Qu'est-ce que l'analyse Web ? Définition, exemples et outils

L'analyse Web est la collecte, la synthèse et l'analyse des données du site Web dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur du site Web . C'est une pratique utile pour gérer et optimiser des sites Web, des applications Web ou d'autres produits Web. Il est fortement axé sur les données et aide à prendre des décisions de haute qualité sur les sites Web. Vous pourriez également avoir des idées sur la façon d'améliorer votre produit et de stimuler la croissance de votre entreprise grâce à l'analyse Web.

Les chefs de produit, les scientifiques des données, les concepteurs UX et autres peuvent utiliser l'analyse Web s'ils cherchent à améliorer leur site Web ou l'expérience produit pour répondre aux besoins des clients. Ils doivent savoir quelles mesures de site Web suivre tout en étant conscients des lacunes de l'analyse Web.

Points clés à retenir

• L'analyse Web fait référence au processus de collecte de données de site Web, puis de traitement, de rapport et d'analyse afin de créer une stratégie en ligne pour améliorer l'expérience du site Web.
• L'analyse Web est importante pour vous aider à :
  • Affinez vos campagnes marketing
  • Comprendre les visiteurs de votre site Web
  • Analyser les conversions du site Web
  • Améliorer l'expérience utilisateur du site Web
  • Boostez votre classement dans les moteurs de recherche
  • Comprendre et optimiser les sources de référencement
  • Boostez les ventes en ligne
• Utilisez un outil d'analyse Web pour suivre automatiquement les indicateurs de performance clés du site, tels que le taux de rebond, le taux de conversion, les visiteurs uniques mensuels, etc.
• Certains problèmes courants liés à l'analyse Web sont qu'il peut être écrasant de suivre autant de mesures, que les données ne sont pas toujours exactes et que la confidentialité des données peut être menacée. Trouvez un outil d'analyse qui répond efficacement à ces préoccupations.

À quoi sert l'analyse Web ?

L'analyse Web est utile pour comprendre par quels canaux les utilisateurs accèdent à votre site Web. Vous pouvez également identifier le contenu du site populaire en calculant la durée moyenne de séjour sur vos pages Web et la façon dont les utilisateurs interagissent avec eux, y compris les pages qui incitent les utilisateurs à quitter.

Le processus d'analyse Web implique:

• Fixer des objectifs commerciaux : définir les indicateurs clés qui détermineront le succès de votre entreprise et de votre site Web
• Collecte de données : collecte d'informations, de statistiques et de données sur les visiteurs du site Web à l'aide d'outils d'analyse
• Traitement des données : conversion des données brutes que vous avez recueillies en ratios significatifs, KPI et autres informations qui racontent une histoire
• Données de reporting : Affichage des données traitées dans un format facile à lire
• Élaboration d'une stratégie en ligne : création d'un plan pour optimiser l'expérience du site Web afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise
• Expérimentation : Faire des tests A/B pour déterminer la meilleure façon d'optimiser les performances du site Web

Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser les pages peu performantes et promouvoir davantage les plus performantes sur votre site Web. Par exemple, l'éditeur d'actualités français Le Monde a utilisé l'analyse pour éclairer une refonte de site Web qui a augmenté les conversions d'abonnés de 46 % et les abonnements numériques de plus de 20 %. Le Monde a été en mesure d'identifier les contenus payants avec lesquels les utilisateurs interagissaient le plus, puis d'utiliser ces informations pour mettre en évidence les contenus les plus performants sur la page d'accueil.

L'importance de l'analyse Web

Le site Web de votre entreprise est probablement le premier endroit où vos utilisateurs se retrouvent pour en savoir plus sur votre produit. En fait, votre site Web est aussi un produit. C'est pourquoi les données que vous collectez sur les visiteurs de votre site Web peuvent vous en dire beaucoup sur eux et sur leurs attentes en matière de site Web et de produits.

Voici quelques raisons pour lesquelles l'analyse Web est importante :

Comprendre les visiteurs de votre site Web

Les outils d'analyse Web révèlent des détails clés sur les visiteurs de votre site, y compris leur temps moyen passé sur la page et s'il s'agit d'un nouvel utilisateur ou d'un ancien utilisateur, et quel contenu attire le plus de trafic. Grâce à ces informations, vous en saurez plus sur les parties de votre site Web et de votre produit qui intéressent le plus les utilisateurs et les clients potentiels.

Par exemple, un outil d'analyse peut vous montrer qu'une majorité des visiteurs de votre site Web atterrissent sur votre site allemand. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous assurer que vous disposez d'une version allemande de votre produit bien traduite pour répondre aux besoins de ces utilisateurs.

Analyser les conversions du site Web

Les conversions peuvent signifier de vrais achats, l'inscription à votre newsletter ou le remplissage d'un formulaire de contact sur votre site Web. L'analyse Web peut vous donner des informations sur le nombre total de ces conversions, le montant que vous avez gagné grâce aux conversions, le pourcentage de conversions (nombre de conversions divisé par le nombre de sessions sur le site Web) et le taux d'abandon. Vous pouvez également voir le "chemin de conversion", qui vous montre comment vos utilisateurs ont parcouru votre site avant de se convertir.

En examinant les données ci-dessus, vous pouvez effectuer une optimisation du taux de conversion (CRO). CRO vous aidera à concevoir votre site Web pour atteindre la quantité et la qualité optimales des conversions.

Les outils d'analyse Web peuvent également vous montrer des mesures importantes qui vous aident à augmenter les achats sur votre site. Certains outils offrent une fonctionnalité de suivi du commerce électronique améliorée pour vous aider à déterminer quels sont les produits les plus vendus sur votre site Web. Une fois que vous savez cela, vous pouvez affiner votre concentration sur vos meilleurs vendeurs et augmenter vos ventes de produits.

Boostez votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

En connectant votre outil d'analyse Web à Google Search Console, il est possible de suivre les requêtes de recherche qui génèrent le plus de trafic sur votre site. Grâce à ces données, vous saurez quel type de contenu créer pour répondre à ces requêtes et améliorer le classement de recherche de votre site.

Il est également possible de configurer un suivi de recherche sur site pour savoir ce que les utilisateurs recherchent sur votre site. Ces données de recherche peuvent également vous aider à générer des idées de contenu pour votre site, en particulier si vous avez un blog.

Comprendre le contenu le plus performant

Les outils d'analyse Web vous aideront également à savoir quel contenu fonctionne le mieux sur votre site, afin que vous puissiez vous concentrer sur les types de contenu qui fonctionnent et également utiliser ces informations pour apporter des améliorations au produit. Par exemple, vous remarquerez peut-être que les articles de blog qui parlent de design sont les plus populaires sur votre site Web. Cela peut indiquer que vos utilisateurs se soucient de la fonctionnalité de conception de votre produit (si vous proposez la conception en tant que fonctionnalité de produit), vous pouvez donc investir plus de ressources dans la fonctionnalité de conception. Les éléments de contenu populaires de votre site Web pourraient également susciter des idées pour de nouvelles fonctionnalités de produit.

Comprendre et optimiser les sources de référencement

L'analyse Web vous indiquera quelles sont vos principales sources de référence, afin que vous sachiez sur quels canaux vous concentrer. Si vous obtenez 80 % de votre trafic d'Instagram, les spécialistes du marketing de votre entreprise sauront qu'ils doivent investir dans des publicités sur cette plate-forme.

L'analyse Web vous indique également sur quels liens sortants de votre site les internautes cliquent. L'équipe marketing de votre entreprise peut découvrir une relation mutuellement bénéfique avec ces sites Web externes, vous pouvez donc les contacter pour explorer des opportunités de partenariat ou de références croisées.

Exemples de métriques à suivre avec l'analyse Web

Les mesures de performance du site Web varient d'une entreprise à l'autre en fonction de leurs objectifs pour leur site. Voici quelques exemples de KPI que les entreprises devraient envisager de suivre dans le cadre de leur pratique d'analyse Web.

Visites de pages / Sessions

Les visites de page et les sessions font référence au trafic vers une page Web sur une période de temps spécifique. Plus il y a de visites, plus votre site Web se fait remarquer.

Gardez à l'esprit que le trafic est une mesure de succès relative. Si vous voyez 200 visites par mois sur un article de blog, cela peut ne pas sembler être un trafic important. Mais si ces 200 visites représentent des vues à forte intention - des vues de prospects envisageant d'acheter votre produit - ce trafic pourrait rendre le billet de blog beaucoup plus précieux qu'un article à volume élevé et à faible intention.

Origine du trafic

Les outils d'analyse Web vous permettent de surveiller facilement vos sources de trafic et d'ajuster votre stratégie marketing en conséquence. Par exemple, si vous voyez beaucoup de trafic provenant de campagnes par e-mail, vous pouvez envoyer plus de campagnes par e-mail pour augmenter le trafic.

Taux de conversion total du site Web

Le taux de conversion total du site Web fait référence au pourcentage de personnes qui accomplissent une action ou un objectif d'une importance cruciale sur votre site Web. Une conversion peut être un achat ou lorsqu'une personne s'inscrit à votre liste de diffusion, selon ce que vous définissez comme une conversion pour votre site Web.

Taux de rebond

Le taux de rebond fait référence au nombre de personnes qui visitent une seule page de votre site Web, puis quittent votre site.

Interpréter les taux de rebond est un art. Un taux de rebond élevé peut être à la fois négatif et positif pour votre entreprise. C'est un signe négatif car cela montre que les gens n'interagissent pas avec d'autres pages de votre site, ce qui peut signaler un faible engagement parmi les visiteurs de votre site. D'un autre côté, s'ils passent du temps de qualité sur une seule page, cela peut indiquer que les utilisateurs obtiennent toutes les informations dont ils ont besoin, ce qui peut être un signe positif. C'est pourquoi vous devez étudier plus en détail les taux de rebond pour comprendre ce qu'ils peuvent signifier.

Taux de visites répétées

Le taux de visites répétées vous indique combien de personnes visitent votre site Web régulièrement ou à plusieurs reprises. Il s'agit de votre audience principale puisqu'elle se compose des visiteurs du site Web que vous avez réussi à fidéliser. Habituellement, un taux de visite répétée de 30 % est une bonne chose. Tout ce qui est inférieur à 20 % montre que votre site Web n'est pas assez attrayant.

Visiteurs uniques mensuels

Les visiteurs uniques mensuels font référence au nombre de visiteurs qui visitent votre site pour la première fois chaque mois.

Cette mesure montre à quel point votre site est efficace pour attirer de nouveaux visiteurs chaque mois, ce qui est important pour votre croissance. Idéalement, un site Web sain affichera un flux constant de nouveaux visiteurs sur le site.

Métriques de commerce électronique uniques

En plus de suivre ces mesures de base, l'équipe d'une entreprise de commerce électronique peut également suivre des KPI supplémentaires pour comprendre comment augmenter les ventes :

• Le taux d'abandon du panier indique le nombre de personnes qui quittent leur panier sans effectuer d'achat. Ce nombre doit être le plus bas possible.

• Parmi les autres mesures pertinentes du commerce électronique, citons la valeur moyenne des commandes et le nombre moyen de produits par vente . Vous devez augmenter ces paramètres si vous souhaitez augmenter les ventes.

Outils d'analyse Web

Il existe toute une gamme d'outils que vous pouvez utiliser pour l'analyse Web, y compris des outils traditionnellement spécialisés dans l'analyse de produits ou l'analyse d'expérience. Certains d'entre eux incluent:

• Adobe Analytics
• Amplitude
• Carré de contenu
• Oeuf fou
• histoire complète
• Boîte en verre
• Google Analytics
• Tas
• Hotjar
• Panneau mixte
• Pendo

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Consultez des sites d'évaluation comme G2 pour un tour d'horizon des meilleurs outils d'analyse numérique.

Problèmes courants avec l'analyse Web

Bien que l'analyse Web puisse être extrêmement utile pour optimiser l'expérience du site Web, elle présente certains inconvénients. Certains d'entre eux incluent:

Suivi d'un trop grand nombre de métriques

Il y a tellement de points de données disponibles à suivre. Il peut être écrasant de combiner l'analyse Web, l'analyse des produits, les outils d'expérience client, les cartes thermiques et d'autres analyses d'intelligence d'affaires pour donner un sens aux choses.

En règle générale, ne mesurez que les mesures qui sont importantes pour vos objectifs commerciaux et ignorez le reste. Par exemple, si votre objectif principal est d'augmenter les ventes dans un certain emplacement, vous n'avez pas besoin de statistiques sur quoi que ce soit en dehors de cet emplacement.

Les données ne sont pas toujours exactes

Les données collectées par les outils d'analyse ne sont pas toujours exactes. De nombreux utilisateurs peuvent désactiver les services d'analyse, empêchant les outils d'analyse Web de collecter des informations à leur sujet. Ils peuvent également bloquer les cookies, empêchant davantage la collecte de leurs données et entraînant de nombreuses informations manquantes dans les données rapportées par les outils d'analyse. Alors que nous nous dirigeons vers un monde sans cookies, vous devrez envisager des solutions d'analyse qui suivent les données de première partie, plutôt que de vous fier aux données de tiers.

Votre outil d'analyse Web peut également utiliser des filtres de données incorrects, ce qui peut fausser les informations qu'il collecte, rendant les données inexactes et peu fiables. Et vous ne pouvez pas faire grand-chose avec des données non fiables.

La confidentialité des données est menacée

Les données non suivies ou trop exposées peuvent entraîner des failles de confidentialité ou de sécurité. Les gens pourraient révéler toutes sortes d'informations personnelles sur eux-mêmes sur votre site Web, y compris les détails de leur carte de crédit et leur adresse. Toute violation d'un fournisseur de services d'analyse qui compromet vos données utilisateur peut être dévastatrice pour la réputation de votre entreprise. Étant donné que les lois sur la confidentialité sont devenues plus strictes au cours de la dernière décennie à l'échelle mondiale, il est important que vous prêtiez attention à la cybersécurité.

Les données du site Web sont particulièrement sensibles. Assurez-vous que vos outils d'analyse Web disposent de procédures de surveillance et de tests de sécurité appropriés. Prenez des mesures pour protéger votre site Web contre toute menace potentielle.

Les données ne racontent pas toute l'histoire

Bien que les analyses Web soient utiles pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web, elles ne font qu'effleurer la surface lorsqu'il s'agit de comprendre le comportement des utilisateurs. L'analyse Web peut vous dire ce que font les utilisateurs, mais pas pourquoi ils le font. Pour comprendre les comportements, vous devez aller au-delà de l'analyse Web et tirer parti d'une solution d'analyse comportementale comme Amplitude Analytics. En examinant les données comportementales des produits, vous verrez quelles actions génèrent un engagement, une rétention et une valeur à vie plus élevés.

Références

• Optimisation du taux de conversion, MOZ
• Que signifie mobile friendly lorsqu'il s'agit de sites Web, Thryv
• Améliorez vos performances sur Google Search, Google Search Console
• Comment trouver vos produits de commerce électronique les plus populaires dans Google Analytics, MonsterInsights
• Comment trouver les produits les plus vendus en ligne via Google Analytics, Optimize Smart
• Qu'est-ce que l'analyse Web ? Votre 101 sur Analytics et comment démarrer, Themeisle
• Taux d'abandon du panier d'achat en ligne dans certains secteurs en mars 2021, Statista
• Bienvenue sur Google Analytics, Google Analytics
• Logiciel de feedback client et utilisateur, Qualaroo
• Améliorez votre site Web. Immédiatement. Oeuf fou
• Le guide complet des heatmaps, Hotjar
• Enregistrements : le guide complet, Hotjar
• Le meilleur outil d'enquête de site Web, 4Q
• 3 défis courants de l'analyse Web et comment les résoudre, Logaholic
• Sécurité et confidentialité des données, MarTech

Maintenant que vous en savez plus sur l'analyse Web, assurez-vous de mesurer les bonnes mesures avec notre North Star Playbook . Ou voyez à quoi ressemblent les données du site Web dans Amplitude.