Comment faire de bons appels à l'action ?

Les bons appels à l'action sont ces phrases qui motivent un lecteur à agir sur votre site Web. Les actions demandées sont nombreuses et variées et se divisent en deux types : les appels à l'action durs et les appels à l'action doux. Continuez à lire pour en savoir plus sur la façon de faire de bons appels à l'action.

Qu'est-ce que le marketing d'appel à l'action ?

Le marketing d'appel à l'action vend des produits ou des services en demandant aux lecteurs d'agir sur votre site Web pour les rapprocher de la réalisation d'une vente. Tous les appels à l'action ne sont pas classés dans le marketing d'appel à l'action. Les appels sociaux à l'action se produisent lorsque vous demandez à un lecteur de vous aimer, de partager, de commenter ou de vous suivre sur les réseaux sociaux. Ce sont des appels sociaux à l'action et ne sont qu'indirectement liés aux ventes.

Caractéristiques distinctives du CTA

Un appel marketing à l'action est directement lié à la vente. Ce type de CTA rapproche le lecteur de l'achat de vos produits ou services. Par exemple, les utiliser pour fournir leur adresse e-mail afin de recevoir un e-book gratuit est un appel marketing à l'action. Leur demander leur adresse e-mail pour recevoir une newsletter hebdomadaire est limite, car cela dépend du type d'informations que vous fournissez via votre newsletter. Par exemple:

(Crédit image : AdEspresso)

Quant aux CTA sur les réseaux sociaux, bien qu'ils obtiennent plus de regards sur votre site, améliorent le référencement et créent une base de fans, ils n'influencent pas directement la vente elle-même. Génial à avoir, important à maîtriser, mais pas le type de CTA dont il est question ici.

Appels à l'action "durs" contre "doux"

Un appel à l'action difficile est une action qui rapproche le client d'un achat, comme télécharger un ebook pour entrer dans votre entonnoir de vente ou cliquer sur un bouton "acheter maintenant". Par example:

(Crédit image : WordStream)

Les appels à l'action doux sont les actions qui augmentent votre portée, comme tout appel à l'action sur les réseaux sociaux (aimer, suivre, commenter). Les appels à l'action doux sont parfaits pour élargir votre clientèle potentielle, mais ne continuent pas (immédiatement) à votre résultat net. Par example:

(Crédit image : Blog Hubspot)

Qu'est-ce qui rend un appel à l'action génial ?

Tout appel à l'action qui amène un lecteur à prendre l'action demandée est un excellent appel à l'action. Les appels à l'action doivent être SMART - spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

S : Devrait être spécifique

Ne demandez jamais deux actions dans une seule déclaration d'appel à l'action. Ne dites pas "contactez-nous aujourd'hui ou appelez-nous". Quelle action leur demandez-vous de faire ? Il est acceptable de lancer plusieurs appels à l'action dans un paragraphe de clôture. Il serait donc préférable de dire "Remplissez le formulaire de contact aujourd'hui" puis, quelques phrases plus tard, passez un autre appel li, e "Nous aimerions avoir de vos nouvelles, appelez-nous maintenant au…" Chaque appel à l'action donne au lecteur une décision à prendre, plutôt que plusieurs choix.

M : Doit être mesurable

Comme pour tout ce qui concerne la commercialisation de vos produits et services, les CTA doivent être testés, modifiés et testés davantage. Utilisez les tests fractionnés A/B pour comparer divers appels à l'action dans la conception et la copie de votre site Web. Si vous ne pouvez pas corréler directement votre appel à l'action avec une vente, comment saurez-vous si c'est génial ou non ?

L'élément de mesure est la partie la plus négligée du marketing, mais c'est peut-être la partie la plus critique de l'ensemble du processus. Il est impératif de comprendre quels appels à l'action se convertissent en ventes et lesquels font fuir vos clients de votre site.

A : Doit être réalisable

Ne demandez pas à vos clients de remplir des formulaires compliqués ou de compléter une séquence d'actions (rappel, spécifique). Votre CTA doit être une simple étape, comme cliquer ici ou remplir votre email, etc. S'il n'est pas réalisable, il ne sera pas efficace.

R : Devrait être pertinent

Le CTA doit se rapporter aux informations que vous partagez dans le reste de la copie. Si la copie concerne la culture de légumes, un CTA pour donner votre adresse e-mail pour un livre électronique sur l'apiculture n'est pas du tout pertinent pour votre article original. Si vous vendez plusieurs produits, assurez-vous que les CTA sont pertinents pour le produit en question.

T : Doit être limité dans le temps

La copie sur votre page de destination ou votre article de blog devrait créer un sentiment d'urgence. Beaucoup de gens ne sont pas intéressés par une offre générique qui pourrait être exécutée aujourd'hui. Ainsi, des phrases telles que "pour un temps limité" ou "aujourd'hui seulement" sont idéales pour créer un appel à l'action limité dans le temps. Voici un appel à l'action limité dans le temps avec une date d'expiration :

(Crédit image : AdEspresso)

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Comment faire un appel à l'action ?

Pour faire un CTA efficace, la copie qui le précède doit d'abord attirer l'attention du lecteur, puis fournir une histoire qui l'attire d'un point de vue intellectuel (basé sur des faits) ou émotionnel (lié à l'empathie). Le produit résout-il un problème ? Si oui, dites au lecteur comment. Posez plusieurs questions pour que le lecteur reste "oui" dans son esprit avant de faire le CTA.

Si la copie a réussi à attirer le lecteur, le CTA sera très efficace. Si le lecteur quitte la page avant même d'avoir atteint votre CTA (comme indiqué par le temps d'attente), votre CTA peut être très bien, mais votre copie d'introduction est faible. C'est pourquoi il est recommandé de tester, d'ajuster et de tester à nouveau. Il y a tellement de pièces mobiles impliquées dans le marketing CTA qu'il peut être difficile d'améliorer vos offres ou CTA sans une stratégie de test adéquate.

En utilisant les critères SMART, décidez ce que vous souhaitez que le lecteur fasse, puis demandez-lui de faire cette chose. C'est aussi simple que ça. Demandez un e-mail, comme pour un partage social, demandez un commentaire, demandez un suivi, demandez une vente, etc. Les CTA peuvent être pour tout ce que vous voulez que votre client fasse.

Exemples d'appel à l'action

Voici quelques mots simples d'appel à l'action :

• Appel
• Visiter
• Cliquez sur
• Acheter
• Acheter
• Télécharger
• Rejoindre
• S'abonner
• Aimer
• Commenter

(Crédit image : Wishpond)

Comme vous pouvez le voir, ce sont tous des verbes simples qui invitent le lecteur à passer à l'action. C'est l'essence même d'un CTA - demander au lecteur de faire quelque chose.

Plus d'exemples de phrases d'appel à l'action

Voici des exemples de phrases d'appel à l'action :

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(Crédit image : Blog Hubspot)

Les appels à l'action peuvent être plus que de simples mots

Il est important de noter que les appels à l'action peuvent être bien plus que de simples mots intégrés dans votre texte. Tous les éléments visuels fantastiques peuvent être utilisés en conjonction avec les CTA pour les rendre plus efficaces.

Flèches

Les flèches sont un moyen efficace d'attirer l'attention sur votre CTA. Ils peuvent également avoir leur propre texte qui invite le lecteur à effectuer une action, telle que "Cliquez ici" ou "Remplissez ce formulaire". Encore une fois, comme pour les boutons, attirer visuellement l'attention de votre lecteur peut être très efficace. Cependant, le seul moyen de savoir avec certitude est de tester. L'image ci-dessous montre une flèche allant du mot GRATUIT à l'appel à l'action :

(Crédit image : Groupe Wow)

Formulaires de contact

Faites un appel à l'action en utilisant un formulaire de contact sur votre site Web. Offrez une incitation pour vous donner leur adresse e-mail. Il peut s'agir d'un abonnement gratuit à une newsletter, d'une réduction sur leur premier achat ou d'un ebook gratuit. Dans ce cas, l'offre d'abonnement serait un soft call to action, tandis que la réduction ou l'e-book gratuit seraient des exemples d'un hard call to action (en supposant que le téléchargement de l'e-book est la première étape de votre entonnoir de vente).

Comptes à rebours

Vous souvenez-vous des critères « limités dans le temps » ci-dessus ? C'est là que le compte à rebours peut être votre ami. Ces comptes à rebours peuvent être basés sur le temps ou sur le nombre (par exemple, il ne reste que des copies C). Les comptes à rebours créent un sentiment d'urgence qui obligera le lecteur à agir maintenant plutôt que de quitter votre site, peut-être de ne jamais revenir. Par exemple:

(Crédit image : Thrive Themes)

Boutons

Votre appel à l'action peut prendre la forme d'un gros bouton "Acheter maintenant" qui incite vos clients à cliquer pour acheter votre produit. Un bouton lumineux et coloré attire l'attention du lecteur avec un minimum de copie nécessaire. Assurez-vous simplement que vous leur avez déjà fourni suffisamment de raisons d'acheter avant d'insérer le bouton.

Pop-ups, Pop-unders ou Pop-ups de sortie

Un appel à l'action peut prendre la forme d'une fenêtre contextuelle qui apparaît lorsqu'un lecteur atterrit sur votre site. Des exemples de pop-ups d'appel à l'action pourraient être "Faites tourner la roue pour recevoir votre code de réduction" qui sera envoyé par e-mail. Une fenêtre contextuelle de sortie peut contenir des exemples de phrases d'incitation à l'action telles que "Attendez, ne partez pas, voici plutôt la transcription de la vidéo" (utilisée lorsque vos informations sont contenues dans une vidéo) ou "Je n'ai pas trouvé ce que vous êtes à la recherche de? Recherchez notre site ici.

Le placement, le timing et les messages utilisés dans les pop-ups doivent être rigoureusement testés, car tous les consommateurs ne réagissent pas positivement à leur utilisation. Certains consommateurs quitteront immédiatement un site s'ils doivent cliquer sur une fenêtre contextuelle pour obtenir les informations qu'ils recherchent. Voici un exemple de pop-up CTA :

(Crédit image : Blog de Jeffbullas)

Tous les mots ou expressions CTA ne sont pas créés égaux

Les mots et expressions CTA les plus puissants aboutissent à un achat. Dans ce scénario, "Acheter maintenant" est plus puissant que "Cliquez ici pour acheter". Cependant, la déclaration précédente est une pure conjecture sans les tests appropriés. C'est l'exemple parfait d'un scénario de test fractionné A/B.

Tout d'abord, créez des pages Web en double. La SEULE chose qui devrait être différente entre les deux pages est votre CTA. Le reste du texte, les éléments visuels, etc. doivent être identiques.

Ensuite, sur une page, le texte du bouton doit indiquer "Acheter maintenant". Sur la deuxième page, le texte du bouton doit indiquer "Cliquez ici pour acheter". Il est maintenant temps de tester.

Prenez une population démographiquement identique et divisez-la en deux groupes. Envoyez la moitié du trafic vers la première page et la seconde moitié du trafic vers la deuxième page.

Mesurez les conversions pour chaque page pour voir laquelle est la plus efficace. Vous avez maintenant créé votre premier test fractionné A/B. Continuez à générer du trafic sur la page avec le taux de conversion le plus élevé pendant que vous développez tout autre test que vous souhaitez effectuer.

Pourquoi les tests sont si importants

Des tests comme le scénario décrit ci-dessus sont essentiels car sans données pour guider vos décisions, vous pourriez tout aussi bien jouer à un jeu d'épingler la queue sur l'âne. Pour augmenter vos ventes, vous avez besoin de données. La seule façon d'accumuler ces données consiste à effectuer des tests.

Le marketing est un art, pas une science. Bien qu'il existe des principes de science du cerveau qui entrent en jeu avec le marketing, toutes les clientèles ne sont pas créées égales. Les consommateurs masculins diffèrent des consommatrices. Il existe des différences générationnelles, c'est-à-dire que les baby-boomers réagissent différemment des millennials. Si vous vendez des produits à l'international, les consommateurs aux États-Unis peuvent réagir différemment des consommateurs en Europe.

Alors que certains entrepreneurs semblent avoir un sixième sens concernant le comportement de leurs clients, il est probable qu'ils disposent d'excellentes données à l'origine de ces intuitions. Ils ne parlent tout simplement pas de tout le temps qu'ils passent à tester leurs théories. Parce que le test n'est pas évident, ils ressemblent à des savants.

Les CTA réussis ne se produisent pas dans le vide

Votre appel à l'action est la dernière étape du processus de vente. C'est votre proche. Mais sans une méthode pour réussir à capter l'attention de votre client, sans une histoire qui explique en détail les caractéristiques et les avantages de votre produit, même le plus grand appel à l'action échouera. Ce n'est qu'une étape dans l'ensemble du processus de commercialisation. Avant de rédiger votre CTA, posez-vous les questions suivantes :

• Qui est mon client ?
• Quel est l'objectif principal de mon appel à l'action ? (génération de leads, social, achat, etc.)
• Qu'est-ce qui obligera mon client à agir ?
• Quelle action est-ce que je veux que mon client entreprenne ?
• Quelles sont les deux alternatives que je peux utiliser pour commencer les tests ?

Armé des réponses à ces questions, vous pouvez préparer votre premier test. Si aucun appel à l'action ne se convertit bien, envisagez d'examiner les autres éléments de la stratégie globale. Avez-vous capté l'attention du lecteur ? Un taux de rebond élevé pourrait suggérer qu'ils ne vont même pas jusqu'à votre CTA en premier lieu.

Votre histoire ou votre offre est-elle convaincante ? Encore une fois, le client doit vouloir ce que vous vendez avant de faire un achat. Testez vos appels à l'action avec différentes histoires pour voir si cela entraîne plus de conversions.

Avez-vous une offre intéressante? Les offres groupées de produits qui offrent beaucoup de valeur par rapport au prix sont un excellent moyen de tester divers appels à l'action. Une offre qui promet 1000 $ de produits pour 99 $ est sûre d'obtenir plus d'action qu'un seul produit à 99 $. Encore une fois, l'appel à l'action lui-même n'est qu'une pièce du puzzle.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

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Quelques mots de finale

Très peu de gens écrivent le CTA parfait dès leur premier essai. C'est pourquoi il est recommandé de tester, d'ajuster et de tester à nouveau. Pratiquez, pratiquez, pratiquez, c'est pourquoi le vieil adage dit "la pratique rend parfait". Il n'existe pas de formule simple pour un CTA parfait, car chaque entreprise a un avatar client différent, un produit ou service différent et une manière différente de communiquer avec ses clients. Ce qui fonctionne à merveille pour la société A peut être désastreux pour la société B.

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