Reducerea ratei de respingere în comerțul electronic
Publicat: 2015-10-25Să presupunem că un utilizator v-a vizitat site-ul web. A stat câteva secunde și, fără să viziteze următoarea pagină web, a sărit de pe site-ul tău. Tocmai ai pierdut un potențial client. Ți se pare un fenomen de zi cu zi?
Tocmai când sperai că vizitatorul se va converti, el a sărit imediat. Desigur, o rată de respingere mai mare este dăunătoare pentru un site, dar este și mai rău dacă deții un magazin de comerț electronic.
Pentru că ești acolo pentru a face o conexiune instantanee cu utilizatorul, astfel încât să-l transformi într-un client plătitor. Rata medie de respingere pentru industria comerțului electronic este de 40% și pentru a vă asigura că rata de respingere a site-ului dvs. este mai mică decât aceasta, este vital să vă familiarizați bine cu termenul pentru a muta indicatorul în direcția corectă pe pagini.
Să începem!
Ce este rata de respingere?
Este obișnuit să fii confundat între rata de ieșire și rata de respingere, având în vedere că ambele sunt numărul de vizitatori care părăsesc site-ul tău. Totuși, diferența este făcută de călătoria clientului înainte ca acesta să iasă de pe site-ul tău de pe o pagină.
Rata de respingere – este procentul de vizitatori care intră pe site, rămân pe o pagină și apoi părăsesc site-ul. Acum, această plecare ar putea fi către o altă pagină de pe site-ul dvs. sau a altcuiva. În ambele cazuri, este rata de respingere a paginii respective. Așadar, vedeți, rata de respingere este „specifică paginii”, în timp ce rata de ieșire este „specifică călătoriei”.
- Rata de respingere definește eficacitatea unei pagini în ceea ce privește implicarea. Exprimă procentul de-
- Vizitatori care se termină pe prima pagină sau pe pagina pe care o văd la început pe site
- Performanța fiecărei prime pagini informând acea conexiune instantanee cu vizitatorul
- Cunoștințe sau informații relevante pe care le oferă pagina
- Vizite, unde nu a fost cumpărat
Notă: Nu întotdeauna rata de respingere mai mare este un semn de performanță slabă. Gândiți-vă la un site web care rezolvă scopul de a vizualiza mai multe pagini, oferind cunoștințe specifice doar pe o singură pagină, cum ar fi Wikipedia.
"Sări rată nu este ieșirea rată de vizitatori, dar este procentul lor toată călătoria pe pagina respectivă ”
Ce este rata de respingere pentru comerțul electronic?
Pentru comerțul electronic, interpretarea ratei de respingere este corelată cu rata de conversie a achizițiilor. Cu cât achiziția este mai mică, cu atât rata de respingere este mai mare. Rata de respingere va oferi indicii importante pentru care promoțiile și colecțiile de produse la nivelurile de categorie ale taxonomiei dvs. se descurcă bine.
Deși este dificil să definiți rata de respingere „bună”, cu siguranță o puteți evalua depășind factorii care îi fac pe vizitatori să sară de pe magazin.
- Dacă rata de respingere este între 26-40%, site-ul dvs. este excelent
- Dacă dansează pe tonul de 40-55%, site-ul tău este mediu
- Dacă este mai mare de 70%, site-ul dvs. este inacceptabil și nu este interesant
Doi din trei vizitatori care aterizează în magazin pleacă fără a avea vreo implicare semnificativă. Pentru a avea o rată de respingere semnificativă, în loc să o comparați cu un model arbitrar, comparați-o cu rata de respingere anterioară și îmbunătățiți-o.
Notă: rata de respingere sub 20% (problemă cu configurarea analitică) și peste 90% (problemă cu site-ul web) sunt ambele semne de rate slabe pentru a prezice viitorul unui magazin online.
Cum vă puteți măsura rata de respingere?
Puteți măsura rata de respingere cu ajutorul Google Analytics. Măsoară timpul petrecut pe site-ul dvs. citind o postare pe blog (sau vizând produsele dvs.) ca diferență între momentul în care acestea au ajuns pentru prima dată pe pagina dvs. și ultima lui vizualizare a paginii (ieșire) de pe site-ul dvs.
Google Analytics vă va ajuta să măsurați rata de respingere generală a site-ului dvs., rata de respingere a fiecărei pagini de destinație, ratele de respingere ale cuvintelor cheie de căutare individuale și ratele de respingere pentru traficul provenit din diferite surse.
Faceți clic aici pentru a obține sfaturi pentru începători despre cum puteți măsura rata de respingere a site-ului dvs.
Taxonomia ratei de respingere a comerțului electronic
Rata de respingere este clasificată în 3 categorii principale:
- Hard Bounce – Utilizatorii care vizualizează o singură pagină și arată implicarea de mai puțin de 4 secunde. Ei sunt cei care se întâmplă să fie pe pagină din greșeală, așteptându-se la produse complet diferite. Este mai puțin probabil să se întoarcă intenționat din experiența anterioară. Ei sară imediat.
- Bounce medie – Utilizatorii care vizualizează o pagină cu timp de interacțiune de 4-10 secunde.
Aceștia sunt utilizatorii care caută cu siguranță o anumită categorie sau un produs pe care nu îl pot găsi pe pagina ta. Schimbând aspectul paginii de destinație, puteți crește implicarea. - Soft Bounce – Vizualizarea unei pagini cu mai mult de 10 secunde de timp de interacțiune.
Aceștia ajung pe site-ul specific, au petrecut ceva timp citind, vizionand, mișcând indicatorul și sunt de fapt interesați de produsele oferite de magazin. Ei sunt cei care se întorc de bunăvoie în magazinul tău din nou pentru că s-a potrivit cu dorința lor, a rezolvat scopul vizitei (sau poate nu a fost, dar a părut promițător) și i-a angajat.
Ce îi determină pe vizitatori să sară?
Vizitatorii părăsesc magazinul dvs. dintr-un întreg set de motive, dar în cea mai mare parte aceasta se datorează faptului că conținutul de pe site este irelevant pentru interogarea lor de căutare. Alte motive includ -
- Timpul de încărcare al site-ului dvs. este mai mare de două secunde
- Produsele nu au îndeplinit cerințele distincte ale dispozitivelor
- Prea multe ferestre pop-up
- Îndemn eșuat
- Probleme tehnice (o parte a paginii arată cod PHP în loc de text)
- Selectare greșită a cuvintelor cheie
- Titluri neclare și jargonuri tehnice
Pentru a înțelege mai bine motivele care deranjează utilizatorii și îi fac să sară din pagina dvs., sunt clasificați în continuare în trei factori – interni, Extern și Factori de marketing .
i) Factori interni
- Navigare pe site
- Conținutul site-ului web
- Web Design și utilizarea sa
- Problema tehnica
ii) Factori externi
- Rezultate neadecvate din motorul de căutare
- Link-uri externe irelevante
iii) Factorii de marketing
- Selectare greșită a cuvintelor cheie
- Titlul paginii și descrierea meta
Ce strategii poți folosi pentru a reduce rata de respingere?
Sunt prea mulți posibili vinovați aici.
În primul rând, un lucru pe care trebuie să-l amintești este că, dacă are loc o respingere, nu înseamnă că nu a avut loc nicio acțiune din partea utilizatorului. Există acțiuni frecvente ale vizitatorilor pe care oamenii nu le țin cont pentru determinarea ratei de respingere. De exemplu, utilizatorul poate avea:
- Ti-a placut pe Facebook
- Ați marcat site-ul dvs
- Te-am urmărit pe Twitter
- Te-am recomandat colegilor
- A trimis prin e-mail linkul site-ului către un prieten
- A lăsat un comentariu
- A revenit pe site mai târziu sau a întreprins acțiuni offline
Unele dintre aceste acțiuni pot fi urmărite corect prin utilizarea analizei web pentru a reduce rata de respingere. În plus, acțiunea offline este unul dintre indicatorii cheie pentru a măsura rata de respingere. Deci, încercați să înțelegeți conținutul care îl promovează. De asemenea, nu îl puteți lega direct de analizele web, dar îl puteți folosi pentru a obține succesul și obiectivele neatingute.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
„Acțiunea offline este unul dintre indicatorii cheie pentru a măsura rata de respingere”
Cu toate acestea, pentru ca rata de respingere să sune semnificativă, este esențial să urmați anumiți pași strategici care asigură aducerea mai multă productivitate și acțiune pe pagina dvs.
Utilizabilitate îmbunătățită a paginii
Utilizarea eficientă a paginilor de produse spune multe despre afacerea dvs. De la prima vedere a paginii, vizitatorul poate lua multe, cum ar fi:
- Compania este autentică?
- Pagina vinde produse de calitate?
- Este sigur pentru efectuarea unei achiziții? Și altele.
Să aruncăm o privire la un exemplu pentru a înțelege mai bine:
Rezumând, pentru o pagină cu îmbunătățită utilizabilitate trebuie să luați în considerare șase acțiuni , de exemplu
- Contrast bun de culoare
- Fonturi mari
- Titluri mari
- Listă cu puncte
- spatiu alb
- Organizare rațională.
Design impresionant al paginii
După ce ați îmbunătățit gradul de utilizare a paginii dvs., există și alte elemente centrate pe design pe care trebuie să le luați în considerare. Utilizarea constantă a culorilor și a fonturilor este o necesitate pe site-ul dvs.
Cum vei alege corect culoare? Respectați culorile care vă justifică marca și nu utilizați mai mult de două tipuri de fonturi pe toată pagina. Roata de culoare Adobe este un instrument care ajută la căutarea culorilor care pot funcționa bine împreună.
Conectați bannerele și conținutul promoțional la categoria corectă de produs. Și eliminați tot conținutul de umplutură.
De exemplu-
Viteza contează
Luați în considerare acest lucru: 40% dintre oameni abandonează un site web care durează mai mult de 3 secunde pentru a se încărca! (sursă)
Timpul de încărcare lent este, într-adevăr, frustrant și, în cel mai rău caz, este inutil.
Cum vei rezolva o viteză mică a paginii? Prin reducerea dimensiunii fișierului imaginilor de pe pagină. Dacă este necesar, utilizați mai întâi imaginea cu dimensiunea mai mică în loc să forțați dimensiunea în cod. De asemenea, verificați dacă există pluginuri instalate pe site. Puteți testa viteza de încărcare a site-ului dvs. aici.
Nu uitați – creșterea cu 1% a timpului de încărcare poate cauza mai puțin de 11% afișări de pagină, cu 7% mai puține conversii și scăderea cu 16% a satisfacției clienților.
Există 3 lucruri pe care trebuie să le urmăriți pentru a accelera încărcarea paginii, de exemplu
- Utilizați puțin sau deloc conținut multimedia cu încărcare automată
- Setați linkurile externe pentru a se deschide în ferestre noi
- Nu lăsați reclamele să întrerupă sau să distragă atenția vizitatorului
Conținut bun
Salutați-vă vizitatorii cu conținut bun și relevant de îndată ce ajung pe site-ul dvs.
De ce? Cumpărătorii se așteaptă ca magazinul online să ofere informații detaliate despre produs. Ei se așteaptă la imagini de înaltă calitate și la produse de calitate disponibile pe pagină. Adăugarea videoclipurilor ar fi un plus.
Îndeplinirea acestor așteptări nu numai că îmbunătățește percepția cumpărătorului față de afacere, ci și crește ratele de conversie. Acesta este un exemplu de pagină de produs pe așteptările unui cumpărător.
Cum să ofere high-end conţinut?
- Concentrați-vă pe mesajul principal
- Titluri și subtitluri clare
- Adaptați-l pentru vizitatorii vizați
- Copie și imagini elegante
- Zero erori
- Îndemnuri clare
- Link-uri către pașii următori
Optimizați pentru tipul de dispozitiv
Site-ul dvs. trebuie să fie adaptat pentru dispozitive mobile. Acest lucru nu se datorează numai faptului că Google a lansat actualizarea sa adaptată pentru dispozitive mobile, ci și pentru că cumpărătorii se așteaptă acum ca textul și imaginea site-ului dvs. web să răspundă pe orice dispozitiv pe care îl vizualizează!
Ce să rețineți când proiectați site-ul responsive? Asigurați-vă că nu faceți compromisuri cu privire la viteza și ușurința navigării pe pagină. Testați capacitatea de răspuns pe diferite dispozitive și verificați dacă aspectul și senzația site-ului web se schimbă sau nu dacă schimbați dispozitivele. Pentru dispozitivele mobile, utilizați pictogramele pentru a vă aștepta la „apăsați pentru a apela” în loc de cuvinte. Iată un exemplu.
Potrivit raportului de marketing digital din 2015, peste 75% dintre smartphone-uri și 47% dintre tablete sunt folosite pentru a naviga pe site. Acest lucru spune clar că va exista o creștere drastică a vânzărilor de dispozitive mobile.
„Asigurați-vă că magazinul dvs. este în întregime navigabil cu un singur deget și că sunt mai puține bătăi de cap la atingere”
Vizarea publicului potrivit
Adesea, sunteți atât de ocupat să vă decorați site-ul de comerț electronic cu alți factori, încât nu reușiți să ajungeți din urmă cu publicul potrivit.
Cu toate acestea, vizarea publicului dvs. nu mai înseamnă înțelegerea datelor demografice. Este vorba despre înțelegerea publicului dvs., să îi cunoașteți bine, despre ce le place și ce nu le place și să știți unde ies mai mult online.
Când sunteți înarmat cu aceste informații, veți fi gata să îndreptați cursorul în direcția corectă.
Să aruncăm o privire la cele 5 indicații pentru a atrage vizitatorii potriviți-
- Alegerea cuvintelor cheie potrivite pentru conținutul dvs
- Crearea mai multor pagini de destinație cu conținut și cuvinte cheie unice pentru diferite tipuri de vizitatori
- Menținerea clasamentului de top pentru termenii de marcă
- Scrierea de meta-descrieri utile pentru utilizatorii motoarelor de căutare
- Îmbunătățirea direcționării campaniilor de publicitate online
Cuvinte de reținut
Implementarea punctelor menționate mai sus este necesară pentru ca site-ul dvs. de comerț electronic să aibă succes. Amintiți-vă că nu trebuie să fiți obsedat să vă reduceți rata de respingere sau să continuați să vă comparați rata de respingere cu alte mărci de top. Ceea ce este esențial este să investești un efort constant pentru a găsi metode valide de a reduce rata.
Implementarea acestor puncte vă va ajuta să obțineți trafic maxim către site-ul dvs. de comerț electronic și, astfel, să vă reduceți rata de respingere.
Descărcați o cercetare interesantă despre ce funcționează (și ce nu) în marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic de către TargetingMantra.