Pourquoi les startups devraient se concentrer sur la création de marque dès le premier jour
Publié: 2016-10-11C'est un fait avéré que les consommateurs achètent des marques, ils n'achètent pas des produits. Vous ne verriez pas de files d'attente à l'extérieur d'un magasin Apple autrement avant le lancement de l'Iphone. C'est la puissance de la marque qui en fait un produit si ambitieux que les fans d'Apple veulent le posséder avant tout le monde. Il y a plus d'apprentissages dans ce phénomène pour une startup que vous ne le pensez.
La question à se poser est de savoir si une startup peut atteindre un tel statut où les consommateurs deviennent littéralement fous pour utiliser votre produit avant tout le monde ?
Le scénario où les utilisateurs actuels sont tellement ravis du produit qu'ils deviennent les ambassadeurs de votre marque ? Eh bien oui, seulement si vous vous concentrez sur la création de marque dès le premier jour. Et ce n'est plus un choix. C'est le besoin de l'heure dans le scénario concurrentiel d'aujourd'hui où chaque entreprise est en lice pour une part d'esprit et une part de portefeuille du même consommateur.
La plupart des startups ont tendance à ignorer la construction de la marque, la considérant comme une fonction de coût, mais réalisent plus tard à quel point elle est essentielle. Avant de commencer à supposer que c'est la même chose que le marketing, permettez-moi de préciser que c'est différent.
Le marketing peut vous convaincre d'acheter sur Amazon pour la première fois, mais l'image de marque garantira que vous achetez sur Amazon encore et encore. Il comprend toutes les expériences d'un consommateur depuis la visite du site Web, la sélection d'un produit, le paiement, la réception d'une confirmation de la commande passée, le délai de livraison promis, le délai de livraison réel nécessaire pour recevoir le produit, l'emballage et bien sûr le final la qualité des produits. L'image de marque est stratégique alors que le marketing est tactique.
Une marque est ce dont les gens parlent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce . Tout bon spécialiste du marketing aimerait évidemment être une mouche sur le mur pour savoir ce qui se passe dans cette pièce. La marque est quelque chose qui imprègne votre culture de startup, le marketing est un moyen de communiquer la même chose.
Brand Building est un processus d'identification -
- Qui suis-je?
- Pourquoi j'existe ?
Et communiquer la même chose à votre public cible qui apprécie la raison de votre existence.
C'est juste un ou deux mots qui vous définissent. Toyota : Sécurité, Tata - Confiance, Amazon - variété, Zappos - service client, etc.
Même si vous considérez un Ola ou un Uber, la différence de produit réelle entre les deux produits peut être négligente, mais ce sont les émotions associées à une marque qui la rendent préférable à l'autre. Pour une startup, l'essence de l'image de marque est le lien entre vous et vos consommateurs et comprendre pourquoi ils aiment votre produit par rapport aux autres.
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De nombreuses startups ont tendance à ignorer l'image de marque dans leur schéma général, puis à trouver un écart béant entre ce qu'elles pensent être et ce qu'un consommateur les perçoit. Et, construire une marque ne consiste pas seulement à dépenser de l'argent, il s'agit d'identifier les piliers fondamentaux qui deviendront les éléments constitutifs de votre succès.
Si vous n'avez pas encore beaucoup réfléchi à votre image de marque, voici les cinq raisons pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur la création d'une image de marque dès aujourd'hui.
Se concentrer
La vie de startup est une bousculade. Les hauts et les bas quotidiens sont amplifiés de façon exponentielle. Vous rencontrerez de nombreux experts de l'industrie, des investisseurs, des collègues fondateurs, des pseudo-experts qui vous conseilleront de peaufiner un peu votre modèle, de changer d'idée, de vous concentrer sur un autre segment de marché, de résoudre un problème de nature plus importante, de vous comparer à quelques concurrents et évidemment parfois aussi votre idée.
Si vous êtes sûr de ce que représente votre marque et du problème que vous essayez de résoudre, cela vous gardera sain d'esprit et séparera le bon grain de l'ivraie. Il est plus facile de rester concentré lorsque vous savez que ce n'est pas ce que vous avez l'intention de faire. Comme quelqu'un l'a dit, choisissez bien vos batailles. L'image de marque consiste à absorber en soi la bataille que vous avez choisi de mener et à choisir les munitions en conséquence.
Par exemple, Zomato concerne la découverte de restaurants, Swiggy concerne la livraison de nourriture en ligne, Ketchupp concerne les meilleurs plats à commander en ligne, Food Panda commande en ligne avec des réductions.
Un esprit guide
Le branding est un phénomène de réalisation de soi. Il vous outillera pour mieux identifier vos concurrents et les consommateurs. Les questions inhérentes - qui sont les premiers utilisateurs de votre produit/service, comment les atteindre, quand les atteindre et à quelle fréquence - sont résolues une fois que vous avez identifié ce que vous représentez. Les autres couches qui se démêlent sont l'apparence d'un site Web, les polices à utiliser, le ton et la teneur de la communication, les associations de marques et les liens.
Vous n'aurez plus à vous soucier de savoir si vous devriez parrainer un festival universitaire, distribuer des brochures à proximité d'une station de métro, offrir des rabais ou installer un auvent à l'extérieur d'une colonie résidentielle. Vous apprendrez à dire non si cela ne correspond pas à la personnalité de votre marque et c'est ainsi qu'il agit comme un esprit directeur pour toute l'équipe.
Lorsque vous vous étendez à plusieurs villes, cette philosophie de marque va devenir la bible pour tout le monde.
Créer des défenseurs de la marque
Les gens sont fidèles aux marques, pas aux produits. La création de marque vous aidera à garder le client au centre de votre entreprise, car la perception de la marque est ce que le consommateur la perçoit.
Le développement de la marque vous aidera à vous positionner de manière à vous différencier des autres et à occuper une place particulière dans le cœur et l'esprit d'un consommateur. Cela garantit que le client est votre centre d'attention et aide votre marque à créer des défenseurs de la marque qui diffuseront un bouche à oreille positif à votre sujet.
Vous avez en fait besoin d'une tribu de 100 clients passionnés qui seraient très mécontents si votre produit n'était plus fabriqué. Ces 100 clients sont pour vous une mine d'informations et de retours. Les modifications apportées ensuite au site Web, au logo, à l'apparence et à la convivialité sont alignées sur les commentaires reçus du consommateur ou sur la façon dont le client a réagi à un changement plutôt que de faire vos propres suppositions lors d'une réunion d'équipe. Aucun logo ne peut sauver votre startup si l'expérience de marque est médiocre. Ne pas parler de technologie alimentaire est suffisant si le consommateur obtient 404 en cliquant sur un bouton de recherche et que la nourriture n'est pas savoureuse.
Cohérence
La beauté de McDonalds est de s'assurer que le burger est frais et a le même goût à chaque fois. Dominos tient sa promesse de livraison en 30 minutes. Uber a veillé à ce que vous obteniez un taxi à tout moment de la journée.
La clé pour un utilisateur récurrent est la cohérence dans la livraison d'une promesse de marque. La construction de la marque garantira que vous respectez certaines choses quoi qu'il arrive.
Et cette habitude de ravir les consommateurs à chaque fois vous procurera des utilisateurs réguliers et un bouche à oreille positif. Un consommateur pourrait ne pas vous donner une seconde chance car il a l'embarras du choix.
Reflet de votre ADN
Qu'il s'agisse d'investisseurs, de consommateurs ou d'employés, une identité de marque est le reflet de votre ADN. Comment vous vous habillez lors d'un événement de démarrage, comment un appel est répondu, le temps de réponse au courrier d'un consommateur, comment un logo est placé, comment vous menez une interview, comment vous traitez vos coéquipiers, la création de marque est un moyen de communiquer qui vous êtes et à quelles valeurs vous voulez vous identifier.
Cela aide les gens à vous reconnaître, réduit le risque perçu d'acheter votre produit et garantit pour vous s'ils ont eu une excellente expérience de marque. C'est aussi une direction claire pour vos coéquipiers sur la façon de gagner et de définir les repères souhaités.
Les gens ont généralement tendance à parler aux autres des marques qu'ils aiment. Ainsi, une excellente expérience de marque nécessitera certainement plus de références, plus de partages sur les réseaux sociaux et plus de clients, ce qui générera plus de revenus. Vos investisseurs pourraient vous dire de créer un produit avant de penser à l'image de marque, mais à mon avis, c'est aussi important que le pitch initial. En fait, si votre startup est claire sur ce que vous représentez en tant que marque, même vos réunions d'investisseurs se dérouleront comme un jeu d'enfant. Oui, ce n'est pas facile. Mais c'est comme un exercice quotidien que vous faites pour rester en forme en tant que marque à long terme.
[Ce message de Rohit Taneja est apparu pour la première fois sur Medium et a été reproduit avec permission.]