5 modèles commerciaux qui gagnent du terrain et occupent de l'espace dans le commerce électronique
Publié: 2015-11-22Selon les estimations de l'étude menée par eTailing India, le commerce électronique indien devrait toucher 76 milliards de dollars d'ici 2021.
C'est le résultat des nouveaux modèles commerciaux qui surgissent dans l'écosystème entrepreneurial indien. Les jeunes entrepreneurs ne voient plus les problèmes dans la façon dont les affaires sont menées en Inde ; pour eux, ces problèmes sont des opportunités de s'épanouir et de prospérer grâce à des solutions innovantes.
De plus, ces jeunes esprits se concentrent sur la résolution de ces problèmes. Par exemple, lorsque les consommateurs ont exprimé leur désir de se faire livrer des livres à leur porte, Flipkart est intervenu, mais lorsqu'ils ont dépassé les attentes en obtenant même les articles consommables (à faible durée de conservation, comme les produits d'épicerie) également livrés à leur convenance, des entreprises comme BigBasket, Grofers et MyGrahak sont nés pour les satisfaire. De même, sont venus Portea Medical pour les soins médicaux à domicile et Housing.com pour les enjeux immobiliers.
Examinons les cinq modèles commerciaux à venir qui changent le visage du commerce électronique. Découvrons ce qui les rend si populaires parmi les acheteurs indiens et quelle est leur principale source de revenus.
Il y avait un certain nombre de questions similaires posées sur Quora :
Ces entreprises, après avoir facilité nos transactions, nous offrent également du cashback, et penser que la seule façon pour elles de survivre est uniquement parce qu'elles sont constamment financées par des investisseurs de premier ordre serait une perspective partielle. Après tout, les investisseurs doivent également avoir examiné leur modèle économique et posé la même question aux fondateurs :
Le cashback vous aidera à acquérir des clients, mais comment gagnerez-vous de l'argent avec ?
Et la réponse est les commissions.
Surfer sur les commissions
Paytm, Freecharge, FoodPanda, CouponDunia et bien d'autres encore ont construit leur génération de revenus autour du modèle commercial basé sur les commissions. Paytm et Freecharge reçoivent leurs commissions des entreprises de télécommunications (2-5%) tandis que FoodPanda y parvient en facturant les restaurants pour la diffusion de leurs empreintes en ligne.
Cela aide non seulement les commerçants (ceux qui ont un magasin physique, mais une présence en ligne nulle ou négligeable) à obtenir une meilleure exposition, mais ils leur fournissent également des données et des informations sur le marché afin qu'ils puissent mieux cibler leurs offres par rapport à la concurrence sur le marché. En plus, cette stratégie offre aux utilisateurs plus d'options et aux marchands plus d'utilisateurs.
CouponDunia, un autre site de marketing d'affiliation avec des commissions allant de 5 à 50 %, génère ses revenus lorsque les consommateurs utilisent des coupons de réduction présents sur son site pour acheter des choses en ligne. Ces ventes de référence représentent plus de 8% de toutes les ventes de commerce électronique en Inde.
De plus, IRCTC, le leader des agences de voyages en ligne en Inde, tire 60 % de ses bénéfices uniquement des commissions sur la vente de billets.
Goûter au succès grâce au modèle d'agrégation
Lorsque Uber est devenu un succès dans l'ouest et Ola en Inde, le succès du modèle d'agrégateur est devenu évident pour tous ceux qui ont étudié l'espace du commerce électronique. Ces entreprises se répartissent essentiellement en deux catégories : les créateurs de marché, comme Zomato et eBay, qui ont fourni un lieu de rencontre et de transaction numérique pour les acheteurs et les vendeurs, et les courtiers en transactions, comme MakeMyTrip et BookMyShow, qui ont facilité les transactions en ligne des consommateurs.
Leur modèle de revenus peut être basé sur les frais de transaction (commodité) pour faciliter la transaction, leur proposition de valeur est un service pratique à la demande qui est également rentable. Avec un tel modèle, ces entreprises contribuent à la croissance du commerce électronique vertical en Inde.
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Si jamais vous avez l'occasion d'examiner le backend de ces places de marché électroniques, vous découvrirez une intégration extrêmement complexe de bases de données clients-commerçants. Cependant, leur succès repose sur l'expérience client simple et intuitive qu'ils offrent, tant aux acheteurs qu'aux vendeurs. Par conséquent, le modèle d'agrégateur repose sur la fidélité et la valeur à vie du client en lui offrant une expérience d'achat simple mais convaincante.
Miser sur la présence omnicanal
Jusqu'en 2014, avoir une présence omnicanale signifiait avoir un site Web (commerce en ligne, publicités numériques, e-mails, etc.) et une application mobile (messages texte et notifications push) ainsi qu'une présence sur toutes les plateformes de médias sociaux. Cela a conduit à l'introduction de boutons « acheter » sur les canaux de médias sociaux afin d'encourager la tendance à venir du commerce social.
Mais avec l'évolution du commerce électronique, l'omnicanal a pris une nouvelle dimension. Cela signifie désormais que les détaillants de commerce électronique ouvrent des magasins physiques pour acheter et échanger des produits et des magasins de proximité pour les commandes passées en ligne. Le commerce électronique est maintenant plus transparent que jamais.
Dans ce changement, les détaillants qui seront récompensés par une plus grande part de portefeuille, un capital de marque et des ventes plus élevées seront ceux qui pourront toucher le client à plus de points de contact. Une entreprise prospère dans ce domaine est Macy's click-and-collect, qui a prouvé que l'omnicanal peut non seulement augmenter la satisfaction des clients, mais également augmenter les dépenses par client. Nous pouvons trouver Amazon faisant une opération similaire en Inde en ouvrant des magasins de ramassage de proximité pour les produits commandés en ligne.
Source des données : cgma.org
Selon les données recueillies par Euromonitor, au cours des cinq prochaines années, la croissance du secteur de la vente au détail en ligne sera quatre fois supérieure à celle du commerce de détail en magasin en Inde. C'est la principale raison derrière le lancement de campagnes de vente innovantes en ligne et hors ligne par des entreprises telles que Future Group et Tata Group.
Future Group a récemment conclu un accord exclusif avec Amazon tandis que Croma (propriété de Tata Group) a fait de même avec Snapdeal. La stratégie s'appuyait sur les forces et l'innovation technologique de chacun pour atteindre un public plus large. Ils essaient de vendre des marques privées en ligne.
De manière similaire mais opposée, des marques en ligne comme FirstCry.com ouvrent des magasins physiques pour compléter l'expérience d'achat en ligne. Suivant ses traces, Amazon a ouvert son premier magasin hors ligne en Inde (Bangalore) le mois dernier pour faire sentir sa présence hors ligne.
Surfer sur les ventes flash
Les ventes flash sont comme un déluge d'offres exceptionnelles mais pour un temps limité. Ils travaillent sur la psychologie à la fois d'une offre limitée et d'un temps limité, c'est-à-dire la peur de manquer beaucoup. Ces ventes flash ont été la principale source de revenus dans le passé pour des sites américains comme Groupon et LivingSocial, ce qui les a non seulement aidés à gagner le buzz médiatique, mais a également maintenu l'enthousiasme des commerçants pendant des années. Sur le tard, ces offres ont pris la route de l'Inde et ont perturbé l'arène du commerce électronique.
Cependant, les ventes flash en Inde sont limitées à des jours de fête spéciaux, par exemple, la vente Big Billion Day de Flipkart, la grande vente festive indienne d'Amazon et les lundis festifs de Snapdeal pendant et après Navratri. L'avantage de ces ventes est qu'elles effacent le stock passé quelques minutes après leur lancement.
Un exemple notable ici est le cas de Yu, filiale de Micromax, et sa vente de smartphone Yureka sur Amazon. Les acheteurs intéressés devaient s'inscrire avant l'ouverture du créneau de vente qui ne contenait qu'un nombre limité de combinés. Assez étonnamment, les 25 000 combinés ont été vendus en 5 secondes !
C'était aussi un exemple de la façon dont ces ventes peuvent être utilisées pour expérimenter et introduire rapidement de nouveaux produits et services. Alors que Snapdeal ouvre la plupart de ses ventes à tous ceux qui accèdent à leur boutique en ligne à partir de toutes sortes d'appareils, Amazon enchérit sur son application en annonçant fréquemment des ventes Appiness Day où l'on peut obtenir d'énormes remises en achetant via son application mobile.
Ces ventes devenant de plus en plus fréquentes et « attendues », les détaillants en ligne s'efforcent de se différencier de leurs concurrents. Dans une telle offre, SnapDeal a pris un chemin différent. Elle a acquis une marque de luxe, Exclusively.in, dans le but d'attirer les aspirants aux produits et services de luxe haut de gamme. Flipkart a également fait un travail similaire en fournissant au fabricant chinois de smartphones, Xiaomi, une plate-forme en marque blanche pour une mise à l'échelle et l'exécution de plusieurs ventes flash.
La montée des entreprises par abonnement
Il y a quelque temps, nous avons posé la question de savoir si le modèle d'abonnement est une option viable pour le commerce électronique ou non, et nous y avons également répondu. Cependant, avec l'essor réussi des services d'abonnement au commerce électronique comme birchbox, naturebox et aussi leurs homologues indiens comme HealthKart et Flinto, il n'y a plus l'ombre d'un doute. Le commerce électronique par abonnement est une tendance que tous les détaillants en ligne peuvent et doivent adopter.
Les trois pieds du trépied à succès de ce modèle sont la découverte du produit, la démonstration et l'utilité. Les entreprises bénéficient de la flexibilité du modèle, d'un inventaire prévisible, d'une voie facile vers la vente incitative, d'un flux de trésorerie stable (et récurrent) et du rythme de développement de relations clients approfondies. En adoptant ce modèle, les entreprises s'épargnent la peau des guerres de prix, du stockage et du gaspillage.
Les clients, quant à eux, apprécient l'expérience d'essayer avant d'acheter, de découvrir à chaque fois de nouveaux produits et d'accéder à des marques haut de gamme à des prix très bas, cela aussi lorsqu'ils sont livrés à leur porte. Cela contribue à l'amplification de la marque et aux références à la fois par le bouche-à-oreille et les médias sociaux.
De plus, les avantages ne se limitent pas aux acheteurs et aux vendeurs. Les fournisseurs sont également au rendez-vous. Ils profitent de la possibilité de tester de nouveaux produits en envoyant des échantillons gratuits au public ciblé.
Tout résumer
Dans l'évolution du commerce électronique, l'objectif final de chaque entreprise à venir semble être centré sur le client. Alors que l'innovation devient leur bras fort, les entrepreneurs créent de nouvelles verticales de commerce électronique avec des idées révolutionnaires. Peu importe le modèle commercial qu'ils adoptent, ils se concentrent sur la création d'une expérience d'achat unique et imprévue pour leurs clients. Et ces expériences émergentes préparent le terrain pour que les détaillants atteignent leurs clients de nouvelles façons.
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