2021年の顧客ロイヤルティプログラムトップ10
公開: 2021-12-152021年が終わりに近づいており、今年を思い出深いものにした理由を振り返る時が来ました。 彼らと一緒に買い物をしたブランドを祝う時が来ました。 今年のトップカスタマーロイヤルティプログラムを発表する時が来ました！
誰に飛び込む前に、ブランドが最初に顧客にロイヤルティプログラムを提供する理由を簡単に見てみましょう。
- 顧客が帰属意識を感じるためのブランドコミュニティを作成する
- 買い物客が将来のマーケティング機会のために電子メールやその他のデータを提供するように動機付けます
- リワードプログラムに参加している顧客は、競合他社と買い物をする可能性が低くなります
- ロイヤルティプログラムのメンバーは、より多く、そしてより頻繁に支出します
- 文字通り数分で、ブランドの魅力的なリワードプログラムを開始できます
2021年の最高のロイヤルティプログラムに飛び込みましょう！
TimPeckover 
ソロストーブ
顧客はこれまで以上に多くの情報にアクセスでき、すべてを見ることができます。 これが、ロイヤルティプログラムがブランドに基づいており、よく考えられ、価値のあるものでなければならない理由です。 報酬プログラムを自社のブランドにシームレスに結び付けるブランドの1つが、SoloStoveです。 このアウトドアブランドは、キャンプ用の小型のポータブルストーブを販売しており、ロイヤルティプログラムであるFirestarterRewardsと名付けられています。
ロイヤルティプログラムのポイントは、顧客に特別な気分を味わわせ、感謝していることを知らせることです。 誕生日ポイントは、これを行うための優れた方法です。誰かの誕生日よりも個人的なものになることはありません。 Solo Stoveは、VIPプログラムで最上位の顧客に最大3000の誕生日ポイント（30ドルの報酬値）を提供します。これは、ロイヤルティプログラムで見た中で最も寛大な誕生日プレゼントの1つです。
Firestarter Rewardsは、カスタム償還サービスでパーソナライズされたエクスペリエンスを継続します。 顧客は、100ポイント= $ 1で、交換したいポイント数を選択できます。 これにより、顧客は大規模な購入のためにポイントを節約したり、わずかな割引のためにほんの少しを使用したりすることができます。 重要なのは、顧客は自分のポイントを好きなように使うことができ、それがあなたがやりがいのある顧客体験を提供する方法です。
ボディショップ
ボディショップのラブユアボディクラブは、彼らのプログラムに結びついた社会的目的のために際立って、何年もの間彼らのブランドの定番でした。 さまざまな慈善団体への寄付にポイントを使用できるため、顧客はザ・ボディショップでの買い物に満足することができます。
世界がCovid-19の影響から回復し続けるにつれて、ブランドは最も重要なことに基づいて顧客とのコミュニケーション方法を変えています。 ボディショップは、より広い社会環境におけるトレンドの問題に基づいて関連する慈善団体を選択することによってこれを行います。 たとえば、顧客はBlack Lives Matter and NO MOREに寄付できるようになりました。これは、パンデミックの最中に人々がこれまで以上に家にいたため、家庭内暴力の被害者を支援する問題です。
Love Your Body Clubは、VIPロイヤルティプログラムで一般的な典型的な「独占性」のメッセージからも遠ざかっています。 「クラブにはみんなのための余地があります」というメッセージとともに、TheBodyShopは受け入れと包括性の新しい社会規範を反映しています。 優れたブランドコミュニティを構築する1つの方法は、すべての人に参加を促し、全員が歓迎されていると感じられるようにすることです。
アンバウンドメリノ
ファッション業界でロイヤルティプログラムを持つことは、最近ほとんど必須です。 ただし、ロイヤルティプログラムを用意することと、ロイヤルティプログラムを効果的に使用して、繁栄するブランドコミュニティを作成することは、2つの異なることです。 アメリカの紳士服ブランドであるUnboundMerinoは、後者で素晴らしい仕事をしており、2021年の最高のロイヤルティプログラムの1つとなっています。
Unbound Merinoは、Unbound Rewardsの一部として紹介を使用して、「Give $ 25、Get$25」紹介プログラムでブランドコミュニティを構築しています。 高品質のウールクルーネックTシャツの価格は約75ドルで、顧客は1回の紹介で25％の割引を受けられます。 すぐにこの高い価値で顧客に報酬を与えることは、素晴らしい第一印象を生み出すための素晴らしい方法です。
ノースフェイス
今年、ロイヤルティプログラムを一新したもう1つの有名なブランドは、ノースフェイスでした。 VIPeak Rewardsを利用して、XPLRPassを利用してください。 この新しいプログラムは完全に無料で参加でき、特別なオファーや体験が満載です。
アウトドアアドベンチャーブランドとして、ノースフェイスのリワードプログラムが同じように爽快であることが重要です。 XPLRパスは、メンバー限定のハイキングやスキー旅行に勝つためのコンテストや、専門家との山頂ハンググライダーなどの忘れられない体験など、たくさんのクールな体験報酬で頭を悩ませます。
顧客を山頂に送るためのリソースがない場合でも、覚えておくべき顧客ロイヤルティ体験を提供できます。 The North Faceと同様に、メンバー限定のコンテストを提供することは、顧客があなたと関わりを持つように動機付ける方法です。
プレッソン
2021年は、世界のどこにいても少し奇妙な年でした。 サロンは開いていて、閉じていて、再び開いていて、サイクルが続いています。 これが、家庭用ジェルマニキュアブランドであるPressOnのようなブランドが今年大成功を収めた理由です。
彼らのジェリーは液体ジェルから作られ、他のプレスオンネイルステッカーとは一線を画しています。 顧客は、最初に製品を見て感じたいという理由で、これらのような製品をオンラインで購入することを避けがちです。 これは、社会的証明とレビューの概念が非常に重要になるときです。
PressOnは、ロイヤルティプログラムであるPressOn Rewardsを、ユーザーが作成したコンテンツを生成して新しい顧客との信頼を築くための優れた方法として使用しています。 PressOnは、紹介、レビュー、ソーシャルメディア共有のポイントを顧客に提供し、顧客が自分の発言を本当に気にかけていることを示します。 顧客を報酬プログラムの中心に置くことは、2021年のすべての最高のロイヤルティプログラムに共通していることです。
チックフィレイ
Chick-fil-Aファンにとって、取り組むべき新しいロイヤルティプログラムVIPティアの追加は、2021年のChick-fil-A-Oneリワードプログラムへの最もエキサイティングな変更の1つです。EatMor Chikin = Earn Mor Points =モルフリーチキン。
最上位のTierであるChick-fil-AOneSignature Membersは、以前の最高のRedStatusに先んじて目指す最高のバーになりました。 署名メンバーは、ユニークな体験にアクセスでき、他に類を見ない投票の機会に参加できます。
これらの忠実な顧客は、家族や友人とポイントを共有することで、鶏肉の愛情を共有することもできます。 これは、新しいユーザーにプログラムへの登録を促すことで、ブランド支持者を活用してコミュニティをさらに拡大するための優れた方法です。
Doe Lashes
ロイヤルティプログラムは、顧客にとって重要なことを反映している必要があります。 Doe Lashesにとって、それはキュートで、ブランド上で、審美的に心地よい忠誠心の経験です。 このナチュラルビューティーブランドは、韓国のシルクヘアとコットンで作られたまつげエクステを販売しており、お客様に「毎日、Doeのような目」をお届けします。
顧客を美しく感じさせることに焦点を当てたブランドとして、彼らは同じように愛らしいオンライン体験を持っています。 彼らの夢のようなカラフルなウェブサイトは視覚的に魅力的であり、報酬ランチャーパネルは完全に一致しています。 彼らのリワードプログラム名「DoeRewards」とポイント通貨「DoeBucks」は、その巧妙でかわいい名前のためにブランド上で印象的です。
Doe Lashesはまた、紹介の力を利用してポイントプログラムをサポートしています。 顧客は、Doe Lashesからの最初の購入で使用するために、友人に10ドルの割引クーポンを提供するための無料のまつげのペアを受け取ります。 紹介の力は非常に重要です。特に、選択できるオプションが非常に多い美容業界では重要です。 このようにして、顧客はDoe Lashesの言葉を受け入れる必要がなく、友人を信頼することができます。
SKANDIUM
2021年にリワードプログラムの改修を行ったブランドの1つは、英国の家具ブランドであるSKANDIUMです。 家具業界では、繰り返し購入することを奨励するのは難しい場合があります。 結局のところ、あなたはどのくらいの頻度で新しいソファを購入しますか？ そこで、ロイヤルティプログラムが成功する可能性があります。
KLUBリワードの一部として階層型VIPプログラムを使用することで、SKANDIUMは、顧客にその独占的なCircle FOURに到達するように促すことで、ロイヤルティ体験をゲーム化します。 顧客は、さまざまな層のそれぞれで費やされたポンドごとにさまざまなポイントを獲得できます。 最も忠実な顧客のために、SKANDIUMは、顧客が獲得したポイントを2倍にする日を選択できる、パーソナライズされたボーナスポイントの日などのユニークな報酬を提供します。
SKANDIUMはまた、Skandium KLUBのあらゆるレベルのメンバーに、メンバー限定のイベントや販売への招待状を提供しています。 これは、購入頻度と平均注文額を増やすことで、顧客をロイヤルティ層に引き上げるのに最適な方法です。 顧客が独占的な取引をしていると感じたとき、彼らは購入を検討する傾向が強くなります。
KirstenBurkard 
デスウィッシュコーヒー
優れたロイヤルティプログラムの鍵は、顧客がそれを忘れることができないほど大胆にすることである場合があります。 それはまさにDeathWishCoffeeが彼らのReaperRewardsでしたことです。 彼らの召喚から「お奨めの死の願い」の行動まですべて。 彼らのVIPプログラム名「TheInnerSanctum」に、確かに人々の注目を集めています。
彼らが彼らの顧客を誘惑した後、彼らが彼らを維持するのは彼らがしている他のすべてです。 一貫した色、カスタムアイコン、大胆なコピーを備えたブランドの高いリワードプログラムパネルから貴重なリワードまで、Death Wish Coffeeはゲームを殺しています（しゃれを意図しています）。
顧客は、プログラムにサインアップするだけで、ポイント、つまり「死の願い」を獲得することができます。 その後、4つのVIPティアを上っていき、すべての段階で送料が無料になります。 最高のティアには、コーヒー愛好家が最も望んでいるのはより多くのコーヒーであることを認識して、無料のダークローストデスカップクーポンでさえ報われます。
ベストバイ
今年、ロイヤルティプログラムを刷新した、私たち全員が知っていて大好きなもう1つのブランドは、BestBuyです。 Best Buy Totaltechの導入により、このハイテク巨人は現在、無料と有料の両方のロイヤルティ体験を提供しています。 彼らの長年のプログラムであるMyBestBuy Rewardsは、特別な取引、ポイント、送料無料など、すべての基本を提供する無料のロイヤルティプログラムです。
世界の技術の達人にとって、Best Buyは今年、有料メンバーシップのTotaltechプログラムを導入することで、それを一段と強化しました。 年間200ドルの会費で、顧客はMy Best Buy Rewardsに自動的に登録されることに加えて、無料プログラムでは利用できない限定特典を利用できます。
Best Buy Totaltechは、追加のサポートに参加するように人々を動機付けるために、いくつかのカスタマーサービスベースの報酬を提供します。 テクノロジーは混乱を招き、学習曲線が急になる可能性があります。BestBuyはそれを実現します。 24時間年中無休の無料のGeekSquadサポートや専用の電話およびチャットチームへのVIPアクセスなどのユニークな特典により、Totaltechメンバーは比類のないレベルのサポートを受けられます。 Best Buyが2021年に私たちに何かを教えてくれたとしたら、それはあらゆるタイプの顧客にアピールするプログラムを持つことは本当に報われるということです。
2022年に注目していること
URBNUPリワード
新しいロイヤルティプログラムで水域をテストしているビジネスの1つは、URBNです。これは、Urban Outfitters、Anthropologie、Free People、terrain、BHLDN、Nuuly、Menus＆Venuesなどの現代的なファッションブランドの全ラインの親ブランドです。 URBNは、2021年3月に、これらすべてのブランドを網羅するUPと呼ばれる新しい有料ロイヤルティプログラムのベータテストを開始しました。URBNは、ダラスとアトランタの2つの都市でこのプログラムを開始することを決定し、6〜12か月間その成功をテストします。
UPには2つの有料ティアがあります。1つは年間48ドル、もう1つは98ドルです。 $ 48のティアには、送料無料と返品、およびすべての購入の15％割引が含まれます。 $ 98のティアには、これらすべての特典に加えて、月額$ 10のクーポン、および月額のNuulyサブスクリプションの割引が含まれます。
ブランドの忠誠心の経験をすべて1つのプログラムにまとめることで、URBNが顧客をどのように理解しているかがわかります。 UPは顧客の個性と価値観に一致し、顧客が同様の関心を持っており、これらすべての店舗で割引を望んでいることを認識しています。 UPリワードはUOリワードまたはアントロパークに取って代わりますか？ このプログラムがどのように機能するか、そして2022年まで続くかどうかを待つ必要があります。
来年まで…
2021年は間違いなく他の年とは異なり、別の年でしたが、これらのブランドは、やりがいのあるカスタマーエクスペリエンスを最大限に活用して、2021年のロイヤルティプログラムのトップ10になりました。