Top 10 des programmes de fidélité client de 2021
Publié: 2021-12-152021 touche à sa fin et il est temps de revenir sur ce qui a fait de cette année une année inoubliable. Il est temps de célébrer les marques qui ont fait du shopping avec elles une expérience de premier ordre. Il est temps d'annoncer les meilleurs programmes de fidélisation de la clientèle de l'année !
Avant de plonger dans le qui, examinons quelques raisons rapides pour lesquelles les marques proposent même des programmes de fidélité à leurs clients en premier lieu :
- Créer une communauté de marque pour que les clients ressentent un sentiment d'appartenance
- Incitez les acheteurs à fournir des e-mails et d'autres données pour de futures opportunités de marketing
- Les clients qui font partie d'un programme de récompenses sont moins susceptibles d'acheter chez un concurrent
- Les membres du programme de fidélité dépensent plus et plus souvent
- Vous pouvez lancer un programme de récompenses engageant sur la marque en quelques minutes
Plongeons-nous dans les meilleurs programmes de fidélité de 2021 !
Tim Peckover 
Cuisinière seule
Les clients ont accès à plus d'informations que jamais auparavant, et ils les consultent toutes. C'est pourquoi votre programme de fidélité doit être conforme à la marque, bien pensé et précieux. Solo Stove est une marque qui associe de manière transparente son programme de récompenses à sa marque. Cette marque de plein air vend de petits réchauds portables pour le camping et a nommé à juste titre son programme de fidélité, Firestarter Rewards.
Le but de tout programme de fidélité est de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux et de leur faire savoir que vous les appréciez. Les points d'anniversaire sont un excellent moyen de le faire - cela ne devient pas beaucoup plus personnel que l'anniversaire de quelqu'un. Solo Stove récompense jusqu'à 3 000 points d'anniversaire (une valeur de récompense de 30 $) à leurs clients les plus haut placés dans leur programme VIP - l'un des cadeaux d'anniversaire les plus généreux que nous ayons vus d'un programme de fidélité !
Firestarter Rewards poursuit l'expérience personnalisée avec des offres d'échange personnalisées. Les clients peuvent sélectionner le nombre de points qu'ils souhaitent échanger, avec 100 points = 1 $. Cela permet aux clients d'économiser des points pour un gros achat ou d'en utiliser quelques-uns pour un petit rabais. Le fait est que les clients peuvent dépenser leurs points comme ils le souhaitent et c'est ainsi que vous offrez une expérience client enrichissante.
Le magasin du corps
Le Love Your Body Club de The Body Shop est un incontournable de leur marque depuis des années, se distinguant par les causes sociales liées à leur programme. Avec la possibilité d'utiliser des points de fidélité pour des dons monétaires à divers organismes de bienfaisance, les clients peuvent se sentir bien en faisant leurs achats avec The Body Shop.
Alors que le monde continue de se remettre des impacts de Covid-19, les marques changent leur façon de communiquer avec les clients en fonction de ce qui compte le plus. Pour ce faire, The Body Shop sélectionne des organisations caritatives pertinentes en fonction des problèmes d'actualité dans l'environnement social au sens large. Par exemple, les clients peuvent désormais faire un don à Black Lives Matter et NO MORE, qui soutient les victimes de violence domestique, un problème croissant car les gens étaient plus que jamais chez eux pendant la pandémie.
Love Your Body Club s'est également éloigné de la messagerie "exclusive" typique qui est courante avec les programmes de fidélité VIP. Avec un message disant "Il y a de la place pour tout le monde au club", The Body Shop reflète les nouvelles normes sociales d'acceptation et d'inclusion. Une façon de construire une grande communauté de marque est d'encourager tout le monde à se joindre et de s'assurer qu'ils se sentent tous les bienvenus.
Mérinos non lié
Avoir un programme de fidélité dans l'industrie de la mode est presque indispensable de nos jours. Cependant, avoir un programme de fidélité et utiliser efficacement votre programme de fidélité pour créer une communauté de marque florissante sont deux choses différentes. Marque américaine de vêtements pour hommes, Unbound Merino fait un excellent travail chez ce dernier, ce qui en fait l'un des meilleurs programmes de fidélité de 2021.
Unbound Merino utilise les parrainages dans le cadre de ses récompenses Unbound pour développer sa communauté de marque, avec son programme de parrainage "Give $25, Get $25". Avec l'un de leurs t-shirts à col rond en laine de haute qualité au prix d'environ 75 $, les clients bénéficient d'une réduction de 25 % à partir d'une seule recommandation. Offrir à vos clients une récompense avec cette valeur élevée dès le départ est un excellent moyen de créer une première impression impressionnante.
La face nord
The North Face est une autre marque célèbre qui a relooké son programme de fidélité cette année. Exit les récompenses VIPeak et place au passe XPLR. Ce nouveau programme est entièrement gratuit et regorge d'offres et d'expériences exclusives.
En tant que marque d'aventures en plein air, il est important que le programme de récompenses de The North Face soit tout aussi exaltant. Le pass XPLR met le doigt sur la tête avec des tonnes de récompenses expérientielles sympas comme des concours pour gagner des randonnées ou des voyages de ski parrainés uniquement par les membres ou des expériences inoubliables comme le deltaplane au sommet d'une montagne avec des experts.
Même si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour envoyer vos clients au sommet d'une montagne, vous pouvez toujours offrir une expérience de fidélisation client inoubliable. Tout comme The North Face, proposer des concours exclusifs réservés aux membres est un moyen de motiver vos clients à s'engager avec vous.
Appuyer sur
2021 a été une année un peu étrange, peu importe où vous vous trouvez dans le monde. Les salons ont été ouverts, puis ils ont été fermés, puis ils ont été rouverts, et le cycle continue. C'est pourquoi des marques comme PressOn, une marque de manucure en gel à domicile, ont connu un tel succès cette année.
Leurs gelées sont fabriquées à partir de gel liquide, ce qui les distingue des autres autocollants à ongles. Parfois, les clients ont tendance à éviter d'acheter des produits comme ceux-ci en ligne parce qu'ils veulent d'abord voir et sentir les produits. C'est à ce moment que le concept de preuve sociale et d'avis devient si important.
PressOn utilise son programme de fidélité, PressOn Rewards, comme un excellent moyen de générer du contenu généré par les utilisateurs pour établir la confiance avec de nouveaux clients. En offrant à ses clients des points pour les références, les critiques et les partages sur les réseaux sociaux, PressOn montre à leurs clients qu'ils se soucient vraiment de ce qu'ils ont à dire. Placer les clients au cœur de leur programme de récompenses est quelque chose que tous les meilleurs programmes de fidélité de 2021 ont en commun.
Chick-Fil-A
Pour tout fan de Chick-fil-A, l'ajout d'un nouveau niveau VIP de programme de fidélité vers lequel travailler est l'un des changements les plus excitants de leur programme de récompenses Chick-fil-A-One en 2021. Eat Mor Chikin = Gagnez des points Mor = Mor Chikin libre.
Le niveau le plus élevé, Chick-fil-A One Signature Members, est désormais la barre la plus élevée à viser avant leur statut rouge précédemment le plus élevé. Les membres signataires auront accès à des expériences uniques et pourront participer à des opportunités de vote uniques.
Ces clients fidèles peuvent également partager leur amour du poulet en partageant leurs points avec leur famille et leurs amis. C'est un excellent moyen de tirer parti des défenseurs de votre marque pour élargir encore plus votre communauté en motivant de nouveaux utilisateurs à s'inscrire également à votre programme.
Cils de biche
Votre programme de fidélité doit refléter ce qui compte pour vos clients. Pour Doe Lashes, c'est une expérience de fidélité mignonne, sur la marque et esthétiquement agréable. Cette marque de beauté naturelle vend des extensions de cils fabriquées à partir de poils de soie et de coton coréens pour permettre à leurs clients d'avoir "des yeux de biche, tous les jours".
En tant que marque axée sur le fait que ses clients se sentent beaux, ils ont une expérience en ligne tout aussi adorable. Leur site Web rêveur et coloré est visuellement attrayant et leur panneau de lancement de récompenses correspond parfaitement. Le nom de leur programme de récompenses, "Doe Rewards", et la devise des points, "Doe Bucks": sont sur la marque et mémorables en raison de leurs noms intelligents et mignons.
Doe Lashes utilise également le pouvoir des références pour soutenir son programme de points. Les clients sont récompensés par une paire de cils gratuits pour avoir donné des coupons de réduction de 10 $ à leurs amis à utiliser lors de leur premier achat chez Doe Lashes. Le pouvoir des références est si important, en particulier dans l'industrie de la beauté où il y a tellement d'options parmi lesquelles choisir. De cette façon, les clients n'ont pas à croire Doe Lashes sur parole, ils peuvent faire confiance à leurs amis !
SKANDIUM
Une marque qui a fait l'objet d'une rénovation du programme de récompenses en 2021 est la marque de meubles britannique SKANDIUM. Dans l'industrie du meuble, il peut être difficile d'encourager les achats répétés. Après tout, à quelle fréquence achetez- vous un nouveau canapé ? C'est là qu'un programme de fidélité peut entrer en jeu.
Avec un programme VIP à plusieurs niveaux dans le cadre de leurs récompenses KLUB, SKANDIUM gamifie leur expérience de fidélité en encourageant les clients à atteindre ce Cercle FOUR exclusif. Les clients peuvent gagner différents points par livre dépensée dans chacun des différents niveaux. Pour ses clients les plus fidèles, SKANDIUM offre des récompenses uniques comme des jours de points bonus personnalisés où les clients peuvent choisir le jour où ils obtiennent de doubler leurs points gagnés.
SKANDIUM propose également aux membres de tous les niveaux du Skandium KLUB des invitations à des événements et des ventes réservés aux membres. C'est un excellent moyen de faire progresser vos clients dans vos niveaux de fidélité en augmentant leur fréquence d'achat et la valeur moyenne de leurs commandes. Lorsque les clients ont l'impression de bénéficier d'une offre exclusive, ils seront plus enclins à envisager de faire un achat.
Kirsten Burkard 
Café Souhait de Mort
Parfois, la clé d'un bon programme de fidélité est de le rendre si audacieux que vos clients ne pourraient pas l'oublier. C'est exactement ce que Death Wish Coffee a fait avec leurs Reaper Rewards. Tout, depuis leur appel à l'action de "Gotta Death Wish?" au nom de leur programme VIP "The Inner Sanctum", attire certainement l'attention des gens.
Une fois qu'ils ont attiré leurs clients, c'est tout ce qu'ils font d'autre qui les retient. D'un panneau de programme de récompenses bien marqué avec des couleurs cohérentes, des icônes personnalisées et une copie en gras à des récompenses précieuses, Death Wish Coffee tue le jeu (jeu de mots).
Les clients peuvent gagner des points, ou des « souhaits de mort », simplement en s'inscrivant au programme. Ils peuvent ensuite gravir les 4 niveaux VIP et bénéficier de la livraison gratuite à chaque étape. Le niveau le plus élevé est même récompensé par des coupons Free Dark Roast Death Cups, reconnaissant que ce que les amateurs de café veulent le plus, c'est plus de café.
Meilleur achat
Best Buy est une autre marque que nous connaissons et aimons tous et qui a réorganisé son programme de fidélité cette année. Avec l'introduction de Best Buy Totaltech, ce géant de la technologie offre désormais une expérience de fidélité gratuite et payante. Leur programme de longue date My Best Buy Rewards est leur programme de fidélité gratuit qui offre tous les éléments de base : offres exclusives, points et livraison gratuite.
Pour les gourous de la technologie du monde, Best Buy a franchi une étape cette année avec l'introduction de leur programme d'adhésion payante Totaltech. Pour une cotisation annuelle de 200 $, les clients ont accès à des récompenses exclusives non disponibles dans le programme gratuit, en plus d'être automatiquement inscrits à My Best Buy Rewards.
Best Buy Totaltech offre plusieurs récompenses basées sur le service client pour inciter les gens à se joindre à cette assistance supplémentaire. La technologie peut être déroutante et avoir une courbe d'apprentissage abrupte - Best Buy comprend cela. Avec des récompenses uniques comme l'assistance Geek Squad gratuite 24/7/365 et un accès VIP à des équipes de téléphone et de chat dédiées, les membres Totaltech bénéficient d'un niveau d'assistance inégalé. Si Best Buy nous a appris quelque chose en 2021, c'est qu'avoir un programme qui plaît à tous les types de clients est vraiment payant.
Ce que nous surveillons en 2022
Récompenses URBN UP
Une entreprise qui teste les eaux avec un nouveau programme de fidélité est URBN, la marque mère de toute une gamme de marques de mode contemporaines comme Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, terrain, BHLDN, Nuuly et Menus & Venues. URBN a commencé à tester en bêta un nouveau programme de fidélité payant, connu sous le nom d'UP, englobant toutes ces marques en mars 2021. URBN a décidé de lancer ce programme dans seulement deux villes : Dallas et Atlanta et testera son succès pendant 6 à 12 mois.
UP aura deux niveaux payants, un pour 48 $ et un pour 98 $ par an. Le niveau de 48 $ comprend la livraison et les retours gratuits et une remise de 15 % sur tous les achats. Le niveau de 98 $ comprend tous ces avantages, plus un coupon mensuel de 10 $ et une remise sur un abonnement mensuel Nuuly.
La combinaison de toutes les expériences de fidélité de leurs marques en un seul programme montre vraiment comment URBN comprend ses clients. UP s'aligne sur la personnalité et les valeurs des clients et reconnaît qu'ils ont des intérêts similaires et souhaitent des remises dans tous ces magasins. UP Rewards remplacera-t-il UO Rewards ou Antrho Perks ? Nous devrons attendre et voir comment ce programme se déroule et s'il reste en place pour 2022.
Jusqu'à l'année prochaine…
2021 a définitivement été une autre année pas comme les autres, mais ces marques ont quand même pleinement profité de la création d'expériences client enrichissantes, ce qui en fait le top 10 des programmes de fidélité de 2021. Nous avons hâte de voir ce que 2022 nous réserve (et en ligne) !