I 10 migliori programmi fedeltà dei clienti del 2021
Pubblicato: 2021-12-15Il 2021 sta volgendo al termine ed è tempo di guardare indietro a ciò che ha reso quest'anno indimenticabile. È tempo di celebrare i marchi che hanno reso lo shopping con loro un'esperienza di prim'ordine. È tempo di annunciare i migliori programmi di fidelizzazione dei clienti dell'anno!
Prima di addentrarci nel chi, diamo un'occhiata ad alcuni rapidi motivi per cui i marchi forniscono programmi di fidelizzazione per i propri clienti in primo luogo:
- Crea una community di marca affinché i clienti provino un senso di appartenenza
- Motivare gli acquirenti a fornire e-mail e altri dati per future opportunità di marketing
- I clienti che fanno parte di un programma a premi hanno meno probabilità di fare acquisti con un concorrente
- I membri del programma fedeltà spendono di più e più spesso
- Puoi lanciare un programma di premi on-brand coinvolgente in pochi minuti
Immergiamoci nei migliori programmi fedeltà del 2021!
Tim Peckover 
Fornello singolo
I clienti hanno accesso a più informazioni che mai e le esaminano tutte. Questo è il motivo per cui il tuo programma fedeltà deve essere in linea con il marchio, ben congegnato e prezioso. Un marchio che lega perfettamente il loro programma di premi al loro marchio è Solo Stove. Questo marchio per esterni vende piccoli fornelli portatili per il campeggio e ha opportunamente chiamato il loro programma fedeltà, Firestarter Rewards.
Lo scopo di qualsiasi programma fedeltà è far sentire speciali i tuoi clienti e far loro sapere che li apprezzi. I punti compleanno sono un ottimo modo per farlo: non è molto più personale del compleanno di qualcuno. Solo Stove premia fino a 3000 punti compleanno (un valore di ricompensa di $ 30) ai clienti di livello più alto nel loro programma VIP, uno dei regali di compleanno più generosi che abbiamo visto da un programma fedeltà!
Firestarter Rewards continua l'esperienza personalizzata con offerte di riscatto personalizzate. I clienti possono selezionare quanti punti desiderano riscattare, con 100 punti = $ 1. Ciò consente ai clienti di risparmiare punti per un grande acquisto o di utilizzarne solo pochi per un piccolo sconto. Il punto è che i clienti possono spendere i loro punti come vogliono ed è così che offri un'esperienza cliente gratificante.
Il negozio per la cura del corpo
Il Love Your Body Club di The Body Shop è da anni un punto fermo nel loro marchio, distinguendosi per le cause sociali legate al loro programma. Con la possibilità di utilizzare i punti fedeltà per donazioni in denaro a vari enti di beneficenza, i clienti possono sentirsi bene con lo shopping con The Body Shop.
Mentre il mondo continua a riprendersi dall'impatto del Covid-19, i marchi stanno cambiando il modo in cui comunicano con i clienti in base a ciò che conta di più. The Body Shop lo fa scegliendo enti di beneficenza pertinenti in base a questioni di tendenza nell'ambiente sociale più ampio. Ad esempio, i clienti ora possono donare a Black Lives Matter e NO MORE, che sostiene le vittime di violenza domestica, un problema in aumento poiché le persone erano a casa più che mai durante la pandemia.
Love Your Body Club si è anche allontanato dal tipico messaggio di "esclusività" comune con i programmi fedeltà VIP. Con un messaggio che dice "C'è spazio per tutti al club", The Body Shop riflette le nuove norme sociali di accettazione e inclusività. Un modo per costruire una grande community di marchi è incoraggiare tutti a unirsi e assicurarsi che tutti si sentano i benvenuti.
Merino non legato
Avere un programma fedeltà nel settore della moda è quasi un must in questi giorni. Tuttavia, avere un programma fedeltà e utilizzare efficacemente il tuo programma fedeltà per creare una fiorente comunità di marchi sono due cose diverse. Marchio di abbigliamento maschile americano, Unbound Merino fa un ottimo lavoro in quest'ultimo, rendendolo uno dei migliori programmi fedeltà del 2021.
Unbound Merino utilizza i referral come parte dei suoi Unbound Rewards per costruire la propria community di marchi, con il programma di referral "Give $ 25, Get $ 25". Con una delle loro t-shirt girocollo in lana di alta qualità al prezzo di circa $ 75, i clienti guadagnano uno sconto del 25% da un solo referral. Dare subito ai tuoi clienti una ricompensa con un valore così alto è un ottimo modo per creare una prima impressione fantastica.
La parete nord
Un altro marchio famoso che ha rinnovato il proprio programma fedeltà quest'anno è stato The North Face. Fuori con VIPeak Rewards e dentro con il Pass XPLR. Questo nuovo programma è completamente gratuito ed è pieno di offerte ed esperienze esclusive.
Come marchio di avventure all'aria aperta, è importante che il programma di premi di The North Face sia altrettanto esaltante. Il pass XPLR colpisce nel segno con tonnellate di fantastici premi esperienziali come concorsi per vincere escursioni o gite sugli sci sponsorizzate solo dai membri o esperienze indimenticabili come il deltaplano in cima alla montagna con esperti.
Anche se non hai le risorse per inviare i tuoi clienti in cima a una montagna, puoi comunque offrire un'esperienza di fidelizzazione del cliente indimenticabile. Proprio come The North Face, offrire concorsi esclusivi per soli membri è un modo per motivare i tuoi clienti a interagire con te.
Premere
Il 2021 è stato un anno un po' strano, non importa dove ti trovi nel mondo. I saloni sono stati aperti, poi sono stati chiusi, poi sono stati nuovamente aperti e il ciclo continua. Questo è il motivo per cui marchi come PressOn, un marchio di manicure in gel da casa, hanno avuto così tanto successo quest'anno.
I loro gel sono realizzati in gel liquido, che li distingue dagli altri adesivi per unghie a pressione. A volte i clienti tendono a stare alla larga dall'acquistare prodotti come questi online perché vogliono prima vedere e provare i prodotti. Questo è quando il concetto di prova sociale e recensioni diventa così importante.
PressOn utilizza il suo programma fedeltà, PressOn Rewards, come un ottimo modo per generare contenuti generati dagli utenti per creare fiducia con i nuovi clienti. Offrendo punti ai propri clienti per referral, recensioni e condivisioni sui social media, PressOn mostra ai propri clienti che tengono davvero a ciò che hanno da dire. Mettere i clienti al centro del loro programma di premi è qualcosa che tutti i migliori programmi fedeltà del 2021 hanno in comune.
Pulcino-Fil-A
Per ogni fan di Chick-fil-A, l'aggiunta di un nuovo livello VIP del programma fedeltà su cui lavorare è una delle modifiche più interessanti al loro programma di premi Chick-fil-A-One nel 2021. Eat Mor Chikin = Guadagna Mor Points = Più libero Chikin.
Il livello più alto, Chick-fil-A One Signature Members, è ora la barra più alta a cui puntare prima del loro status rosso più alto in precedenza. I Signature Member avranno accesso a esperienze uniche e potranno partecipare a opportunità di voto uniche.
Questi clienti fedeli possono anche condividere il loro amore per il pollo condividendo i loro punti con familiari e amici. Questo è un ottimo modo per sfruttare i sostenitori del tuo marchio per espandere ulteriormente la tua comunità motivando anche i nuovi utenti a iscriversi al tuo programma.
Ciglia
Il tuo programma fedeltà dovrebbe riflettere ciò che conta per i tuoi clienti. Per Doe Lashes, è un'esperienza fedeltà carina, on-brand ed esteticamente gradevole. Questo marchio di bellezza naturale vende extension per ciglia realizzate con capelli di seta coreani e cotone per consentire ai propri clienti di avere "Occhi da cerbiatta, ogni singolo giorno".
In quanto marchio focalizzato sul far sentire belli i propri clienti, hanno un'esperienza online altrettanto adorabile. Il loro sito Web da sogno e colorato è visivamente accattivante e il pannello di avvio dei premi corrisponde completamente. Il nome del loro programma di premi, "Doe Rewards", e la valuta dei punti, "Doe Bucks": sono on-brand e memorabili grazie ai loro nomi intelligenti e carini.
Doe Lashes utilizza anche il potere dei referral per supportare il proprio programma di punti. I clienti vengono premiati con un paio di ciglia gratuite per aver regalato $ 10 di sconto ai loro amici da utilizzare per il loro primo acquisto da Doe Lashes. Il potere dei referral è così importante, specialmente nel settore della bellezza, dove ci sono così tante opzioni tra cui scegliere. In questo modo i clienti non devono crederci sulla parola di Doe Lashes, possono fidarsi dei loro amici!
SKANDIO
Un marchio che ha subito una ristrutturazione del programma di ricompense nel 2021 è il marchio di mobili del Regno Unito, SKANDIUM. Nel settore del mobile, può essere difficile incoraggiare gli acquisti ripetuti. Dopotutto, quanto spesso acquisti un nuovo divano? È qui che un programma fedeltà può entrare in gioco.
Con un programma VIP a più livelli come parte dei loro premi KLUB, SKANDIUM gamifica la loro esperienza di fidelizzazione incoraggiando i clienti a raggiungere quell'esclusivo Circle FOUR. I clienti possono guadagnare punti diversi per sterlina spesa in ciascuno dei diversi livelli. Per i loro clienti più fedeli, SKANDIUM offre premi unici come giorni di punti bonus personalizzati in cui i clienti possono scegliere il giorno in cui raddoppiare i punti guadagnati.
SKANDIUM offre anche ai membri di ogni livello di Skandium KLUB inviti a eventi e vendite riservati ai membri. Questo è un ottimo modo per far avanzare i tuoi clienti attraverso i tuoi livelli fedeltà aumentando la frequenza di acquisto e il valore medio degli ordini. Quando i clienti si sentono come se stessero ottenendo un affare esclusivo, saranno più inclini a considerare di effettuare un acquisto.
Kirsten Burkard 
Caffè dei desideri di morte
A volte la chiave per un ottimo programma fedeltà è renderlo così audace che i tuoi clienti non potrebbero dimenticarsene. Questo è esattamente ciò che ha fatto Death Wish Coffee con i loro Reaper Rewards. Tutto, dalla loro chiamata all'azione di "Gotta Death Wish?" al nome del loro programma VIP "The Inner Sanctum", attira sicuramente l'attenzione della gente.
Una volta che hanno attirato i loro clienti, è tutto il resto che stanno facendo che li tiene in giro. Da un pannello del programma di ricompense ben marchiato con colori coerenti, icone personalizzate e testo in grassetto a preziose ricompense, Death Wish Coffee sta uccidendo il gioco (gioco di parole).
I clienti possono guadagnare punti, o "desiderio di morte", solo per l'iscrizione al programma. Possono quindi scalare i quattro livelli VIP, guadagnando la spedizione gratuita in ogni fase. Il livello più alto viene persino ricompensato con coupon gratuiti Dark Roast Death Cups, riconoscendo che ciò che gli amanti del caffè desiderano di più è più caffè.
Miglior acquisto
Un altro marchio che tutti conosciamo e amiamo che ha rinnovato il suo programma fedeltà quest'anno è Best Buy. Con l'introduzione di Best Buy Totaltech, questo gigante della tecnologia offre ora un'esperienza fedeltà gratuita ea pagamento. Il loro programma di lunga data My Best Buy Rewards è il loro programma fedeltà gratuito che offre tutte le basi: offerte esclusive, punti e spedizione gratuita.
Per i guru della tecnologia del mondo, Best Buy ha fatto un salto di qualità quest'anno con l'introduzione del loro programma Totaltech di abbonamento a pagamento. Con una quota associativa annuale di $ 200, i clienti ottengono l'accesso a premi esclusivi non disponibili nel programma gratuito, oltre a essere iscritti automaticamente a My Best Buy Rewards.
Best Buy Totaltech offre diversi premi basati sul servizio clienti per incentivare le persone a unirsi per quel supporto aggiuntivo. La tecnologia può creare confusione e avere una curva di apprendimento ripida: Best Buy lo ottiene. Con ricompense uniche come il supporto gratuito di Geek Squad 24 ore su 24, 7 giorni su 7/365 e l'accesso VIP a team telefonici e chat dedicati, i membri di Totaltech ottengono un livello di supporto senza pari. Se Best Buy ci ha insegnato qualcosa nel 2021, è che avere un programma che piace a ogni tipo di cliente ripaga davvero.
A cosa teniamo d'occhio nel 2022
Premi URBN UP
Un'azienda che sta testando le acque con un nuovo programma fedeltà è URBN, il marchio capofila di un'intera linea di marchi di moda contemporanei come Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, terrain, BHLDN, Nuuly e Menus & Venues. URBN ha iniziato a testare in versione beta un nuovo programma fedeltà a pagamento, noto come UP, che comprende tutti questi marchi nel marzo 2021. URBN ha deciso di lanciare questo programma in sole due città: Dallas e Atlanta e testerà il suo successo per 6-12 mesi.
UP avrà due livelli a pagamento, uno per $ 48 e uno per $ 98 all'anno. Il livello di $ 48 include spedizione e resi gratuiti e uno sconto del 15% su tutti gli acquisti. Il livello di $ 98 include tutti questi vantaggi, più un coupon mensile di $ 10 e uno sconto su un abbonamento Nuuly mensile.
La combinazione di tutte le esperienze di fidelizzazione dei loro marchi in un unico programma mostra davvero come URBN comprende i suoi clienti. UP si allinea alla personalità e ai valori dei clienti e riconosce che hanno interessi simili e desiderano sconti in tutti questi negozi. UP Rewards sostituirà UO Rewards o Antrho Perks? Dovremo aspettare e vedere come andrà a finire questo programma e se rimarrà nel 2022.
Fino al prossimo anno…
Il 2021 è stato sicuramente un altro anno diverso da tutti gli altri, ma questi marchi hanno comunque sfruttato appieno la creazione di esperienze gratificanti per i clienti rendendoli i primi 10 programmi fedeltà del 2021. Non vediamo l'ora di vedere cosa ha in serbo (e online) per noi il 2022!