Top 6 des benchmarks d'abonnement des éditeurs de LMA, Google et FTI

Selon les recherches de Deloitte Global, les abonnements aux médias numériques devraient poursuivre leur forte croissance de 20 % d'une année sur l'autre, les abonnements aux actualités numériques atteignant spécifiquement vingt millions d'abonnés. De plus, les consommateurs devraient passer d'une moyenne de deux abonnements numériques en 2018 à quatre d'ici la fin de 2020.

Il y a eu un certain nombre de facteurs favorables à cette croissance, notamment la taille et la résolution de l'écran du téléphone, des processus d'inscription plus faciles au mur d'abonnement payant et des améliorations globales des vitesses du haut débit. Pour les abonnements des éditeurs d'actualités, il y a un nouvel élan entraîné par les défis des modèles de revenus publicitaires, en raison des problèmes de confidentialité, des bloqueurs de suivi et des logiciels de blocage des publicités.

Des références fiables pour la croissance des abonnements numériques et la gestion des paywalls mesurés sont essentielles, car les éditeurs cherchent à tracer un parcours optimal des visiteurs vers l'achat d'un abonnement numérique.

FTI Consulting et la Local Media Association se sont associés à la Google News Initiative (GNI) pour analyser les facteurs critiques afin de développer un modèle d'abonnement numérique durable pour 10 organes de presse aux États-Unis et au Canada. Pendant neuf mois, ils ont travaillé avec des éditeurs pour mener des expériences d'optimisation et développer des feuilles de route pour réussir. Les participants comprenaient un mélange d'éditeurs communautaires et métropolitains appartenant à des entreprises et indépendants, tels que The Baltimore Sun, Houston Chronicle, le Toronto Star et Idaho Press.

Le résultat final a été le rapport GNI Subscriptions Lab Critical Publisher Benchmarks Report. Vous trouverez ci-dessous les points saillants des principaux repères et recommandations. Le rapport complet est de 18 pages, contenant le contexte, la méthodologie et plus de détails sur chaque découverte.

1) Objectifs de fréquence de visite

• Visites par objectif de visiteur unique : 2+
  
  Selon une étude menée par la Northwestern Local News Initiative , le trafic de visiteurs a été déterminé comme le facteur le plus critique de la "fidélité" (la probabilité qu'un abonné reste un client) . Augmenter le nombre de visites par visiteur unique augmente la probabilité d'abonnement. Il existe une corrélation inverse directe entre le nombre de jours dans un mois où une personne visite un site Web d'actualités et sa probabilité d'annuler.

• % de visiteurs uniques connus Objectif : 5 %+
  
  L'augmentation du nombre de visiteurs connus via l'inscription ou l'abonnement amplifie la fréquence de visite et la conversion.

2) Objectifs d'engagement des abonnés

• Activation numérique des abonnés à la version papier Objectif : 75 %+
  
  Incitez les abonnés à l'impression à créer des comptes numériques liés à leur abonnement à l'impression. Il s'agit d'une première étape essentielle pour les amener à un abonnement numérique uniquement ou à l'option d'impression numérique + plus le dimanche. La deuxième étape consiste à transformer ces abonnés à la presse écrite engagés en visiteurs numériques récurrents.

3) Objectifs de conversion

• Objectif de taux d'arrêt du compteur (MSR) : 5 % à 7 %
  
  Il est important de présenter l'offre d'abonnement au nombre optimal de lecteurs récurrents via le paywall. De nombreux éditeurs d'actualités ont fixé le taux d'arrêt du paywall à un niveau trop élevé, ratant ainsi des opportunités de convertir leurs lecteurs les plus actifs.

• Objectif de taux de conversion des arrêts payés (PSCR) : 0,5 %+
  
  Il est essentiel de surveiller l'efficacité de la page de conversion une fois que les visiteurs ont atteint le paywall. Les tests A / B et multivariés de la mise en page et du texte, les tests d'offre et un processus de paiement et de paiement sans friction doivent être mis à profit pour maximiser le taux de conversion de la page d'abonnement.

4) Objectifs de la newsletter par e-mail

• E-mails de newsletter uniques par objectif de visiteur unique : 10 %
  
  Cette métrique mesure l'efficacité de la capture des e-mails. Afin d'atteindre les objectifs des utilisateurs connus et, en fin de compte, de compléter les approches pour générer des conversions d'abonnement, une base de données de messagerie et des offres robustes sont une approche réussie. Lors d'un récent sommet LMA, tous les panélistes des éditeurs ont souligné le besoin critique pour les pubs de collecter en permanence les e-mails des lecteurs.

• Newsletter Taux d'ouverture unique et objectif CTR : 40 % d'ouvertures, 10 % de clics
  
  Les newsletters qui ne sont pas ouvertes ou cliquées ne conduisent pas les lecteurs vers une conversion d'abonnement payant. Le suivi des objectifs d'efficacité de la newsletter est important à la fois pour les sous-conversions et la rétention des abonnés au contenu existants.

5) Objectifs financiers

• Objectif de revenu moyen par utilisateur (ARPU) : 10 $ à 15 $+
  
  La mesure ARPU aide les éditeurs à comprendre les revenus générés par les abonnés numériques payants et est importante pour définir des stratégies de remise et équilibrer les prix premium par rapport aux objectifs de croissance des abonnés numériques.

• Revenu numérique par visiteur unique (annonce + consommateur) Objectif : selon le marché
  
  Cette statistique aide les éditeurs à comprendre les résultats globaux de monétisation des visiteurs et la valeur relative entre les revenus publicitaires et les abonnements payants. Il s'agit d'une mesure clé lors de l'examen des modifications de produits ou de l'offre d'options ad-lite.

6) Objectifs de l'expérience utilisateur (UX)

• Objectif de vitesse de page sur ordinateur/mobile : 50+ Desktop, 25+ Mobile
  
  Cette métrique est basée sur l'outil Google Pagespeed Insights et est un facteur UX (expérience utilisateur) critique affectant plusieurs résultats. La vitesse de chargement des pages affecte la visibilité des annonces, les visites plus approfondies du site, la satisfaction des visiteurs et les taux de rebond. La vitesse de la page est également un facteur critique dans le classement des moteurs de recherche, augmentant l'exposition du contenu de l'éditeur pour atteindre plus de visiteurs.

Le rapport se termine en mettant l'accent sur l'importance de comprendre les KPI clés qui mesurent la monétisation des visiteurs, les conversions en entonnoir et la fidélisation des abonnés. Les auteurs notent que le processus d'analyse comparative lui-même a entraîné une croissance pour tous les participants, quel que soit leur niveau de maturité au départ.

La solution d'abonnement numérique d'Admiral peut aider les éditeurs à générer des abonnements en fonction des facteurs critiques décrits ci-dessus. En fait, les experts en logiciels d'abonnement numérique d'Admiral peuvent fournir des manuels pour piloter chaque référence de l'éditeur dans le rapport FTI avec une approche de gestion des relations avec les visiteurs (VRM). VRM aide les éditeurs non seulement à mettre en place rapidement un paywall mesuré et à proposer des abonnements payants, mais aussi à maximiser les conversions et l'ARPU via une approche multi-touch. La solution robuste aide à augmenter les inscriptions par e-mail et les suivis sociaux pour augmenter le nombre d'utilisateurs connus, tester les offres numériques pour les abonnements mensuels, annuels et d'introduction, et s'adresser aux segments d'utilisateurs par préférence pour le contenu sans publicité, ad-lite ou financé par la publicité.

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