Los 10 mejores programas de fidelización de clientes de 2021
Publicado: 2021-12-152021 está llegando a su fin y es hora de recordar lo que hizo que este año fuera inolvidable. Es hora de celebrar las marcas que hicieron que comprar con ellos fuera una experiencia de primer nivel. ¡Es hora de anunciar los mejores programas de fidelización de clientes del año!
Antes de sumergirnos en el quién, veamos algunas razones rápidas por las que las marcas incluso ofrecen programas de fidelización para sus clientes en primer lugar:
- Crear una comunidad de marca para que los clientes sientan un sentido de pertenencia
- Motivar a los compradores a proporcionar correo electrónico y otros datos para futuras oportunidades de marketing.
- Es menos probable que los clientes que forman parte de un programa de recompensas compren con un competidor
- Los miembros del programa de fidelización gastan más y con mayor frecuencia
- Puede lanzar un programa de recompensas atractivo y de marca en literalmente minutos
¡Vamos a sumergirnos en los mejores programas de fidelización de 2021!
Tim Peckover 
Estufa individual
Los clientes tienen acceso a más información que nunca y la consultan toda. Es por eso que su programa de fidelización debe estar a la altura de la marca, estar bien pensado y ser valioso. Una marca que vincula a la perfección su programa de recompensas con su marca es Solo Stove. Esta marca al aire libre vende pequeñas estufas de fuego portátiles para acampar y nombró apropiadamente a su programa de fidelización, Firestarter Rewards.
El objetivo de cualquier programa de lealtad es hacer que sus clientes se sientan especiales y hacerles saber que los aprecia. Los puntos de cumpleaños son una excelente manera de hacer esto: no hay nada más personal que el cumpleaños de alguien. Solo Stove recompensa hasta 3000 puntos de cumpleaños (un valor de recompensa de $30) a sus clientes de más alto nivel en su programa VIP, ¡uno de los regalos de cumpleaños más generosos que hemos visto de un programa de fidelización!
Firestarter Rewards continúa la experiencia personalizada con ofertas de canje personalizadas. Los clientes pueden seleccionar cuántos puntos quieren canjear, con 100 puntos = $1. Esto permite a los clientes ahorrar puntos para una gran compra o usar solo algunos para obtener un pequeño descuento. El punto es que los clientes pueden gastar sus puntos como quieran y así es como se ofrece una experiencia de cliente gratificante.
La tienda del cuerpo
Love Your Body Club de The Body Shop ha sido un elemento básico en su marca durante años, destacándose por las causas sociales vinculadas a su programa. Con la capacidad de usar puntos de lealtad para donaciones monetarias a varias organizaciones benéficas, los clientes pueden sentirse bien comprando en The Body Shop.
A medida que el mundo continúa recuperándose de los impactos de Covid-19, las marcas están cambiando la forma en que se comunican con los clientes en función de lo que más importa. The Body Shop hace esto eligiendo organizaciones benéficas relevantes basadas en temas de actualidad en el entorno social más amplio. Por ejemplo, los clientes ahora pueden donar a Black Lives Matter y NO MORE, que apoya a las víctimas de violencia doméstica, un problema creciente ya que las personas estuvieron en casa más que nunca durante la pandemia.
Love Your Body Club también se ha alejado del típico mensaje de "exclusividad" que es común con los programas de lealtad VIP. Con un mensaje que dice “Hay lugar para todos en el club”, The Body Shop refleja las nuevas normas sociales de aceptación e inclusión. Una forma de construir una gran comunidad de marca es alentar a todos a unirse y asegurarse de que todos se sientan bienvenidos.
Merino sin unir
Tener un programa de fidelización en la industria de la moda es casi imprescindible en estos días. Sin embargo, tener un programa de fidelización y utilizarlo de manera efectiva para crear una comunidad de marca próspera son dos cosas diferentes. La marca estadounidense de ropa para hombres, Unbound Merino, hace un gran trabajo en este último, convirtiéndolo en uno de los mejores programas de lealtad de 2021.
Unbound Merino usa referencias como parte de sus Recompensas Unbound para construir su comunidad de marca, con su programa de referencias "Give $25, Get $25". Con una de sus camisetas de cuello redondo de lana de alta calidad con un precio de alrededor de $ 75, los clientes obtienen un 25% de descuento con solo una referencia. Dar a sus clientes una recompensa con este alto valor desde el principio es una excelente manera de crear una excelente primera impresión.
La cara norte
Otra marca famosa que le dio un cambio de imagen a su programa de fidelización este año fue The North Face. Fuera VIPeak Rewards y dentro XPLR Pass. Este nuevo programa es completamente gratuito y está repleto de ofertas y experiencias exclusivas.
Como marca de aventuras al aire libre, es importante que el programa de recompensas de The North Face sea igual de estimulante. El pase XPLR da en el clavo con toneladas de recompensas experienciales geniales, como concursos para ganar viajes de senderismo o esquí patrocinados solo para miembros o experiencias inolvidables como volar en ala delta en la cima de una montaña con expertos.
Incluso si no tiene los recursos para enviar a sus clientes a la cima de una montaña, aún puede ofrecer una experiencia de fidelización de clientes que sea inolvidable. Al igual que The North Face, ofrecer concursos exclusivos para miembros es una forma de motivar a sus clientes a interactuar con usted.
preson
2021 fue un año un poco extraño sin importar en qué parte del mundo te encuentres. Los salones estaban abiertos, luego se cerraron, luego se abrieron de nuevo y el ciclo continúa. Es por eso que marcas como PressOn, una marca de manicura en gel para el hogar, tuvieron tanto éxito este año.
Sus gelies están hechos de gel líquido, lo que los distingue de otras pegatinas de uñas a presión. A veces, los clientes tienden a evitar comprar productos como estos en línea porque quieren ver y sentir los productos primero. Aquí es cuando el concepto de prueba social y las reseñas se vuelven tan importantes.
PressOn utiliza su programa de lealtad, PressOn Rewards, como una excelente manera de generar contenido generado por el usuario para generar confianza con nuevos clientes. Al ofrecer a sus clientes puntos por referencias, reseñas y compartir en las redes sociales, PressOn les muestra a sus clientes que realmente se preocupan por lo que tienen que decir. Poner a los clientes en el centro de su programa de recompensas es algo que todos los mejores programas de fidelización de 2021 tienen en común.
Chick-Fil-A
Para cualquier fanático de Chick-fil-A, la adición de un nuevo nivel VIP del programa de lealtad para trabajar es uno de los cambios más emocionantes en su programa de recompensas de Chick-fil-A-One en 2021. Eat Mor Chikin = Gana Mor Points = Mor libre de Chikin.
El nivel más alto, Chick-fil-A One Signature Members, ahora es la barra más alta a la que apuntar antes de su estado rojo más alto anteriormente. Los miembros exclusivos tendrán acceso a experiencias únicas y podrán participar en oportunidades de votación únicas.
Estos clientes leales también pueden compartir su amor por el pollo al compartir sus puntos con familiares y amigos. Esta es una excelente manera de aprovechar a los defensores de su marca para expandir aún más su comunidad al motivar a los nuevos usuarios a registrarse también en su programa.
Doe pestañas
Su programa de lealtad debe reflejar lo que les importa a sus clientes. Para Doe Lashes, se trata de una experiencia de fidelización bonita, acorde con la marca y estéticamente agradable. Esta marca de belleza natural vende extensiones de pestañas hechas de cabello de seda coreano y algodón para que sus clientes tengan "ojos de cierva, todos los días".
Como una marca enfocada en hacer que sus clientes se sientan hermosos, tienen una experiencia en línea que es igual de adorable. Su sitio web de ensueño y colorido es visualmente atractivo y su panel de lanzamiento de recompensas coincide completamente. El nombre de su programa de recompensas, "Doe Rewards", y la moneda de puntos, "Doe Bucks": están a la altura de la marca y son memorables debido a sus nombres ingeniosos y lindos.
Doe Lashes también usa el poder de las referencias para respaldar su programa de puntos. Los clientes son recompensados con un par de pestañas gratis por dar cupones de descuento de $10 a sus amigos para que los usen en su primera compra en Doe Lashes. El poder de las referencias es muy importante, especialmente en la industria de la belleza donde hay tantas opciones para elegir. De esta manera, los clientes no tienen que creer en la palabra de Doe Lashes, ¡pueden confiar en sus amigos!
ESCANDIUM
Una marca que se sometió a una renovación del programa de recompensas en 2021 es la marca de muebles del Reino Unido, SKANDIUM. En la industria del mueble, puede ser difícil alentar las compras repetidas. Después de todo, ¿con qué frecuencia compra un sofá nuevo? Ahí es donde un programa de fidelización puede entrar en juego.
Con un programa VIP escalonado como parte de sus Recompensas KLUB, SKANDIUM gamifica su experiencia de lealtad al alentar a los clientes a alcanzar ese exclusivo Círculo CUATRO. Los clientes pueden ganar diferentes puntos por cada libra gastada en cada uno de los diferentes niveles. Para sus clientes más leales, SKANDIUM ofrece recompensas únicas como días de puntos de bonificación personalizados en los que los clientes pueden elegir el día en que duplican los puntos ganados.
SKANDIUM también ofrece a los miembros de todos los niveles de Skandium KLUB invitaciones a eventos y ventas exclusivos para miembros. Esta es una excelente manera de mover a sus clientes a través de sus niveles de lealtad al aumentar su frecuencia de compra y el valor promedio de pedido. Cuando los clientes sienten que están recibiendo un trato exclusivo, estarán más inclinados a considerar realizar una compra.
Kirsten Burkard 
Café Deseo de Muerte
A veces, la clave de un gran programa de lealtad es hacerlo tan audaz que sus clientes no puedan olvidarlo. Eso es exactamente lo que hizo Death Wish Coffee con sus Reaper Rewards. Todo, desde su llamada a la acción de "Gotta Death Wish?" a su nombre de programa VIP "The Inner Sanctum", sin duda llama la atención de la gente.
Una vez que han atraído a sus clientes, es todo lo demás que están haciendo lo que los mantiene cerca. Desde un panel de programa de recompensas bien marcado con colores uniformes, íconos personalizados y texto en negrita hasta recompensas valiosas, Death Wish Coffee está matando el juego (juego de palabras).
Los clientes pueden ganar puntos, o "deseos de muerte", solo por registrarse en el programa. Luego pueden ascender en los cuatro niveles VIP y ganar envío gratis en cada etapa. El nivel más alto incluso es recompensado con cupones Free Dark Roast Death Cups, reconociendo que lo que más quieren los amantes del café es más café.
La mejor compra
Otra marca que todos conocemos y amamos que renovó su programa de fidelización este año es Best Buy. Con la introducción de Best Buy Totaltech, este gigante tecnológico ahora ofrece una experiencia de lealtad gratuita y de pago. Su programa de larga data My Best Buy Rewards es su programa de lealtad gratuito que ofrece todos los elementos básicos: ofertas exclusivas, puntos y envío gratis.
Para los gurús de la tecnología del mundo, Best Buy ha dado un paso adelante este año con la introducción de su programa Totaltech de membresía paga. Por una tarifa de membresía anual de $200, los clientes obtienen acceso a recompensas exclusivas que no están disponibles en el programa gratuito, además de inscribirse automáticamente en My Best Buy Rewards.
Best Buy Totaltech ofrece varias recompensas basadas en el servicio al cliente para incentivar a las personas a unirse para recibir ese apoyo adicional. La tecnología puede ser confusa y tener una curva de aprendizaje empinada: Best Buy entiende eso. Con recompensas únicas como soporte Geek Squad gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y acceso VIP a equipos dedicados de teléfono y chat, los miembros de Totaltech obtienen un nivel de soporte inigualable. Si Best Buy nos enseñó algo en 2021, es que tener un programa que atraiga a cada tipo de cliente realmente vale la pena.
A qué estamos atentos en 2022
Recompensas URBN UP
Un negocio que está probando las aguas con un nuevo programa de lealtad es URBN, la marca matriz de toda una línea de marcas de moda contemporánea como Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, terrain, BHLDN, Nuuly y Menus & Venues. URBN comenzó la prueba beta de un nuevo programa de fidelización pagado, conocido como UP, que abarca todas estas marcas en marzo de 2021. URBN ha decidido lanzar este programa en solo dos ciudades: Dallas y Atlanta y probará su éxito durante 6 a 12 meses.
UP tendrá dos niveles pagos, uno por $48 y otro por $98 por año. El nivel de $48 incluye envío y devoluciones gratis y un 15% de descuento en todas las compras. El nivel de $98 incluye todos esos beneficios, además de un cupón mensual de $10 y un descuento en una suscripción mensual de Nuuly.
La combinación de todas las experiencias de lealtad de sus marcas en un solo programa realmente muestra cómo URBN entiende a sus clientes. UP se alinea con las personalidades y valores de los clientes y reconoce que tienen intereses similares y quieren descuentos en todas estas tiendas. ¿UP Rewards reemplazará a UO Rewards o Antrho Perks? Tendremos que esperar y ver cómo se desarrolla este programa y si se mantiene para 2022.
Hasta el año que viene…
2021 fue definitivamente otro año diferente a cualquier otro, pero estas marcas aún aprovecharon al máximo la creación de experiencias gratificantes para los clientes, lo que las convirtió en los 10 mejores programas de lealtad de 2021. ¡Estamos ansiosos por ver lo que 2022 tiene reservado (y en línea) para nosotros!