6 Tolok Ukur Langganan Penayang Teratas dari LMA, Google & FTI

Langganan media digital diperkirakan akan terus tumbuh kuat sebesar 20 persen dari tahun ke tahun, dengan langganan berita digital secara khusus mencapai dua puluh juta pelanggan, menurut penelitian Deloitte Global. Selain itu, konsumen diperkirakan akan beralih dari rata-rata dua langganan digital pada 2018 menjadi empat pada akhir 2020.

Ada sejumlah faktor pendukung untuk pertumbuhan ini, termasuk ukuran dan resolusi layar ponsel, proses pendaftaran yang lebih mudah di paywall langganan, dan peningkatan keseluruhan dalam kecepatan broadband. Untuk langganan penerbit berita, ada momentum lebih lanjut yang didorong oleh tantangan model pendapatan iklan, karena masalah privasi, pemblokir pelacakan, dan perangkat lunak pemblokiran iklan.

Tolok ukur yang andal untuk menumbuhkan langganan digital dan mengelola paywall terukur sangat penting, karena penerbit berupaya memetakan perjalanan pengunjung yang optimal menuju pembelian langganan digital.

Konsultasi FTI dan Asosiasi Media Lokal bermitra dengan Google News Initiative (GNI) untuk menganalisis faktor-faktor penting guna mengembangkan model langganan digital berkelanjutan untuk 10 organisasi berita di AS dan Kanada. Selama sembilan bulan, mereka bekerja dengan penerbit untuk menjalankan eksperimen pengoptimalan dan mengembangkan peta jalan menuju kesuksesan. Para peserta termasuk campuran komunitas milik perusahaan dan independen dan penerbit metro, seperti The Baltimore Sun, Houston Chronicle, Toronto Star, dan Idaho Press.

Hasil akhirnya adalah Laporan Tolok Ukur Penerbit Kritis Lab Berlangganan GNI. Di bawah ini adalah sorotan dari tolok ukur dan rekomendasi teratas. Laporan lengkap terdiri dari 18 halaman, berisi latar belakang, metodologi, dan detail lebih lanjut dari setiap temuan.

1) Sasaran Frekuensi Kunjungan

• Kunjungan per Sasaran Pengunjung Unik: 2+
  
  Lalu lintas pengunjung telah ditentukan sebagai faktor paling penting dalam mendorong "kelengketan" (kemungkinan bahwa pelanggan akan tetap menjadi pelanggan), menurut penelitian oleh Northwestern Local News Initiative. Meningkatkan jumlah kunjungan per pengunjung unik meningkatkan kemungkinan berlangganan. Ada korelasi terbalik langsung antara jumlah hari dalam sebulan seseorang mengunjungi situs web berita, dan kemungkinan mereka untuk membatalkan.

• % Pengunjung Unik yang Dikenal Sasaran: 5%+
  
  Meningkatkan jumlah pengunjung yang dikenal melalui pendaftaran atau berlangganan memperkuat frekuensi kunjungan dan konversi.

2) Sasaran Keterlibatan Pelanggan

• Aktivasi Digital Pelanggan Cetak Sasaran: 75%+
  
  Dorong pelanggan cetak untuk membuat akun digital yang ditautkan ke langganan cetak mereka. Ini adalah langkah pertama yang penting untuk mengarahkan mereka ke langganan digital saja, atau opsi cetak digital+plus Minggu. Langkah kedua adalah mengubah pelanggan berita cetak yang terlibat menjadi pengunjung digital berulang.

3) Sasaran Konversi

• Sasaran Tingkat Penghentian Meter (MSR): 5% -7%
  
  Penting untuk menyajikan penawaran berlangganan ke jumlah pembaca berulang yang optimal melalui paywall. Banyak penerbit berita telah menetapkan tingkat penghentian paywall terlalu tinggi, kehilangan peluang untuk mengonversi pembaca mereka yang paling aktif.

• Sasaran Tingkat Konversi Pemberhentian Berbayar (PSCR): .5%+
  
  Sangat penting untuk memantau efektivitas halaman konversi setelah pengunjung mencapai paywall. Pengujian A/B dan multivarian untuk tata letak dan teks, pengujian penawaran, serta proses pembayaran dan checkout yang lancar, harus dimanfaatkan untuk memaksimalkan tingkat konversi halaman langganan.

4) Tujuan Buletin Email

• Email Buletin Unik per Sasaran Pengunjung Unik: 10%
  
  Metrik ini mengukur efektivitas dalam menangkap email. Untuk mencapai sasaran bagi pengguna yang dikenal, dan pada akhirnya melengkapi pendekatan untuk mendorong konversi langganan, basis data dan penawaran email yang kuat adalah pendekatan yang berhasil. Pada pertemuan puncak LMA baru-baru ini, semua panelis penerbit menekankan kebutuhan kritis pub untuk terus mengumpulkan email pembaca.

• Newsletter Unique Open Rate dan CTR Goal: Buka 40%, klik 10%
  
  Buletin yang tidak dibuka atau diklik, tidak mengarahkan pembaca ke konversi langganan berbayar. Pemantauan sasaran efektivitas buletin penting untuk sub-konversi dan retensi pelanggan konten yang ada.

5) Tujuan Keuangan

• Sasaran Pendapatan Rata-Rata per Pengguna (ARPU): $10-$15+
  
  Metrik ARPU membantu penerbit memahami pendapatan yang didorong dari pelanggan digital berbayar, dan penting dalam menetapkan strategi untuk diskon, dan menyeimbangkan penetapan harga premium vs sasaran pertumbuhan pelanggan digital.

• Pendapatan Digital per Pengunjung Unik (Iklan + Konsumen) Sasaran: Tergantung pasar
  
  Metrik ini membantu penayang memahami keseluruhan hasil monetisasi pengunjung, dan nilai relatif antara pendapatan iklan dan langganan berbayar. Ini adalah metrik utama saat mempertimbangkan perubahan produk atau menawarkan opsi ad-lite.

6) Tujuan Pengalaman Pengguna (UX)

• Sasaran Kecepatan Laman Desktop/seluler: 50+ Desktop, 25+ Seluler
  
  Metrik ini didasarkan pada Google Pagespeed Insights Tool, dan merupakan faktor UX (pengalaman pengguna) penting yang memengaruhi banyak hasil. Kecepatan pemuatan halaman memengaruhi keterlihatan iklan, kunjungan situs yang lebih dalam, kepuasan pengunjung, dan rasio pentalan. Kecepatan halaman juga merupakan faktor penting dalam peringkat mesin pencari, meningkatkan paparan konten penerbit untuk menjangkau lebih banyak pengunjung.

Laporan ditutup dengan penekanan pada pentingnya memahami KPI utama yang mengukur monetisasi pengunjung, konversi corong, dan retensi pelanggan. Para penulis mencatat bahwa proses benchmarking itu sendiri menyebabkan pertumbuhan untuk semua peserta, terlepas dari tingkat kedewasaan mereka di awal.

Solusi langganan digital Admiral dapat membantu penerbit mendorong langganan berdasarkan faktor penting yang diuraikan di atas. Bahkan, ahli perangkat lunak langganan digital Admiral dapat memberikan pedoman untuk mendorong setiap Tolok Ukur Penerbit dalam laporan FTI dengan pendekatan Visitor Relationships Management (VRM). VRM membantu penerbit untuk tidak hanya dengan cepat menyiapkan paywall terukur dan menawarkan langganan berbayar, tetapi juga untuk memaksimalkan konversi dan ARPU melalui pendekatan multi-sentuh. Solusi tangguh membantu menumbuhkan pendaftaran email dan pengikut sosial untuk meningkatkan pengguna yang dikenal, menguji penawaran digital untuk langganan bulanan, tahunan, dan perkenalan, dan menangani segmen pengguna berdasarkan preferensi untuk konten bebas iklan, ad-lite, atau yang didukung iklan.

Cari tahu apa yang dapat dilakukan VRM untuk memaksimalkan pendapatan Anda hari ini.