2021년 상위 10개 고객 충성도 프로그램
게시 됨: 2021-12-152021년이 저물고 올해를 기억해야 할 한 해로 만든 이유를 되돌아볼 때입니다. 최고의 쇼핑 경험을 선사한 브랜드를 축하할 때입니다. 올해 최고의 고객 충성도 프로그램을 발표할 시간입니다!
누가 누구인지 알아보기 전에 브랜드가 우선 고객에게 충성도 프로그램을 제공하는 몇 가지 간단한 이유를 살펴보겠습니다.
- 고객이 소속감을 느낄 수 있는 브랜드 커뮤니티 구축
- 고객이 향후 마케팅 기회를 위해 이메일 및 기타 데이터를 제공하도록 동기를 부여합니다.
- 보상 프로그램의 일부인 고객은 경쟁업체와 쇼핑할 가능성이 적습니다.
- 로열티 프로그램 회원은 더 많이, 더 자주 지출합니다.
- 말 그대로 몇 분 만에 브랜드에 참여하는 매력적인 보상 프로그램을 시작할 수 있습니다.
2021년 최고의 로열티 프로그램에 대해 알아보자!
Tim Peckover 
솔로 스토브
고객은 그 어느 때보다 많은 정보에 액세스할 수 있으며 모든 정보를 봅니다. 이것이 바로 충성도 프로그램이 브랜드에 잘 반영되고 가치가 있어야 하는 이유입니다. 보상 프로그램을 브랜드에 매끄럽게 연결하는 브랜드 중 하나는 Solo Stove입니다. 이 아웃도어 브랜드는 캠핑용 소형 휴대용 스토브를 판매하며 충성도 프로그램인 Firestarter Rewards라는 이름을 적절하게 지었습니다.
모든 로열티 프로그램의 요점은 고객이 특별하다고 느끼게 하고 감사하다는 것을 알리는 것입니다. 생일 포인트는 이것을 하는 좋은 방법입니다. 누군가의 생일보다 훨씬 더 개인적인 것이 되지는 않습니다. Solo Stove는 VIP 프로그램에서 가장 높은 등급의 고객에게 최대 3000 생일 포인트(보상 가치 $30)를 보상합니다. 이는 충성도 프로그램에서 본 것 중 가장 관대한 생일 선물 중 하나입니다!
Firestarter Rewards는 맞춤형 상환 제안을 통해 개인화된 경험을 계속합니다. 고객은 100포인트 = $1로 사용할 포인트를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 큰 구매를 위해 포인트를 적립하거나 약간의 할인을 위해 사용할 수 있습니다. 요점은 고객이 원하는 방식으로 포인트를 사용할 수 있다는 것입니다. 그렇게 함으로써 보람 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
더 바디 샵
더바디샵의 러브 유어 바디 클럽(Love Your Body Club)은 프로그램과 관련된 사회적 대의를 위해 몇 년 동안 브랜드의 필수품이었습니다. 로열티 포인트를 다양한 자선단체에 기부할 수 있는 기능으로 고객들은 더바디샵과 함께 쇼핑하는 기분을 만끽할 수 있다.
세계가 Covid-19의 영향에서 계속해서 회복함에 따라 브랜드는 가장 중요한 것을 기반으로 고객과 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다. 더바디샵은 더 넓은 사회 환경에서 유행하는 이슈를 기반으로 관련 자선단체를 선택함으로써 이를 수행합니다. 예를 들어 고객은 이제 Black Lives Matter 및 NO MORE에 기부할 수 있습니다. 이 단체는 대유행 기간 동안 사람들이 그 어느 때보다 집에 있었기 때문에 문제가 된 가정 폭력 피해자를 지원합니다.
Love Your Body Club은 또한 VIP 로열티 프로그램에서 흔히 볼 수 있는 전형적인 "독점" 메시지에서 방향을 틀었습니다. The Body Shop은 "클럽의 모든 사람들을 위한 공간이 있습니다."라는 메시지와 함께 수용과 포괄성의 새로운 사회적 규범을 반영합니다. 훌륭한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 한 가지 방법은 모든 사람이 가입하도록 권장하고 모두가 환영받는다는 느낌을 갖도록 하는 것입니다.
언바운드 메리노
오늘날 패션 산업에서 로열티 프로그램을 갖는 것은 거의 필수입니다. 그러나 로열티 프로그램을 갖고 있는 것과 로열티 프로그램을 효과적으로 사용하여 번성하는 브랜드 커뮤니티를 만드는 것은 별개의 문제입니다. 미국 남성 의류 브랜드인 Unbound Merino는 후자를 훌륭하게 처리하여 2021년 최고의 충성도 프로그램 중 하나가 되었습니다.
Unbound Merino는 "Give $25, Get $25" 추천 프로그램을 통해 브랜드 커뮤니티를 구축하기 위해 Unbound Rewards의 일부로 추천을 사용합니다. 약 75달러에 판매되는 고품질 울 크루넥 티셔츠 중 하나를 사용하면 고객은 한 번의 추천으로 25% 할인을 받습니다. 고객에게 즉시 이렇게 높은 가치로 보상을 제공하는 것은 멋진 첫인상을 만드는 좋은 방법입니다.
노스 페이스
올해 로열티 프로그램을 새롭게 단장한 또 다른 유명 브랜드는 North Face였습니다. VIPeak Rewards로 외출하고 XPLR Pass로 입장하십시오. 이 새로운 프로그램은 완전 무료이며 독점적인 제안과 경험으로 가득 차 있습니다.
아웃도어 어드벤처 브랜드로서 North Face의 보상 프로그램도 그만큼 짜릿한 것이 중요합니다. XPLR 패스는 회원 전용 후원 하이킹이나 스키 여행에서 우승하기 위한 콘테스트 또는 전문가와 함께하는 산 정상 행글라이딩과 같은 잊을 수 없는 경험과 같은 멋진 경험 보상으로 머리에 못을 박습니다.
고객을 산꼭대기로 보낼 수 있는 리소스가 없더라도 기억할 수 있는 고객 충성도 경험을 제공할 수 있습니다. North Face와 마찬가지로 회원 전용 콘테스트를 제공하는 것은 고객이 귀하와 참여하도록 동기를 부여하는 방법입니다.
누르다
2021년은 세계 어디에 있든 조금 이상한 해였습니다. 살롱은 열렸다가 닫혔다가 다시 문을 열었고 주기는 계속됩니다. 가정용 젤 매니큐어 브랜드 프레스온(PressOn)과 같은 브랜드가 올해 큰 성공을 거둔 이유다.
젤리는 액체 젤로 만들어져 다른 프레스 온 네일 스티커와 구별됩니다. 때때로 고객은 제품을 먼저 보고 느끼고 싶어하기 때문에 온라인에서 이와 같은 제품 구매를 멀리하는 경향이 있습니다. 사회적 증거와 리뷰의 개념이 중요해지는 때입니다.
PressOn은 로열티 프로그램인 PressOn Rewards를 새로운 고객과의 신뢰를 구축하기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 생성하는 좋은 방법으로 사용합니다. 고객에게 추천, 리뷰 및 소셜 미디어 공유에 대한 포인트를 제공하는 PressOn은 고객에게 자신이 하는 말에 정말로 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 고객을 보상 프로그램의 중심에 두는 것은 2021년 최고의 로열티 프로그램의 공통점입니다.
병아리 필라
모든 Chick-fil-A 팬에게 새로운 로열티 프로그램 VIP 등급을 추가하는 것은 2021년 Chick-fil-A-One 보상 프로그램에 대한 가장 흥미로운 변경 사항 중 하나입니다. Eat Mor Chikin = Mor Points 적립 = 모르프리 치킨.
가장 높은 등급인 Chick-fil-A One Signature Members는 이제 이전에 가장 높았던 Red 상태보다 앞서 목표로 삼을 수 있는 가장 높은 막대입니다. 시그니처 회원은 독특한 경험을 하고 독특한 투표 기회에 참여할 수 있습니다.
이 충성 고객은 가족 및 친구와 포인트를 공유하여 치킨 사랑을 나눌 수도 있습니다. 이는 브랜드 옹호자를 활용하여 신규 사용자가 귀하의 프로그램에 등록하도록 동기를 부여함으로써 커뮤니티를 더욱 확장할 수 있는 좋은 방법입니다.
암사슴 속눈썹
로열티 프로그램은 고객에게 중요한 것을 반영해야 합니다. Doe Lashes의 경우 이는 귀엽고 브랜드에 부합하며 미학적으로 즐거운 충성도 경험입니다. 한국산 실크와 면으로 만든 속눈썹 연장 제품을 판매하는 내추럴 뷰티 브랜드로 고객들이 "매일매일 암사슴 같은 눈"을 가질 수 있도록 하고 있다.
고객이 아름답게 느껴지도록 하는 데 중점을 둔 브랜드로서 그들은 사랑스러운 온라인 경험을 가지고 있습니다. 몽환적이고 다채로운 웹사이트는 시각적으로 매력적이며 보상 런처 패널이 완벽하게 일치합니다. 그들의 보상 프로그램 이름인 "Doe Rewards"와 포인트 통화인 "Doe Bucks": 영리하고 귀여운 이름 때문에 브랜드에 기억에 남습니다.
Doe Lashes는 또한 추천의 힘을 사용하여 포인트 프로그램을 지원합니다. Doe Lashes에서 첫 구매 시 사용할 수 있도록 친구에게 $10 할인 쿠폰을 제공하는 고객에게는 무료 속눈썹 한 쌍이 제공됩니다. 추천의 힘은 특히 선택할 수 있는 옵션이 많은 미용 산업에서 매우 중요합니다. 이렇게 하면 고객은 Do Lashes의 말을 들을 필요가 없고 친구를 신뢰할 수 있습니다!
스칸디움
2021년 리워드 프로그램 리노베이션을 거친 브랜드 중 하나는 영국 가구 브랜드인 SKANDIUM입니다. 가구 업계에서는 재구매를 유도하기 어려울 수 있습니다. 결국, 얼마나 자주 새 소파 를 구입합니까? 충성도 프로그램이 클러치에 올 수 있는 곳입니다.
SKANDIUM은 KLUB 보상의 일부로 계층화된 VIP 프로그램을 통해 고객이 독점적인 Circle FOUR에 도달하도록 장려함으로써 충성도 경험을 게임화합니다. 고객은 각 계층에서 지출한 파운드당 다른 포인트를 적립할 수 있습니다. 가장 충성도가 높은 고객을 위해 SKANDIUM은 고객이 적립 포인트를 두 배로 늘릴 수 있는 날을 선택할 수 있는 맞춤형 보너스 포인트 데이와 같은 독특한 보상을 제공합니다.
SKANDIUM은 또한 Skandium KLUB의 모든 수준의 회원에게 회원 전용 이벤트 및 판매 초대장을 제공합니다. 이는 구매 빈도와 평균 주문 가치를 높여 고객을 충성도 등급으로 끌어올릴 수 있는 좋은 방법입니다. 고객이 독점 거래를 받고 있다고 느낄 때 구매를 고려하려는 경향이 더 커집니다.
Kirsten Burkard 
데스 위시 커피
때때로 훌륭한 충성도 프로그램의 핵심은 고객이 잊어버릴 수 없을 정도로 대담하게 만드는 것입니다. 그것이 바로 Death Wish Coffee가 Reaper Rewards로 한 일입니다. 그들의 부름부터 “죽음의 소원을 빌어야 합니까?”에 대한 모든 것 VIP 프로그램명 '이너의 성소'로 시청자들의 눈길을 끈다.
일단 고객을 유인한 후에는 고객을 유지하는 다른 모든 작업을 수행합니다. 일관된 색상, 사용자 정의 아이콘 및 대담한 문구가 포함된 잘 브랜드화된 보상 프로그램 패널에서 가치 있는 보상에 이르기까지 Death Wish Coffee는 게임을 죽이고 있습니다(말장난 의도).
고객은 프로그램에 가입하기만 하면 포인트 또는 "죽음의 소원"을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 4단계의 VIP 계층으로 올라가 모든 단계에서 무료 배송을 받을 수 있습니다. 커피 애호가가 가장 원하는 것이 더 많은 커피라는 사실을 인식하여 가장 높은 등급은 무료 다크 로스트 데스 컵 쿠폰으로 보상을 받습니다.
베스트바이
올해 로열티 프로그램을 개편한 우리 모두가 알고 사랑하는 또 다른 브랜드는 Best Buy입니다. Best Buy Totaltech의 도입으로 이 거대 기술 기업은 이제 무료 및 유료 충성도 경험을 모두 제공합니다. 그들의 오랜 프로그램인 My Best Buy Rewards는 독점 거래, 포인트 및 무료 배송과 같은 모든 기본 사항을 제공하는 무료 로열티 프로그램입니다.
세계의 기술 전문가를 위해 Best Buy는 올해 유료 멤버십 Totaltech 프로그램을 도입하여 한 단계 더 발전했습니다. 연간 $200의 회비를 내면 고객은 무료 프로그램에서 제공되지 않는 독점 보상에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 자동으로 My Best Buy Rewards에 등록됩니다.
Best Buy Totaltech는 사람들이 추가 지원에 참여하도록 장려하기 위해 몇 가지 고객 서비스 기반 보상을 제공합니다. 기술은 혼란스러울 수 있고 가파른 학습 곡선을 가질 수 있습니다. Best Buy는 이를 이해합니다. 24/7/365 무료 Geek Squad 지원 및 전담 전화 및 채팅 팀에 대한 VIP 액세스와 같은 고유한 보상을 통해 Totaltech 회원은 타의 추종을 불허하는 수준의 지원을 받습니다. Best Buy가 2021년에 우리에게 배운 것이 있다면 모든 유형의 고객에게 호소하는 프로그램을 보유하는 것이 실제로 가치가 있다는 것입니다.
2022년 우리가 주목해야 할 것
URBN UP 보상
새로운 로열티 프로그램으로 바다를 테스트하고 있는 한 비즈니스는 Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, Terrain, BHLDN, Nuuly, Menus & Venues와 같은 현대 패션 브랜드 전체 라인의 모 브랜드인 URBN입니다. URBN은 2021년 3월 이 모든 브랜드를 포함하는 UP이라는 새로운 유료 로열티 프로그램 베타 테스트를 시작했습니다. URBN은 댈러스와 애틀랜타의 두 도시에서만 이 프로그램을 시작하기로 결정했으며 6-12개월 동안 성공을 테스트할 것입니다.
UP에는 두 개의 유료 계층이 있습니다. 하나는 연간 $48이고 다른 하나는 $98입니다. $48 등급에는 무료 배송 및 반품 및 모든 구매에 대한 15% 할인이 포함됩니다. $98 등급에는 이러한 모든 특전과 월간 $10 쿠폰, 월간 Nuuly 구독 할인이 포함됩니다.
모든 브랜드의 충성도 경험을 하나의 프로그램으로 결합하면 URBN이 고객을 이해하는 방법을 실제로 보여줍니다. UP은 고객의 성격과 가치에 맞춰 고객이 관심사가 비슷하고 모든 매장에서 할인을 원한다는 것을 인식합니다. UP Rewards가 UO Rewards 또는 Antrho Perks를 대체합니까? 우리는 이 프로그램이 어떻게 진행되고 2022년까지 지속되는지 기다려야 할 것입니다.
내년까지…
2021년은 확실히 다른 해와 다른 해였지만, 이 브랜드들은 여전히 보람 있는 고객 경험을 최대한 활용하여 2021년 최고의 충성도 프로그램 10위에 올랐습니다. 2022년이 우리를 위해 (그리고 온라인) 무엇을 준비하고 있는지 빨리 보고 싶습니다!