أفضل 10 برامج ولاء للعملاء لعام 2021
نشرت: 2021-12-15يقترب عام 2021 من نهايته وحان الوقت لإلقاء نظرة على ما جعل هذا العام لا يُنسى. حان الوقت للاحتفال بالعلامات التجارية التي جعلت التسوق معهم تجربة من الدرجة الأولى. حان الوقت للإعلان عن أفضل برامج ولاء العملاء لهذا العام!
قبل الغوص في من ، دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب السريعة التي تجعل العلامات التجارية تقدم برامج ولاء لعملائها في المقام الأول:
- أنشئ مجتمعًا للعلامة التجارية للعملاء ليشعروا بالانتماء
- تحفيز المتسوقين على توفير البريد الإلكتروني والبيانات الأخرى لفرص التسويق المستقبلية
- من غير المرجح أن يتسوق العملاء الذين يشكلون جزءًا من برنامج المكافآت مع أحد المنافسين
- أعضاء برنامج الولاء ينفقون أكثر وأكثر
- يمكنك إطلاق برنامج مكافآت على العلامة التجارية وجذاب في دقائق حرفيًا
دعنا نتعمق في أفضل برامج الولاء لعام 2021!
Smile.io تيم بيكوفر 
موقد منفرد
يمكن للعملاء الوصول إلى المزيد من المعلومات أكثر من أي وقت مضى ، وهم ينظرون إليها كلها. هذا هو السبب في أن برنامج الولاء الخاص بك يجب أن يكون على العلامة التجارية ومدروس جيدًا وقيِّمًا. إحدى العلامات التجارية التي ترتبط بسلاسة في برنامج المكافآت بعلامتها التجارية هي Solo Stove. تبيع هذه العلامة التجارية الخارجية مواقد حريق محمولة صغيرة للتخييم وتسمي برنامج الولاء الخاص بها ، Firestarter Rewards.
الهدف من أي برنامج ولاء هو جعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون وإعلامهم أنك تقدرهم. تعتبر نقاط عيد الميلاد طريقة رائعة للقيام بذلك - فهي ليست أكثر خصوصية من عيد ميلاد شخص ما. يكافئ Solo Stove ما يصل إلى 3000 نقطة عيد ميلاد (بقيمة 30 دولارًا كمكافأة) لعملائهم من الدرجة الأولى في برنامج VIP الخاص بهم - وهي واحدة من أكثر هدايا عيد الميلاد سخاء التي رأيناها من برنامج الولاء!
تواصل مكافآت Firestarter التجربة الشخصية مع عروض الاسترداد المخصصة. يمكن للعملاء تحديد عدد النقاط التي يريدون استبدالها ، مع 100 نقطة = 1 دولار. يتيح هذا للعملاء توفير النقاط مقابل عملية شراء كبيرة أو استخدام عدد قليل فقط للحصول على خصم بسيط. النقطة المهمة هي أنه يمكن للعملاء إنفاق نقاطهم كيفما يريدون وهكذا تقدم تجربة عملاء مجزية.
بودي شوب
كان Love Your Body Club من Body Shop عنصرًا أساسيًا في علامته التجارية لسنوات ، حيث تميز بالأسباب الاجتماعية المرتبطة ببرنامجهم. من خلال القدرة على استخدام نقاط الولاء للتبرعات المالية للجمعيات الخيرية المختلفة ، يمكن للعملاء الشعور بالرضا عن التسوق مع The Body Shop.
مع استمرار العالم في التعافي من آثار Covid-19 ، تعمل العلامات التجارية على تغيير طريقة تواصلها مع العملاء بناءً على ما هو أكثر أهمية. يقوم The Body Shop بذلك عن طريق اختيار المؤسسات الخيرية ذات الصلة بناءً على المشكلات الشائعة في البيئة الاجتماعية الأوسع. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الآن التبرع لمؤسسة Black Lives Matter and NO MORE التي تدعم ضحايا العنف المنزلي ، وهي مشكلة متزايدة حيث كان الناس في المنزل أكثر من أي وقت مضى خلال الوباء.
ابتعد Love Your Body Club أيضًا عن الرسائل "الحصرية" النموذجية الشائعة مع برامج الولاء لكبار الشخصيات. من خلال رسالة تقول "هناك مساحة للجميع في النادي" ، يعكس The Body Shop المعايير الاجتماعية الجديدة للقبول والشمولية. تتمثل إحدى طرق بناء مجتمع علامة تجارية رائع في تشجيع الجميع على الانضمام والتأكد من أنهم جميعًا يشعرون بالترحيب.
غير منضم Merino
يعد وجود برنامج ولاء في صناعة الأزياء أمرًا ضروريًا هذه الأيام. ومع ذلك ، فإن امتلاك برنامج ولاء والاستخدام الفعال لبرنامج الولاء الخاص بك لإنشاء مجتمع علامة تجارية مزدهر هما شيئان مختلفان. تقوم ماركة الملابس الرجالية الأمريكية Unbound Merino بعمل رائع في الأخيرة ، مما يجعلها واحدة من أفضل برامج الولاء لعام 2021.
تستخدم Unbound Merino الإحالات كجزء من المكافآت غير المحدودة لبناء مجتمع علامتها التجارية ، من خلال برنامج الإحالة "أعط 25 دولارًا ، احصل على 25 دولارًا". من خلال أحد قمصانهم الصوفية عالية الجودة ذات الرقبة الطاقم والتي يبلغ سعرها حوالي 75 دولارًا ، يحصل العملاء على خصم بنسبة 25 ٪ من إحالة واحدة فقط. إن منح عملائك مكافأة بهذه القيمة العالية فورًا طريقة رائعة لخلق انطباع أول رائع.
الوجه الشمالي
علامة تجارية مشهورة أخرى أعطت برنامج الولاء الخاص بها تحولًا هذا العام هي The North Face. تخلص من برنامج VIPeak Rewards واحصل على بطاقة XPLR Pass. هذا البرنامج الجديد مجاني تمامًا للانضمام إليه وهو مليء بالعروض والتجارب الحصرية.
كعلامة تجارية للمغامرة في الهواء الطلق ، من المهم أن يكون برنامج مكافآت The North Face مثيرًا بنفس القدر. تصطدم بطاقة XPLR بالرأس بأطنان من المكافآت التجريبية الرائعة مثل المسابقات للفوز برحلات المشي لمسافات طويلة أو رحلات التزلج التي يرعاها الأعضاء فقط أو تجارب لا تُنسى مثل الطيران الشراعي على قمة الجبل مع الخبراء.
حتى إذا لم تكن لديك الموارد اللازمة لإرسال عملائك إلى قمة جبلية ، فلا يزال بإمكانك تقديم تجربة ولاء للعملاء يجب تذكرها. تمامًا مثل The North Face ، فإن تقديم مسابقات حصرية للأعضاء فقط هو وسيلة لتحفيز عملائك على التفاعل معك.
اضغط على
كان عام 2021 عامًا غريبًا بعض الشيء بغض النظر عن مكان وجودك في العالم. فُتحت الصالونات ، ثم أغلقت ، ثم فتحت من جديد ، وتستمر الدورة. هذا هو السبب في نجاح العلامات التجارية مثل PressOn ، وهي ماركة جل مانيكير منزلية ، هذا العام.
الجيلاتين مصنوعة من هلام سائل ، مما يجعلها بعيدة عن ملصقات الأظافر الأخرى التي يتم ضغطها. يميل العملاء أحيانًا إلى الابتعاد عن شراء مثل هذه المنتجات عبر الإنترنت لأنهم يريدون رؤية المنتجات والشعور بها أولاً. هذا عندما يصبح مفهوم الإثبات الاجتماعي والمراجعات مهمًا جدًا.
تستخدم PressOn برنامج الولاء الخاص بها ، PressOn Rewards كطريقة رائعة لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم لبناء الثقة مع العملاء الجدد. من خلال تقديم نقاط لعملائها للإحالات والمراجعات ومشاركات الوسائط الاجتماعية ، تُظهر PressOn لعملائها أنهم يهتمون حقًا بما سيقولونه. إن وضع العملاء في قلب برنامج المكافآت الخاص بهم هو شيء تشترك فيه أفضل برامج الولاء لعام 2021.
كتكوت- فيل- أ
بالنسبة لأي من مشجعي Chick-fil-A ، فإن إضافة فئة VIP جديدة لبرنامج الولاء للعمل عليها هي واحدة من أكثر التغييرات إثارة في برنامج مكافآت Chick-fil-A-One في عام 2021. Eat Mor Chikin = كسب نقاط مور = مور تشيكين الحرة.
أعلى مستوى ، أعضاء Chick-fil-A One Signature ، هو الآن أعلى شريط يستهدف الوصول إليه قبل أعلى مستوى له سابقًا في Red. سيتمكن الأعضاء الموقّعون من الوصول إلى تجارب فريدة ويمكنهم المشاركة في فرص تصويت فريدة من نوعها.
يمكن لهؤلاء العملاء المخلصين أيضًا مشاركة حبهم للدجاج من خلال مشاركة نقاطهم مع العائلة والأصدقاء. هذه طريقة رائعة للاستفادة من دعاة علامتك التجارية لتوسيع مجتمعك بشكل أكبر من خلال تحفيز المستخدمين الجدد على الاشتراك في برنامجك أيضًا.
جلدة دو
يجب أن يعكس برنامج الولاء الخاص بك ما يهم عملائك. بالنسبة إلى Doe Lashes ، هذه تجربة ولاء لطيفة على العلامة التجارية وممتعة من الناحية الجمالية. تبيع ماركة الجمال الطبيعي هذه وصلات الرموش المصنوعة من الشعر الحريري الكوري والقطن للسماح لعملائها بالحصول على "عيون شبيهة بالجنين ، كل يوم".
كعلامة تجارية تركز على جعل عملائها يشعرون بالجمال ، فإن لديهم تجربة رائعة عبر الإنترنت. موقع الويب الحالم والملون الخاص بهم جذاب بصريًا وتتطابق لوحة قاذفة المكافآت تمامًا. اسم برنامج المكافآت الخاص بهم ، "Doe Rewards" ، وعملة النقاط ، "Doe Bucks": على العلامة التجارية ولا يُنسى بسبب أسمائهم الذكية والرائعة.
يستخدم Doe Lashes أيضًا قوة الإحالات لدعم برنامج النقاط الخاص بهم. يكافأ العملاء بزوج من الرموش المجانية لمنحهم كوبونات خصم بقيمة 10 دولارات لأصدقائهم لاستخدامها في أول عملية شراء من Doe Lashes. تعتبر قوة الإحالات مهمة للغاية ، لا سيما في مجال التجميل حيث يوجد العديد من الخيارات للاختيار من بينها. بهذه الطريقة لا يضطر العملاء إلى أخذ كلمة Doe Lashes من أجلها ، يمكنهم الوثوق بأصدقائهم!
سكينديوم
إحدى العلامات التجارية التي خضعت لتجديد برنامج المكافآت في عام 2021 هي علامة الأثاث البريطانية SKANDIUM. في صناعة الأثاث ، قد يكون من الصعب تشجيع عمليات الشراء المتكررة. بعد كل شيء ، كم مرة تشتري أريكة جديدة؟ هذا هو المكان الذي يمكن أن يأتي فيه برنامج الولاء في القابض.
من خلال برنامج VIP المتدرج كجزء من KLUB Rewards ، تقوم SKANDIUM بتجربة تجربة ولائهم من خلال تشجيع العملاء على الوصول إلى تلك الدائرة الرابعة الحصرية. يمكن للعملاء ربح نقاط مختلفة لكل جنيه يتم إنفاقه في كل فئة من المستويات المختلفة. لعملائها الأكثر ولاءً ، تقدم SKANDIUM مكافآت فريدة مثل أيام نقاط المكافأة الشخصية حيث يمكن للعملاء اختيار اليوم الذي يحصلون فيه على مضاعفة نقاطهم المكتسبة.
تقدم SKANDIUM أيضًا للأعضاء في كل مستوى من دعوات Skandium KLUB للأحداث والمبيعات الخاصة بالأعضاء فقط. هذه طريقة رائعة لتحريك عملائك عبر مستويات الولاء الخاصة بك عن طريق زيادة عدد مرات الشراء ومتوسط قيمة الطلب. عندما يشعر العملاء أنهم يحصلون على صفقة حصرية ، سيكونون أكثر ميلًا للتفكير في إجراء عملية شراء.
كيرستن بوركارد 
قهوة ديث ويش
أحيانًا يكون مفتاح برنامج الولاء الرائع هو جعله جريئًا للغاية بحيث لا يمكن لعملائك أن ينسوه. هذا بالضبط ما فعلته شركة ديث ويش كوفي بمكافآت ريبر الخاصة بهم. كل شيء بدءًا من دعوتهم إلى اتخاذ إجراء "أتمنى أن تتمنى الموت؟" إلى اسم برنامج VIP الخاص بهم "The Inner Sanctum" ، يجذب انتباه الناس بالتأكيد.
بمجرد إغراء عملائهم بالدخول ، فإن كل ما يفعلونه هو ما يبقيهم في الجوار. من لوحة برنامج المكافآت ذات العلامات التجارية الجيدة مع ألوان متسقة وأيقونات مخصصة ونسخة جريئة إلى مكافآت قيمة ، فإن لعبة Death Wish Coffee تقتل اللعبة (يقصد التورية).
يمكن للعملاء ربح نقاط ، أو "رغبات الموت" ، فقط للاشتراك في البرنامج. يمكنهم بعد ذلك شق طريقهم في المستويات الأربعة لكبار الشخصيات ، وكسب الشحن المجاني في كل مرحلة. تتم مكافأة أعلى فئة بكوبونات Free Dark Roast Death Cups ، مع إدراك أن أكثر ما يريده عشاق القهوة هو المزيد من القهوة.
افضل شراء
علامة تجارية أخرى نعرفها جميعًا ونحبها والتي جددت برنامج الولاء هذا العام هي Best Buy. مع تقديم Best Buy Totaltech ، تقدم هذه التقنية العملاقة الآن تجربة ولاء مجانية ومدفوعة. برنامجهم الطويل الأمد My Best Buy Rewards هو برنامج الولاء المجاني الذي يقدم جميع الأساسيات: الصفقات الحصرية والنقاط والشحن المجاني.
بالنسبة لمعلمي التكنولوجيا في العالم ، صعدت Best Buy من مستوى هذا العام مع تقديم برنامج العضوية المدفوعة Totaltech. مقابل رسوم عضوية سنوية قدرها 200 دولار ، يحصل العملاء على إمكانية الوصول إلى مكافآت حصرية غير متوفرة في البرنامج المجاني ، بالإضافة إلى التسجيل تلقائيًا في My Best Buy Rewards.
تقدم Best Buy Totaltech العديد من المكافآت القائمة على خدمة العملاء لتحفيز الأشخاص على الانضمام للحصول على هذا الدعم الإضافي. يمكن أن تكون التكنولوجيا محيرة ولها منحنى تعليمي حاد - تفهم Best Buy ذلك. من خلال المكافآت الفريدة مثل دعم Geek Squad المجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ووصول VIP إلى فرق الهاتف والدردشة المخصصة ، يحصل أعضاء Totaltech على مستوى من الدعم لا مثيل له. إذا علمتنا Best Buy شيئًا في عام 2021 ، فهو أن وجود برنامج يجذب كل نوع من العملاء يؤتي ثماره حقًا.
ما ننتظره في عام 2022
مكافآت URBN UP
إحدى الشركات التي تختبر المياه باستخدام برنامج ولاء جديد هي URBN ، العلامة التجارية الأم لمجموعة كاملة من ماركات الأزياء المعاصرة مثل Urban Outfitters و Anthropologie و Free People و terrain و BHLDN و Nuuly و Menus & Venues. بدأت URBN باختبار تجريبي لبرنامج ولاء مدفوع جديد ، يُعرف باسم UP ، يشمل جميع هذه العلامات التجارية في مارس 2021. قررت URBN إطلاق هذا البرنامج في مدينتين فقط: دالاس وأتلانتا وستختبر نجاحه لمدة 6-12 شهرًا.
سيكون لدى UP مستويين مدفوعين ، أحدهما مقابل 48 دولارًا والآخر مقابل 98 دولارًا في السنة. تتضمن فئة 48 دولارًا شحنًا وإرجاعًا مجانيًا وخصمًا بنسبة 15٪ على جميع المشتريات. تتضمن فئة 98 دولارًا كل هذه الامتيازات ، بالإضافة إلى قسيمة شهرية بقيمة 10 دولارات وخصم على اشتراك Nuuly الشهري.
إن الجمع بين جميع تجارب ولاء علاماتهم التجارية في برنامج واحد يُظهر حقًا كيف تفهم URBN عملائها. تتماشى UP مع شخصيات وقيم العملاء وتدرك أن لديهم اهتمامات مماثلة ويريدون الحصول على خصومات في جميع هذه المتاجر. هل ستحل مكافآت UP محل UO Rewards أو Antrho Perks؟ سيتعين علينا الانتظار لنرى كيف سينتهي هذا البرنامج وما إذا كان سيستمر حتى عام 2022.
لحد العام القادم…
كان عام 2021 بالتأكيد عامًا آخر على عكس أي عام آخر ، لكن هذه العلامات التجارية لا تزال تستفيد استفادة كاملة من إنشاء تجارب عملاء مجزية مما يجعلها أفضل 10 برامج ولاء لعام 2021. لا يمكننا الانتظار لمعرفة ما في المتجر (وعبر الإنترنت) لعام 2022 بالنسبة لنا!