggiunto il tuo sito ai preferiti
- Ti ho seguito su Twitter
- Consigliato ai coetanei
- Inviato il collegamento del sito Web a un amico
- Ha lasciato un commento
- Tornato al sito in seguito o intrapreso azioni offline
Alcune di queste azioni possono essere tracciate correttamente utilizzando l'analisi web per ridurre la frequenza di rimbalzo. Inoltre, l'azione offline è uno dei tuoi indicatori chiave per misurare la frequenza di rimbalzo. Quindi, cerca di capire il contenuto che lo promuove. Inoltre, non puoi collegarlo direttamente con l'analisi web, ma puoi usarlo per raggiungere obiettivi di successo e non raggiunti.
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"L'azione offline è uno dei tuoi indicatori chiave per misurare la frequenza di rimbalzo"
Tuttavia, per far sembrare significativa la tua frequenza di rimbalzo, è essenziale seguire alcuni passaggi strategici che assicurano una maggiore produttività e azione sulla tua pagina.
Usabilità della pagina migliorata
L'uso efficace delle pagine dei prodotti dice molto sulla tua attività. Fin dal primo sguardo della pagina, il visitatore può catturare molto, come-
- L'azienda è genuina?
- La pagina vende prodotti di qualità?
- È sicuro per commettere un acquisto? E altro ancora.
Diamo un'occhiata a un esempio per capirlo meglio:
Tirando le somme, per una pagina potenziata usabilità devi considerare sei azioni , ad es
- Buon contrasto cromatico
- Caratteri grandi
- Titoli grandi
- Elenco puntato
- Spazio bianco
- Organizzazione ragionevole.
Impressionante design della pagina
Dopo aver migliorato l'usabilità della tua pagina, ci sono altri elementi incentrati sul design che devi considerare. L'uso coerente di colori e caratteri è un must sul tuo sito web.
Come sceglierai il giusto colore? Attenersi ai colori che giustificano il tuo marchio e non utilizzare più di due tipi di carattere in tutta la pagina. La ruota dei colori di Adobe è uno strumento che aiuta a cercare i colori che possono funzionare bene insieme.
Collega i banner e i contenuti promozionali alla categoria di prodotto corretta. E rimuovi tutto il contenuto di riempimento.
Per esempio-
La velocità conta
Considera questo: il 40% delle persone abbandona un sito Web che impiega più di 3 secondi per caricarsi! (fonte)
Il tempo di caricamento lento è, infatti, frustrante e, nel peggiore dei casi, è inutile.
Come risolverai una velocità di pagina lenta? Riducendo la dimensione del file delle immagini sulla pagina. Se necessario, utilizza inizialmente l'immagine con la dimensione più piccola invece di forzare la dimensione in basso nel codice. Inoltre, controlla eventuali plug-in installati sul sito. Puoi testare la velocità di caricamento del tuo sito web qui.
Non dimenticare: l'aumento dell'1% del tempo di caricamento può causare meno dell'11% di visualizzazioni di pagina, il 7% di conversioni in meno e il 16% di soddisfazione del cliente.
Ci sono 3 cose che devi tenere d'occhio per accelerare il caricamento della pagina, ad es
- Utilizza pochi o nessun contenuto multimediale a caricamento automatico
- Imposta i link esterni in modo che si aprano in nuove finestre
- Non lasciare che gli annunci interrompano o distraggano il visitatore
Buon contenuto
Saluta i tuoi visitatori con contenuti validi e pertinenti non appena arrivano sul tuo sito web.
Come mai? Gli acquirenti si aspettano che il negozio online fornisca informazioni dettagliate sul prodotto. Si aspettano immagini di fascia alta e prodotti di qualità prontamente disponibili sulla pagina. L'aggiunta di video sarebbe un vantaggio.
Soddisfare queste aspettative non solo migliora la percezione dell'azienda da parte dell'acquirente, ma aumenta anche i tassi di conversione. Questo è un esempio di una pagina di prodotto in base alle aspettative di un acquirente.
Come fornire fascia alta contenuto?
- Concentrati sul messaggio principale
- Cancella titoli e sottotitoli
- Personalizzalo per i visitatori previsti
- Copia elegante e immagini
- Zero errori
- Cancella inviti all'azione
- Collegamenti ai passaggi successivi
Ottimizza per tipo di dispositivo
Il tuo sito web deve essere ottimizzato per i dispositivi mobili. Questo non solo perché Google ha lanciato il suo aggiornamento ottimizzato per i dispositivi mobili, ma perché gli acquirenti ora si aspettano che il testo e l'immagine del tuo sito web siano reattivi su qualsiasi dispositivo su cui lo visualizzano!
Cosa ricordare quando si progetta un sito responsive? Assicurati di non scendere a compromessi in termini di velocità e facilità di navigazione delle pagine. Testare la reattività su dispositivi diversi e verificare se l'aspetto grafico del sito Web cambia o meno se si cambia dispositivo. Per i dispositivi mobili, utilizza le icone per aspettarti il "tocca per chiamare" anziché le parole. Ecco un esempio.
Secondo il digital marketing report 2015, oltre il 75% degli smartphone e il 47% dei tablet vengono utilizzati per la navigazione sul sito web. Questo dice chiaramente che ci sarà un drastico aumento delle vendite di dispositivi mobili.
"Assicurati che il tuo negozio sia completamente navigabile con un pollice e che ci sia meno problemi a toccare"
Mirare al pubblico giusto
Spesso, sei così impegnato a guarnire il tuo sito di e-commerce con altri fattori che non riesci a raggiungere il pubblico giusto.
Tuttavia, il targeting del tuo pubblico non riguarda più la comprensione dei dati demografici. Si tratta di capire il tuo pubblico, conoscerlo bene, i suoi gusti e le sue antipatie e sapere dove frequenta di più online.
Quando sei armato con queste informazioni, sarai pronto per puntare il cursore nella giusta direzione.
Diamo un'occhiata ai 5 suggerimenti per attirare i visitatori giusti-
- Scegliere le parole chiave giuste per i tuoi contenuti
- Creazione di più landing page con contenuti e parole chiave unici per diversi tipi di visitatori
- Mantenimento delle prime posizioni per termini di marca
- Scrivere meta-descrizioni utili per gli utenti dei motori di ricerca
- Migliorare il targeting delle campagne pubblicitarie online
Parole da ricordare
L'implementazione dei punti di cui sopra è necessaria affinché il tuo sito di e-commerce abbia successo. Ricorda che non devi essere ossessionato dall'abbassare la frequenza di rimbalzo o continuare a confrontare la tua frequenza di rimbalzo con altri marchi leader. L'essenziale è investire uno sforzo costante per trovare metodi validi per abbassare il tasso.
L'implementazione di questi punti ti aiuterà a ottenere il massimo traffico verso il tuo sito di e-commerce e quindi a ridurre la frequenza di rimbalzo.
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