Relations avec les visiteurs et amour des clients - Podcast AdTech non scénarisé avec Admiral

Ce qui suit est une transcription du podcast AdTech Unscripted, hébergé par Rob Janes, chef de produit chez AdButler, avec l'invité Dan Rua, PDG d'Admiral.

En plus d'occuper le poste de PDG d'Admiral, les antécédents et l'expérience de Dan comprennent des diplômes en génie informatique, en droit et en commerce, plus d'une décennie dans le capital-risque et une expérience du point de vue de l'éditeur.

Les sujets abordés incluent :

• La vague de confidentialité et d'autonomisation des utilisateurs a un impact sur les éditeurs axés sur la publicité
• Comment Admiral aide-t-il les éditeurs d'actualités et de médias ?
• Déballer les objectifs de récupération d'adblock - cocher une case vs maximiser les revenus
• Établir des relations avec les visiteurs rentables avec l'automatisation VRM
• La valeur de la création de données de première partie avant et après la mort des cookies
• Admiral's Customer Love DNA et mission d'aider les éditeurs à prospérer
• Comment en savoir plus sur Admiral Visitor Relationship Management (VRM)

Vous pouvez également diffuser le podcast depuis Spotify ou regarder sur Youtube :

Rob : Salut tout le monde. C'est Rob avec AdButler ici. Bienvenue dans une autre version d'Ad Tech Unscripted.

Aujourd'hui, je suis rejoint par Dan Rua. Il est le fondateur et PDG d'Admiral. Auparavant, Dan, vous avez passé des décennies dans le capital-risque, principalement avec des éditeurs de médias, ce qui, je suppose, vous a amené à créer Admiral et à aider les éditeurs de médias.

Alors, Dan, bienvenue, bienvenue. Nous sommes ravis de vous avoir.

Dan : Oui, merci.

Rob : Avant d'aborder toutes les questions, je vais vous lancer, peut-être que vous voulez vous présenter rapidement et dire à tout le monde qui vous êtes. Racontez-nous la longue histoire, qui est Dan et comment êtes-vous arrivé là où vous êtes aujourd'hui ?

Dan : Bien sûr, bien sûr. Donc, vous avez fait un excellent résumé là-bas, mais vous connaissez mon parcours, au début du premier cycle, j'étais en génie informatique. Une partie de la génération Apple II, donc vraiment passionnée par les startups et la création d'Apple.

J'ai fini par aller, je suppose, travailler avec l'un des ennemis jurés d'Apple, IBM, au début, et j'ai appris d'une puce bleue. Ensuite, je me suis enthousiasmé pour les startups et le capital-risque, je suis allé à l'université, et je me suis en fait lancé dans le capital-risque et j'ai lancé quelques fonds.

Il y a un fonds de la côte ouest appelé Draper Fisher Jurvetson que nous avons lancé sur la côte est, deux fonds là-bas, environ 30 entreprises. Ensuite, j'ai construit suffisamment d'expérience pour lancer un troisième fonds, axé principalement sur le sud-est des États-Unis. J'ai fait 10 autres entreprises là-bas.

La confidentialité et l'autonomisation des utilisateurs ont un impact sur les éditeurs axés sur la publicité

Dans le processus, nous soutenions un groupe de sociétés de logiciels et de médias et l'une des dernières sociétés que j'ai soutenues s'appelait Grooveshark, dans le domaine du streaming musical. C'était un éditeur de médias; il était financé par la publicité, par abonnement, vraiment un pionnier du streaming musical.

Mais nous sommes tombés sur quelque chose là-bas parce que les passionnés de musique ont été parmi leurs premiers utilisateurs de blocs publicitaires. Adblock n'était que la pointe de cette vague plus large de confidentialité et d'autonomisation des utilisateurs qui déferle sur la catégorie.

Lorsque nous avons vendu Grooveshark aux labels, nous avons en fait créé l'équipe produit pour créer Admiral, afin d'aider tous les éditeurs à établir des relations avec leurs visiteurs. Et finalement trouver les bons échanges de valeur pour un Internet durable.

Rob : C'est génial. J'étais un fervent fan de Grooveshark à l'époque, donc c'est super intéressant de te voir dans la série parce que je n'avais aucune idée que tu y étais impliqué.

Dan : J'ai vraiment eu de la chance. C'est intéressant; la révolution musicale est en fait analogue à certaines des choses qui se passent dans l'édition médiatique.

Donc, j'ai mis le premier argent dans Napster, qui était comme le premier serre-livres de la révolution musicale, puis l'autre serre-livres était Grooveshark.

Entre ces deux-là, il a fallu près de deux décennies à l'industrie de la musique pour comprendre comment les utilisateurs voulaient consommer de la musique. Et, il a fallu beaucoup de temps aux labels pour comprendre cela et ils ont perdu des revenus dans le processus.

En fin de compte, ils y sont revenus avec le streaming et finalement Spotify. Les éditeurs, qu'ils s'en rendent compte ou non, traversent le même type de cycle avec les utilisateurs et la confidentialité et le blocage des publicités et le genre de révolution que les utilisateurs essaient à nouveau d'amener Internet là où ils veulent qu'il aille, comment ils veulent consommer .

Les éditeurs doivent en fin de compte prendre de l'avance sur cette courbe au lieu de rattraper leur retard. Espérons que cela ne prenne pas plus de dix ans aux éditeurs, comme cela a pris aux labels de musique.

Rob : Ouais. Ouais. Heureusement non. Il est intéressant que vous disiez que le blocage des publicités est définitivement, vous savez, AdButler étant un serveur publicitaire, c'est définitivement quelque chose avec lequel nous traitons ici tout le temps.

Les gens nous en parlent et nous disons : "40 % de nos utilisateurs sont bloqués par un bloqueur de publicités et nous facturons le CPM, nous perdons donc des revenus sur des choses comme ça." Droit? Et il y a certainement des solutions techniques que les gens peuvent faire avec l'injection de publicité côté serveur et des choses comme ça.

Mais comment Admiral s'intègre-t-il dans l'image? Que proposez-vous les gars, en termes de capacité à aider les éditeurs à récupérer une partie de ces revenus perdus par les bloqueurs de publicités.

Comment Admiral aide-t-il les éditeurs d'actualités et de médias ?

Dan : Ouais. Donc, nous avons commencé comme toute bonne startup, nous avions une sorte de MVP (minimum viable product) assez étroit au début. Ce produit MVP était juste : dimensionner et résoudre les pertes de blocs publicitaires . Droit?

Adblock est l'une de ces choses, car il bloque également vos appels de données, il peut bousiller vos analyses Google, il peut bousiller ComScore et Nielsen et d'autres choses. Et donc, la première étape était juste pour aider les gens à se rendre compte que leurs tableaux de bord normaux ne leur montraient même pas une image précise de ce qui se passait.

Donc, nous avions cette étiquette gratuite. Nous avons dit : « Écoutez, collez simplement cette balise sur votre site et nous vous dirons immédiatement combien vous perdez à cause d'adblock. Que vous fassiez quoi que ce soit avec nous ou non, vous devriez au moins comprendre les implications. Ensuite, si vous souhaitez récupérer une partie de ces revenus, nous pouvons vous aider à le faire.

Mais nous y sommes parvenus un peu différemment du reste du marché. Comme vous l'avez mentionné, il y a certainement un groupe de joueurs qui essayaient de faire passer les publicités en douce par les bloqueurs. Ou contourner les bloqueurs ou ce que vous avez.

Il y a un autre groupe qui essayait d'une manière différente, de faire passer les publicités en douce au-delà des bloqueurs, et essentiellement ce qu'ils ont fait, c'est d'y mettre le surnom Acceptable Ads. Mais ils ont essentiellement mis en place des bloqueurs de publicités qui, par défaut, vous permettent de voir des publicités, ce qui est assez controversé dans la catégorie où vous commercialisez un bloqueur de publicités qui, par défaut, vous montre des publicités. C'est donc une façon différente de faire passer les publicités au-delà des bloqueurs.

Nous sommes allés dans une direction différente, où nous avons dit : « Quelle est la cause profonde du problème ici ? » Et ce que nous en sommes sortis, c'est qu'en tant qu'industrie, pendant quelques décennies, les éditeurs n'avaient besoin d'aucune sorte de relation avec leur visiteur, alors ils se contentaient de joindre des publicités au contenu. Si le contenu est assez bon, ils ont une entreprise.

En conséquence, vous n'avez pas de relation. Et donc, chaque partie peut abuser de la relation, n'est-ce pas ? Les éditeurs peuvent abuser de la relation avec une mauvaise expérience publicitaire et les utilisateurs peuvent en abuser avec des bloqueurs et d'autres choses.

Et donc nous disons, attendez une minute, il ne s'agit pas seulement de bloquer les publicités. Le blocage des publicités n'est qu'un symptôme du manque de relation entre l'éditeur et le visiteur.

Quand on regarde ça, qu'il s'agisse de bloqueurs de publicités ou de bloqueurs de données, ou maintenant de ce qui s'en vient avec la mort du cookie et du GDPR et du CCPA, ce sont tous la même vague.

Et cette même vague revient à cette idée que les éditeurs qui créent des relations avec leurs visiteurs vont se séparer des éditeurs qui ne le font pas, au cours de la prochaine décennie.

Et donc, nous avons finalement construit une plate-forme. Tout d'abord, chez MVP, il s'agissait de dimensionner et de résoudre les pertes d'adblock. Mais c'est devenu ce que nous appelons la gestion des relations avec les visiteurs , c'est-à-dire "Comment aidez-vous les éditeurs à créer des relations individuelles avec les visiteurs, des données de première partie et des relations avec leurs visiteurs".

Déballer les objectifs de récupération d'Adblock - Cocher une case vs maximiser les revenus

Rob : D'accord, ouais. Il y a beaucoup à déballer là-bas et je vais revenir peut-être quatre ou cinq phrases sur cette idée de publicités acceptables. Cela a toujours été une de ces choses dans mon esprit où il existe certains bloqueurs de publicités sur le marché où vous pouvez essentiellement payer pour que vos publicités soient toujours vues, n'est-ce pas ?

Et c'est toujours comme, oui, est-ce vraiment le blocage des publicités de la manière dont vous vous attendez à ce que le blocage des publicités fonctionne ? Comme ouais. Ouais. Je peux, je peux me mettre sur la liste blanche et c'est une annonce acceptable et maintenant ça passe les bloqueurs de publicité.

Donc, à un moment donné, j'ai eu l'impression que certains bloqueurs de publicités avaient une très bonne mission et un cœur pur. C'est comme "Hé, arrêtons les publicités et les choses comme ça", puis ils ont vu une opportunité de revenus.

Ils étaient comme: «Eh bien, vous savez quoi? Nous pouvons gagner de l'argent ! Nous pouvons gagner de l'argent là-dessus en laissant les gens se mettre sur liste blanche et en nous payant beaucoup d'argent.

Que pensez-vous de toutes ces annonces acceptables ? Comme si je ne le faisais pas, je n'essaie en aucun cas de le dénigrer. Ouais. Parce que, à certains égards, cela fonctionne. Fonctionne très bien. Mais que pensez-vous des publicités acceptables et de la possibilité pour les gens de contourner les bloqueurs de publicités en payant eux-mêmes la société de blocage des publicités ? Que pensez-vous de cela?

Dan : Je pense qu'il y a eu une évolution, du moins dans le message. Je pense qu'Eyeo, qui est la plus grande société de blocage de publicités, a en quelque sorte essayé de devenir plus intelligent dans la façon dont il commercialise ce qu'il fait.

Quand ils l'ont sorti pour la première fois, Randall Rothenberg de l'IAB a déclaré publiquement : « C'est un modèle commercial d'extorsion », n'est-ce pas ?

Rob : C'est ce à quoi je faisais référence, je ne voulais pas le dire, mais oui.

Dan : Ouais, ouais. Vous savez, ils tapent sur l'épaule de l'éditeur et lui disent : "Hé, si vous nous interrompez, nous diffuserons certaines de vos annonces."

Enlevez tout le marketing, et c'est essentiellement ce qui se passe. D'accord. Alors Eyeo se lance sur le marché avec ce concept, et ils se font fustiger par les éditeurs de l'industrie. Et donc ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont dit: «Nous devons nous séparer un peu de cela. Et donc ils ont en quelque sorte embauché, ce que vous pourriez appeler des collecteurs d'impôts, pour sortir et le faire pour eux sous d'autres noms de marque.

Ce n'est pas Eyeo, mais ce sont ces autres noms d'entreprises qui tapent sur l'épaule des gens et disent : « Hé, mettez-nous au courant de l'action et nous pouvons laisser passer certaines de vos publicités.

Rob : C'est drôle. Le modèle n'a toujours pas beaucoup changé. C'est juste le message exactement, non ?

Dan : Donc, je pense qu'ils se sont améliorés dans leur commercialisation. Le problème pour les éditeurs est qu'il s'agit finalement d'un inventaire publicitaire invendu. D'un point de vue RPM, c'est juste le fond du baril.

Et donc, pour quelqu'un qui essaie en quelque sorte d'aimer cocher la case du genre "oh, j'ai fait quelque chose à propos du blocage des publicités", c'est comme, eh bien, c'est mieux que rien. Mais vous payez toujours les bloqueurs.

Si vous pensez à quiconque se concentre sur l'optimisation du rendement, ce reste est comme la ligne de base. Ce que vous voulez vraiment faire, c'est obtenir votre prime en plus. Et c'est là que nous faisons tout ce que nous faisons autour des relations, des discussions avec les utilisateurs et de la suppression des bloqueurs. Lorsque vous désactivez le bloqueur, cela déverrouille la pile complète d'annonces, et vous obtenez ainsi le RPM complet.

Ainsi, vous pouvez considérer les nôtres comme une récupération complète par rapport aux publicités acceptables à pile limitée. Et vous pouvez le considérer presque comme plusieurs enchérisseurs pour un bloqueur, pour l'inventaire d'un bloqueur. Quiconque connaît l'optimisation du rendement, il est utile d'avoir plusieurs enchérisseurs, comme si vous ne vous contentiez jamais d'exécuter un inventaire invendable et de ne pas essayer d'exécuter d'autres enchérisseurs contre lui.

Rob : C'est vrai.

Dan : Donc, nous apportons simplement, vous savez, des RPM plus élevés. Nous venons d'analyser des données à ce sujet. Les dernières données que nous avions étaient des RPM allant de 5X à 9X, de la récupération complète par rapport aux publicités acceptables.

Établir des relations avec les visiteurs rentables avec l'automatisation VRM

Rob : C'est génial. Ouais. Ouais. C'est super cool à entendre. Donc, vous avez aussi d'autres modèles. Donc, au-delà de la récupération des blocs publicitaires, quelles sont les autres façons dont les éditeurs avec lesquels vous avez travaillé peuvent aider en quelque sorte... J'aime vraiment l'idée de favoriser cette relation avec le spectateur et avec le lecteur, n'est-ce pas ?

Il n'y a rien de plus ennuyeux que d'aller sur un site Web, et vous êtes bombardé de publicités comme une mauvaise expérience utilisateur. Vous êtes juste là pour aimer lire des détritus sur internet et c'est tout. Et, honnêtement, je charge certaines pages et je reçois tellement de publicités. Je me dis, je ne reviens pas sur cette page. Non. C'est juste que ça n'arrive pas, n'est-ce pas ?

Que trouvez-vous des éditeurs… Parce que je sais qu'il y a certains sites là-bas où ils ont comme des modèles d'abonnement, n'est-ce pas. Où vous pouvez payer, même notre journal local ici.

En règle générale, je suis dans le Canada atlantique, et l'éditeur de médias ici, comme nos journaux, vous payez je pense que c'est environ 1,95 $ pour un mois et vous pouvez accéder à tous leurs articles et des choses comme ça. Même alors, vous voyez encore des publicités, n'est-ce pas ? Vous voyez toujours des publicités. Mais ce n'est pas une expérience écrasante. Je suis heureux de payer l'argent pour cela.

Mon premier travail à l'époque était garçon de journaux, n'est-ce pas, livrant des journaux et frappant aux portes. Droit. J'avais l'habitude de payer comme un dollar par semaine pour les journaux et tout. Donc, cela ne me dérange pas de payer 1,95 $ pour avoir accès à mes nouvelles locales tous les jours.

Mais que trouvez-vous chez les éditeurs, qu'est-ce qui fonctionne pour les éditeurs, qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Par exemple, si vous deviez donner des recommandations, que conseilleriez-vous ?

Dan : Bien sûr. Donc, encore une fois, nous partons vraiment de cette focalisation sur leur relation. Et donc, cela nous aide à ne pas trop nous enliser dans un fief en particulier. Droit?

Les éditeurs se retrouvent coincés avec ces fiefs. Ils ont leur équipe d'opérations publicitaires, ils ont leur équipe d'abonnements, ils ont leur e-mail qui a une liste de 10 000 e-mails. Et ils se battent pour les ressources et, et nous sommes un peu plus concentrés sur l'ensemble de la relation (visiteur).

Outils de croissance VRM

Et donc, juste pour énumérer certaines des choses qui, selon nous, font partie des relations :

• En parlant d'adblock, c'est simple, vous obtenez des adblockers qui sont des revenus immédiats.
• Mais ensuite, commencer une relation par e-mail avec quelqu'un.
• Transformer cela en une inscription. Droit? Ensuite, vous pouvez commencer à avoir un compte qui a des données de première partie attachées à ce compte.
• Passer à des choses comme suivre sur les réseaux sociaux
• Téléchargement d'applications mobiles.
• Faire un don, comme Patreon en quelque sorte. Des dons.
• Abonnements. Droit?
• Et puis finalement le consentement à la vie privée, comme GDPR et CCPA.

Donc, toutes ces choses font partie de ce que signifie avoir une relation. Si vous pouvez parler à quelqu'un de l'une de ces choses et qu'il accepte de le faire, il entre dans la relation, se penchant un peu. Donc, en fin de compte, vous voulez faire tout cela.

Un pas après l'autre

Mais la réalité, vous ne faites qu'une étape à la fois. Ce que nous promouvons, c'est (de) mettre notre tag gratuit sur la page. Vous verrez immédiatement quelles opportunités de revenus existent dans ces différents compartiments. Ensuite, vous pouvez activer n'importe lequel d'entre eux sans écrire une seule ligne de code.

Et ainsi, vous pouvez activer la récupération d'adblock. Et puis vous pouvez dire, oh, eh bien, j'aimerais aussi avoir des adresses e-mail. Passons à l'obtention d'adresses e-mail. Et puis, en fin de compte, activons les abonnements et nous pouvons alimenter tout cela pour eux.

Selon la philosophie de l'éditeur, certains d'entre eux peuvent avoir un état d'esprit d'abonnement. Et donc, ils veulent vraiment lancer ça. Et certains d'entre eux peuvent spécifiquement ne pas avoir l'esprit d'abonnement et ils veulent rester davantage dans le genre de monde d'accès gratuit.

Il se trouve que nous pensons qu'il n'y a pas de solution miracle pour l'un ou l'autre. Vous avez un public diversifié qui est ouvert à différents échanges de valeur.

Vous pourriez avoir exactement le même site, exactement le même article, mais deux personnes différentes se présentent et l'une d'entre elles est d'accord avec une expérience financée par la publicité et une autre veut sans publicité et est prête à payer pour cela.

Et donc, vous avez besoin d'une plate-forme qui peut vous permettre de rencontrer les gens là où ils se trouvent et, en fin de compte, de maximiser… nous nous concentrons sur le revenu moyen par utilisateur ou ARPU. Droit?

Vous avez besoin d'une plate-forme qui peut vous permettre de rencontrer des gens là où ils se trouvent.

Éviter la vision du tunnel d'abonnement entraîne plus d'abonnés

Rob : C'est vrai. D'accord.

Dan : Vous savez, il y a des gens là-bas, vous posez des questions spécifiques sur les abonnements. Il y a des gens qui ont des œillères sur les abonnements. Et donc, tout ce qu'ils font concerne en fin de compte la façon dont ils essaient d'obtenir un abonné.

Mais en réalité, au mieux, vous allez toucher 5 % de vos utilisateurs qui s'abonnent, ou si vous l'avez absolument explosé, le niveau supérieur, au mieux, 10 % sont des abonnés payants.

Cela signifie que 90 à 95 % de vos visiteurs ne sont pas des abonnés payants. Si vous avez des œillères sur le fait de transformer tout le monde en abonné, vous allez en fait gâcher certaines choses avec les 90 à 95 % restants. Versus, découvrez comment développer des relations, développer l'ARPU, sur l'ensemble du spectre.

(Si) quelqu'un passe de non abonné au courrier électronique à abonné au courrier électronique, cela l'amène à lire un article supplémentaire par semaine, ce qui double ses pages vues avec vous. Vous venez de doubler l'ARPU de cela et ils n'ont pas eu à sortir de carte de crédit.

Vous n'aviez pas à faire ce niveau de demande, mais avec le temps, s'ils sont abonnés à un e-mail et qu'ils désactivent leur bloqueur et qu'ils sont des abonnés sociaux, il y a de bonnes chances qu'ils deviennent des abonnés payants. Donc, il vous suffit de développer la relation une étape à la fois.

La valeur de la création de données de première partie avant et après la mort des cookies

Rob : Ouais. Et c'est intéressant aussi ce que vous avez dit sur l'aspect des données de première partie. Y a-t-il quelque chose que vous avez trouvé qui soit le plus rentable dans le monde des données de première partie ? Si j'arrive sur une page et que je donne mon consentement et oui, ou qu'il y a un processus d'inscription et que je m'inscris et que je remplis mon adresse e-mail, ou peut-être ma date de naissance et mon lieu de résidence, etc.

Y a-t-il quelque chose que vous recommanderiez comme le meilleur pour cibler, vous savez, les options. Donc, si vous lancez une campagne publicitaire et que vous vous appuyez sur des données de première partie. Y a-t-il quelque chose qui fonctionne le mieux; trouvez-vous que la géo est plus rentable que, par exemple, le contextuel ?

Vous pourriez ne pas avoir un aperçu de cela. Je suis juste très curieux, mais, en termes de données de première partie et de ce que l'éditeur partage le long de cette chaîne d'approvisionnement, y a-t-il des ensembles de données qui, selon vous, ont tendance en ce moment que les éditeurs devraient examiner, peut-être qu'ils ne le sont pas t compte tenu?

Dan : Je ne sais pas si les meilleurs seraient une surprise pour tout le monde. Il y en a environ huit ; nous avons travaillé avec certains de nos éditeurs et analysé toutes les enchères qui se produisent par rapport à leur pile et, par conséquent, et quels sont les principaux points de données utilisés pour les campagnes.

Et il y en a environ huit sur lesquels nous pourrions tous deviner, n'est-ce pas ? C'est géographique, c'est le sexe, c'est le revenu du ménage, vous savez, ce genre de choses.

C'est pour une large base, mais ensuite, si et quand vous avez des capacités de vente directe, cela peut être très spécifique à l'annonceur auquel vous pensez. Droit?

Et donc, dans la mesure où il s'agit d'un annonceur automobile, et vous pouvez récupérer via un formulaire ou une enquête de première partie, les préférences de quelqu'un en matière de voitures, ou s'il est intéressé par les voitures rapides par rapport aux voitures familiales ou autre. Ce point de données est alors très précieux dans une atmosphère de vente directe ou une atmosphère PMP qui va ensuite augmenter vos CPM sur ces campagnes.

Alors oui, il y a peut-être un top huit du noyau contre lequel tout le monde enchérit. Mais, en fonction de votre créneau, vous pouvez obtenir un tas de premières parties supplémentaires qui augmentent vraiment vos CPM.

Rob : Ouais. L'un de ceux que j'ai vus fréquemment ici concerne le marché immobilier, comme le nombre de chambres dans une maison ou le nombre de salles de bains, etc., où l'annonceur paie pour obtenir un espace publicitaire premium pour les personnes à la recherche de maisons chères.

Donc, c'est vraiment cool que ce niveau de granularité puisse être utilisé pour piloter le RPM et dans ce cas l'ARPU, c'est super cool.

Dan : Ouais. Et, je dirais qu'il y a une partie à court terme de cela, et puis il y a une partie à plus long terme.

Donc, quand je parle de direct ou de PMP, c'est à court terme parce que le programmatique et les cookies prennent toujours soin de vous sur le ciblage programmatique tiers. Droit? Mais lorsque nous arrivons à l'abandon des cookies tiers et que nous entrons dans un monde d'audiences définies par le vendeur ou une sorte de regroupement d'audiences, les éditeurs ont vraiment besoin d'avoir leur propre ensemble de données.

À ce jour, ils ont pu compter sur le fait que si je viens sur un site d'actualités, mais que j'ai déjà visité un site de course à pied, alors il sait qu'il doit me montrer une annonce de chaussures de course et l'éditeur d'actualités bénéficie de ce CPM .

Mais dans la mesure où la connexion avec un tiers est interrompue, c'est vraiment à cet éditeur de nouvelles de commencer à vraiment comprendre qui sont ses visiteurs. Cela revient aux données de première partie. En plus des données de première partie explicites ou déclarées, comme remplir des formulaires ou des enquêtes, vous disposez également des données de première partie implicites.

L'une des choses que nous faisons sur lesquelles nous avons un grand projet ML (apprentissage automatique) est la classification immédiate de la consommation de contenu. Est-ce que quelqu'un est un fan des Bucs de Tampa Bay ou est-ce un fan de hockey ou autre, de sorte que vous ayez dès le départ une représentation de première partie de votre ensemble de visiteurs.

Rob : Ouais, c'est super intrigant. Nous n'avons pas tout à fait le même cas d'utilisation ici, dans la plateforme AdButler, mais nous avons une plateforme de gestion contextuelle que nous avons dans AdButler où lorsqu'un visiteur arrive sur la page, nous lisons et nous identifions chaque page et nous apprenons quoi cette page est sur le sujet, et nous l'intégrons dans la taxonomie IAB pour les catégories et les mots-clés.

Ainsi, un éditeur peut entrer et obtenir une vue en temps réel de la performance des annonces en fonction de catégories IAB spécifiques, etc. Donc, ils peuvent dire, vous savez quoi, nos utilisateurs en ce moment digèrent beaucoup de nouvelles liées, ou liées à l'argent et à la finance et des choses comme ça.

Donc, j'ai trouvé la chose vraiment cool, c'est que vous pouvez également marier ces données aux données de première partie que vous avez. Donc, vous pouvez dire, super, la finance se porte actuellement très bien sur la côte est, alors concentrons une grande partie de notre création de contenu sur des articles financiers ciblés sur des zones géographiques spécifiques et des choses comme ça. Droit? C'est vraiment cool de voir toutes ces différentes pièces de travail se réunir.

Et puis, il y a un faible dans mon cœur pour les éditeurs. C'est donc vraiment cool de voir des éditeurs prendre tout ce type de contenu organisé ou d'informations organisées, puis créer pour leurs téléspectateurs un contenu vraiment pertinent par rapport à ce qu'ils veulent lire. J'aime ça. Je l'aime.

Dan : Ouais. Vous avez abordé l'aspect contextuel, mais vous allez voir ce changement là où vous devez pouvoir le lier à un utilisateur authentifié.

Rob : Exactement.

Dan : Encore une fois, en plus d'un utilisateur authentifié, ressemblez à un public pour cet utilisateur.

Admiral's Customer Love DNA et mission d'aider les éditeurs à prospérer

Donc, nous essayons juste d'aider autant, autant que nous le pouvons. Notre mission est de : Sauver l'internet gratuit, un éditeur à la fois .

Cette vague de confidentialité et d'autonomisation des utilisateurs va défier les éditeurs pendant longtemps.

Rob : J'adore ça. Sauver l'internet gratuit, un éditeur à la fois. J'adore ça à 100 %. Parce que je pense que nous avons la même mentalité ici. J'adore cette idée.

Changer de vitesse légèrement. Je sais qu'il ne nous reste que peu de temps, mais j'ai récemment découvert que votre équipe de réussite client s'appelle l'équipe Customer Love.

Dan : Ouais !

Rob : J'ADORE ÇA.

Si vous parlez à nos clients, le terme amour du client reviendra à un moment donné dans cette conversation.

Donc, j'ai parlé à d'autres entreprises, vous savez, ils les appelaient Success Gurus et des choses comme ça. Ou, il y en avait un autre qui avait comme, Customer Ninjas et des choses dans ce sens.

L'équipe Customer Love. Quelle est votre histoire derrière cela ? J'adore cette idée. Quoi, qu'est-ce qui vous a amené à trouver l'amour du client ou, ou comment cela s'est-il passé ?

Dan : C'était un peu organique. Je veux dire, c'est vraiment sorti de la mentalité de notre entreprise. Droit? Donc, quand vous, quand vous essayez d'analyser quelles sont les valeurs fondamentales de votre entreprise et quelles sont les choses que vous faites naturellement ou artificiellement, n'est-ce pas ? Comme quel est l'ADN de votre peuple. Et l'amour du client a brillé là-dessus.

Si vous parlez à nos clients, le terme amour du client reviendra à un moment donné dans cette conversation.

Cela commence par notre mission, sauver l'Internet gratuit, un éditeur à la fois. Et puis, comment on fait ça ? Eh bien, l'une des façons dont nous y parvenons est simplement le soin et l'amour absolus du succès de nos clients.

Une chose intéressante que nous avons vue. Donc, nous avons commencé il y a des années, mais juste l'année dernière, nous sommes tombés sur ce livre. Je ne sais pas si vous y avez été exposé ou non. C'est ce qu'on appelle Gagner à dessein. Par Fred Reichheld, et c'est lui qui a créé le Net Promoter Score.

Il était, je crois, à Bain pendant un long moment et a créé le score du promoteur net . Il a continué à l'affiner. Il écrit ce livre, et le sous-titre du livre est la stratégie imbattable d'aimer les clients. Et il utilise même l'expression "l'amour du client".

Nous sommes donc tous excités qu'il mette un peu de science autour de ce que nous ressentons. Et tout le message est que votre bonheur, votre sentiment de progrès est défini par le fait que vous faites progresser le client. Le client est-il mieux loti ?

Au niveau de l'entreprise, mais aussi du champion individuel avec lequel vous travaillez. Sont-ils un héros dans leur organisation parce que vous allez trop loin pour essayer de vous assurer qu'ils sont un héros dans leur organisation.

La transparence des fournisseurs et des solutions donne du pouvoir aux champions et aux héros

Rob : Ouais, moi, j'adore ça. Donc, je viens d'un peu d'expérience dans la vente avant d'entrer dans le produit et le rôle de podcast ici chez Ad Butler. Du point de vue des ventes, cela a toujours été que dans le processus d'achat, les gens viennent toujours et ils regardent les prix, etc. Mais en fin de compte, il y a quelque chose de très satisfaisant pour cet utilisateur de retourner aux parties prenantes et dire: "Hé, j'ai conclu l'accord avec AdButler ou j'ai conclu l'accord avec Ad Admiral. J'ai conclu l'accord avec Google ou qui que ce soit, au fait, je nous ai obtenu une réduction de 30 %, ou je nous ai obtenu un bonus X, Y et Z. »

Ils se sentent comme un héros. Ils ressemblent à un héros. Donc, responsabiliser cet utilisateur ou client individuel ou qui que ce soit, le client à ce moment-là, n'est-ce pas ? Je, j'aime que tu dises ça parce que c'est exactement ce que j'ai appris dans mon expérience.

Et j'ai traversé des processus de vente avec nos fournisseurs où ce n'est pas du tout comme ça. Et vous avez juste l'impression que vous êtes presque un fardeau ou que vous n'êtes qu'un numéro pour eux, par opposition à ce qu'ils essaient de vous faire réussir.

Dan : Eh bien, je pense, revenons à la façon dont cela a commencé, maintenant que vous dites que cela me rappelle que l'une des raisons pour lesquelles cela a commencé, encore une fois, chez Grooveshark, nous sommes un éditeur de médias, et nous avons donc tous eu des fournisseurs qui venaient vers nous. le temps. Et vous aviez des vendeurs qui disaient : « Hé, on vous promet un CPM de 5 $ », mais c'est de la fumée et des miroirs parce que dès que vous mettez leur truc, ils aiment 0,5 % de remplissage. Et ils sont comme, "Tu vois, je t'ai eu le CPM que j'étais (promet)".

Et tout ce qu'il a vraiment fait, c'est juste prendre d'un autre. Je n'ai gagné aucun revenu dans le processus dans son ensemble.

Nous entrions dans une catégorie qui contenait de la fumée et des miroirs. Droit? Et les éditeurs ont été endurcis par la fumée et les miroirs de l'espace martech.

Rob : Oh mec, pas de blague !

Dan : Et donc, nous avons juste dit : « Écoutez, nous voulons être complètement transparents du côté du client, en essayant de résoudre leurs problèmes. Et si on fait ça, tout ira bien, et ils iront bien.

L'accent sur les relations en tant que fondement entre les éditeurs, les visiteurs et les VRM

Donc, oui, c'était un peu l'origine qui nous a vraiment bien servi. L'autre chose, vous savez, nous parlons de nous sommes la société de gestion des relations avec les visiteurs. Cela place les relations au premier plan pour nous en tant qu'entreprise, mais plus qu'un slogan.

Des relations que nous pouvons considérer comme des relations entre les éditeurs et les visiteurs. Droit? Notre produit le fait. Mais aussi, notre relation avec l'éditeur compte vraiment. Droit? C'est l'amour du client. Notre relation avec les visiteurs est importante parce que notre logiciel interagit avec les visiteurs et, vous savez, le faisons-nous correctement ? Le faisons-nous bien ?

Et enfin, la relation entre nos employés et Admiral en tant qu'entreprise est primordiale.

Ainsi, les relations sont ces quatre cercles impressionnants, le diagramme de Venn. Si nous nous soucions des relations, tout ira bien.

Rob : Ouais. C'est génial. Je l'aime. Je l'aime.

Nous sommes sur la barre des 30 minutes, nous essayons donc de garder les discussions non scénarisées à ce moment-là.

Dan : C'est amusant !

Rob : Ouais. Nous entrons là-dedans, et nous avons une idée approximative de ce dont nous voulons parler, puis nous nous éloignons complètement de la piste, et nous y sommes maintenant. Mais j'aime ça.

Toute cette conversation est géniale. Vous savez, le but de ces podcasts non scénarisés est de faire venir des leaders d'opinion de l'industrie de la technologie publicitaire, de l'industrie martech, et de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde. Partagez vos pensées et vos sentiments sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Donc c'était absolument génial. Nous devrons peut-être vous faire revenir pour un autre, c'est sûr. Parce que je suis sûr que nous avons une tonne de plus à discuter.

Comment en savoir plus sur Admiral Visitor Relationship Management (VRM)

Mais dans les deux dernières minutes ici, je vais en quelque sorte vous dérouler le tapis rouge. Où les gens peuvent-ils trouver l'amiral ? Où peuvent-ils vous trouver ? Ou y a-t-il des événements à venir?

Si quelqu'un voulait en savoir plus sur Admiral et s'intégrer et commencer avec vous, où irait-il ?

Dan : Bien sûr. Donc, si vous allez sur getadmiral.com, vous apprendrez tout sur la gestion des relations avec les visiteurs et sur la manière dont nous pouvons générer des revenus.

Comme je l'ai dit, cela commence par une balise gratuite. Vous devriez au moins mettre cela sur votre site et voir quel type de revenu potentiel s'y trouve. Et puis tout ce que nous faisons est basé sur la performance. C'est donc un retour sur investissement net garanti pour les éditeurs.

Notre plateforme est comme un couteau suisse de nouveaux revenus.

J'aimerais commenter le macro-environnement dans lequel nous nous trouvons actuellement. Ayant été dans l'aventure, j'ai traversé plusieurs krachs boursiers, etc.

Il y a cette récession imminente dont les éditeurs nous parlent, et la beauté est que notre plateforme est comme un couteau suisse de nouveaux revenus. Droit? Vous pouvez récupérer les revenus perdus d'adblock que vous venez de brûler chaque jour. Vous pouvez collecter des revenus publicitaires par e-mail, vous pouvez collecter des dons et des abonnements, tout au long de ce parcours

Lorsque COVID a frappé pour la première fois, le même genre de chose s'est produit et les éditeurs se sont efforcés d'assurer la continuité des revenus. Vraiment, notre capacité à générer des revenus sans écrire une seule ligne de code était vraiment précieuse.

Donc, alors que nous nous tournons vers les 6, 12, 18 prochains mois, nous cherchons vraiment à aider les éditeurs à générer des revenus aussi rapidement et facilement que possible pour affronter la tempête.

Rob : Ouais, c'est vraiment bon à entendre. Venant d'un éditeur et d'un serveur publicitaire en particulier, je sais qu'il y a actuellement un grand appétit sur le marché pour exactement cela. Et surtout, vous avez mentionné une récession imminente, je pense que l'écriture est un peu sur le mur.

Nous avons vu des licenciements dans l'industrie de la technologie. Il y a juste eu cette baisse de consommation et ainsi de suite. So, I think you're absolutely right, ways to empower publishers now to open up new revenue streams that maybe they didn't have before, or to just grow what they already have in place, I think is exactly the right direction.

So, yeah. getadmiral.com. Hopefully anybody that's listening and if they've been intrigued by it, go check it out. Dan was an absolute pleasure to have you, I'm sure we'll have you back, because this was great. I appreciate your time today and we'll hopefully talk to you very soon.

Dan: Thanks Rob. Je l'aime. I'd love to come back.

Rob: See-ya, perfect. Take care.