5 modelos de negócios ganhando ritmo e espaço no comércio eletrônico
Publicados: 2015-11-22De acordo com as estimativas do estudo realizado pela eTailing India, o comércio eletrônico indiano deve atingir US$ 76 bilhões até 2021.
Este é o resultado dos novos modelos de negócios que estão surgindo no ecossistema empreendedor indiano. Os jovens empresários já não vêem os problemas na forma como os negócios são conduzidos na Índia; para eles, esses problemas são oportunidades para florescer e prosperar por meio de soluções inovadoras.
Além disso, essas mentes jovens estão focadas em resolver esses problemas. Por exemplo, quando os consumidores expressaram seu desejo de que os livros fossem entregues à sua porta, a Flipkart interveio, mas quando eles superaram as expectativas em obter até os itens consumíveis (baixo prazo de validade, como mantimentos) também entregues conforme sua conveniência, empresas como BigBasket, Grofers e MyGrahak nasceram para satisfazê-los. Da mesma forma, veio a Portea Medical para atendimento médico domiciliar e a Housing.com para desafios imobiliários.
Vejamos os cinco próximos modelos de negócios que estão mudando a cara do comércio eletrônico. Vamos descobrir o que os torna tão populares entre os compradores indianos e qual é sua principal fonte de receita.
Houve uma série de perguntas semelhantes colocadas no Quora:
Essas empresas, depois de facilitar nossas transações, também nos oferecem cashback, e pensar que a única maneira de sobreviverem é apenas porque estão constantemente sendo financiadas por investidores de primeira linha seria uma perspectiva parcial. Afinal, os investidores também devem ter olhado para seu modelo de negócios e feito a mesma pergunta aos fundadores:
O cashback ajudará você a adquirir clientes, mas como você ganhará dinheiro com isso?
E a resposta é comissões.
Surfando em comissões
Paytm, Freecharge, FoodPanda, CouponDunia e muitos outros como esse que construíram sua geração de receita em torno do modelo de negócios baseado em comissões. Paytm e Freecharge recebem suas comissões de empresas de telecomunicações (2-5%), enquanto FoodPanda faz isso cobrando dos restaurantes pela divulgação de suas pegadas online.
Isso não apenas ajuda os comerciantes (aqueles que têm uma loja física, mas nenhuma ou pouca presença online) a obter uma melhor exposição, mas também fornecem dados e inteligência de mercado para que possam direcionar melhor suas ofertas em relação à concorrência no mercado. Além disso, essa estratégia oferece aos usuários mais opções e aos comerciantes mais usuários.
CouponDunia, outro site de marketing de afiliados com comissões que variam de 5 a 50%, gera sua receita quando os consumidores resgatam cupons de desconto presentes em seu site para comprar coisas online. Essas vendas de referência representam mais de 8% de todas as vendas de comércio eletrônico na Índia.
Além disso, a IRCTC, líder em empresas de viagens online da Índia, obtém 60% de seu lucro apenas com comissões na venda de passagens.
Degustando o sucesso por meio do modelo agregador
Quando o Uber se tornou um sucesso no ocidente e o Ola na Índia, o sucesso do modelo agregador ficou evidente para todos que estudaram o espaço de comércio eletrônico. Essas empresas se enquadram basicamente em duas categorias – os criadores de mercado, como Zomato e eBay, que forneceram um local de encontro e transação digital para compradores e vendedores, e corretores de transações, como MakeMyTrip e BookMyShow, que facilitaram as transações online do consumidor.
Seu modelo de receita pode ser baseado nas taxas de transação (conveniência) para facilitar a transação, sua proposta de valor é conveniente, serviço sob demanda que também é econômico. Com esse modelo, essas empresas estão ajudando no crescimento do comércio eletrônico vertical na Índia.
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Se você tiver a chance de ver o back-end desses e-marketplaces, encontrará uma integração extremamente complexa de bancos de dados de clientes-comerciantes. No entanto, seu sucesso depende da experiência simples e intuitiva do cliente que eles fornecem, tanto para os compradores quanto para os vendedores. Portanto, o modelo agregador está construindo sua base na fidelidade e no valor vitalício do cliente, oferecendo a ele uma experiência de compra simples, mas atraente.
Banca na Presença Omni-channel
Até 2014, ter uma presença omnicanal significava ter um site (web-commerce, anúncios digitais, e-mails, etc.) e um aplicativo móvel (mensagens de texto e notificações push) e presença em todas as plataformas de mídia social. Isso levou à introdução de botões 'comprar' nos canais de mídia social para incentivar a próxima tendência do comércio social.
Mas à medida que o comércio eletrônico evoluiu, o omnicanal ganhou uma nova dimensão. Isso agora significa que os varejistas de comércio eletrônico abrem lojas físicas para comprar e trocar produtos e lojas de conveniência para pedidos feitos on-line. O comércio eletrônico agora é mais transparente do que nunca.
Nessa mudança, os varejistas que serão recompensados com maior participação na carteira, valor da marca e vendas mais altas serão aqueles que conseguirem tocar o cliente em mais pontos de contato. Uma empresa de sucesso nessa área é a Macy's click-and-collect, que provou que a adoção do omnicanal pode não apenas elevar a satisfação do cliente, mas também aumentar os gastos por cliente. Podemos encontrar a Amazon fazendo uma operação semelhante na Índia, abrindo lojas de conveniência para produtos encomendados online.
Fonte de dados: cgma.org
De acordo com os dados coletados pela Euromonitor, nos próximos cinco anos, o crescimento do setor de varejo online será quatro vezes maior do que o crescimento do varejo baseado em loja na Índia. Esta é a principal razão por trás do início de campanhas inovadoras de vendas online-offline por empresas como Future Group e Tata Group.
O Future Group fechou recentemente um acordo exclusivo com a Amazon, enquanto a Croma (de propriedade do Tata Group) fez o mesmo com o Snapdeal. A estratégia foi alavancar os pontos fortes e a inovação tecnológica de cada um para alcançar um público mais amplo. Eles estão tentando vender marcas privadas online.
De maneira semelhante, mas oposta, marcas online como FirstCry.com estão abrindo lojas físicas para complementar a experiência de compra online. Seguindo seus passos, a Amazon abriu sua primeira loja offline na Índia (Bangalore) no mês passado para fazer sua presença parecer offline.
Montando em Flash Sales
As vendas instantâneas são como uma enxurrada de ótimas ofertas, mas por tempo limitado. Eles trabalham sobre a psicologia de um suprimento limitado e tempo limitado, ou seja, o medo de perder muito. Essas vendas relâmpago foram a principal fonte de receita no passado para sites americanos como Groupon e LivingSocial, que não apenas os ajudaram a ganhar repercussão na mídia, mas também mantiveram o entusiasmo dos comerciantes por anos. Atrasados, esses acordos seguiram o caminho para a Índia e interromperam a arena do comércio eletrônico.
No entanto, as vendas relâmpago na Índia são limitadas a dias festivos especiais, por exemplo, a venda Big Billion Day da Flipkart, a grande venda festiva indiana da Amazon e as segundas-feiras festivas da Snapdeal durante e após o Navratri. O benefício dessas vendas é que elas liquidam o estoque passado minutos após o lançamento.
Um exemplo mencionável aqui é o caso da subsidiária da Micromax Yu e sua venda do smartphone Yureka na Amazon. Os compradores interessados tiveram que se registrar antes da abertura do slot de venda, que continha apenas um número limitado de aparelhos. Surpreendentemente, todos os 25.000 aparelhos foram vendidos em 5 segundos!
Este também foi um exemplo de como essas vendas podem ser usadas para rápida experimentação e introdução de novos produtos e serviços. Enquanto o Snapdeal abre a maior parte de suas vendas para qualquer pessoa que acesse sua loja online de todos os tipos de dispositivos, a Amazon faz lances em seu aplicativo anunciando frequentemente as vendas do Appiness Day, onde é possível obter grandes descontos se comprar através de seu aplicativo móvel.
Com essas vendas se tornando mais frequentes e 'esperadas', os varejistas on-line estão se esforçando para se diferenciar de seus concorrentes. Nesse lance, o SnapDeal seguiu um caminho diferente. Adquiriu uma marca de luxo, Exclusively.in, na tentativa de atrair os aspirantes a produtos e serviços de luxo de alta qualidade. A Flipkart também fez um show semelhante, fornecendo à fabricante chinesa de smartphones, Xiaomi, uma plataforma whitelabel para dimensionar e executar várias vendas em flash.
A ascensão dos empreendimentos baseados em assinatura
Há algum tempo, levantamos a questão se o modelo de assinatura é uma opção viável para o comércio eletrônico ou não, e respondemos também. No entanto, com a ascensão bem-sucedida de serviços de assinatura de comércio eletrônico como birchbox, naturebox e também suas contrapartes indianas como HealthKart e Flinto, agora não há sombra de dúvida. O comércio eletrônico por assinatura é uma tendência que todos os varejistas online podem e devem adotar.
As três pernas do tripé de sucesso deste modelo são descoberta de produto, demonstração e utilidade. As empresas desfrutam da flexibilidade do modelo, tendo um estoque previsível, caminho fácil para upsell, fluxo de caixa estável (e recorrente) e ritmo de desenvolvimento de relacionamentos profundos com os clientes. Ao adotar esse modelo, as empresas economizam a pele em guerras de preços, estoques e desperdícios.
Os clientes, por outro lado, adoram a experiência de experimentar antes de comprar, descobrindo sempre novos produtos e acesso a marcas de alta qualidade a preços muito baixos, também quando são entregues à sua porta. Isso ajuda na amplificação da marca e nas referências, tanto pelo boca a boca quanto pelas mídias sociais.
Além disso, os benefícios não se restringem aos compradores e vendedores. Os fornecedores também estão em alta. Eles aproveitam a oportunidade de testar novos produtos enviando amostras grátis para o público-alvo.
Resumindo tudo
Do jeito que o comércio eletrônico está indo, o objetivo final de todos os negócios futuros parece estar centrado no cliente. À medida que a inovação se torna seu braço forte, os empreendedores estão criando novas verticais de comércio eletrônico com ideias inovadoras. Não importa qual modelo de negócio eles adotem, eles estão focados em criar uma experiência de compra única e imprevista para seus clientes. E essas experiências emergentes estão preparando o terreno para os varejistas alcançarem seus clientes de maneiras mais novas.
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