2021'in En İyi 10 Müşteri Bağlılık Programı
Yayınlanan: 2021-12-152021 sona eriyor ve bu yılı unutulmaz kılan şeylere bakmanın zamanı geldi. Onlarla alışverişi birinci sınıf bir deneyim haline getiren markaları kutlamanın zamanı geldi. Yılın en iyi müşteri sadakat programlarını açıklamanın zamanı geldi!
Kime dalmadan önce, markaların müşterileri için sadakat programları sunmalarının nedenlerine kısaca bir göz atalım:
- Müşterilerin aidiyet duygusu hissetmeleri için bir marka topluluğu oluşturun
- Alışveriş yapanları gelecekteki pazarlama fırsatları için e-posta ve diğer verileri sağlamaya motive edin
- Bir ödül programının parçası olan müşterilerin bir rakiple alışveriş yapma olasılığı daha düşüktür
- Sadakat programı üyeleri daha fazla ve daha sık harcama yapar
- Kelimenin tam anlamıyla dakikalar içinde markaya dayalı, ilgi çekici bir ödül programı başlatabilirsiniz.
2021'in en iyi sadakat programlarına dalalım!
Tim Peckover 
Soba Soba
Müşterilerin her zamankinden daha fazla bilgiye erişimi var ve hepsine bakıyorlar. Bu nedenle sadakat programınızın markaya uygun, iyi düşünülmüş ve değerli olması gerekir. Ödül programında kendi markasına sorunsuz bir şekilde bağlanan bir marka, Solo Soba'dır. Bu dış mekan markası, kamp yapmak için küçük portatif yangın sobaları satıyor ve sadakat programı Firestarter Rewards olarak adlandırılıyor.
Herhangi bir sadakat programının amacı, müşterilerinizi özel hissettirmek ve onları takdir ettiğinizi bilmelerini sağlamaktır. Doğum günü puanları bunu yapmanın harika bir yoludur - birinin doğum gününden daha kişisel olamaz. Solo Stove, VIP programlarındaki en yüksek seviyeli müşterilerine 3000'e kadar doğum günü puanı (30$'lık bir ödül değeri) verir - bir sadakat programında gördüğümüz en cömert doğum günü hediyelerinden biri!
Firestarter Rewards, özel kullanım teklifleriyle kişiselleştirilmiş deneyimi sürdürüyor. Müşteriler, 100 puan = 1 ABD Doları olmak üzere kaç puan kullanmak istediklerini seçebilirler. Bu, müşterilerin büyük bir satın alma için puan biriktirmelerini veya küçük bir indirim için sadece birkaçını kullanmalarını sağlar. Mesele şu ki, müşteriler puanlarını istedikleri gibi harcayabilirler ve bu şekilde ödüllendirici bir müşteri deneyimi sunarsınız.
Kaporta Dükkanı
Body Shop'un Love Your Body Club, programlarına bağlı sosyal nedenlerle öne çıkarak yıllardır markalarının temel unsuru olmuştur. Çeşitli hayır kurumlarına yapılan parasal bağışlar için sadakat puanlarını kullanma imkanı ile müşteriler The Body Shop ile alışveriş konusunda kendilerini iyi hissedebilirler.
Dünya Covid-19'un etkilerinden kurtulmaya devam ederken, markalar en önemli olana göre müşterilerle iletişim kurma biçimlerini değiştiriyor. The Body Shop bunu, daha geniş sosyal çevredeki trend konularına dayalı olarak ilgili hayır kurumlarını seçerek yapar. Örneğin, müşteriler artık pandemi sırasında insanlar her zamankinden daha fazla evdeyken artan bir sorun olan aile içi şiddet mağdurlarını destekleyen Black Lives Matter and NO MORE'a bağışta bulunabilirler.
Love Your Body Club, VIP sadakat programlarında yaygın olan tipik "münhasırlık" mesajlarından da uzaklaştı. The Body Shop, “Kulüpte herkese yer var” mesajıyla yeni sosyal kabul ve kapsayıcılık normlarını yansıtıyor. Harika bir marka topluluğu oluşturmanın bir yolu, herkesi katılmaya teşvik etmek ve hepsinin hoş karşılandığından emin olmaktır.
bağlanmamış merinos
Moda endüstrisinde bir sadakat programına sahip olmak bugünlerde neredeyse bir zorunluluktur. Ancak, bir sadakat programına sahip olmak ve gelişen bir marka topluluğu oluşturmak için sadakat programınızı etkili bir şekilde kullanmak iki farklı şeydir. Amerikan erkek giyim markası Unbound Merino, ikincisinde harika bir iş çıkararak onu 2021'in en iyi sadakat programlarından biri yapıyor.
Unbound Merino, "25$ Ver, 25$ Al" tavsiye programıyla marka topluluklarını oluşturmak için Bağlantısız Ödüllerinin bir parçası olarak tavsiyeleri kullanır. 75$ civarındaki yüksek kaliteli yün bisiklet yaka tişörtlerinden biri ile müşteriler, yalnızca bir tavsiyeden %25 indirim kazanıyor. Müşterilerinize hemen bu yüksek değerle bir ödül vermek, harika bir ilk izlenim yaratmanın harika bir yoludur.
Kuzey Yüzü
Bu yıl sadakat programını yenileyen bir diğer ünlü marka ise The North Face oldu. VIPeak Rewards ile çıkın ve XPLR Pass ile girin. Bu yeni programa katılmak tamamen ücretsizdir ve özel teklifler ve deneyimlerle doludur.
Bir açık hava macera markası olarak, The North Face'in ödül programının aynı derecede canlandırıcı olması önemlidir. XPLR geçişi, yalnızca üyelerin sponsor olduğu yürüyüş veya kayak gezileri kazanma yarışmaları veya uzmanlarla birlikte dağın tepesinde yelken kanat uçuşları gibi unutulmaz deneyimler gibi tonlarca harika deneyimsel ödülle tam anlamıyla isabet ediyor.
Müşterilerinizi bir dağ zirvesine gönderecek kaynaklara sahip olmasanız bile, hatırlanması gereken bir müşteri sadakati deneyimi sunabilirsiniz. Tıpkı The North Face gibi, yalnızca üyelere özel yarışmalar sunmak, müşterilerinizi sizinle etkileşim kurmaya motive etmenin bir yoludur.
pres
2021 dünyanın neresinde olursanız olun biraz tuhaf bir yıldı. Salonlar açıldı, sonra kapatıldı, sonra tekrar açıldı ve döngü devam ediyor. Bu nedenle, evde jel manikür markası PressOn gibi markalar bu yıl çok başarılı oldu.
Jelleri sıvı jelden yapılır ve onları diğer tırnak çıkartmalarından ayırır. Bazen müşteriler, ürünleri önce görmek ve hissetmek istedikleri için bu tür ürünleri çevrimiçi satın almaktan uzak durma eğilimindedir. Bu, sosyal kanıt ve inceleme kavramının çok önemli hale geldiği zamandır.
PressOn, sadakat programı PressOn Rewards'u, yeni müşterilerle güven oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturmanın harika bir yolu olarak kullanır. Müşterilerine tavsiyeler, incelemeler ve sosyal medya paylaşımları için puanlar sunan PressOn, müşterilerine söyleyeceklerini gerçekten önemsediklerini gösteriyor. Müşterileri ödül programlarının merkezine koymak, 2021'in en iyi sadakat programlarının ortak noktasıdır.
Chick-Fil-A
Herhangi bir Chick-fil-A hayranı için, üzerinde çalışılacak yeni bir sadakat programı VIP katmanının eklenmesi, 2021'deki Chick-fil-A-One ödül programlarındaki en heyecan verici değişikliklerden biridir. Mor Chikin Yiyin = Mor Puan Kazanın = Mor ücretsiz Chikin.
En yüksek seviye olan Chick-fil-A One Signature Üyeleri, artık daha önceki en yüksek Kırmızı Statülerinin önüne geçmeyi hedefleyen en yüksek çıtadır. İmza Üyeleri benzersiz deneyimlere erişebilecek ve türünün tek örneği oylama fırsatlarına katılabilecek.
Bu sadık müşteriler, puanlarını aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşarak tavuk sevgilerini de paylaşabilirler. Bu, yeni kullanıcıları da programınıza kaydolmaya motive ederek topluluğunuzu daha da genişletmek için marka savunucularınızdan yararlanmanın harika bir yoludur.
Kirpikler
Sadakat programınız müşterileriniz için neyin önemli olduğunu yansıtmalıdır. Doe Lashes için bu sevimli, markaya uygun ve estetik açıdan tatmin edici bir sadakat deneyimi. Bu doğal güzellik markası, müşterilerinin her gün "Doe gibi gözleri" olmasını sağlamak için Kore ipek kılı ve pamuktan yapılmış kirpik uzantıları satıyor.
Müşterilerini güzel hissettirmeye odaklanan bir marka olarak, aynı derecede sevimli bir çevrimiçi deneyime sahipler. Rüya gibi, renkli web siteleri görsel olarak çekici ve ödül başlatıcı panelleri tamamen eşleşiyor. Ödül programı adı “Doe Rewards” ve puan para birimi “Doe Bucks”: akıllı ve sevimli adları nedeniyle marka üzerinde ve akılda kalıcıdır.
Doe Lashes, puan programlarını desteklemek için tavsiyelerin gücünü de kullanır. Müşteriler, Doe Lashes'tan ilk alışverişlerinde kullanmaları için arkadaşlarına 10$ indirim kuponu verdikleri için bir çift ücretsiz kirpik ile ödüllendirilir. Yönlendirmelerin gücü, özellikle aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla seçeneğin olduğu güzellik endüstrisinde çok önemlidir. Bu şekilde müşteriler Doe Lashes'ın sözüne inanmak zorunda kalmazlar, arkadaşlarına güvenebilirler!
SKANDYUM
2021'de ödül programı yenilemesinden geçen bir marka, Birleşik Krallık mobilya markası SKANDIUM'dur. Mobilya endüstrisinde tekrar satın almayı teşvik etmek zor olabilir. Sonuçta, ne sıklıkla yeni bir kanepe satın alırsınız ? İşte bu noktada bir sadakat programı devreye girebilir.
KLUB Ödüllerinin bir parçası olarak kademeli VIP programıyla SKANDIUM, müşterileri bu özel DÖRT DÖRTLÜĞE ulaşmaya teşvik ederek sadakat deneyimlerini oyunlaştırıyor. Müşteriler, farklı katmanların her birinde harcanan pound başına farklı puanlar kazanabilir. En sadık müşterileri için SKANDIUM, müşterilerin kazandıkları puanları ikiye katlayacakları günü seçebilecekleri kişiselleştirilmiş bonus puan günleri gibi benzersiz ödüller sunar.
SKANDIUM ayrıca Skandium KLUB'un her seviyesindeki üyelere sadece üyelere özel etkinlikler ve satışlar için davetiyeler sunar. Bu, satın alma sıklıklarını ve ortalama sipariş değerini artırarak müşterilerinizi sadakat katmanlarınızda yukarı taşımanın harika bir yoludur. Müşteriler özel bir anlaşma aldıklarını hissettiklerinde, satın alma işlemini düşünmeye daha meyilli olacaklardır.
Kirsten Burkard 
Ölüm Dileği Kahvesi
Bazen harika bir sadakat programının anahtarı, onu müşterilerinizin muhtemelen unutamayacak kadar cesur hale getirmektir. Death Wish Coffee'nin Reaper Rewards ile yaptığı tam olarak buydu. Çağrılarından “Ölüm Arzusu Var mı?” Eylemine kadar her şey. VIP program adı “The Inner Sanctum” ile kesinlikle insanların dikkatini çekiyor.
Müşterilerini bir kez cezbettiklerinde, onları etrafta tutan, yaptıkları diğer her şeydir. Tutarlı renklere, özel simgelere ve kalın kopyalara sahip iyi markalı bir ödül programı panelinden değerli ödüllere kadar, Death Wish Coffee oyunu bitiriyor (amaçlanan).
Müşteriler sadece programa kaydoldukları için puan veya "ölüm dilekleri" kazanabilirler. Daha sonra dört VIP kademesine yükselerek her aşamada ücretsiz kargo kazanabilirler. En yüksek seviye, kahve severlerin en çok istediği şeyin daha fazla kahve olduğunu kabul ederek, Free Dark Roast Death Cups kuponlarıyla ödüllendirilir.
En iyi satın alım
Bu yıl sadakat programını yenileyen, hepimizin bildiği ve sevdiği bir diğer marka ise Best Buy. Best Buy Totaltech'in tanıtımıyla birlikte bu teknoloji devi artık hem ücretsiz hem de ücretli bir sadakat deneyimi sunuyor. Uzun süredir devam eden programları My Best Buy Rewards, tüm temel özellikleri sunan ücretsiz sadakat programıdır: özel fırsatlar, puanlar ve ücretsiz kargo.
Dünyanın teknoloji guruları için Best Buy, bu yıl ücretli üyelik Totaltech programının tanıtımıyla işi bir adım öteye taşıdı. Müşteriler, yıllık 200$'lık üyelik ücreti karşılığında, My Best Buy Rewards'a otomatik olarak kaydolmanın yanı sıra, ücretsiz programda bulunmayan özel ödüllere erişebilir.
Best Buy Totaltech, insanları bu ek desteğe katılmaya teşvik etmek için müşteri hizmetlerine dayalı çeşitli ödüller sunar. Teknoloji kafa karıştırıcı olabilir ve dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir - Best Buy bunu alır. 24/7/365 ücretsiz Geek Squad desteği ve özel telefon ve sohbet ekiplerine VIP erişimi gibi benzersiz ödüllerle Totaltech üyeleri, benzersiz bir destek düzeyi alır. Best Buy 2021'de bize bir şey öğrettiyse, o da her tür müşteriye hitap eden bir programa sahip olmanın gerçekten işe yaradığıdır.
2022'de nelere dikkat ediyoruz?
URBN UP Ödülleri
Suları yeni bir sadakat programıyla test eden bir işletme, Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, arazi, BHLDN, Nuuly ve Menus & Venues gibi bir dizi çağdaş moda markasının ana markası olan URBN'dir. URBN, Mart 2021'de tüm bu markaları kapsayan UP olarak bilinen yeni bir ücretli sadakat programının beta testine başladı. URBN bu programı sadece iki şehirde başlatmaya karar verdi: Dallas ve Atlanta ve başarısını 6-12 ay boyunca test edecek.
UP, biri yılda 48 ABD Doları ve diğeri yılda 98 ABD Doları olmak üzere iki ücretli katmana sahip olacaktır. 48 $ katmanı, ücretsiz gönderim ve iadeleri ve tüm satın alımlarda %15 indirim içerir. 98$'lık katman, tüm bu avantajların yanı sıra aylık 10$'lık bir kupon ve aylık Nuuly aboneliğinde indirim içerir.
Tüm markalarının sadakat deneyimlerini tek bir programda birleştirmek, URBN'nin müşterilerini nasıl anladığını gerçekten gösteriyor. UP, müşterilerin kişilikleri ve değerleri ile uyum içindedir ve benzer ilgi alanlarına sahip olduklarını kabul eder ve tüm bu mağazalarda indirim ister. UP Ödülleri, UO Ödüllerinin veya Antrho Avantajlarının yerini alacak mı? Bu programın nasıl sonuçlanacağını ve 2022'ye sadık kalıp kalmayacağını bekleyip görmemiz gerekecek.
Gelecek yıla kadar…
2021 kesinlikle diğerlerinden farklı bir yıl oldu, ancak bu markalar yine de onları 2021'in en iyi 10 sadakat programı yapan ödüllendirici müşteri deneyimleri yaratmanın tüm avantajlarından yararlandı. 2022'nin bizim için neler sunacağını (ve çevrimiçi olarak) görmek için sabırsızlanıyoruz!