10 najlepszych programów lojalnościowych dla klientów w 2021 r.
Opublikowany: 2021-12-15Rok 2021 dobiega końca i nadszedł czas, aby spojrzeć wstecz na to, co sprawiło, że ten rok stał się niezapomniany. Czas uczcić marki, które sprawiły, że zakupy u nich stały się doświadczeniem na najwyższym poziomie. Czas ogłosić najlepsze programy lojalnościowe dla klientów roku!
Zanim zagłębimy się w pytanie, kto, spójrzmy na kilka szybkich powodów, dla których marki oferują nawet programy lojalnościowe dla swoich klientów:
- Stwórz społeczność marki, aby klienci poczuli poczucie przynależności
- Motywuj kupujących do dostarczania e-maili i innych danych dla przyszłych możliwości marketingowych
- Klienci uczestniczący w programie nagród rzadziej robią zakupy u konkurencji
- Członkowie programu lojalnościowego wydają więcej i częściej
- Możesz uruchomić markowy, angażujący program nagród w dosłownie kilka minut
Zanurzmy się w najlepsze programy lojalnościowe 2021 roku!
Tim Peckover 
Piec Solo
Klienci mają dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej i przeglądają je w całości. Dlatego Twój program lojalnościowy musi być markowy, przemyślany i wartościowy. Jedną z marek, która płynnie łączy swój program nagród ze swoją marką, jest Solo Stove. Ta marka outdoorowa sprzedaje małe przenośne piece kominkowe na kemping i słusznie nazwała swój program lojalnościowy Firestarter Rewards.
Celem każdego programu lojalnościowego jest sprawienie, aby Twoi klienci poczuli się wyjątkowo i aby wiedzieli, że ich doceniasz. Punkty urodzinowe to świetny sposób na zrobienie tego — nie ma to bardziej osobistego charakteru niż czyjeś urodziny. Solo Kuchenka nagradza do 3000 punktów urodzinowych (wartość nagrody w wysokości 30 USD) swoim najwyższym klientom w ich programie VIP — jeden z najbardziej hojnych prezentów urodzinowych, jakie widzieliśmy w programie lojalnościowym!
Firestarter Rewards kontynuuje spersonalizowane wrażenia dzięki niestandardowym ofertom wykupu. Klienci mogą wybrać, ile punktów chcą wymienić, przy czym 100 punktów = 1 USD. Dzięki temu klienci mogą zaoszczędzić punkty na duży zakup lub wykorzystać tylko kilka, aby uzyskać niewielki rabat. Chodzi o to, że klienci mogą wydawać swoje punkty tak, jak chcą i w ten sposób zapewniasz satysfakcjonującą obsługę klienta.
Sklep z karoserią
Love Your Body Club firmy Body Shop od lat jest podstawą marki, wyróżniając się przyczynami społecznymi związanymi z ich programem. Dzięki możliwości wykorzystania punktów lojalnościowych na darowizny pieniężne na rzecz różnych organizacji charytatywnych, klienci mogą czuć się dobrze podczas zakupów w The Body Shop.
Ponieważ świat wciąż wraca do zdrowia po skutkach Covid-19, marki zmieniają sposób komunikowania się z klientami w oparciu o to, co najważniejsze. The Body Shop robi to, wybierając odpowiednie organizacje charytatywne w oparciu o trendy w szerszym środowisku społecznym. Na przykład klienci mogą teraz przekazać darowizny na rzecz Black Lives Matter i NO MORE, która wspiera ofiary przemocy domowej, co jest narastającym problemem, ponieważ ludzie byli w domu bardziej niż kiedykolwiek podczas pandemii.
Love Your Body Club odszedł również od typowego przekazu „wyłączności”, który jest powszechny w programach lojalnościowych VIP. Z komunikatem „W klubie jest miejsce dla każdego”, The Body Shop odzwierciedla nowe społeczne normy akceptacji i inkluzywności. Jednym ze sposobów na zbudowanie wspaniałej społeczności marki jest zachęcenie wszystkich do przyłączenia się i upewnienie się, że wszyscy czują się mile widziani.
Niezwiązany Merynos
Posiadanie programu lojalnościowego w branży modowej jest obecnie niemal koniecznością. Jednak posiadanie programu lojalnościowego i efektywne wykorzystanie programu lojalnościowego do tworzenia dobrze prosperującej społeczności marki to dwie różne rzeczy. Amerykańska marka odzieży męskiej, Unbound Merino, świetnie sobie radzi w tym ostatnim, co czyni go jednym z najlepszych programów lojalnościowych 2021 roku.
Unbound Merino wykorzystuje polecenia w ramach programu Unbound Rewards, aby budować społeczność marki za pomocą programu poleceń „Daj 25 USD, odbierz 25 USD”. Z jednym z ich wysokiej jakości t-shirtów z okrągłym dekoltem wełnianym w cenie około 75 USD, klienci otrzymują 25% zniżki za tylko jedno polecenie. Dawanie klientom nagrody o tak wysokiej wartości od samego początku to świetny sposób na wywarcie niesamowitego pierwszego wrażenia.
Północna twarz
Inną znaną marką, która w tym roku zmieniła swój program lojalnościowy, była The North Face. Wyjdź z nagrodami VIPeak i wejdź z karnetem XPLR. Ten nowy program jest całkowicie darmowy i pełen ekskluzywnych ofert i doświadczeń.
Jako marka zajmująca się przygodami na świeżym powietrzu, ważne jest, aby program nagród The North Face był równie ekscytujący. Karnet XPLR trafia w sedno z mnóstwem fajnych nagród empirycznych, takich jak konkursy, w których można wygrać sponsorowane tylko przez członków wycieczki piesze lub narciarskie albo niezapomniane przeżycia, takie jak lotniarstwo na szczycie góry z ekspertami.
Nawet jeśli nie masz zasobów, aby wysłać swoich klientów na szczyt górski, nadal możesz zapewnić klientom niezapomniane doświadczenie lojalnościowe. Podobnie jak w The North Face, oferowanie ekskluzywnych konkursów tylko dla członków jest sposobem na zmotywowanie klientów do zaangażowania się w Ciebie.
Włączyć
2021 był trochę dziwnym rokiem bez względu na to, gdzie jesteś na świecie. Salony były otwarte, potem zamknięte, potem znów otwarte i cykl trwa. To dlatego takie marki jak PressOn, marka domowego manicure żelowego, odniosły w tym roku taki sukces.
Ich żelki są wykonane z płynnego żelu, co wyróżnia je spośród innych samoprzylepnych naklejek na paznokcie. Czasami klienci mają tendencję do trzymania się z daleka od kupowania takich produktów online, ponieważ chcą najpierw zobaczyć i poczuć produkty. Wtedy tak ważne staje się pojęcie dowodu społecznego i przeglądów.
PressOn wykorzystuje swój program lojalnościowy PressOn Rewards jako świetny sposób na generowanie treści generowanych przez użytkowników w celu budowania zaufania nowych klientów. Oferując swoim klientom punkty za polecenia, recenzje i udostępnienia w mediach społecznościowych, PressOn pokazuje swoim klientom, że naprawdę zależy im na tym, co mają do powiedzenia. Umieszczenie klientów w centrum ich programu nagród to coś, co łączy wszystkie najlepsze programy lojalnościowe 2021 roku.
pisklę-fil-A
Dla każdego fana Chick-fil-A dodanie nowego poziomu VIP programu lojalnościowego, nad którym należy pracować, jest jedną z najbardziej ekscytujących zmian w ich programie nagród Chick-fil-A-One w 2021 roku. Jedz Mor Chikin = Zarabiaj Mor Points = Mor wolny Chikin.
Najwyższy poziom, członkowie Chick-fil-A One Signature, jest teraz najwyższym wskaźnikiem, do którego należy dążyć przed ich poprzednio najwyższym czerwonym statusem. Członkowie Signature będą mieli dostęp do unikalnych doświadczeń i będą mogli uczestniczyć w jedynych w swoim rodzaju możliwościach głosowania.
Ci lojalni klienci mogą również dzielić się swoją miłością do kurczaka, dzieląc się swoimi punktami z rodziną i przyjaciółmi. Jest to świetny sposób na wykorzystanie orędowników marki, aby jeszcze bardziej poszerzyć swoją społeczność, motywując nowych użytkowników do zarejestrowania się w Twoim programie.
Rzęsy łani
Twój program lojalnościowy powinien odzwierciedlać to, co jest ważne dla Twoich klientów. Dla Doe Lashes jest to urocze, markowe i estetyczne doświadczenie lojalności. Ta naturalna marka kosmetyczna sprzedaje przedłużanie rzęs wykonane z koreańskiego jedwabiu i bawełny, aby klienci mieli „oczy łani każdego dnia”.
Jako marka skoncentrowana na tym, by jej klienci czuli się pięknie, mają równie uroczą obsługę online. Ich marzycielska, kolorowa strona internetowa jest atrakcyjna wizualnie, a panel z nagrodami jest całkowicie dopasowany. Ich nazwa programu nagród „Doe Rewards” i waluta punktów „Doe Bucks”: są markowe i zapadają w pamięć ze względu na ich sprytne i urocze imiona.
Doe Lashes wykorzystuje również moc poleconych do wspierania swojego programu punktowego. Klienci są nagradzani parą darmowych rzęs za przekazanie znajomym kuponów rabatowych o wartości 10 USD do wykorzystania przy pierwszym zakupie w Doe Lashes. Siła poleconych jest tak ważna, szczególnie w branży kosmetycznej, gdzie jest tak wiele opcji do wyboru. W ten sposób klientki nie muszą wierzyć na słowo Doe Lashes, mogą zaufać swoim przyjaciołom!
SKANDIUM
Jedną z marek, która przeszła renowację programu nagród w 2021 roku, jest brytyjska marka meblowa SKANDIUM. W branży meblarskiej zachęcanie do powtórnych zakupów może być trudne. W końcu jak często kupujesz nową kanapę? W tym momencie program lojalnościowy może znaleźć się w szponach.
Dzięki wielopoziomowemu programowi VIP w ramach nagród KLUB, SKANDIUM grywalnie wykorzystuje ich doświadczenie lojalnościowe, zachęcając klientów do osiągnięcia tego ekskluzywnego Circle FOUR. Klienci mogą zdobywać różne punkty za wydany funt na każdym z różnych poziomów. Swoim najbardziej lojalnym klientom SKANDIUM oferuje wyjątkowe nagrody, takie jak spersonalizowane dni z punktami bonusowymi, w których klienci mogą wybrać dzień, w którym podwoją liczbę zdobytych punktów.
SKANDIUM oferuje również członkom wszystkich szczebli Skandium KLUB zaproszenia na wydarzenia i wyprzedaże tylko dla członków. To świetny sposób na przeniesienie klientów w górę przez poziomy lojalnościowe poprzez zwiększenie ich częstotliwości zakupów i średniej wartości zamówienia. Kiedy klienci czują, że otrzymują ofertę na wyłączność, będą bardziej skłonni do rozważenia zakupu.
Kirsten Burkard 
Kawa z Życzeniami Śmierci
Czasami kluczem do dobrego programu lojalnościowego jest uczynienie go tak odważnym, że Twoi klienci nie mogliby o nim zapomnieć. To jest dokładnie to, co Death Wish Coffee zrobił ze swoimi Reaper Rewards. Wszystko od ich wezwania do działania „Gotta Death Wish?” do nazwy programu VIP „The Inner Sanctum” z pewnością przykuwa uwagę ludzi.
Kiedy już zwabią swoich klientów, to wszystko, co robią, trzyma ich w pobliżu. Od dobrze oznakowanego panelu programu nagród ze spójnymi kolorami, niestandardowymi ikonami i odważną kopią po cenne nagrody, Death Wish Coffee zabija grę (gra słów zamierzona).
Klienci mogą zdobywać punkty, czyli „życzenia śmierci”, za samo zapisanie się do programu. Następnie mogą wspiąć się na cztery poziomy VIP, zdobywając bezpłatną wysyłkę na każdym etapie. Najwyższy poziom jest nawet nagradzany kuponami Free Dark Roast Death Cups, uznając, że miłośnicy kawy najbardziej chcą więcej kawy.
Najlepsza oferta
Kolejną marką, którą wszyscy znamy i kochamy, która w tym roku zmieniła swój program lojalnościowy, jest Best Buy. Wraz z wprowadzeniem Best Buy Totaltech, ten gigant technologiczny oferuje teraz zarówno bezpłatne, jak i płatne doświadczenie lojalnościowe. Ich długoletni program My Best Buy Rewards to bezpłatny program lojalnościowy, który oferuje wszystkie podstawowe informacje: ekskluzywne oferty, punkty i bezpłatną wysyłkę.
Dla światowych guru technologii Best Buy podniósł poprzeczkę w tym roku, wprowadzając płatny program członkowski Totaltech. Za roczną opłatę członkowską w wysokości 200 USD klienci uzyskują dostęp do ekskluzywnych nagród niedostępnych w bezpłatnym programie, oprócz automatycznego zarejestrowania się w My Best Buy Rewards.
Best Buy Totaltech oferuje kilka nagród opartych na obsłudze klienta, aby zachęcić ludzi do przyłączenia się do tego dodatkowego wsparcia. Technologia może być zagmatwana i wymaga trudu uczenia się — Best Buy to rozumie. Dzięki wyjątkowym nagrodom, takim jak bezpłatne wsparcie Geek Squad 24/7/365 i dostęp VIP do dedykowanych zespołów telefonicznych i czatowych, członkowie Totaltech otrzymują niezrównany poziom wsparcia. Jeśli Best Buy czegoś nas nauczył w 2021 roku, to tego, że posiadanie programu, który przemawia do każdego typu klienta, naprawdę się opłaca.
Na co zwracamy uwagę w 2022 r.
Nagrody URBN UP
Jedną z firm, która testuje wody z nowym programem lojalnościowym, jest URBN, marka macierzysta dla całej linii współczesnych marek modowych, takich jak Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, Teren, BHLDN, Nuuly oraz Menu i miejsca. URBN rozpoczął beta testy nowego płatnego programu lojalnościowego, znanego jako UP, obejmującego wszystkie te marki w marcu 2021 roku. URBN zdecydował się uruchomić ten program tylko w dwóch miastach: Dallas i Atlancie i będzie testować jego sukces przez 6-12 miesięcy.
UP będzie miał dwa płatne poziomy, jeden za 48 USD i jeden za 98 USD rocznie. Poziom 48 USD obejmuje bezpłatną wysyłkę i zwroty oraz 15% zniżki na wszystkie zakupy. Poziom 98 USD obejmuje wszystkie te korzyści, a także miesięczny kupon o wartości 10 USD i zniżkę na miesięczną subskrypcję Nuuly.
Połączenie wszystkich doświadczeń lojalnościowych ich marek w jeden program naprawdę pokazuje, jak URBN rozumie swoich klientów. UP dostosowuje się do osobowości i wartości klientów oraz zdaje sobie sprawę, że mają oni podobne zainteresowania i chcą zniżek we wszystkich tych sklepach. Czy UP Rewards zastąpi UO Rewards lub Antrho Perks? Będziemy musieli poczekać i zobaczyć, jak ten program się rozwinie i czy utrzyma się w 2022 roku.
Do przyszłego roku…
Rok 2021 był zdecydowanie kolejnym rokiem niepodobnym do innych, ale te marki nadal w pełni wykorzystały tworzenie satysfakcjonujących doświadczeń klientów, dzięki czemu stały się 10 najlepszymi programami lojalnościowymi 2021 roku. Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, co 2022 ma dla nas w sklepie (i online)!