โปรแกรมความภักดีของลูกค้า 10 อันดับแรกของปี 2021

ปี 2021 ใกล้จะสิ้นสุดลงแล้ว และถึงเวลาที่จะมองย้อนกลับไปถึงสิ่งที่ทำให้ปีนี้เป็นปีแห่งความทรงจำ ถึงเวลาเฉลิมฉลองให้กับแบรนด์ต่างๆ ที่ทำให้การช็อปปิ้งกับพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ได้เวลาประกาศโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอันดับต้น ๆ แห่งปีแล้ว!

ก่อนที่จะเจาะลึกว่าใคร มาดูเหตุผลสั้นๆ ว่าทำไมแบรนด์ถึงเสนอโปรแกรมความภักดีให้กับลูกค้าตั้งแต่แรก:

• สร้างชุมชนแบรนด์ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของ
• จูงใจนักช้อปให้ระบุอีเมลและข้อมูลอื่นๆ สำหรับโอกาสทางการตลาดในอนาคต
• ลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมรางวัลมีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้ากับคู่แข่ง
• สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ใช้จ่ายมากขึ้นและบ่อยขึ้น
• คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมรางวัลที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ภายในไม่กี่นาที

มาดำดิ่งสู่โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดของปี 2021 กันเลย!

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า 10 อันดับแรกของปี 2020

ถึงเวลานั้นของปีอีกครั้ง ได้เวลาดูแบรนด์ที่ทำให้การเป็นลูกค้าในปี 2020 ไม่ใช่แค่ประสบการณ์ที่พอทนได้ แต่ยังเป็นรางวัลที่คุ้มค่าอีกด้วย โปรแกรมความภักดีของลูกค้าอันดับต้นๆ ของปีคืออะไร? ก่อนจะเจาะลึกถึงใคร เรามาดูเหตุผลสั้นๆ ว่าทำไมแบรนด์ถึงยอมลอย...

บล็อกของ Smile.io Tim Peckover

เตาโซโล

ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าที่เคย และดูข้อมูลทั้งหมด นี่คือเหตุผลที่โปรแกรมความภักดีของคุณต้องอยู่ในแบรนด์ มีความคิดที่ดี และมีคุณค่า แบรนด์หนึ่งที่เชื่อมโยงโปรแกรมรางวัลกับแบรนด์ของตนได้อย่างลงตัวคือ Solo Stove แบรนด์กลางแจ้งนี้ขายเตาไฟแบบพกพาขนาดเล็กสำหรับการตั้งแคมป์และตั้งชื่อโปรแกรมความภักดีของพวกเขาว่า Firestarter Rewards อย่างเหมาะสม

จุดประสงค์ของโปรแกรมความภักดีคือการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณชื่นชมพวกเขา คะแนนวันเกิดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้—ไม่ได้ทำให้เป็นส่วนตัวมากไปกว่าวันเกิดของใครบางคน Solo Stove มอบคะแนนวันเกิดสูงสุด 3,000 คะแนน (มูลค่ารางวัล 30 ดอลลาร์) ให้กับลูกค้าระดับสูงสุดในโปรแกรมวีไอพี ซึ่งเป็นหนึ่งในของขวัญวันเกิดที่ใจกว้างที่สุดที่เราเคยเห็นจากโปรแกรมสะสมคะแนน!

Firestarter Rewards สานต่อประสบการณ์ส่วนบุคคลด้วยข้อเสนอการแลกรางวัลแบบกำหนดเอง ลูกค้าสามารถเลือกจำนวนคะแนนที่ต้องการแลกได้ โดย 100 คะแนน = $1 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกคะแนนสะสมสำหรับการซื้อจำนวนมากหรือใช้เพียงไม่กี่คะแนนเพื่อรับส่วนลดเพียงเล็กน้อย ประเด็นคือ ลูกค้าสามารถใช้คะแนนได้ตามต้องการ และนั่นคือวิธีที่คุณมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าให้กับลูกค้า

เดอะบอดี้ช็อป

The Body Shop's Love Your Body Club เป็นวัตถุดิบหลักในแบรนด์ของพวกเขามาหลายปี โดยโดดเด่นในด้านสังคมที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมของพวกเขา ด้วยความสามารถในการใช้คะแนนสะสมในการบริจาคเงินเพื่อการกุศลต่างๆ ลูกค้าสามารถรู้สึกดีกับการช้อปปิ้งกับ The Body Shop

ในขณะที่โลกยังคงฟื้นตัวจากผลกระทบของโควิด-19 แบรนด์ต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าตามสิ่งที่สำคัญที่สุด The Body Shop ดำเนินการนี้โดยเลือกองค์กรการกุศลที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากประเด็นที่กำลังเป็นที่นิยมในสภาพแวดล้อมทางสังคมในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ลูกค้าสามารถบริจาคให้กับ Black Lives Matter และ NO MORE ซึ่งสนับสนุนเหยื่อความรุนแรงในครอบครัว ซึ่งเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนอยู่ที่บ้านมากขึ้นกว่าที่เคยในช่วงการระบาดใหญ่

Love Your Body Club ได้หันเหออกจากข้อความ "เอกสิทธิ์" ทั่วไปที่เหมือนกันกับโปรแกรมความภักดีของวีไอพี ด้วยข้อความที่ระบุว่า "ที่คลับมีที่ว่างสำหรับทุกคน" เดอะ บอดี้ ช็อป สะท้อนถึงบรรทัดฐานทางสังคมใหม่ของการยอมรับและการไม่แบ่งแยก วิธีหนึ่งในการสร้างชุมชนแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมคือการสนับสนุนให้ทุกคนเข้าร่วมและทำให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกยินดี

เมอริโนไม่ผูกมัด

ทุกวันนี้การมีโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมแฟชั่นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การมีโปรแกรมความภักดีและการใช้โปรแกรมความภักดีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองนั้นเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน แบรนด์เสื้อผ้าผู้ชายอเมริกัน Unbound Merino ทำงานได้ดีในช่วงหลัง ทำให้เป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดของปี 2021

Unbound Merino ใช้การอ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของรางวัล Unbound Rewards เพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ด้วยโปรแกรมอ้างอิง "Give $25 รับ $25" ด้วยเสื้อยืดคอกลมผ้าวูลคุณภาพสูงราคาประมาณ 75 ดอลลาร์ ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 25% จากผู้อ้างอิงเพียงรายเดียว การมอบรางวัลมูลค่าสูงให้กับลูกค้าของคุณทันทีเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม

ยิ้ม | โปรแกรมความภักดีของผู้อ้างอิงเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์

การให้รางวัลด้วยโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Smile ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขของคุณให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่มีส่วนร่วมและนักการตลาดที่รักษาไว้เพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณ

Smile.io | โปรแกรมความภักดีที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

The North Face

แบรนด์ดังอีกแบรนด์หนึ่งที่ปรับโฉมโปรแกรมความภักดีในปีนี้คือ The North Face ออกด้วยรางวัล VIPeak และด้วย XPLR Pass โปรแกรมใหม่นี้เข้าร่วมได้ฟรีโดยสมบูรณ์ และเต็มไปด้วยข้อเสนอและประสบการณ์สุดพิเศษ

ในฐานะแบรนด์การผจญภัยกลางแจ้ง สิ่งสำคัญคือโปรแกรมรางวัลของ The North Face จะต้องทำให้ดีอกดีใจ XPLR Pass นั้นยอดเยี่ยมมากด้วยรางวัลจากประสบการณ์สุดเจ๋งมากมาย เช่น การแข่งขันเพื่อชิงรางวัลการปีนเขาหรือทริปเล่นสกีที่มีผู้สนับสนุนเท่านั้น หรือประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือน เช่น การร่อนบนยอดเขากับผู้เชี่ยวชาญ

แม้ว่าคุณจะไม่มีทรัพยากรในการส่งลูกค้าของคุณไปยังยอดเขา คุณยังคงสามารถมอบประสบการณ์ความภักดีของลูกค้าที่ควรค่าแก่การจดจำ เช่นเดียวกับ The North Face การจัดการแข่งขันเฉพาะสมาชิกเท่านั้นเป็นวิธีจูงใจลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับคุณ

เพรสสัน

ปี 2021 เป็นปีที่ค่อนข้างแปลก ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลก ร้านเสริมสวยเปิดแล้วปิดแล้วเปิดอีกครั้งและวัฏจักรยังคงดำเนินต่อไป นี่คือเหตุผลที่แบรนด์อย่าง PressOn ซึ่งเป็นแบรนด์เจลแต่งเล็บที่บ้าน ประสบความสำเร็จอย่างมากในปีนี้

เยลลี่ของพวกเขาทำมาจากเจลเหลว ทำให้พวกเขาแตกต่างจากสติกเกอร์ติดเล็บอื่นๆ บางครั้งลูกค้ามักจะหลีกเลี่ยงการซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทางออนไลน์เพราะต้องการเห็นและสัมผัสสินค้าก่อน นี่คือช่วงเวลาที่แนวความคิดของการพิสูจน์ทางสังคมและการทบทวนมีความสำคัญมาก

PressOn ใช้โปรแกรมความภักดี PressOn Rewards เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าใหม่ เสนอคะแนนลูกค้าสำหรับการอ้างอิง รีวิว และการแชร์บนโซเชียลมีเดีย PressOn แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ การทำให้ลูกค้าเป็นหัวใจของโปรแกรมรางวัลเป็นสิ่งที่โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดของปี 2021 มีเหมือนกัน

Chick-Fil-A

สำหรับแฟน Chick-fil-A การเพิ่มระดับวีไอพีของโปรแกรมความภักดีใหม่เพื่อดำเนินการเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นที่สุดในโปรแกรมรางวัล Chick-fil-A-One ในปี 2564 Eat Mor Chikin = รับคะแนน Mor = หมอฟรีชิกิ้น.

สมาชิกซิกเนเจอร์ Chick-fil-A One Signature ระดับสูงสุด ตอนนี้เป็นแถบสูงสุดที่จะมุ่งไปข้างหน้าสถานะสีแดงสูงสุดก่อนหน้านี้ สมาชิก Signature จะสามารถเข้าถึงประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสามารถมีส่วนร่วมในโอกาสในการลงคะแนนที่ไม่ซ้ำแบบใคร

ลูกค้าประจำเหล่านี้ยังสามารถแบ่งปันความรักไก่ด้วยการแบ่งปันคะแนนกับครอบครัวและเพื่อนฝูง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณเพื่อขยายชุมชนของคุณให้ดียิ่งขึ้นโดยจูงใจให้ผู้ใช้ใหม่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมของคุณด้วย

โด ขนตา

โปรแกรมความภักดีของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณ สำหรับ Doe Lashes นั่นเป็นประสบการณ์ความภักดีที่น่ารัก อยู่ในแบรนด์ และน่าพึงพอใจ แบรนด์ความงามจากธรรมชาติแห่งนี้จำหน่ายต่อขนตาที่ทำจากผมไหมเกาหลีและผ้าฝ้ายเพื่อให้ลูกค้ามี “ดวงตาเหมือนตัวเมียทุกวัน”

เนื่องจากแบรนด์มุ่งเน้นที่การทำให้ลูกค้ารู้สึกสวยงาม พวกเขาจึงมีประสบการณ์ออนไลน์ที่น่ารักไม่แพ้กัน เว็บไซต์ที่มีสีสันและชวนฝันของพวกเขาดึงดูดสายตาและแผงตัวเรียกใช้งานของรางวัลก็เข้าคู่กันอย่างสมบูรณ์ ชื่อโปรแกรมรางวัล "Doe Rewards" และสกุลเงินคะแนน "Doe Bucks": เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและน่าจดจำเนื่องจากชื่อที่ฉลาดและน่ารัก

Doe Lashes ยังใช้พลังของการอ้างอิงเพื่อสนับสนุนโปรแกรมคะแนนของพวกเขา ลูกค้าจะได้รับรางวัลเป็นขนตาฟรี 1 คู่จากการมอบคูปองส่วนลด $10 ให้กับเพื่อน ๆ สำหรับใช้ในการซื้อครั้งแรกจาก Doe Lashes พลังของการแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมความงามที่มีตัวเลือกมากมายให้เลือก ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเชื่อคำของ Doe Lashes เพราะพวกเขาสามารถไว้วางใจเพื่อนของพวกเขาได้!

สแคนเดียม

แบรนด์หนึ่งที่ได้รับการปรับปรุงโปรแกรมรางวัลในปี 2564 คือแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ของสหราชอาณาจักร SKANDIUM ในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ การกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำอาจเป็นเรื่องยาก ท้ายที่สุด คุณ ซื้อโซฟาใหม่บ่อยแค่ไหน? นั่นคือสิ่งที่โปรแกรมความภักดีสามารถเข้ามาได้

ด้วยโปรแกรมวีไอพีแบบฉัตรซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรางวัล KLUB ของพวกเขา SKANDIUM จำลองประสบการณ์ความภักดีของพวกเขาโดยกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าถึง Circle FOUR สุดพิเศษนั้น ลูกค้าสามารถรับคะแนนที่แตกต่างกันต่อหนึ่งปอนด์ที่ใช้จ่ายในแต่ละระดับที่แตกต่างกัน สำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุด SKANDIUM เสนอรางวัลพิเศษ เช่น วันคะแนนโบนัสส่วนบุคคล ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกวันที่จะได้รับคะแนนสะสมเป็นสองเท่า

SKANDIUM ยังเสนอสมาชิกในทุกระดับของคำเชิญ Skandium KLUB ให้เข้าร่วมกิจกรรมและการขายสำหรับสมาชิกเท่านั้น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มลูกค้าของคุณผ่านระดับความภักดีโดยการเพิ่มความถี่ในการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับข้อตกลงพิเศษ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะพิจารณาซื้อมากขึ้น

Gamification สามารถปรับปรุงโปรแกรมความภักดีวีไอพีของคุณได้อย่างไร

หากคุณถูกขอให้กำหนดคำว่า "gamification" คุณจะทำได้? เป็นไปได้ว่าแม้ว่าคุณจะทำไม่ได้ แต่คุณเคยได้ยินคำที่ใช้อย่างน้อยสองสามครั้งในหน่วยความจำล่าสุด Gamification เป็นเทรนด์ที่น่าตื่นเต้นที่กลายเป็นจุดสนใจของการสนทนามากมายเกี่ยวกับรางวัลและการพัก...

บล็อกของ Smile.io Kirsten Burkard

เดธ วิช คอฟฟี่

บางครั้ง กุญแจสู่โปรแกรมความภักดีที่ดีคือการทำให้ลูกค้าของคุณมีความกล้าจนลืมไม่ลง นั่นคือสิ่งที่ Death Wish Coffee ทำกับ Reaper Rewards ของพวกเขา ทุกสิ่งทุกอย่างจากการเรียกร้องให้ดำเนินการ "Gotta Death Wish?" กับชื่อโปรแกรมวีไอพี "The Inner Sanctum" ดึงดูดความสนใจของผู้คนได้อย่างแน่นอน

เมื่อพวกเขาได้ล่อลูกค้าเข้ามาแล้ว สิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ก็คือสิ่งอื่นที่ทำให้พวกเขาอยู่ใกล้ๆ จากแผงโปรแกรมรางวัลที่มีตราสินค้าที่ดีซึ่งมีสีสม่ำเสมอ ไอคอนที่กำหนดเอง และสำเนาที่ชัดเจนไปจนถึงรางวัลอันมีค่า Death Wish Coffee กำลังฆ่าเกม (เล่นสำนวนโดยเจตนา)

ลูกค้าสามารถรับคะแนนหรือ "ความปรารถนามรณะ" เพียงสมัครเข้าร่วมโปรแกรม จากนั้นพวกเขาสามารถไต่ระดับวีไอพีสี่ระดับ และรับค่าจัดส่งฟรีในทุกขั้นตอน ระดับสูงสุดยังได้รับคูปองฟรี Dark Roast Death Cups โดยตระหนักว่าสิ่งที่คอกาแฟต้องการมากที่สุดคือกาแฟมากกว่า

ซื้อดีที่สุด

อีกแบรนด์หนึ่งที่เรารู้จักและชื่นชอบที่ปรับปรุงโปรแกรมความภักดีในปีนี้คือ Best Buy ด้วยการเปิดตัว Best Buy Totaltech บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายนี้มอบประสบการณ์ความภักดีทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย โปรแกรม My Best Buy Rewards ที่มีมาอย่างยาวนานคือโปรแกรมสมาชิกฟรีซึ่งมีพื้นฐานทั้งหมด: ดีลสุดพิเศษ คะแนน และการจัดส่งฟรี

สำหรับกูรูด้านเทคโนโลยีของโลก Best Buy ได้ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งในปีนี้ด้วยการเปิดตัวโปรแกรมสมาชิก Totaltech แบบชำระเงินของพวกเขา สำหรับค่าธรรมเนียมสมาชิกรายปี $200 ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงรางวัลพิเศษที่ไม่มีในโปรแกรมฟรี นอกเหนือจากการลงทะเบียนใน My Best Buy Rewards โดยอัตโนมัติ

Best Buy Totaltech มอบรางวัลตามการบริการลูกค้าหลายรายการเพื่อจูงใจให้ผู้คนเข้าร่วมสำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติมนั้น เทคโนโลยีอาจสร้างความสับสนและมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน—Best Buy เข้าใจสิ่งนี้ ด้วยรางวัลพิเศษ เช่น การสนับสนุน Geek Squad ฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และการเข้าถึงแบบวีไอพีสำหรับทีมโทรศัพท์และแชทโดยเฉพาะ สมาชิก Totaltech จะได้รับการสนับสนุนในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ หาก Best Buy สอนอะไรเราในปี 2564 การมีโปรแกรมที่ดึงดูดลูกค้าทุกประเภทให้ผลตอบแทนคุ้มค่าจริงๆ

สิ่งที่เราจับตามองในปี 2022

รางวัล URBN UP

ธุรกิจหนึ่งที่ทดลองใช้โปรแกรมความภักดีใหม่คือ URBN ซึ่งเป็นแบรนด์หลักของแบรนด์แฟชั่นร่วมสมัยทั้งหมด เช่น Urban Outfitters, Anthropologie, Free People, ภูมิประเทศ, BHLDN, ​​Nuuly และ Menus & Venues URBN เริ่มทดสอบโปรแกรมสมาชิกแบบชำระเงินรุ่นเบต้าซึ่งรู้จักกันในชื่อ UP ซึ่งครอบคลุมแบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดในเดือนมีนาคม 2021 URBN ได้ตัดสินใจเปิดตัวโปรแกรมนี้ในสองเมืองเท่านั้น: ดัลลาสและแอตแลนต้า และจะทดสอบความสำเร็จเป็นเวลา 6-12 เดือน

UP จะมีสองระดับที่จ่าย หนึ่งสำหรับ $48 และอีก $98 ต่อปี ระดับ $48 รวมค่าขนส่งและการคืนสินค้าฟรี และส่วนลด 15% สำหรับการซื้อทั้งหมด ระดับ $98 รวมสิทธิพิเศษทั้งหมดเหล่านั้น บวกกับคูปองรายเดือน $10 และส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิก Nuuly รายเดือน

การรวมประสบการณ์ความภักดีของแบรนด์ทั้งหมดไว้ในโปรแกรมเดียวแสดงให้เห็นว่า URBN เข้าใจลูกค้าอย่างไร UP สอดคล้องกับบุคลิกและค่านิยมของลูกค้า และตระหนักว่าพวกเขามีความสนใจคล้ายกันและต้องการส่วนลดที่ร้านค้าเหล่านี้ทั้งหมด UP Rewards จะแทนที่ UO Rewards หรือ Antrho Perks หรือไม่ คงต้องรอดูกันต่อไปว่าแผนงานนี้จะออกมาเป็นอย่างไร และจะคงอยู่ต่อไปในปี 2022 หรือไม่

ถึงปีหน้า…

2021 เป็นอีกปีที่แตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ อย่างแน่นอน แต่แบรนด์เหล่านี้ยังคงใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากการสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขากลายเป็นโปรแกรมความภักดี 10 อันดับแรกของปี 2021 เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นว่าปี 2022 มีอะไรในร้าน (และออนไลน์) ให้เราบ้าง!