การลดอัตราตีกลับในอีคอมเมิร์ซ

สมมติว่ามีผู้ใช้รายหนึ่งเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เขานิ่งไปสองสามวินาที และโดยไม่ได้ไปที่หน้าเว็บถัดไป เด้งออกจากไซต์ของคุณ คุณเพิ่งสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปหนึ่งราย ฟังดูเป็นปรากฏการณ์ในชีวิตประจำวันของคุณหรือไม่?

เมื่อคุณหวังว่าผู้เข้าชมจะทำให้เกิด Conversion เขาก็กระเด็นออกไปทันที แน่นอนว่าอัตราตีกลับที่สูงขึ้นนั้นไม่ดีสำหรับไซต์ แต่มันจะยิ่งแย่กว่านั้นถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซ

เป็นเพราะคุณอยู่ที่นั่นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ทันทีเพื่อเปลี่ยนเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน อัตราตีกลับเฉลี่ยสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือ 40% และเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณต่ำกว่านี้ จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับคำศัพท์เป็นอย่างดีเพื่อย้ายตัวชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้องบนหน้าเว็บ

มาเริ่มกันเลย!

อัตราตีกลับคืออะไร?

เป็นเรื่องปกติที่จะสับสนระหว่างอัตราการออกและอัตราตีกลับ โดยพิจารณาว่าทั้งสองเป็นจำนวนผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างนั้นเกิดจากเส้นทางของลูกค้า ก่อนที่ เขาจะตีกลับเว็บไซต์ของคุณจากหน้าเว็บ

อัตราตีกลับ – คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้าสู่ไซต์ อยู่ในหน้าเดียวแล้วออกจากเว็บไซต์ การจากไปนี้อาจไปยังหน้าอื่นในไซต์ของคุณหรือของคนอื่น ในทั้งสองกรณี มันคืออัตราตีกลับของหน้า นั้น คุณจะเห็นว่าอัตราตีกลับนั้นเป็น 'เฉพาะหน้า' ในขณะที่อัตราการออกคือ 'เฉพาะการเดินทาง'

• อัตราตีกลับกำหนดประสิทธิภาพของเพจในแง่ของการมีส่วนร่วม มันแสดงเปอร์เซ็นต์ของ-
• ผู้เยี่ยมชมที่ลงท้ายด้วยหน้าแรกหรือหน้าที่พวกเขาเห็นเป็นอันดับแรกบนเว็บไซต์
• ประสิทธิภาพของทุกหน้าแรกแจ้งว่าการเชื่อมต่อทันทีกับผู้เข้าชม
• ความรู้หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่เพจจัดให้
• การเข้าชมที่ไม่มีการซื้อเป็นศูนย์

หมายเหตุ: อัตราตีกลับที่สูงขึ้นไม่ใช่สัญญาณของประสิทธิภาพที่ไม่ดีเสมอไป ลองนึกถึงเว็บไซต์ที่แก้ปัญหาจุดประสงค์ในการดูหลายหน้าด้วยการให้ความรู้เฉพาะในหน้าเดียว เช่น Wikipedia

“เด้ง ประเมินค่า ไม่ใช่ทางออก ประเมินค่า ของผู้เข้าชม แต่เป็นเปอร์เซ็นต์ของพวกเขา การเดินทางทั้งหมดในหน้านั้น ”

อัตราตีกลับสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

สำหรับอีคอมเมิร์ซ การตีความอัตราตีกลับมีความสัมพันธ์กับอัตราการแปลงการซื้อ น้อยกว่าการซื้อ สูงกว่าคืออัตราตีกลับ อัตราตีกลับจะเป็นตัวชี้นำที่สำคัญว่าการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และคอลเลกชันในระดับหมวดหมู่ของอนุกรมวิธานของคุณทำได้ดีเพียงใด

แม้ว่าจะกำหนดอัตราตีกลับ 'ดี' ได้ยาก แต่คุณสามารถประเมินได้โดยเอาชนะปัจจัยที่ทำให้ผู้เข้าชมออกจากร้าน

• หากอัตราตีกลับอยู่ระหว่าง 26-40% เว็บไซต์ของคุณก็ยอดเยี่ยม
• หากเต้นได้ 40-55% แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณมีค่าเฉลี่ย
• หากมากกว่า 70% แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถยอมรับได้และไม่มีส่วนร่วม

ผู้เข้าชมสองในสามคนที่ลงจอดที่ร้านค้าจะออกจากร้านโดยไม่ได้มีส่วนร่วมใดๆ ที่มีความหมาย หากต้องการมีอัตราตีกลับที่มีความหมาย แทนที่จะเปรียบเทียบกับตัวเลขแบบจำลองตามอำเภอใจ ให้เปรียบเทียบกับอัตราตีกลับก่อนหน้าของคุณแล้วปรับปรุง

หมายเหตุ: อัตราตีกลับต่ำกว่า 20% (ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าการวิเคราะห์) และมากกว่า 90% (ปัญหากับเว็บไซต์) ทั้งสองเป็นสัญญาณบอกอัตราที่ไม่ดีในการทำนายอนาคตของร้านค้าออนไลน์

คุณจะวัดอัตราตีกลับของคุณได้อย่างไร?

คุณสามารถวัดอัตราตีกลับด้วยความช่วยเหลือของ Google Analytics โดยจะวัดเวลาที่ใช้ในไซต์ของคุณในการอ่านโพสต์บนบล็อก (หรือดูผลิตภัณฑ์ของคุณ) ตามความแตกต่างระหว่างเวลาที่พวกเขาเข้ามาที่หน้าเว็บของคุณเป็นครั้งแรกกับการดูหน้าเว็บล่าสุด (ออก) บนไซต์ของคุณ

Google Analytics จะช่วยคุณวัดอัตราตีกลับของไซต์โดยรวม อัตราตีกลับของหน้า Landing Page แต่ละหน้า อัตราตีกลับของคำหลักในการค้นหาแต่ละคำ และอัตราตีกลับสำหรับการเข้าชมที่มาจากแหล่งต่างๆ

คลิกที่นี่เพื่อรับเคล็ดลับเริ่มต้นเกี่ยวกับวิธีการวัดอัตราตีกลับของไซต์ของคุณ

อนุกรมวิธานอัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซ

อัตราตีกลับแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก:

1. Hard Bounce – ผู้ใช้ดูหน้าเดียวและแสดงการมีส่วนร่วมน้อยกว่า 4 วินาที พวกเขาคือคนที่บังเอิญอยู่บนหน้าเพจโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยคาดหวังว่าจะได้ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะกลับมาโดยเจตนาจากประสบการณ์ครั้งก่อน พวกเขาเด้งทันที
2. ตีกลับ ปานกลาง – ผู้ใช้ดูหน้าเว็บที่มีเวลาการมีส่วนร่วม 4-10 วินาที
   พวกเขาคือผู้ใช้ที่กำลังมองหาหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งพวกเขาไม่พบบนหน้าของคุณ โดยการเปลี่ยนเลย์เอาต์ของหน้า Landing Page คุณอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมได้
3. Soft Bounce – การดูหน้าเว็บที่มีเวลาการมีส่วนร่วมมากกว่า 10 วินาที
   พวกเขาเข้าถึงเว็บไซต์เฉพาะ ใช้เวลาในการอ่าน ดู ย้ายตัวชี้ และสนใจสินค้าที่ร้านค้านำเสนอจริงๆ พวกเขาคือผู้ที่เต็มใจกลับมาที่ร้านค้าของคุณอีกครั้งเพราะตรงกับความต้องการของพวกเขา แก้ไขจุดประสงค์ของการเยี่ยมชม (หรืออาจจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่ดูมีความหวัง) และมีส่วนร่วมกับพวกเขา

อะไรทำให้ผู้เข้าชมกระเด็นออกไป?

ผู้เยี่ยมชมออกจากร้านค้าของคุณด้วยเหตุผลทั้งชุด แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะเนื้อหาบนไซต์ไม่เกี่ยวข้องกับคำค้นหาของพวกเขา เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ —

• เวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณมากกว่าสองวินาที
• ผลิตภัณฑ์ขาดคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน
• ป๊อปอัปมากเกินไป
• คำกระตุ้นการตัดสินใจล้มเหลว
• ปัญหาทางเทคนิค (บางส่วนของหน้าแสดงรหัส PHP แทนข้อความ)
• เลือกคีย์เวิร์ดผิด
• พาดหัวข่าวไม่ชัดเจนและศัพท์แสงทางเทคนิค

เพื่อให้เข้าใจเหตุผลที่รบกวนผู้ใช้และทำให้พวกเขากระโดดออกจากหน้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น แบ่งออกเป็นสามปัจจัย ได้แก่ ภายใน ภายนอก และ ปัจจัย ทางการตลาด

i) ปัจจัยภายใน

• การนำทางเว็บไซต์
• เนื้อหาเว็บไซต์
• การออกแบบเว็บและการใช้งาน
• ปัญหาทางเทคนิค

ii) ปัจจัยภายนอก

• ผลลัพธ์ที่ไม่เหมาะสมจากเครื่องมือค้นหา
• ลิงค์ภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้อง

iii) ปัจจัยทางการตลาด

• เลือกคีย์เวิร์ดผิด
• ชื่อหน้าและคำอธิบายเมตา

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ใดเพื่อลดอัตราการตีกลับ

มีผู้กระทำผิดที่เป็นไปได้มากเกินไปที่นี่

ก่อนอื่น สิ่งหนึ่งที่คุณต้องจำไว้คือ ถ้าเกิดการตีกลับ ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการใดๆ มีการกระทำของผู้เยี่ยมชมทั่วไปที่ผู้คนไม่สามารถนับรวมในการกำหนดอัตราตีกลับได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจมี :

• กดไลค์คุณบน Facebook
• บุ๊คมาร์คเว็บไซต์ของคุณ
• ติดตามคุณบน Twitter
• แนะนำคุณให้กับเพื่อน ๆ
• ส่งอีเมลลิงค์เว็บไซต์ให้เพื่อน
• แสดงความคิดเห็น
• กลับไปที่ไซต์ในภายหลังหรือดำเนินการออฟไลน์

การดำเนินการบางอย่างเหล่านี้สามารถติดตามได้อย่างถูกต้องโดยใช้การวิเคราะห์เว็บเพื่อลดอัตราตีกลับ นอกจากนี้ การดำเนินการออฟไลน์เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของคุณในการวัดอัตราตีกลับ ดังนั้น พยายามทำความเข้าใจกับเนื้อหาที่ส่งเสริม นอกจากนี้ คุณไม่สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับการวิเคราะห์เว็บ แต่สามารถใช้เพื่อส่งมอบความสำเร็จและเป้าหมายที่ไม่สำเร็จ

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

“การดำเนินการออฟไลน์เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักของคุณในการวัด อัตราตีกลับ”

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้อัตราตีกลับของคุณมีความหมาย จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนเชิงกลยุทธ์บางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าจะนำประสิทธิภาพและการดำเนินการมาสู่เพจของคุณมากขึ้น

ปรับปรุงการใช้งานเพจ

การใช้หน้าผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพบอกอะไรมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ จากรูปลักษณ์แรกสุดของหน้า ผู้เข้าชมสามารถดึงข้อมูลได้มากมาย เช่น-

1. บริษัทเป็นของแท้หรือไม่?
2. เพจขายสินค้าคุณภาพ?
3. ปลอดภัยสำหรับการซื้อหรือไม่? และอื่น ๆ.

มาดูตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจกันดีกว่า:

สรุป สำหรับหน้าที่มีการปรับปรุง การใช้งาน คุณต้องพิจารณาหกการกระทำ ie

1. ความคมชัดของสีที่ดี
2. แบบอักษรขนาดใหญ่
3. พาดหัวข่าวใหญ่
4. รายการหัวข้อย่อย
5. พื้นที่สีขาว
6. องค์กรที่มีเหตุผล

การออกแบบหน้าที่น่าประทับใจ

หลังจากที่คุณได้ปรับปรุงความสามารถในการใช้งานหน้าเว็บของคุณแล้ว มีองค์ประกอบอื่นๆ ที่เน้นการออกแบบเป็นศูนย์กลางที่คุณต้องพิจารณา การใช้สีและแบบอักษรอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะเลือกอย่างไรให้ถูก สี? ใช้สีที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณและอย่าใช้แบบอักษรมากกว่าสองประเภทตลอดทั้งหน้า วงล้อสีของ Adobe เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการค้นหาสีที่สามารถทำงานร่วมกันได้ดี

เชื่อมโยงแบนเนอร์ส่งเสริมการขายและเนื้อหากับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และลบสารตัวเติมทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น-

เรื่องความเร็ว

พิจารณาสิ่งนี้ - 40% ของผู้คนละทิ้งเว็บไซต์ที่ใช้เวลาโหลดมากกว่า 3 วินาที! (แหล่งที่มา)

เวลาในการโหลดช้านั้นน่าหงุดหงิดและแย่ที่สุดก็ไม่มีประโยชน์

คุณจะแก้ปัญหาหน้าเว็บที่ช้าได้อย่างไร? โดยการลดขนาดไฟล์ของรูปภาพในหน้า หากจำเป็น ให้ใช้รูปภาพที่มีขนาดที่เล็กกว่าในตอนแรก แทนที่จะบังคับขนาดลงในโค้ด นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบปลั๊กอินที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ คุณสามารถทดสอบความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์ของคุณได้ที่นี่

อย่าลืม – ความเร็วในการโหลดเพิ่มขึ้น 1% อาจทำให้มีการเปิดดูหน้าเว็บน้อยกว่า 11%, มี Conversion น้อยลง 7% และความพึงพอใจของลูกค้าลดลง 16%

มี 3 สิ่งที่คุณต้องระวังเพื่อให้โหลดหน้าเว็บของคุณเร็วขึ้น นั่นคือ

1. ใช้เนื้อหามัลติมีเดียที่โหลดเองได้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
2. ตั้งค่าลิงก์ภายนอกให้เปิดในหน้าต่างใหม่
3. อย่าให้โฆษณารบกวนหรือรบกวนผู้มาเยี่ยมเยียน

เนื้อหาดี

ต้อนรับผู้เยี่ยมชมของคุณด้วยเนื้อหาที่ดีและมีความเกี่ยวข้องทันทีที่พวกเขาเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ

ทำไม ผู้ซื้อคาดหวังให้ร้านค้าออนไลน์ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาคาดหวังภาพระดับไฮเอนด์และผลิตภัณฑ์คุณภาพที่พร้อมใช้งานบนหน้า การเพิ่มวิดีโอจะเป็นข้อดี

การบรรลุความคาดหวังเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการรับรู้ของผู้ซื้อที่มีต่อธุรกิจ แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอีกด้วย นี่คือตัวอย่างหน้าผลิตภัณฑ์ตามความคาดหวังของนักช้อป

วิธีการให้บริการระดับไฮเอนด์ เนื้อหา?

• เน้นข้อความหลัก
• หัวข้อข่าวและหัวข้อย่อยที่ชัดเจน
• ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้เข้าชมที่ต้องการ
• คัดลอกและรูปภาพอย่างมีสไตล์
• ข้อผิดพลาดเป็นศูนย์
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• ลิงค์ไปยังขั้นตอนต่อไป

ปรับให้เหมาะสมสำหรับประเภทอุปกรณ์

เว็บไซต์ของคุณต้องเป็นมิตรกับมือถือ นี่ไม่ใช่เพียงเพราะ Google เปิดตัวการอัปเดตที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่เนื่องจากตอนนี้ผู้ซื้อคาดหวังว่าข้อความและรูปภาพของเว็บไซต์ของคุณจะตอบสนองบนอุปกรณ์ใดก็ตามที่พวกเขาดู!

สิ่งที่ต้องจำเมื่อออกแบบไซต์ตอบสนอง? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ประนีประนอมกับความเร็วและความสะดวกในการนำทางหน้า ทดสอบการตอบสนองบนอุปกรณ์ต่าง ๆ และตรวจสอบว่ารูปลักษณ์ของเว็บไซต์เปลี่ยนไปหรือไม่หากคุณเปลี่ยนอุปกรณ์ สำหรับอุปกรณ์มือถือ ให้ใช้ไอคอนเพื่อคาดหวังให้ 'แตะเพื่อโทร' แทนที่จะเป็นคำพูด นี่คือตัวอย่าง

ตามรายงานการตลาดดิจิทัลปี 2015 สมาร์ทโฟนมากกว่า 75% และแท็บเล็ต 47% ถูกใช้เพื่อท่องเว็บไซต์ สิ่งนี้บ่งบอกอย่างชัดเจนว่ายอดขายอุปกรณ์พกพาจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณสามารถนำทางได้ทั้งหมดด้วยนิ้วโป้งเดียวและไม่ต้องยุ่งยากในการแตะ”

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

บ่อยครั้ง คุณยุ่งมากในการตกแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยปัจจัยอื่นๆ ที่คุณล้มเหลวในการติดต่อกับผู้ชมที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม การกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณไม่ได้เกี่ยวกับการทำความเข้าใจข้อมูลประชากรอีกต่อไป มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ทำความรู้จักกับพวกเขาให้ดี ชอบและไม่ชอบของพวกเขา และรู้ว่าพวกเขาออกไปเที่ยวที่ไหนทางออนไลน์มากขึ้น

เมื่อคุณได้รับข้อมูลนี้ คุณก็พร้อมที่จะชี้เคอร์เซอร์ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ลองมาดูที่ 5 พอยน์เตอร์เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่เหมาะสม-

1. การเลือกคำหลักที่เหมาะสมกับเนื้อหาของคุณ
2. การสร้างหน้า Landing Page หลายหน้าด้วยเนื้อหาและคำหลักที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้เยี่ยมชมประเภทต่างๆ
3. การรักษาอันดับสูงสุดสำหรับคำที่มีตราสินค้า
4. การเขียน meta-description ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้น
5. ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของแคมเปญโฆษณาออนไลน์

คำพูดที่ต้องจำ

การใช้จุดดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่จะประสบความสำเร็จ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องหมกมุ่นอยู่กับการลดอัตราตีกลับหรือเปรียบเทียบอัตราตีกลับของคุณกับแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาวิธีการที่ถูกต้องเพื่อลดอัตรา

การใช้จุดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสูงสุด และลดอัตราตีกลับของคุณ

ดาวน์โหลดงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (และไม่ได้ผล) ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซโดย TargetingMantra