2021 年十大客户忠诚度计划
已发表: 2021-12-152021 年即将结束，是时候回顾一下让这一年值得铭记的原因了。 是时候庆祝使与他们一起购物成为一流体验的品牌了。 是时候公布年度最佳客户忠诚度计划了！
在深入了解谁之前，让我们先来看看为什么品牌甚至首先为其客户提供忠诚度计划的一些原因：
- 打造品牌社区，让客户有归属感
- 激励购物者为未来的营销机会提供电子邮件和其他数据
- 参与奖励计划的客户不太可能与竞争对手一起购物
- 忠诚度计划成员花费更多，更频繁
- 您可以在几分钟内启动一个品牌内、引人入胜的奖励计划
让我们深入了解 2021 年最佳忠诚度计划！
Tim Peckover 
独奏炉
客户可以访问比以往任何时候都多的信息，并且他们会查看所有信息。 这就是为什么您的忠诚度计划必须是品牌化的、深思熟虑的和有价值的。 Solo Stove 是一个将他们的奖励计划与他们的品牌无缝关联的品牌。 这个户外品牌销售用于露营的小型便携式火炉，并将其忠诚度计划命名为 Firestarter Rewards。
任何忠诚度计划的重点都是让您的客户感到特别，并让他们知道您很欣赏他们。 生日积分是一个很好的方法——它不会比某人的生日更私人化。 Solo Stove 向其 VIP 计划中最高级别的客户奖励高达 3000 生日积分（价值 30 美元）——这是我们从忠诚度计划中看到的最慷慨的生日礼物之一！
Firestarter Rewards 通过定制兑换产品继续提供个性化体验。 客户可以选择要兑换多少积分，100 积分 = 1 美元。 这使客户可以节省积分以进行大笔购买，或者仅使用一些积分即可获得一点折扣。 关键是，客户可以随心所欲地使用积分，这就是您提供有价值的客户体验的方式。
美体小铺
Body Shop 的 Love Your Body Club 多年来一直是他们品牌的主打产品，因其与他们的计划相关的社会事业而脱颖而出。 通过使用忠诚度积分向各种慈善机构捐款，客户可以在 The Body Shop 购物时感觉良好。
随着世界继续从 Covid-19 的影响中恢复，品牌正在根据最重要的事情改变与客户沟通的方式。 The Body Shop 通过根据更广泛的社会环境中的趋势问题选择相关的慈善机构来做到这一点。 例如，客户现在可以向支持家庭暴力受害者的 Black Lives Matter and NO MORE 捐款，这是一个日益严重的问题，因为在大流行期间人们比以往任何时候都更多地呆在家里。
Love Your Body Club 也摆脱了 VIP 忠诚度计划中常见的典型“排他性”信息。 The Body Shop 的信息是“俱乐部里每个人都有空间”，反映了接受和包容的新社会规范。 建立一个伟大的品牌社区的一种方法是鼓励每个人加入并确保他们都感到受欢迎。
未绑定的美丽诺羊毛
如今，在时尚行业拥有忠诚度计划几乎是必须的。 但是，拥有忠诚度计划和有效地使用您的忠诚度计划来创建一个蓬勃发展的品牌社区是两件不同的事情。 美国男装品牌 Unbound Merino 在后者方面做得很好，使其成为 2021 年最佳忠诚度计划之一。
Unbound Merino 使用推荐作为其 Unbound Rewards 的一部分来建立他们的品牌社区，他们的“给 25 美元，获得 25 美元”推荐计划。 他们的一件高品质羊毛圆领 T 恤售价约为 75 美元，客户只需一次推荐即可获得 25% 的折扣。 立即以如此高的价值为您的客户提供奖励，这是创造令人敬畏的第一印象的好方法。
北脸
今年对其忠诚度计划进行改造的另一个著名品牌是 The North Face。 使用 VIPeak Rewards 和 XPLR 通行证。 这个新计划是完全免费加入的，并且充满了独家优惠和体验。
作为一个户外探险品牌，The North Face 的奖励计划同样令人振奋，这一点很重要。 XPLR 通行证提供大量酷炫的体验奖励，例如赢得会员赞助的徒步旅行或滑雪旅行的比赛，或与专家一起进行山顶悬挂式滑翔等令人难忘的体验。
即使您没有资源将客户送到山顶，您仍然可以提供值得铭记的客户忠诚度体验。 就像 The North Face 一样，提供仅限会员参加的独家比赛是激励客户与您互动的一种方式。
普雷森
无论您身在何处，2021 年都是有点奇怪的一年。 沙龙开放，然后关闭，然后再次开放，循环继续。 这就是为什么像家用凝胶美甲品牌 PressOn 这样的品牌今年如此成功的原因。
他们的凝胶由液体凝胶制成，将它们与其他按压式指甲贴区分开来。 有时客户倾向于远离在线购买此类产品，因为他们希望首先看到和感受这些产品。 这是社会证明和评论的概念变得如此重要的时候。
PressOn 使用其忠诚度计划 PressOn Rewards 作为生成用户生成内容以与新客户建立信任的好方法。 PressOn 为他们的客户提供推荐、评论和社交媒体分享积分，向他们的客户展示他们真正关心他们所说的话。 将客户置于奖励计划的核心是 2021 年所有最佳忠诚度计划的共同点。
福来鸡
对于任何 Chick-fil-A 粉丝来说，增加新的忠诚度计划 VIP 等级是他们 2021 年 Chick-fil-A-One 奖励计划最激动人心的变化之一。吃 Mor Chikin = 赚取 Mor 积分 = Mor free Chikin。
最高级别的 Chick-fil-A One Signature 会员现在是在他们之前最高的红色状态之前的最高目标。 签名会员将获得独特的体验，并可以参与独一无二的投票机会。
这些忠实的客户还可以通过与家人和朋友分享他们的积分来分享他们对鸡肉的喜爱。 这是利用您的品牌拥护者通过激励新用户也注册您的计划来进一步扩展您的社区的好方法。
多伊睫毛
您的忠诚度计划应反映对您的客户重要的内容。 对于 Doe Lashes 来说，这是一种可爱、品牌化且美观的忠诚体验。 这个天然美容品牌销售由韩国丝毛和棉制成的睫毛嫁接，让他们的客户拥有“每天都像 Doe 一样的眼睛”。
作为一个专注于让客户感觉美丽的品牌，他们拥有同样可爱的在线体验。 他们梦幻般、色彩缤纷的网站在视觉上很吸引人，他们的奖励启动器面板完全匹配。 他们的奖励计划名称“Doe Rewards”和积分货币“Doe Bucks”：因其聪明可爱的名字而具有品牌知名度且令人难忘。
Doe Lashes 还利用推荐的力量来支持他们的积分计划。 顾客在第一次从 Doe Lashes 购买商品时，可以向他们的朋友赠送 10 美元的优惠券，从而获得一对免费的睫毛奖励。 推荐的力量非常重要，尤其是在有很多选择的美容行业。 这样客户就不必相信 Doe Lashes 的话，他们可以信任他们的朋友！
钪
一个在 2021 年进行了奖励计划改造的品牌是英国家具品牌 SCANDIUM。 在家具行业，很难鼓励重复购买。 毕竟，您多久购买一次新沙发？ 这就是忠诚度计划可以发挥作用的地方。
通过将分层 VIP 计划作为其 KLUB 奖励的一部分，SKANDIUM 通过鼓励客户进入专属的 Circle FOUR 来游戏化他们的忠诚度体验。 客户在每个不同等级中每消费一磅可以获得不同的积分。 对于他们最忠实的客户，SKANDIUM 提供独特的奖励，例如个性化的奖励积分日，客户可以选择他们获得双倍积分的日子。
SCANDIUM 还向各个级别的 Skandium KLUB 会员提供仅限会员的活动和销售邀请。 这是通过增加购买频率和平均订单价值来提升客户忠诚度的好方法。 当客户觉得他们获得了独家优惠时，他们会更倾向于考虑购买。
Kirsten Burkard 
死亡愿望咖啡
有时，一个伟大的忠诚度计划的关键是让它如此大胆，以至于您的客户不可能忘记它。 这正是 Death Wish Coffee 对 Reaper Rewards 所做的。 从他们的“Gotta Death Wish”号召性用语到行动的一切。 以他们的VIP节目名称“内殿”，当然会引起人们的注意。
一旦他们吸引了客户，他们所做的一切都会让他们留在身边。 从具有一致颜色、自定义图标和粗体副本的品牌良好的奖励计划面板到有价值的奖励，Death Wish Coffee 正在扼杀游戏（双关语）。
客户只需注册该计划即可获得积分或“死亡愿望”。 然后，他们可以逐步提升四个 VIP 等级，在每个阶段都获得免费送货服务。 最高等级的人甚至可以获得免费的 Dark Roast Death Cups 优惠券，这表明咖啡爱好者最想要的是更多的咖啡。
百思买
另一个我们都知道和喜爱的、今年改进了忠诚度计划的品牌是百思买。 随着百思买 Totaltech 的推出，这家科技巨头现在提供免费和付费的忠诚度体验。 他们的长期计划 My Best Buy Rewards 是他们的免费忠诚度计划，提供所有基本功能：独家优惠、积分和免费送货。
对于世界科技大师来说，百思买今年推出了付费会员 Totaltech 计划，将其提升了一个档次。 每年 200 美元的会员费，除了自动加入 My Best Buy Rewards 之外，客户还可以获得免费计划中没有的独家奖励。
百思买 Totaltech 提供多种基于客户服务的奖励，以激励人们加入以获得额外支持。 技术可能会令人困惑，并且学习曲线陡峭——百思买明白这一点。 凭借 24/7/365 免费 Geek Squad 支持和 VIP 访问专用电话和聊天团队等独特奖励，Totaltech 会员获得了无与伦比的支持。 如果说百思买在 2021 年教会了我们什么，那就是拥有一个能够吸引各类客户的计划确实是有回报的。
我们在 2022 年关注的事情
URBN UP 奖励
URBN 是一家通过新的忠诚度计划试水的企业，它是一系列当代时尚品牌的母品牌，如 Urban Outfitters、Anthropologie、Free People、terrain、BHLDN、Nuuly 和 Menus & Venues。 URBN 于 2021 年 3 月开始对一项名为 UP 的新付费忠诚度计划进行 Beta 测试，该计划涵盖所有这些品牌。URBN 已决定仅在达拉斯和亚特兰大这两个城市启动该计划，并将在 6-12 个月内测试其成功。
UP 将有两个付费等级，一个每年 48 美元，一个每年 98 美元。 48 美元的套餐包括免费送货和退货以及所有购买的 15% 折扣。 98 美元的套餐包括所有这些福利，加上每月 10 美元的优惠券，以及每月 Nuuly 订阅的折扣。
将他们所有品牌的忠诚度体验整合到一个计划中，真正展示了 URBN 如何理解其客户。 UP 与客户的个性和价值观保持一致，并认识到他们有相似的兴趣并希望在所有这些商店中获得折扣。 UP Rewards 会取代 UO Rewards 或 Antrho Perks 吗？ 我们将不得不拭目以待，看看该计划如何实施，以及它是否会持续到 2022 年。
直到明年…
2021 年绝对是与其他任何一年不同的一年，但这些品牌仍然充分利用创造奖励客户体验的优势，使其成为 2021 年十大忠诚度计划。我们迫不及待地想看看 2022 年为我们准备了什么（和在线）！