Réduire le taux de rebond dans le commerce électronique
Publié: 2015-10-25Disons qu'un utilisateur a visité votre site Web. Il a traîné pendant quelques secondes et, sans visiter la page Web suivante, a rebondi sur votre site. Vous venez de perdre un client potentiel. Cela ressemble-t-il à un phénomène quotidien pour vous ?
Juste au moment où vous espériez que le visiteur se convertirait, il a immédiatement rebondi. Bien sûr, un taux de rebond plus élevé est mauvais pour un site, mais c'est encore pire si vous possédez une boutique en ligne.
C'est parce que vous êtes là pour établir une connexion instantanée avec l'utilisateur afin de le convertir en client payant. Le taux de rebond moyen pour l'industrie du commerce électronique est de 40 % et pour s'assurer que le taux de rebond de votre site Web est inférieur à cela, il est essentiel de bien se familiariser avec le terme afin de déplacer le pointeur dans la bonne direction sur les pages.
Commençons!
Qu'est-ce que le taux de rebond ?
Il est courant de confondre le taux de sortie et le taux de rebond, étant donné que les deux sont des nombres de visiteurs quittant votre site. La différence, cependant, est faite par le parcours du client avant qu'il ne rebondisse sur votre site à partir d'une page.
Taux de rebond – c'est le pourcentage de visiteurs qui entrent sur le site, restent sur une page et la quittent. Maintenant, ce départ pourrait être vers une autre page de votre site, ou celle de quelqu'un d'autre. Dans les deux cas, il s'agit du taux de rebond de cette page. Vous voyez donc que ce taux de rebond est "spécifique à la page" tandis que le taux de sortie est "spécifique au parcours".
- Le taux de rebond définit l'efficacité d'une page en termes d'engagement. Il exprime le pourcentage de-
- Visiteurs qui se terminent sur la première page ou la page qu'ils voient en premier sur le site Web
- Performance de chaque première page informant de cette connexion instantanée avec le visiteur
- Connaissances ou informations pertinentes fournies par la page
- Visites, où il n'y a eu aucun achat
Remarque : un taux de rebond plus élevé n'est pas toujours le signe d'une mauvaise performance. Pensez à un site Web qui résout le problème de l'affichage de plusieurs pages en fournissant des connaissances spécifiques sur une seule page, comme Wikipedia.
"Rebondir évaluer n'est pas la sortie évaluer des visiteurs, mais c'est le pourcentage de leurs tout le voyage sur cette page ”
Qu'est-ce que le taux de rebond pour le commerce électronique ?
Pour le e-commerce, l'interprétation du taux de rebond est corrélée au taux de conversion des achats. Moins l'achat est élevé, plus le taux de rebond est élevé. Le taux de rebond fournira des indices importants pour lesquels les promotions de produits et les collections au niveau des catégories de votre taxonomie se portent bien.
S'il est difficile de définir le "bon" taux de rebond, vous pouvez certainement l'évaluer en surmontant les facteurs qui font rebondir les visiteurs sur le magasin.
- Si le taux de rebond se situe entre 26 et 40 %, votre site Web est excellent
- S'il danse à hauteur de 40 à 55 %, votre site Web est moyen
- S'il est supérieur à 70 %, votre site Web est inacceptable et non engageant
Deux visiteurs sur trois qui atterrissent dans le magasin repartent sans s'engager de manière significative. Pour avoir un taux de rebond significatif, au lieu de le comparer à un chiffre de modèle arbitraire, comparez-le avec votre propre ratio de taux de rebond précédent et améliorez-le.
Remarque : Un taux de rebond inférieur à 20 % (problème de configuration analytique) et supérieur à 90 % (problème avec le site Web) sont tous deux de mauvais signes de taux pour prédire l'avenir d'une boutique en ligne.
Comment pouvez-vous mesurer votre taux de rebond ?
Vous pouvez mesurer votre taux de rebond à l'aide de Google Analytics. Il mesure le temps passé sur votre site à lire un article de blog (ou à visualiser vos produits) comme la différence entre le moment où ils ont atterri pour la première fois sur votre page et sa dernière page vue (sortie) sur votre site.
Google Analytics vous aidera à mesurer le taux de rebond global de votre site, le taux de rebond de chaque page de destination, les taux de rebond des mots-clés de recherche individuels et les taux de rebond du trafic provenant de différentes sources.
Cliquez ici pour obtenir des conseils de démarrage sur la façon dont vous pouvez mesurer le taux de rebond de votre site.
Taxonomie du taux de rebond du commerce électronique
Le taux de rebond est classé en 3 grandes catégories :
- Hard Bounce - Utilisateurs qui consultent une seule page et montrent un engagement de moins de 4 secondes. Ce sont eux qui se trouvent sur la page par erreur, s'attendant à des produits complètement différents. Ils sont moins susceptibles de revenir intentionnellement de l'expérience précédente. Ils rebondissent immédiatement.
- Rebond moyen - Utilisateurs consultant une page avec 4 à 10 secondes de temps d'engagement.
Ce sont les utilisateurs qui recherchent définitivement une catégorie ou un produit spécifique qu'ils ne peuvent pas trouver sur votre page. En modifiant la mise en page de la page de destination, vous pouvez augmenter l'engagement. - Soft Bounce - Affichage d'une page avec plus de 10 secondes de temps d'engagement.
Ils accèdent au site Web spécifique, passent du temps à lire, visualiser, déplacer le pointeur et sont réellement intéressés par les produits proposés par le magasin. Ce sont eux qui reviennent volontiers dans votre magasin car cela a répondu à leur désir, résolu le but de la visite (ou peut-être pas, mais semblait prometteur) et les a engagés.
Qu'est-ce qui fait rebondir les visiteurs ?
Les visiteurs quittent votre magasin pour toute une série de raisons, mais pour la plupart, c'est parce que le contenu du site n'est pas pertinent pour leur requête de recherche. D'autres raisons incluent -
- Le temps de chargement de votre site Web est supérieur à deux secondes
- Les produits n'ont pas répondu aux exigences distinctes de l'appareil
- Trop de pop-up
- Échec de l'appel à l'action
- Problèmes techniques (certaines parties de la page affichent du code PHP au lieu de texte)
- Mauvaise sélection de mots-clés
- Titres peu clairs et jargons techniques
Pour mieux comprendre les raisons qui agacent les utilisateurs et les font sortir de votre page, sont en outre classées en trois facteurs - internes, Externe et Facteurs de commercialisation .
i) Facteurs internes
- Navigation sur le site Web
- Contenu du site Web
- Conception Web et sa convivialité
- Problème technique
ii) Facteurs externes
- Résultats inappropriés du moteur de recherche
- Liens externes non pertinents
iii) Facteurs de commercialisation
- Mauvaise sélection de mots-clés
- Titre de la page et méta description
Quelles stratégies pouvez-vous utiliser pour réduire le taux de rebond ?
Il y a trop de coupables possibles ici.
Tout d'abord, une chose dont vous devez vous souvenir est que si un rebond se produit, cela ne signifie pas qu'il n'y a eu aucune action de la part de l'utilisateur. Il existe des actions courantes des visiteurs que les gens ne prennent pas en compte pour la détermination du taux de rebond. Par exemple, l'utilisateur peut avoir :
- Je t'ai aimé sur Facebook
- Mettre votre site en signet
- Vous a suivi sur Twitter
- Vous a recommandé aux pairs
- Envoyé par e-mail le lien du site Web à un ami
- A laissé un commentaire
- Retourné sur le site plus tard ou effectué des actions hors ligne
Certaines de ces actions peuvent être suivies correctement en utilisant des analyses Web pour réduire le taux de rebond. De plus, l'action hors ligne est l'un de vos indicateurs clés pour mesurer le taux de rebond. Alors, essayez de comprendre le contenu qui le favorise. De plus, vous ne pouvez pas le lier directement à l'analyse Web, mais vous pouvez l'utiliser pour atteindre le succès et les objectifs non atteints.
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"L'action hors ligne est l'un de vos indicateurs clés pour mesurer le taux de rebond"
Cependant, pour que votre taux de rebond ait un sens, il est essentiel de suivre certaines étapes stratégiques qui garantissent d'apporter plus de productivité et d'action sur votre page.
Facilité d'utilisation améliorée des pages
L'utilisation efficace des pages produits en dit long sur votre entreprise. Dès le premier regard sur la page, beaucoup de choses peuvent être absorbées par le visiteur, telles que-
- L'entreprise est-elle authentique ?
- La page vend-elle des produits de qualité ?
- Est-ce sécurisé pour valider un achat ? Et plus.
Prenons un exemple pour mieux comprendre :
En résumé, pour une page avec des convivialité vous devez envisager six actions , c'est-à-dire
- Bon contraste des couleurs
- Grandes polices
- Gros titres
- Liste à puces
- Espace blanc
- Organisation sensée.
Conception de page impressionnante
Une fois que vous avez amélioré la convivialité de votre page, vous devez prendre en compte d'autres éléments centrés sur la conception. L'utilisation cohérente des couleurs et des polices est indispensable sur votre site Web.
Comment allez-vous choisir le bon Couleur? Tenez-vous en aux couleurs qui justifient votre marque et n'utilisez pas plus de deux types de polices sur toute la page. La roue chromatique d'Adobe est un outil qui aide à rechercher des couleurs qui peuvent bien fonctionner ensemble.
Associez les bannières promotionnelles et le contenu à la bonne catégorie de produits. Et supprimez tout le contenu de remplissage.
Par exemple-
La vitesse compte
Considérez ceci : 40 % des personnes abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à se charger ! (la source)
Le temps de chargement lent est, en effet, frustrant et au pire, il est inutile.
Comment allez-vous résoudre une vitesse de page lente? En réduisant la taille du fichier des images sur la page. Si nécessaire, utilisez d'abord l'image avec la plus petite taille au lieu de forcer la taille vers le bas dans le code. Vérifiez également les plugins installés sur le site. Vous pouvez tester la vitesse de chargement de votre site Web ici.
N'oubliez pas qu'une augmentation de 1 % du temps de chargement peut entraîner moins de 11 % de pages vues, 7 % de conversions en moins et une baisse de 16 % de la satisfaction client.
Il y a 3 choses que vous devez surveiller pour accélérer le chargement de votre page, c'est-à-dire
- Utiliser peu ou pas de contenu multimédia à chargement automatique
- Définir les liens externes à ouvrir dans de nouvelles fenêtres
- Ne laissez pas les publicités interrompre ou distraire le visiteur
Bon contenu
Accueillez vos visiteurs avec un contenu de qualité et pertinent dès qu'ils arrivent sur votre site Web.
Pourquoi? Les acheteurs s'attendent à ce que la boutique en ligne fournisse des informations détaillées sur le produit. Ils attendent des images haut de gamme et des produits de qualité facilement disponibles sur la page. Ajouter des vidéos serait un plus.
Répondre à ces attentes améliore non seulement la perception qu'a l'acheteur de l'entreprise, mais augmente également vos taux de conversion. Ceci est un exemple de page de produit sur une attente d'un client.
Comment proposer du haut de gamme contenu?
- Concentrez-vous sur le message principal
- Des titres et des sous-titres clairs
- Adaptez-le aux visiteurs visés
- Copie et images élégantes
- Zéro erreur
- Appels à l'action clairs
- Liens vers les prochaines étapes
Optimiser pour le type d'appareil
Votre site Web doit être adapté aux mobiles. Ce n'est pas seulement parce que Google a déployé sa mise à jour adaptée aux mobiles, mais parce que les acheteurs s'attendent désormais à ce que le texte et l'image de votre site Web soient réactifs sur n'importe quel appareil sur lequel ils les consultent !
Que retenir lors de la conception d'un site responsive ? Assurez-vous de ne pas faire de compromis sur la vitesse et la facilité de navigation des pages. Testez la réactivité sur différents appareils et vérifiez si l'apparence du site Web change ou non si vous changez d'appareil. Pour les appareils mobiles, utilisez des icônes pour vous attendre à ce que le « toucher pour appeler » plutôt que des mots. Voici un exemple.
Selon le rapport de marketing numérique 2015, plus de 75 % des smartphones et 47 % des tablettes sont utilisés pour surfer sur le site Web. Cela indique clairement qu'il y aura une augmentation drastique des ventes d'appareils mobiles.
"Assurez-vous que votre magasin est entièrement navigable avec un pouce et qu'il y a moins de tracas à taper"
Cibler le bon public
Souvent, vous êtes tellement occupé à garnir votre site Web de commerce électronique avec d'autres facteurs que vous ne parvenez pas à rattraper le bon public.
Cependant, cibler votre audience ne consiste plus à comprendre les données démographiques. Il s'agit de comprendre votre public, de bien le connaître, de connaître ses goûts et ses dégoûts et de savoir où il se trouve le plus en ligne.
Lorsque vous serez armé de ces informations, vous serez prêt à pointer le curseur dans la bonne direction.
Jetons un coup d'œil aux 5 pointeurs pour attirer les bons visiteurs-
- Choisir les bons mots-clés correspondant à votre contenu
- Création de plusieurs pages de destination avec un contenu et des mots-clés uniques pour différents types de visiteurs
- Maintenir les meilleurs classements pour les termes de marque
- Rédiger des méta-descriptions utiles pour les utilisateurs des moteurs de recherche
- Améliorer le ciblage des campagnes publicitaires en ligne
Mots à retenir
La mise en œuvre des points susmentionnés est nécessaire au succès de votre site Web de commerce électronique. N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin d'être obsédé par la réduction de votre taux de rebond ou de continuer à comparer votre taux de rebond avec d'autres grandes marques. Ce qui est essentiel, c'est d'investir un effort constant pour trouver des méthodes valables pour faire baisser le taux.
La mise en œuvre de ces points vous aidera à gagner un maximum de trafic vers votre site de commerce électronique et ainsi à diminuer votre taux de rebond.
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