Principaux avantages de l'intégration de ChatGPT à Salesforce

ChatGPT est un chatbot new-age alimenté par l'intelligence artificielle (IA) qui interagit avec les gens d'une manière qui ressemble et se sent comme une interaction humaine. Connu sous le nom de Generative Pre-trained Transformer (GPT), il s'agit d'un nouveau type de dispositif d'intelligence artificielle capable de produire des textes de type humain en réponse à plusieurs invites et qui a pris d'assaut le monde de l'IA. Avec le développement de l'IA, les tâches qui étaient auparavant effectuées par les humains sont automatisées, augmentant ainsi l'efficacité et la productivité des processus, réduisant les coûts et ouvrant de nouvelles opportunités de croissance.

En intégrant ces technologies, les entreprises ont pu mieux comprendre les préférences, les comportements et les problèmes de leurs clients et peuvent ainsi agir en conséquence. En conséquence, ils ont pu offrir de meilleures expériences personnalisées à leurs clients, renforcer l'engagement des clients et rationaliser leurs opérations commerciales de manière plus efficace que jamais.

C'est un fait bien connu que Salesforce est le premier logiciel de gestion de la relation client (CRM) disponible sur le marché. Afin d'augmenter les ventes et d'améliorer la précision, il peut facilement être intégré dans n'importe quel modèle commercial. Avec l'intégration d'une plate-forme d'IA comme ChatGPT dans Salesforce, la puissance des deux plates-formes se combine pour permettre une meilleure rationalisation des processus et une plus grande automatisation des processus, ce qui se traduit finalement par une meilleure expérience client.

Vous cherchez un moyen d'optimiser votre plateforme Salesforce avec ChatGPT ?

Cas d'utilisation importants pour ChatGPT dans Salesforce :

• Service Clients
• Performance de ventes
• Opérations marketing
• Assistance et assistance

Examinons de plus près comment la technologie avancée de l'IA peut améliorer les services de Salesforce et lui permettre d'améliorer l'engagement client à grande échelle.

Service client amélioré-

1. Réponses automatisées :

En utilisant ChatGPT, des interactions simples entre une entreprise et ses clients peuvent être automatisées. Par exemple, il est possible de répondre aux questions des clients, de planifier des rendez-vous, de fournir des informations sur les produits et de traiter des demandes simples. Cela aurait pour effet de permettre aux représentants du service clientèle de se concentrer sur des demandes plus complexes et plus urgentes, ce qui augmenterait la satisfaction globale des clients ainsi que l'efficacité globale.

2. Disponibilité 24h/24 :

Avoir une équipe de support client automatisée disponible 24 heures sur 24 peut aider à réduire la charge de travail de votre équipe en répondant aux questions des clients 24 heures sur 24. Il est également en mesure de minimiser le temps d'attente des clients en répondant à leurs questions dès que possible, même après les heures normales de bureau.

3. Expérience utilisateur personnalisée :

Afin d'accroître l'engagement avec vos clients, identifiez des modèles en fonction de leurs interactions passées avec l'entreprise et offrez-leur des expériences personnalisées. Par exemple, le chatbot d'intelligence artificielle a la capacité de recommander des produits en fonction des achats précédents et de l'historique de navigation d'un client. Grâce à cela, Salesforce Commerce Cloud peut être amélioré et les revenus peuvent également être générés.

4. Informations basées sur les données :

Identifiez et analysez les tendances d'interaction avec les clients pour identifier les tendances des requêtes et des problèmes des clients, et fournissez également des informations précieuses sur l'amélioration des produits et services. Grâce à Salesforce Einstein Analytics, les clients peuvent prendre des décisions éclairées et profiter d'un niveau de service amélioré.

5. Prise en charge multilingue :

Fournir un service client dans un large éventail de régions géographiques et de langues à une clientèle diversifiée. En intégrant l'utilisation de plusieurs langues dans le système d'une entreprise, une entreprise peut atteindre un public plus large et fournir un meilleur niveau de service à ses clients.

Amélioration des performances de vente-

1. Qualification du prospect :

En intégrant Sales Cloud ou Pardot à ChatGPT, les chargés de clientèle pourront établir des modèles de données CRM, afin de concentrer leurs efforts sur les plus gros prospects. Il existe plusieurs façons de qualifier les prospects. Par exemple, ils peuvent être qualifiés en fonction de leur comportement, de leurs intérêts et de leur budget. Grâce à ces informations, les commerciaux peuvent être affectés en fonction des besoins du client et proposer des messages et des offres personnalisés à des publics spécifiques en fonction des besoins du public.

2. Prévision des ventes :

En intégrant correctement ChatGPT à Einstein Analytics, vous pourrez améliorer la précision de vos prévisions de ventes. Grâce à l'analyse prédictive, votre équipe de vente peut générer des informations qui lui permettront d'anticiper les besoins et les préférences des clients à l'avenir. Grâce à l'analyse des données CRM historiques, ainsi qu'à l'identification de modèles dans le pipeline des ventes, cet outil est en mesure de prendre en charge la prévision des ventes. En conséquence, les représentants commerciaux pourront rationaliser le processus de vente et personnaliser leurs stratégies en conséquence.

3. Gestion des pipelines :

Pour gérer efficacement votre pipeline de ventes, vous devez vous tenir au courant des mises à jour en temps réel sur l'avancement des transactions, identifier les obstacles potentiels et recommander une prochaine étape appropriée dès que possible. Le système peut identifier des modèles dans une piste et déterminer si la piste ou le client est susceptible ou non de se convertir en une vente. De plus, votre personnel de vente pourra en tirer parti en identifiant les goulots d'étranglement potentiels et en prenant de meilleures décisions concernant l'allocation des ressources, la budgétisation et un certain nombre d'autres problèmes.

4. Support client omniprésent :

Avec l'intégration de Community Cloud et de ChatGPT, vous serez en mesure de créer une forte présence numérique afin de vous engager et de vous connecter avec votre public cible.

Un récent rapport Salesforce a révélé qu'au cours d'une année donnée, le client moyen interagit avec une marque via huit canaux différents en fonction de son type de besoin.  

Ce faisant, il peut être utile d'améliorer l'efficacité des interactions avec les clients et la performance des ventes.  

Il a été démontré que les chatbots IA augmentent les ventes de 67 % en moyenne selon une étude menée par des sociétés d'études de marché.

En facilitant une communication transparente et omnicanale entre votre marque et vos clients, via plusieurs canaux, tels que les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux, vous pouvez accroître la notoriété de votre entreprise. De plus, vous pouvez améliorer la fidélisation de vos clients en offrant une assistance et des messages personnalisés tout au long du cycle de vie du client, tels que l'assistance après-vente, les rappels de renouvellement, la collecte des commentaires des clients et les enquêtes de satisfaction client tout au long du cycle de vie du client.

Opérations marketing rationalisées-

1. Création de contenu :

Utilisez des mots-clés et des sujets spécifiques pour créer un contenu qui serait précieux et pertinent pour votre public, tel que des articles de blog, du contenu sur les réseaux sociaux et des newsletters par e-mail. En intégrant étroitement ces deux technologies, votre équipe marketing pourra économiser du temps et des ressources lors de la génération de contenu, afin qu'elle puisse se concentrer sur d'autres initiatives stratégiques plutôt que sur la création de contenu. En plus d'optimiser le contenu pour les moteurs de recherche, cela contribue également à améliorer le classement des moteurs de recherche d'un site Web. Grâce à cette fonctionnalité, le trafic organique finira par augmenter et la visibilité et la notoriété de la marque seront renforcées.

2. Campagnes marketing sur mesure :

En intégrant de manière transparente Marketing Cloud à ChatGPT, vous pouvez en savoir plus sur ce que veulent vos clients. Vous pouvez également savoir ce qu'ils ont acheté dans le passé et ce qui leur pose problème actuellement. Avoir la possibilité d'effectuer des campagnes marketing plus efficaces vous permet d'atteindre vos clients plus efficacement et d'augmenter les taux d'ouverture, les taux de clics et, en fin de compte, d'améliorer l'engagement des clients. En plus d'offrir une expérience client fluide, votre équipe marketing pourra augmenter les taux de conversion grâce à cette intégration.

3. Surveillance de la marque :

Rendez votre marque plus visible grâce à l'utilisation des canaux de médias sociaux et gardez un œil sur les mentions de la marque, les avis des clients et l'activité de vos concurrents. En plus d'analyser le sentiment des clients et de répondre à leurs questions et plaintes de manière rapide et efficace, l'intégration de Community Cloud et de ChatGPT peut aider à améliorer la réputation de votre marque en vous permettant de répondre aux requêtes et aux plaintes en temps réel.

4. Cartographie du parcours client :

Identifiez les points de contact auxquels les clients peuvent abandonner ou se désengager en fonction des données CRM en tirant parti du Journey Builder de Salesforce et en cartographiant leur parcours client en fonction des données CRM. Avec l'aide de ces informations, des décisions commerciales peuvent être prises sur la base d'informations fiables, et des stratégies de marketing peuvent être élaborées pour produire de meilleurs retours sur investissement.

Assistance et assistance aux développeurs Salesforce-

1. Tutoriels et formation :

L'application Trailhead et les algorithmes avancés de ChatGPT aideront votre équipe à apprendre de nouvelles techniques et à améliorer ses compétences. Les ressources d'apprentissage que vous fournissez à votre équipe sont des supports tels que des didacticiels et de la documentation qui peuvent être utilisés pour les aider à comprendre différents sujets de développement Salesforce, tels que Salesforce Lightning, le codage Apex, etc.

2. Meilleures pratiques des offres :

En intégrant Heroku, Visualforce et ChatGPT dans votre projet, vous pourrez produire du code de haute qualité et concevoir des logiciels évolutifs. Il existe une variété de meilleures pratiques que vous pouvez apprendre au cours de cette formation, y compris comment écrire un code efficace et comment tirer le meilleur parti des outils Salesforce pour obtenir des résultats exceptionnels.

3. Prise en charge du débogage :

Diagnostiquez et résolvez tous les problèmes liés à Salesforce, y compris les problèmes de code Apex, les erreurs de migration de données, les problèmes de configuration, etc. Tant que les bonnes fonctionnalités sont intégrées à Salesforce, cela peut fournir un aperçu des messages d'erreur de Salesforce, aidant les développeurs à identifier la cause du problème afin de concevoir des étapes qui aideront à le résoudre.

4. Optimisation des performances :

En optimisant les flux de travail, en réduisant les temps de chargement des pages, en améliorant les performances des requêtes et en créant moins de demandes d'API, vous pouvez améliorer les performances des applications Salesforce en faisant des suggestions sur la façon d'optimiser les flux de travail, de réduire les temps de chargement des pages et d'améliorer les performances des requêtes. En plus d'améliorer leur efficacité, les développeurs peuvent créer de meilleures applications s'ils suivent ces recommandations.

L'adoption de Salesforce en tant que plate-forme CRM principale ne fera qu'augmenter la demande d'outils tels que ChatGPT. Afin de maximiser la productivité des applications Salesforce, ChatGPT peut fournir des flux de travail rationalisés et des recommandations intelligentes et améliorer la productivité globale.

Les organisations peuvent tirer d'énormes avantages de l'intégration de ChatGPT à Salesforce. Vous pouvez transformer la façon dont les prospects et les clients interagissent avec votre entreprise en tirant parti de cette technologie d'intelligence artificielle dans Salesforce. L'utilisation efficace de ChatGPT au sein de votre écosystème donnera à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Avec nous, vous atteindrez de nouveaux niveaux de productivité, d'efficacité et de croissance avec votre plateforme Salesforce. En plus d'être un véritable partenaire Salesforce, nous avons des années d'expérience dans la fourniture de solutions Salesforce à divers clients dans un large éventail d'industries. En intégrant ChatGPT dans vos produits, nous pouvons vous aider à les faire passer au niveau supérieur et à surmonter tous les défis auxquels vous êtes confrontés dans l'environnement Salesforce.

Parallèlement à l'intégration de Salesforce avec ChatGPT, contactez-nous pour toute assistance avec divers produits et plates-formes Salesforce tels que :Salesforce Sales Cloud , Field Service Lighting, Salesforce Service Cloud,Einstein Analytics,Salesforce Marketing Cloud,Mulesoft Cloud et bien d'autres.

A propos de l'auteur:

L'auteur de ce blog est Nandini Pathak avec un domaine d'expertise en technologie. Mélangeant de manière unique sa formation juridique pour créer un contenu attrayant. Amoureuse passionnée des chiens, sa chaleur et son empathie enrichissent son style d'écriture. La passion de Nandini pour l'apprentissage et ses compétences en référencement garantissent que son travail reste pertinent et visible, ce qui en fait une créatrice de contenu percutante qui intègre de manière transparente ses passions personnelles à son expertise professionnelle dans le domaine de la technologie.