Os 10 principais programas de fidelização de clientes de 2021
Publicados: 2021-12-152021 está chegando ao fim e é hora de olhar para trás e ver o que fez deste ano memorável. É hora de celebrar as marcas que fizeram das compras com elas uma experiência de alto nível. É hora de anunciar os principais programas de fidelização de clientes do ano!
Antes de mergulhar no quem, vamos ver algumas razões rápidas pelas quais as marcas fornecem programas de fidelidade para seus clientes em primeiro lugar:
- Criar uma comunidade de marca para que os clientes sintam um sentimento de pertencimento
- Motivar os compradores a fornecer e-mail e outros dados para futuras oportunidades de marketing
- Os clientes que fazem parte de um programa de recompensas são menos propensos a comprar com um concorrente
- Os membros do programa de fidelidade gastam mais e com mais frequência
- Você pode lançar um programa de recompensas envolvente e na marca em literalmente minutos
Vamos mergulhar nos melhores programas de fidelidade de 2021!
Tim Peckover 
Fogão individual
Os clientes têm acesso a mais informações do que nunca e analisam todas elas. É por isso que seu programa de fidelidade precisa estar na marca, bem pensado e valioso. Uma marca que vincula perfeitamente seu programa de recompensas à sua marca é a Solo Stove. Esta marca ao ar livre vende pequenos fogões portáteis para camping e nomeou apropriadamente seu programa de fidelidade, Firestarter Rewards.
O objetivo de qualquer programa de fidelidade é fazer com que seus clientes se sintam especiais e que saibam que você os aprecia. Os pontos de aniversário são uma ótima maneira de fazer isso - não fica muito mais pessoal do que o aniversário de alguém. O Solo Stove recompensa até 3.000 pontos de aniversário (um valor de recompensa de $ 30) para seus clientes de nível mais alto em seu programa VIP - um dos presentes de aniversário mais generosos que já vimos em um programa de fidelidade!
O Firestarter Rewards continua a experiência personalizada com ofertas de resgate personalizadas. Os clientes podem selecionar quantos pontos desejam resgatar, sendo 100 pontos = $ 1. Isso permite que os clientes economizem pontos para uma grande compra ou usem apenas alguns para um pequeno desconto. O ponto é que os clientes podem gastar seus pontos como quiserem e é assim que você oferece uma experiência gratificante ao cliente.
A loja do corpo
O Love Your Body Club da Body Shop tem sido um marco em sua marca há anos, destacando-se pelas causas sociais vinculadas ao seu programa. Com a capacidade de usar pontos de fidelidade para doações monetárias para várias instituições de caridade, os clientes podem se sentir bem em fazer compras com a The Body Shop.
À medida que o mundo continua a se recuperar dos impactos do Covid-19, as marcas estão mudando a forma como se comunicam com os clientes com base no que mais importa. A The Body Shop faz isso escolhendo instituições de caridade relevantes com base em questões de tendências no ambiente social mais amplo. Por exemplo, os clientes agora podem doar para o Black Lives Matter e NO MORE, que apoia vítimas de violência doméstica, um problema crescente, pois as pessoas estavam em casa mais do que nunca durante a pandemia.
O Love Your Body Club também se afastou das mensagens típicas de “exclusividade” que são comuns nos programas de fidelidade VIP. Com uma mensagem dizendo “Há espaço para todos no clube”, The Body Shop reflete as novas normas sociais de aceitação e inclusão. Uma maneira de construir uma grande comunidade de marca é incentivar todos a participar e garantir que todos se sintam bem-vindos.
Merino não consolidado
Ter um programa de fidelidade na indústria da moda é quase uma obrigação nos dias de hoje. No entanto, ter um programa de fidelidade e usar efetivamente seu programa de fidelidade para criar uma comunidade de marca próspera são duas coisas diferentes. Marca americana de roupas masculinas, Unbound Merino faz um ótimo trabalho neste último, tornando-o um dos melhores programas de fidelidade de 2021.
A Unbound Merino usa referências como parte de suas recompensas Unbound para construir sua comunidade de marca, com seu programa de referência “Give $ 25, Get $ 25”. Com uma de suas camisetas de gola careca de alta qualidade custando cerca de US$ 75, os clientes ganham um desconto de 25% em apenas uma indicação. Dar a seus clientes uma recompensa com esse alto valor logo de cara é uma ótima maneira de criar uma primeira impressão incrível.
A face norte
Outra marca famosa que reformulou seu programa de fidelidade este ano foi a The North Face. Saia com o VIPeak Rewards e entre com o XPLR Pass. Este novo programa é totalmente gratuito e está repleto de ofertas e experiências exclusivas.
Como uma marca de aventura ao ar livre, é importante que o programa de recompensas da The North Face seja igualmente empolgante. O passe XPLR acerta em cheio com toneladas de recompensas experienciais legais, como concursos para ganhar caminhadas ou viagens de esqui patrocinadas apenas para membros ou experiências inesquecíveis como asa delta no topo da montanha com especialistas.
Mesmo que você não tenha os recursos para enviar seus clientes a um pico de montanha, você ainda pode oferecer uma experiência de fidelidade do cliente inesquecível. Assim como a The North Face, oferecer concursos exclusivos para membros é uma forma de motivar seus clientes a se envolverem com você.
Presson
2021 foi um ano um pouco estranho, não importa onde você esteja no mundo. Os salões foram abertos, depois foram fechados, depois foram abertos novamente, e o ciclo continua. É por isso que marcas como a PressOn, uma marca de manicure em gel caseira, fizeram tanto sucesso este ano.
Seus gellies são feitos de gel líquido, diferenciando-os de outros adesivos de unhas de pressão. Às vezes, os clientes tendem a evitar comprar produtos como esses on-line porque querem ver e sentir os produtos primeiro. É aí que o conceito de prova social e revisões se tornam tão importantes.
A PressOn usa seu programa de fidelidade, PressOn Rewards, como uma ótima maneira de gerar conteúdo gerado pelo usuário para criar confiança com novos clientes. Oferecendo aos seus clientes pontos por referências, avaliações e compartilhamentos de mídia social, a PressOn mostra a seus clientes que eles realmente se importam com o que têm a dizer. Colocar os clientes no centro de seu programa de recompensas é algo que todos os melhores programas de fidelidade de 2021 têm em comum.
Chick-Fil-A
Para qualquer fã do Chick-fil-A, a adição de um novo nível VIP do programa de fidelidade para trabalhar é uma das mudanças mais emocionantes no programa de recompensas Chick-fil-A-One em 2021. Coma Mor Chikin = Ganhe Mor Points = Mais Chikin livre.
O nível mais alto, Chick-fil-A One Signature Members, agora é a barra mais alta a ser alcançada à frente de seu status vermelho anteriormente mais alto. Membros Signature terão acesso a experiências únicas e poderão participar de oportunidades de votação únicas.
Esses clientes fiéis também podem compartilhar seu amor por frango compartilhando seus pontos com familiares e amigos. Essa é uma ótima maneira de alavancar os defensores de sua marca para expandir ainda mais sua comunidade, motivando novos usuários a se inscreverem em seu programa também.
Cílios de Corça
Seu programa de fidelidade deve refletir o que importa para seus clientes. Para Doe Lashes, essa é uma experiência de fidelidade fofa, na marca e esteticamente agradável. Esta marca de beleza natural vende extensões de cílios feitas de cabelo de seda coreano e algodão para permitir que seus clientes tenham “olhos de corça, todos os dias”.
Como uma marca focada em fazer seus clientes se sentirem bonitos, eles têm uma experiência online igualmente adorável. Seu site sonhador e colorido é visualmente atraente e o painel do lançador de recompensas combina completamente. O nome do programa de recompensas, “Doe Rewards”, e a moeda de pontos, “Doe Bucks”: são marcantes e memoráveis por causa de seus nomes inteligentes e fofos.
Doe Lashes também usa o poder das referências para apoiar seu programa de pontos. Os clientes são recompensados com um par de cílios grátis por darem cupons de $ 10 para seus amigos para usar em sua primeira compra na Doe Lashes. O poder das referências é tão importante, especialmente na indústria da beleza, onde há tantas opções para escolher. Desta forma, os clientes não precisam acreditar na palavra de Doe Lashes, eles podem confiar em seus amigos!
SKANDIUM
Uma marca que passou por uma renovação do programa de recompensas em 2021 é a marca de móveis do Reino Unido, SKANDIUM. Na indústria de móveis, pode ser difícil incentivar compras repetidas. Afinal, com que frequência você compra um sofá novo? É aí que um programa de fidelidade pode entrar em ação.
Com um programa VIP em camadas como parte de suas recompensas KLUB, a SKANDIUM gamifica sua experiência de fidelidade, incentivando os clientes a alcançar esse exclusivo Circle FOUR. Os clientes podem ganhar pontos diferentes por libra gasta em cada um dos diferentes níveis. Para seus clientes mais fiéis, o SKANDIUM oferece recompensas exclusivas, como dias de pontos de bônus personalizados, onde os clientes podem escolher o dia em que duplicam seus pontos ganhos.
SKANDIUM também oferece aos membros em todos os níveis do Skandium KLUB convites para eventos e vendas somente para membros. Essa é uma ótima maneira de aumentar seus clientes em seus níveis de fidelidade, aumentando a frequência de compra e o valor médio do pedido. Quando os clientes sentem que estão recebendo um acordo exclusivo, eles estarão mais inclinados a considerar fazer uma compra.
Kirsten Burkard 
Café Desejo de Morte
Às vezes, a chave para um ótimo programa de fidelidade é torná-lo tão ousado que seus clientes não poderão esquecê-lo. Isso é exatamente o que o Death Wish Coffee fez com suas Reaper Rewards. Tudo, desde a chamada à ação de “Gotta Death Wish?” ao nome do programa VIP “The Inner Sanctum”, certamente chama a atenção das pessoas.
Uma vez que eles atraem seus clientes, é tudo o que eles estão fazendo que os mantém por perto. De um painel de programa de recompensas bem marcado com cores consistentes, ícones personalizados e cópia em negrito a recompensas valiosas, o Death Wish Coffee está matando o jogo (trocadilho intencional).
Os clientes podem ganhar pontos, ou “desejos de morte”, apenas por se inscreverem no programa. Eles podem subir os quatro níveis VIP, ganhando frete grátis em todas as etapas. O nível mais alto é ainda recompensado com cupons Free Dark Roast Death Cups, reconhecendo que o que os amantes de café mais querem é mais café.
Melhor compra
Outra marca que todos conhecemos e amamos que reformulou seu programa de fidelidade este ano é a Best Buy. Com a introdução do Best Buy Totaltech, este gigante da tecnologia agora oferece uma experiência de fidelidade gratuita e paga. Seu programa de longa data My Best Buy Rewards é seu programa de fidelidade gratuito que oferece todos os fundamentos: ofertas exclusivas, pontos e frete grátis.
Para os gurus da tecnologia do mundo, a Best Buy aumentou um pouco este ano com a introdução de seu programa Totaltech de associação paga. Por uma taxa de associação anual de US$ 200, os clientes têm acesso a recompensas exclusivas não disponíveis no programa gratuito, além de serem automaticamente inscritos no My Best Buy Rewards.
A Best Buy Totaltech oferece várias recompensas baseadas em atendimento ao cliente para incentivar as pessoas a participar desse suporte adicional. A tecnologia pode ser confusa e ter uma curva de aprendizado íngreme – a Best Buy entende isso. Com recompensas exclusivas, como suporte Geek Squad gratuito 24/7/365 e acesso VIP a equipes dedicadas de telefone e bate-papo, os membros da Totaltech obtêm um nível de suporte incomparável. Se a Best Buy nos ensinou alguma coisa em 2021, é que ter um programa que agrada a todo tipo de cliente realmente vale a pena.
O que estamos de olho em 2022
Recompensas URBN UP
Uma empresa que está testando as águas com um novo programa de fidelidade é a URBN, a marca-mãe de toda uma linha de marcas de moda contemporânea como Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, terreno, BHLDN, Nuuly e Menus & Venues. O URBN iniciou o teste beta de um novo programa de fidelidade pago, conhecido como UP, abrangendo todas essas marcas em março de 2021. O URBN decidiu lançar este programa em apenas duas cidades: Dallas e Atlanta e testará seu sucesso por 6 a 12 meses.
O UP terá dois níveis pagos, um por US$ 48 e outro por US$ 98 por ano. O nível de US $ 48 inclui frete e devoluções gratuitos e um desconto de 15% em todas as compras. O nível de US$ 98 inclui todas essas vantagens, além de um cupom mensal de US$ 10 e um desconto em uma assinatura mensal do Nuuly.
A combinação de todas as experiências de fidelidade de suas marcas em um programa realmente mostra como o URBN entende seus clientes. A UP se alinha com a personalidade e os valores dos clientes e reconhece que eles têm interesses semelhantes e desejam descontos em todas essas lojas. O UP Rewards substituirá o UO Rewards ou o Antrho Perks? Teremos que esperar e ver como esse programa se desenrola e se permanece em 2022.
Até o ano que vem…
2021 foi definitivamente outro ano diferente de todos os outros, mas essas marcas ainda aproveitaram ao máximo a criação de experiências gratificantes para os clientes, tornando-os os 10 melhores programas de fidelidade de 2021. Mal podemos esperar para ver o que 2022 nos reserva (e online)!