Mengapa Startup Harus Fokus Pada Membangun Merek Sejak Hari Pertama
Diterbitkan: 2016-10-11Fakta membuktikan bahwa konsumen membeli merek, mereka tidak membeli produk. Anda tidak akan melihat antrian di luar toko Apple sebelum peluncuran Iphone. Kekuatan mereklah yang menjadikannya produk aspiratif sehingga penggemar Apple ingin memilikinya sebelum orang lain. Ada lebih banyak pembelajaran dalam fenomena ini untuk startup daripada yang Anda pikirkan.
Pertanyaan yang harus diajukan adalah apakah startup dapat mencapai status seperti itu di mana konsumen benar-benar menjadi gila untuk menggunakan produk Anda sebelum orang lain?
Skenario di mana pengguna saat ini sangat senang dengan produk sehingga mereka menjadi duta merek Anda? Ya, hanya jika Anda fokus pada membangun merek sejak hari pertama. Dan, itu bukan pilihan lagi. Ini adalah kebutuhan saat ini dalam skenario kompetitif saat ini di mana setiap perusahaan berlomba-lomba untuk berbagi pikiran dan dompet dari konsumen yang sama.
Sebagian besar startup cenderung mengabaikan pembangunan merek, menganggapnya sebagai fungsi biaya tetapi kemudian menyadari betapa pentingnya hal itu. Sebelum Anda mulai menganggapnya sama dengan pemasaran, izinkan saya menjelaskan bahwa itu berbeda.
Pemasaran mungkin meyakinkan Anda untuk membeli dari Amazon untuk pertama kalinya, tetapi branding akan memastikan bahwa Anda membeli dari Amazon berulang kali. Ini mencakup setiap pengalaman konsumen mulai dari mengunjungi situs web, memilih produk, melakukan pembayaran, menerima konfirmasi pesanan yang dilakukan, waktu pengiriman yang dijanjikan, waktu pengiriman aktual yang diperlukan untuk menerima produk, pengemasan, dan tentu saja akhir kualitas produk. Branding bersifat strategis sedangkan pemasaran bersifat taktis.
Sebuah merek adalah apa yang orang bicarakan tentang Anda ketika Anda tidak berada di dalam ruangan . Setiap pemasar yang baik jelas ingin menjadi lalat di dinding untuk mengetahui apa yang terjadi di ruangan itu. Merek adalah sesuatu yang meresap melalui budaya startup Anda, pemasaran adalah sarana untuk mengkomunikasikan hal yang sama.
Membangun Merek adalah proses mengidentifikasi –
- Siapa saya?
- Mengapa saya ada?
Dan mengkomunikasikan hal yang sama kepada audiens target Anda yang menghargai alasan di balik keberadaan Anda.
Hanya satu-dua kata yang mendefinisikan Anda. Toyota: Keselamatan, Tata — Kepercayaan, Variasi Amazon, Zappos — layanan pelanggan, dan seterusnya.
Bahkan jika Anda mempertimbangkan sebuah Ola atau Uber, perbedaan produk yang sebenarnya antara kedua produk itu mungkin tidak penting, tetapi emosi yang terkait dengan sebuah mereklah yang membuatnya lebih disukai daripada yang lain. Untuk startup, inti dari branding adalah hubungan antara Anda dan konsumen Anda dan memahami mengapa mereka menyukai produk Anda daripada orang lain.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Banyak startup cenderung mengabaikan branding dalam skema keseluruhan mereka dan kemudian menemukan kesenjangan yang menganga dalam hal apa yang mereka pikirkan tentang mereka dan apa yang dirasakan konsumen. Dan, membangun merek bukan hanya tentang menghabiskan uang, ini tentang mengidentifikasi pilar-pilar inti yang akan menjadi blok bangunan untuk kesuksesan Anda.
Jika Anda belum terlalu memikirkan branding Anda, berikut adalah lima alasan mengapa Anda harus fokus membangun brand mulai hari ini.
Fokus
Kehidupan startup adalah hiruk pikuk. Tinggi dan rendah harian diperbesar secara eksponensial. Anda akan bertemu banyak pakar industri, investor, sesama pendiri, pakar semu yang akan menyarankan Anda untuk mengubah sedikit model Anda, mengubah ide Anda, fokus pada segmen pasar yang berbeda, memecahkan masalah yang sifatnya lebih besar, membandingkan Anda dengan beberapa pesaing dan jelas terkadang menggagalkan ide Anda juga.
Jika Anda yakin tentang apa merek Anda berdiri dan masalah apa yang Anda coba pecahkan, itu akan membuat Anda tetap waras dan memisahkan gandum dari sekam. Lebih mudah untuk tetap fokus ketika Anda tahu, ini bukan yang ingin Anda lakukan. Seperti yang dikatakan seseorang, Pilih pertempuran Anda dengan benar. Branding adalah tentang menyerap dalam diri Anda pertempuran yang telah Anda pilih untuk diperjuangkan dan memilih amunisi yang sesuai.
Misalnya Zomato adalah tentang penemuan restoran, Swiggy adalah tentang pengiriman makanan online, Ketchupp adalah tentang hidangan terbaik untuk dipesan secara online, Food Panda memesan secara online dengan diskon.
Roh Pembimbing
Branding adalah fenomena realisasi diri. Ini akan membekali Anda untuk mengidentifikasi pesaing dan konsumen Anda dengan lebih baik. Pertanyaan yang melekat — siapa pengguna awal produk/layanan Anda, bagaimana menjangkau mereka, kapan menjangkau mereka, dan seberapa sering — menjadi jelas setelah Anda mengidentifikasi apa yang Anda perjuangkan. Lapisan lebih lanjut yang tidak kusut adalah bagaimana seharusnya tampilan situs web, font yang digunakan, nada dan jangka waktu komunikasi, asosiasi merek, dan ikatan.
Anda tidak perlu lagi khawatir apakah Anda harus mensponsori festival perguruan tinggi, membagikan pamflet di dekat stasiun metro, menawarkan diskon, atau memasang kanopi di luar koloni perumahan. Anda akan belajar mengatakan TIDAK jika itu tidak sesuai dengan kepribadian merek Anda dan begitulah cara bertindak sebagai semangat pemandu bagi seluruh tim.
Saat Anda berekspansi ke beberapa kota, etos merek ini akan menjadi kitab suci bagi semua orang.
Buat Pendukung Merek
Orang-orang setia pada merek, bukan produk. Membangun merek akan membantu Anda mempertahankan pelanggan sebagai fokus bisnis Anda karena persepsi merek adalah apa yang dirasakan konsumen.
Membangun merek akan membantu Anda memposisikan diri dengan cara yang membedakan diri Anda dari orang lain dan memiliki tempat khusus di hati dan pikiran konsumen. Itu memastikan pelanggan adalah pusat perhatian Anda dan membantu merek Anda untuk menciptakan pendukung merek yang akan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut tentang Anda.
Anda benar-benar membutuhkan suku 100 pelanggan yang bersemangat yang akan sangat tidak senang jika produk Anda dihentikan. 100 pelanggan ini adalah kekayaan masukan & umpan balik untuk Anda. Perubahan yang dibuat pada situs web, logo, tampilan dan nuansa disimpan sesuai dengan umpan balik yang diterima dari konsumen atau bagaimana pelanggan menanggapi perubahan daripada membuat asumsi sendiri dalam rapat tim. Tidak ada logo yang dapat menyelamatkan startup Anda jika pengalaman mereknya buruk. Tidak ada pembicaraan tentang menjadi teknologi makanan yang cukup baik jika konsumen mendapat 404 saat mengklik tombol pencarian dan makanannya tidak enak.
Konsistensi
Keindahan McDonalds adalah memastikan bahwa burgernya segar dan memiliki rasa yang sama setiap saat. Domino berkembang pesat dengan janji pengiriman 30 menitnya. Uber telah memastikan bahwa Anda mendapatkan taksi kapan saja sepanjang hari.
Kunci untuk pengguna berulang adalah konsistensi dalam memberikan janji merek. Membangun merek akan memastikan bahwa Anda bertahan dalam beberapa hal yang mungkin terjadi.
Dan, kebiasaan memberikan kepuasan konsumen setiap saat akan membuat Anda mengulangi pengguna dan berita positif dari mulut ke mulut. Seorang konsumen mungkin tidak memberi Anda kesempatan kedua karena dia dimanja oleh banyak pilihan.
Refleksi DNA Anda
Baik itu investor, konsumen, atau karyawan, identitas merek adalah cerminan DNA Anda. Bagaimana Anda berdandan di acara startup , bagaimana panggilan dijawab, waktu respons terhadap email konsumen, bagaimana logo ditempatkan, bagaimana Anda melakukan wawancara, bagaimana Anda memperlakukan rekan tim Anda, membangun merek adalah cara untuk mengomunikasikan siapa Anda dan nilai apa yang ingin Anda identifikasi.
Ini membantu orang untuk mengenali Anda, mengurangi risiko yang dirasakan untuk membeli produk Anda dan menjamin Anda jika mereka memiliki pengalaman merek yang hebat. Ini juga merupakan arahan yang jelas bagi rekan tim Anda tentang cara menang & menetapkan tolok ukur yang diinginkan.
Orang umumnya cenderung memberi tahu orang lain tentang merek yang mereka sukai. Jadi, pengalaman merek yang hebat pasti membutuhkan lebih banyak rujukan, lebih banyak berbagi di media sosial & lebih banyak pelanggan, yang menghasilkan lebih banyak pendapatan. Investor Anda mungkin meminta Anda untuk membangun produk terlebih dahulu sebelum memikirkan tentang branding, tetapi menurut saya, ini sama pentingnya dengan promosi awal. Faktanya, jika startup Anda jelas tentang apa yang Anda perjuangkan sebagai sebuah merek, bahkan pertemuan investor Anda akan berjalan sangat mudah. Ya, itu tidak mudah. Tapi, ini seperti latihan harian yang Anda lakukan agar tetap fit sebagai merek dalam jangka panjang.
[Postingan oleh Rohit Taneja ini pertama kali muncul di Medium dan telah direproduksi dengan izin.]