Relaciones con los visitantes y el amor del cliente: podcast sin guión de AdTech con Admiral

La siguiente es una transcripción del podcast AdTech Unscripted, presentado por Rob Janes, jefe de producto de AdButler, con el invitado Dan Rua, director ejecutivo de Admiral.

Además de servir como director ejecutivo de Admiral, los antecedentes y la experiencia de Dan incluyen títulos en ingeniería informática, derecho y negocios, más de una década en capital de riesgo y experiencia desde la perspectiva del editor.

Los temas cubiertos incluyen:

• La ola de privacidad y empoderamiento del usuario afecta a los editores impulsados ​​por anuncios
• ¿Cómo ayuda Admiral a los editores de noticias y medios?
• Desempaquetando los objetivos de recuperación de adblock: marque una casilla frente a maximizar los ingresos
• Creación de relaciones rentables con los visitantes con la automatización de VRM
• El valor de generar datos propios antes y después de la muerte de las cookies
• Admiral's Customer Love DNA y misión para ayudar a los editores a prosperar
• Cómo obtener más información sobre Admiral Visitor Relationship Management (VRM)

También puede transmitir el podcast desde Spotify o verlo en Youtube:

roberto: hola a todos Soy Rob de AdButler. Bienvenido de nuevo a otra versión de Ad Tech Unscripted.

Hoy me acompaña Dan Rua. Es el fundador y director general de Admiral. Anteriormente, Dan, pasó décadas en capital de riesgo, principalmente con editores de medios, lo que supongo que lo llevó a crear Admiral y ayudar a los editores de medios.

Entonces, Dan, bienvenido, bienvenido. Estamos emocionados de tenerte.

dan: si, gracias

Rob: Antes de entrar en todas las preguntas, te voy a decir, tal vez quieras presentarte rápidamente y contarles a todos quién eres. Cuéntanos la historia larga, ¿quién es Dan y cómo llegaste a donde estás hoy?

Dan: Claro, claro. Entonces, hiciste un gran resumen allí, pero conoces mi experiencia, al principio de la licenciatura estaba en ingeniería informática. Parte de la generación Apple II, así que realmente entusiasmado con las nuevas empresas y cómo se creó Apple.

Terminé yendo, supongo, a trabajar con uno de los archienemigos de Apple, IBM, en los primeros días, y aprendí de un blue chip. Luego me entusiasmé con las nuevas empresas y el capital de riesgo, fui a la escuela de posgrado y, de hecho, ingresé al capital de riesgo y lancé un par de fondos.

Hay un fondo de la costa oeste llamado Draper Fisher Jurvetson que lanzamos en la costa este, dos fondos allí de unas 30 empresas. Luego construí suficiente historial propio para lanzar un tercer fondo, enfocado principalmente en el sureste de los EE. UU. Hice otras 10 compañías allí.

La ola de privacidad y empoderamiento del usuario impacta a los editores impulsados ​​por anuncios

En el proceso, respaldamos a un grupo de empresas de software y medios, y una de las últimas empresas a las que apoyé se llamaba Grooveshark, en el espacio de transmisión de música. Era un editor de medios; fue apoyado por publicidad, por suscripción, realmente un pionero de la transmisión de música.

Pero nos topamos con algo allí porque los entusiastas de la música fueron algunos de los primeros en adoptar el bloqueo de anuncios. Adblock fue solo la punta de lanza de esta ola más amplia de privacidad y empoderamiento del usuario que está arrasando con la categoría.

Cuando vendimos Grooveshark a los sellos discográficos, en realidad dividimos el equipo de producto para crear Admiral, para ayudar a todos los editores a construir relaciones con sus visitantes. Y, en última instancia, descubra los intercambios de valor correctos para una Internet sostenible.

Rob: Eso es increíble. Yo era un ávido fanático de Grooveshark en el pasado, por lo que es muy interesante verte en el programa porque no tenía idea de que estabas involucrado en él.

Dan: Realmente tuve suerte. Es interesante; la revolución musical es en realidad análoga a algunas de las cosas que están pasando en la publicación de medios.

Entonces, puse el primer dinero en Napster, que fue como el primer sujetalibros de la revolución musical, y luego el otro sujetalibros fue Grooveshark.

Entre esos dos, pasaron casi un par de décadas en las que la industria de la música llegó a un acuerdo sobre cómo los usuarios querían consumir música. Y les tomó mucho tiempo a las discográficas darse cuenta de eso y perdieron ingresos en el proceso.

En última instancia, volvieron a hacerlo con la transmisión y, en última instancia, con Spotify. Los editores, se den cuenta o no, están pasando por el mismo tipo de ciclo con los usuarios, la privacidad y el bloqueo de anuncios y una especie de revolución en la que los usuarios nuevamente están tratando de llevar Internet a donde quieren que vaya, cómo quieren consumir. .

En última instancia, los editores tienen que adelantarse a esa curva en lugar de ponerse al día. Esperemos que a los editores no les tome más de una década, como les tomó a los sellos discográficos.

roberto: si Sí. Ojalá no. Es interesante que digas que el bloqueo de anuncios es definitivamente, ya sabes, AdButler es un servidor de anuncios, definitivamente es algo con lo que tratamos aquí todo el tiempo.

La gente nos comenta eso y pensamos: "El bloqueador de anuncios bloquea al 40% de nuestros usuarios y estamos cobrando CPM, por lo que estamos perdiendo ingresos por cosas como esa". ¿Derecha? Y definitivamente hay algunas soluciones técnicas que la gente puede hacer con la inyección de anuncios del lado del servidor y cosas por el estilo.

Pero, ¿cómo encaja Admiral en la imagen? ¿Qué ofrecen ustedes, en términos de poder ayudar a los editores a recuperar parte de los ingresos perdidos que se pierden con los bloqueadores de anuncios?

¿Cómo ayuda Admiral a los editores de noticias y medios?

Dan: Sí. Entonces, comenzamos como cualquier buena startup, teníamos una especie de MVP (producto mínimo viable) bastante estrecho en los primeros días. Ese producto MVP era solo: dimensionar y resolver las pérdidas de bloqueo de anuncios . ¿Derecha?

Adblock es una de esas cosas, porque también bloquea tus llamadas de datos, puede estropear tus análisis de Google, puede estropear ComScore y Nielsen y otras cosas. Entonces, el primer paso fue solo para ayudar a las personas a darse cuenta de que sus tableros normales ni siquiera les muestran una imagen precisa de lo que está sucediendo.

Entonces, teníamos esta etiqueta gratis. Dijimos: “Escucha, solo pega esta etiqueta en tu sitio e inmediatamente te diremos cuánto estás perdiendo con el bloqueo de anuncios. Ya sea que haga algo con nosotros o no, al menos debe comprender las implicaciones. Luego, si desea recuperar parte de esos ingresos, podemos ayudarlo a hacerlo”.

Pero lo abordamos de manera un poco diferente al resto del mercado. Como mencionaste, definitivamente hay un grupo de jugadores que intentaban colar anuncios más allá de los bloqueadores. O eludir los bloqueadores o lo que sea.

Hay otro grupo que estaba intentando de una manera diferente, colar anuncios más allá de los bloqueadores, y esencialmente lo que han hecho es ponerle el apodo de Anuncios aceptables. Pero esencialmente han lanzado bloqueadores de anuncios que, de manera predeterminada, lo invitan a ver anuncios, lo cual es un poco controvertido en la categoría en la que está comercializando un bloqueador de anuncios que, de manera predeterminada, muestra anuncios. Por lo tanto, es una forma diferente de escabullir anuncios más allá de los bloqueadores.

Fuimos en una dirección diferente, donde dijimos: "¿Cuál es la causa raíz del problema aquí?" Y lo que obtuvimos fue que, como industria, durante un par de décadas, los editores no necesitaban ningún tipo de relación con sus visitantes, por lo que simplemente adjuntaban anuncios al contenido. Si el contenido es lo suficientemente bueno, tienen un negocio.

Como resultado, no tienes una relación. Entonces, cada lado puede abusar de la relación, ¿verdad? Los editores pueden abusar de la relación con una mala experiencia publicitaria y los usuarios pueden abusar de ella con bloqueadores y otras cosas.

Y entonces decimos, espera un minuto, esto no se trata solo de bloquear anuncios. El bloqueo de anuncios es solo un síntoma de la falta de relación entre el editor y el visitante.

Cuando lo miramos, ya sean bloqueadores de anuncios o bloqueadores de datos, o ahora lo que viene con la muerte de las cookies y GDPR y CCPA, todos son la misma ola.

Y esa misma ola se remonta a esta idea de que los editores que crean relaciones con sus visitantes se separarán de los editores que no lo hacen, durante la próxima década.

Y así, finalmente construimos una plataforma. Primero, en MVP, fue el tamaño y resolver las pérdidas de adblock. Pero se ha convertido en algo más grande que llamamos administración de relaciones con los visitantes , que es "¿Cómo ayuda a los editores a crear relaciones de visitantes uno a uno y datos de primera mano y relaciones con sus visitantes?".

Desempaquetando los objetivos de recuperación de Adblock: marque una casilla frente a Maximizar ingresos

Rob: Cierto, sí. Hay mucho que desempaquetar allí y voy a retroceder quizás cuatro o cinco oraciones a esta idea de anuncios aceptables. Siempre ha sido una de estas cosas en el fondo de mi mente donde hay ciertos bloqueadores de anuncios que existen en el mercado donde esencialmente puedes pagar para que tus anuncios aún se vean, ¿verdad?

Y siempre es como, sí, ¿es realmente el bloqueo de anuncios de la manera en que espera que funcione el bloqueo de anuncios? como si Sí. Puedo, puedo incluirme en la lista blanca y es un anuncio aceptable y ahora está superando a los bloqueadores de anuncios.

Entonces, en algún momento sentí que ciertos bloqueadores de anuncios pasaron de tener una misión muy buena y una cosa de corazón puro. Eso es como, "Oye, detengamos los anuncios y cosas así", y luego vieron una oportunidad de ingresos.

Eran como, “Bueno, ¿sabes qué? ¡Podemos ganar dinero! Podemos ganar dinero con esto al permitir que las personas se incluyan en la lista blanca y nos paguen un montón de dinero”.

¿Cuáles son sus pensamientos sobre todos los anuncios aceptables? Como si no lo fuera, no estoy tratando de hablar mal de ninguna manera. Sí. Porque en, en algunos aspectos funciona. Funciona muy bien. Pero, ¿cuál es su opinión sobre los anuncios aceptables y la capacidad de las personas para superar los bloqueadores de anuncios pagando ellos mismos a la empresa de bloqueo de anuncios? ¿Cuáles son tus pensamientos sobre eso?

Dan: Creo que ha habido una evolución, al menos en el mensaje. Creo que Eyeo, que es la compañía de bloqueo de anuncios más grande, trató de ser más inteligente en la forma en que comercializan lo que están haciendo.

Cuando lo presentaron por primera vez, Randall Rothenberg de IAB dijo en el registro: "Este es un modelo de negocio de extorsión", ¿verdad?

Rob: A eso me refería, simplemente no quería decirlo, pero sí.

dan: si, si Ya sabes, tocan al editor en el hombro y dicen: "Oye, si nos interrumpes en la acción, dejaremos que se muestren algunos de tus anuncios".

Quite todo el marketing, y eso es esencialmente lo que está sucediendo. Bueno. Así que Eyeo sale al mercado con ese concepto, y los editores de la industria los critican. Entonces, lo que hicieron fue decir: “Necesitamos separarnos un poco de eso. Y entonces contrataron, lo que podría llamarse recaudadores de impuestos, para salir y hacerlo por ellos bajo otras marcas.

No es Eyeo, pero son estos otros nombres de empresas los que están tocando a la gente en el hombro y diciendo: "Oye, inclúyenos en la acción y podemos dejar pasar algunos de tus anuncios".

Rob: Eso es divertido. El modelo todavía no ha cambiado tanto. Es solo el mensaje exactamente, ¿verdad?

Dan: Entonces, creo que han mejorado en su comercialización. El problema para los editores es que, en última instancia, es como un inventario de anuncios remanente. Desde el punto de vista de RPM, es solo el fondo del barril.

Entonces, para alguien a quien le gusta marcar la casilla de "oh, hice algo sobre el bloqueo de anuncios", es como, bueno, es mejor que nada. Pero todavía estás pagando a los bloqueadores.

Si piensa en cualquiera que se centre en la optimización del rendimiento, ese remanente es como la línea de base. Lo que realmente quiere hacer es obtener su prima en la parte superior. Y ahí es donde las cosas que hacemos en torno a las relaciones y hablar con los usuarios y eliminar los bloqueadores, cuando eliminas el bloqueador, desbloquea la pila completa de anuncios, y así obtienes el RPM completo.

Por lo tanto, puede pensar en la nuestra como una recuperación de pila completa frente a anuncios aceptables de pila limitada. Y puede pensar en ello como casi como múltiples postores para un bloqueador, para el inventario de un bloqueador. Cualquiera que conozca la optimización del rendimiento, tiene valor en tener múltiples postores, como si nunca solo ejecutara el inventario remanente y no intentara ejecutar otros postores en su contra.

Rob: Cierto.

Dan: Entonces, solo traemos, ya sabes, RPM más altas. Acabamos de ejecutar algunos datos sobre esto. Los últimos datos que tuvimos fueron RPM entre 5X y 9X, desde recuperación de pila completa versus anuncios aceptables.

Creación de relaciones rentables con los visitantes con la automatización de VRM

Rob: Eso es increíble. Sí. Sí. Eso es genial de escuchar. Entonces, también tienes otros modelos. Entonces, más allá de la recuperación de bloques de anuncios, ¿cuáles son otras formas en que los editores con los que ha trabajado pueden ayudar? Me gusta mucho la idea de fomentar esa relación con el espectador y con el lector, ¿verdad?

No hay nada más molesto que ir a un sitio web y ser bombardeado con anuncios como una mala experiencia de usuario. Solo estás ahí para que te guste leer basura en Internet y eso es todo. Y, sinceramente, cargo algunas páginas y recibo tantos anuncios. Estoy como, no voy a volver a esta página. No. Es solo que no está sucediendo, ¿verdad?

¿Qué encuentran los editores? Porque sé que hay ciertos sitios por ahí donde tienen modelos de suscripción, ¿verdad? Donde se puede pagar, incluso nuestro periódico local aquí.

Por lo general, estoy en el Atlántico de Canadá, y el editor de medios de aquí, como nuestros periódicos, usted paga, creo que es como $ 1.95 por mes y puede acceder a todos sus artículos y cosas así. Incluso entonces, todavía ves algunos anuncios, ¿verdad? Todavía ves anuncios. Pero no es una experiencia abrumadora. Estoy feliz de pagar el dinero por ello.

Mi primer trabajo fue como repartidor de periódicos, repartiendo periódicos y tocando puertas. Derecha. Solía ​​pagar como un dólar a la semana por periódicos y esas cosas. Entonces, no me importa pagar $ 1.95 para tener acceso a leer mis noticias locales todos los días.

Pero, ¿qué encuentran los editores, qué funciona para los editores, qué no funciona? Como si tuvieras que dar recomendaciones, ¿cuál recomendarías?

Dan: Claro. Entonces, nuevamente, realmente comenzamos con este enfoque en su relación. Y así, nos ayuda a no atascarnos demasiado en ningún feudo. ¿Derecha?

Los editores se quedan atrapados en estos feudos. Tienen su equipo de operaciones publicitarias, su equipo de suscripciones, su tipo de correo electrónico que tiene una lista de 10,000 correos electrónicos. Y están luchando por los recursos y estamos un poco más enfocados en toda la relación (visitante).

Herramientas de crecimiento de VRM

Y así, solo para enumerar algunas de las cosas que creemos que son parte de las relaciones:

• Hablando de adblock, eso es simple, obtienes adblockers que son ingresos inmediatos.
• Pero luego, comenzar una relación de correo electrónico con alguien.
• Convertir eso en un registro. ¿Derecha? Luego, puede comenzar a tener una cuenta que tenga datos propios adjuntos a esa cuenta.
• Pasar a cosas como seguir en las redes sociales
• Descarga de aplicaciones móviles.
• Donar, como una especie de Patreon. Donaciones.
• Suscripciones. ¿Derecha?
• Y luego, en última instancia, el consentimiento de privacidad, como GDPR y CCPA.

Así que todas esas cosas son parte de lo que significa tener una relación. Si puedes hablar con alguien sobre una de esas cosas y optan por eso, están entrando en la relación, apoyándose un poco. Entonces, en última instancia, quieres hacer todo eso.

Un paso a la vez

Pero la realidad es que solo haces un paso a la vez. Lo que promovemos es (para) poner nuestra etiqueta gratuita en la página. Inmediatamente verá qué oportunidades de ingresos existen en estos diversos segmentos. Luego puede activar cualquiera de ellos que desee sin escribir una sola línea de código.

Y así, puede activar la recuperación de adblock. Y luego puede decir, oh, bueno, también me encantaría obtener algunas direcciones de correo electrónico. Pasemos a obtener direcciones de correo electrónico. Y luego, en última instancia, activemos las suscripciones y podremos potenciar todo eso para ellos.

Dependiendo de la filosofía del editor, algunos de ellos pueden tener una mentalidad de suscripciones. Y entonces, definitivamente quieren lanzar eso. Y es posible que algunos de ellos no tengan específicamente una mentalidad de suscripciones y quieran permanecer más en el tipo de mundo de acceso gratuito.

Sucede que sentimos que no hay una bala de plata en ninguno de estos. Tienes una audiencia diversa que está abierta a diferentes intercambios de valor.

Podría tener exactamente el mismo sitio, exactamente el mismo artículo, pero aparecen dos personas diferentes y una de ellas está de acuerdo con una experiencia respaldada por publicidad y otra quiere publicidad sin publicidad y está dispuesta a pagar por ello.

Por lo tanto, necesita una plataforma que le permita conocer a las personas donde se encuentran y, en última instancia, maximizarlas... nos enfocamos en los ingresos promedio por usuario o ARPU. ¿Derecha?

Necesitas una plataforma que te permita conocer personas en el lugar en el que se encuentran.

Evitar la visión de túnel de suscripción da como resultado más suscriptores

Rob: Cierto. Bueno.

Dan: Sabes, hay algunas personas por ahí, preguntas específicamente sobre las suscripciones. Hay algunas personas que tienen anteojeras sobre las suscripciones. Y así, todo lo que hacen es, en última instancia, sobre cómo intentan conseguir un suscriptor.

Pero en realidad, en el mejor de los casos, alcanzará el 5 % de los usuarios que se suscriben, o si lo supera por completo, nivel superior, en el mejor de los casos, el 10 % son suscriptores de pago.

Eso significa que del 90 al 95% de sus visitantes no son suscriptores de pago. Si tienes anteojeras para convertir a todos en suscriptores, en realidad vas a arruinar algunas cosas con el otro 90 o 95 %. Versus descubrir cómo hacer crecer las relaciones, aumentar el ARPU, en todo el espectro.

(Si) alguien pasa de no ser un suscriptor de correo electrónico a ser un suscriptor de correo electrónico, eso hace que lea un artículo adicional por semana, lo que duplica las vistas de su página con usted. Simplemente duplicó el ARPU de eso y no tuvieron que sacar una tarjeta de crédito.

No tenías que hacer ese nivel de pregunta, pero con el tiempo, si es un suscriptor de correo electrónico y desactiva su bloqueador y es un seguidor social, existe una posibilidad decente de que se convierta en un suscriptor pago. Entonces, solo tienes que hacer crecer la relación paso a paso.

El valor de generar datos propios antes y después de la muerte de las cookies

roberto: si Y también es interesante lo que dijiste allí sobre el aspecto de los datos propios. ¿Hay algo que haya encontrado que sea lo más rentable en el mundo de los datos propios? Si llego a una página y doy mi consentimiento y sí, o hay un proceso de registro y me estoy registrando y estoy ingresando mi dirección de correo electrónico, o tal vez mi fecha de nacimiento y ubicación y esas cosas.

¿Hay algo que recomendaría como la mejor opción para la orientación? Entonces, si está ejecutando una campaña publicitaria y confiando en datos propios. ¿Hay algo que funcione mejor? ¿Crees que geo es más rentable que decir contextual?

Es posible que no tenga una idea de esto. Tengo mucha curiosidad, pero, en términos de datos de origen y lo que el editor comparte a lo largo de esa cadena de suministro, ¿hay conjuntos de datos que encuentres que están en tendencia en este momento que los editores deberían considerar que tal vez no lo sean? no considerando?

Dan: No sé si los mejores serían una sorpresa para todos. Hay alrededor de ocho; Hemos trabajado un poco con algunos de nuestros editores y analizado todas las ofertas que están ocurriendo contra su pila y, por lo tanto, cuáles son los principales puntos de datos que se utilizan para las campañas.

Y hay alrededor de ocho que todos podríamos adivinar, ¿verdad? Es geo, es género, es el ingreso familiar, ya sabes, ese tipo de cosas.

Eso es para una base amplia, pero luego, si tiene capacidades de ventas directas, puede ser muy específico para el anunciante en el que está pensando. ¿Derecha?

Y así, en la medida en que se trate de un anunciante de automóviles, y podría recoger a través de un formulario o una encuesta propios, las preferencias de alguien en los automóviles, o si están interesados ​​en los automóviles rápidos frente a los automóviles familiares o lo que sea. Ese punto de datos es realmente valioso en una atmósfera de ventas directas o una atmósfera de PMP que luego aumentará sus CPM en esas campañas.

Entonces, sí, tal vez haya un top ocho de solo el núcleo contra el que todos están pujando. Pero, dependiendo de su nicho, hay un montón de productos propios adicionales que puede obtener y que realmente aumentan sus CPM.

roberto: si Uno de los que he visto aquí con cierta frecuencia es en el mercado inmobiliario, como la cantidad de habitaciones en una casa o la cantidad de baños y cosas por el estilo, donde el anunciante paga para obtener un espacio publicitario premium para las personas que buscan casas caras.

Entonces, es genial que ese nivel de granularidad se pueda usar para impulsar RPM y, en este caso, ARPU, eso es genial.

dan: si Y yo diría que hay una parte de esto a corto plazo, y luego está la parte de esto a más largo plazo.

Entonces, cuando hablo de directo o PMP, esa es la pieza a corto plazo porque la programática y las cookies todavía se ocupan de usted en la orientación programática de terceros. ¿Derecha? Pero cuando llegamos a la desaprobación de las cookies de terceros y entramos en un mundo de audiencias definidas por el vendedor o algún tipo de agrupación de audiencias, los editores realmente necesitan tener su propio conjunto de datos.

Hasta la fecha, han podido confiar en el hecho de que si llego a un sitio de noticias, pero he visitado previamente un sitio de atletismo, entonces sabe mostrarme un anuncio de zapatillas para correr y el editor de noticias se beneficia de ese CPM. .

Pero en la medida en que se corta la conexión con un tercero, realmente depende de ese editor de noticias comenzar a comprender realmente quiénes son sus visitantes. Esto vuelve a los datos de primera parte. Además de los datos propios explícitos o declarados, como completar formularios o encuestas, también tiene los datos propios implícitos.

Una de las cosas que estamos haciendo en la que tenemos un gran proyecto de ML (aprendizaje automático) es la clasificación inmediata del consumo de contenido. ¿Alguien es fanático de los Tampa Bay Bucs o es fanático del hockey o lo que sea, de modo que desde el primer momento tiene una primera representación de su conjunto de visitantes?

Rob: Sí, eso es súper intrigante. No tenemos exactamente el mismo caso de uso aquí, en la plataforma AdButler, pero tenemos una plataforma de administración contextual que tenemos en AdButler donde cuando un visitante llega a la página, leemos e identificamos cada página y aprendemos qué de la que trata la página, y lo encajamos todo en la taxonomía de IAB para categorías y palabras clave.

Por lo tanto, un editor puede ingresar y obtener una vista en tiempo real de cómo funcionan los anuncios en función de categorías específicas de IAB y cosas por el estilo. Entonces, pueden decir, saben qué, nuestros usuarios en este momento están digiriendo muchas noticias relacionadas, o relacionadas con el dinero y las finanzas y cosas por el estilo.

Entonces, descubrí que lo realmente genial es que puedes casar esos datos con los datos propios que también tienes. Por lo tanto, puede decir: excelente, a Finanzas le está yendo muy bien en la costa este, así que centremos gran parte de nuestra creación de contenido en artículos de finanzas dirigidos a áreas geográficas específicas y cosas por el estilo. ¿Derecha? Es realmente genial ver todas estas diferentes piezas de trabajo unirse.

Y luego, hay una debilidad en mi corazón por los editores. Así que es realmente genial ver a los editores tomar todo este tipo de contenido curado o información curada y luego crear contenido para sus espectadores que sea realmente relevante para lo que quieren leer. me encanta eso Me encanta.

dan: si Tocó el aspecto contextual, pero verá este cambio a donde necesita poder vincularlo a un usuario autenticado.

Rob: Exacto.

Dan: Una vez más, además de un usuario autenticado, busque audiencias similares a ese usuario.

Admiral's Customer Love DNA y misión para ayudar a los editores a prosperar

Entonces, solo estamos tratando de ayudar tanto como podamos. Nuestra misión es: Salvar la Internet gratuita, un editor a la vez .

Esta ola de privacidad y empoderamiento del usuario desafiará a los editores durante mucho tiempo.

Rob: Me encanta. Salvando la Internet gratuita, un editor a la vez. Me encanta eso al 100%. Porque creo que aquí tenemos la misma mentalidad. Me encanta esa idea.

Cambiando de marcha ligeramente. Sé que solo nos queda un poco de tiempo, pero recientemente descubrí que su equipo de éxito del cliente se llama a sí mismo el equipo de Amor al Cliente.

Dan: ¡Sí!

Rob: ME ENCANTA ESO.

Si habla con nuestros clientes, el término amor al cliente surgirá en algún momento de esa conversación.

Entonces, he hablado con otras compañías, ya sabes, las llaman como Success Gurus y cosas así. O bien, había otro que tenía como Customer Ninjas y cosas por el estilo.

El equipo de Amor al Cliente. ¿Cuál es tu historia detrás de eso? Me encanta esa idea. ¿Qué, qué te hizo pensar en el amor del cliente o cómo sucedió eso?

Dan: Fue un poco orgánico. Quiero decir, realmente surgió de la mentalidad de nuestra empresa. ¿Derecha? Entonces, cuando tratas de analizar cuáles son los valores fundamentales de tu empresa y qué cosas estás haciendo naturalmente versus artificialmente, ¿verdad? Como cuál es el ADN de tu gente. Y el amor del cliente simplemente brilló en eso.

Si habla con nuestros clientes, el término amor al cliente surgirá en algún momento de esa conversación.

Comienza con nuestra misión, salvar la Internet gratuita, un editor a la vez. Y entonces, ¿cómo estamos haciendo eso? Bueno, una de las formas en que lo estamos haciendo es con absoluto cuidado y amor por el éxito de nuestros clientes.

Una cosa interesante que vimos. Entonces, comenzamos eso hace años, pero luego, en el último año, nos topamos con este libro. No sé si has estado expuesto o no. Se llama Ganar a propósito. Por Fred Reichheld, y él fue el tipo que creó la puntuación neta del promotor.

Estuvo, creo, en Bain durante mucho tiempo y creó una puntuación neta de promotor . Continuó refinándolo. Él escribe este libro, y el subtítulo del libro es la estrategia imbatible de amar a los clientes. E incluso utiliza la frase “amor al cliente”.

Así que todos nos emocionamos de que él esté poniendo algo de ciencia en torno a lo que sentimos. Y todo el mensaje es que su felicidad, su sensación de progreso se define por si está haciendo progresar al cliente. ¿Está mejor el cliente?

Tanto a nivel de empresa, pero también el campeón individual con el que está trabajando. ¿Son un héroe en su organización porque usted se está excediendo al tratar de asegurarse de que sea un héroe en su organización?

La transparencia de proveedores y soluciones empodera a campeones y héroes

Rob: Sí, me encanta. Entonces, vengo de un poco de experiencia en ventas antes de ingresar al producto y al rol de podcast aquí en Ad Butler. Desde el punto de vista de las ventas, siempre fue que en el proceso de compra, las personas siempre ingresan y miran precios, etc. Pero al final del día, hay algo muy satisfactorio para que ese usuario vuelva a las partes interesadas. y diga: “Oye, cerré el trato con AdButler o cerré el trato con Ad Admiral. Cerré el trato con Google o quien sea, por cierto, obtuve un 30% de descuento, o obtuve bonos X, Y y Z”.

Se sienten como un héroe. Se ven como un héroe. Entonces, empoderar a ese usuario o cliente individual o quien sea, el cliente en ese momento, ¿verdad? Me encanta que acabas de decir eso porque eso es exactamente lo que he aprendido en mi experiencia.

Y he pasado por algunos procesos de venta con nuestros proveedores donde no es así en absoluto. Y sientes que eres casi una carga o que eres solo un número para ellos en lugar de que estén tratando de que tengas éxito.

Dan: Bueno, creo que, volviendo a cómo empezó, ahora que lo dices me recuerda que una de las razones por las que empezó, una vez más, en Grooveshark, somos una editorial de medios, por lo que teníamos proveedores que acudían a todos nosotros. el tiempo. Y tenía los proveedores que decían, "Oye, te prometemos un CPM de $5", pero todo es humo y espejos porque tan pronto como te pones lo suyo, les gusta un 0,5% de relleno. Y dicen: "Mira, te conseguí el CPM que (prometía)".

Y todo lo que realmente hizo fue tomar de otro. No obtuve ningún ingreso en el proceso como un todo.

Estábamos entrando en una categoría que tenía algo de humo y espejos. ¿Derecha? Y los editores se han endurecido por el humo y los espejos en el espacio martech.

Rob: ¡Oh hombre, no es broma!

Dan: Entonces, simplemente dijimos: “Escucha, queremos ser completamente transparentes del lado del cliente, tratando de resolver sus problemas. Y si hacemos eso, estaremos bien, y ellos estarán bien.

Enfoque de relación como base entre editores, visitantes y VRM

Entonces, sí, eso fue un poco del origen que realmente nos sirvió bien. La otra cosa, ya sabes, hablamos de que somos la empresa de gestión de relaciones con los visitantes. Pone las relaciones al frente y al centro para nosotros como empresa, pero más que un eslogan.

Relaciones en las que podemos pensar como relaciones entre editores y visitantes. ¿Derecha? Nuestro producto hace eso. Pero también, nuestra relación con el editor realmente importa. ¿Derecha? Eso es amor al cliente. Nuestra relación con los visitantes es importante porque nuestro software interactúa con los visitantes y, ya sabes, ¿lo estamos haciendo bien? ¿Lo estamos haciendo bien?

Y, por último, la relación entre nuestros empleados y Admiral como empresa es lo más importante.

Entonces, las relaciones son este impresionante diagrama de Venn de cuatro círculos. Si nos preocupamos por las relaciones, estaremos bien.

Rob: Sí. Eso es genial. Me encanta. Me encanta.

Estamos en la marca de los 30 minutos, por lo que tratamos de mantener los chats sin guión alrededor de este tiempo.

Daniel: ¡Esto es divertido!

roberto: si Entramos en esto, y tenemos una idea aproximada de lo que queremos hablar, y luego nos desviamos por completo, y aquí estamos ahora. Pero me encanta.

Toda esta conversación es genial. Ya sabes, el propósito de estos podcasts sin guión es traer líderes de opinión de la industria de la tecnología publicitaria, la industria de la tecnología de la publicidad, y hacer que todos estén en sintonía. Comparta pensamientos y sentimientos sobre lo que funciona y lo que no funciona.

Así que esto fue absolutamente increíble. Es posible que tengamos que traerte de vuelta para otro, seguro. Porque estoy seguro de que tenemos mucho más de qué hablar.

Cómo obtener más información sobre Admiral Visitor Relationship Management (VRM)

Pero en los últimos minutos aquí, voy a extenderles la alfombra roja. ¿Dónde puede la gente encontrar al almirante? ¿Dónde pueden encontrarte? ¿O hay algún evento que se avecina?

Si alguien quisiera aprender más sobre Admiral y participar y comenzar con ustedes, ¿a dónde iría?

Dan: Claro. Entonces, si visita getadmiral.com, aprenderá todo sobre la gestión de relaciones con los visitantes y cómo podemos generar ingresos.

Como dije, comienza con una etiqueta gratis. Al menos debería poner eso en su sitio y ver qué tipo de potencial de ingresos hay allí. Y luego todo lo que hacemos está basado en el desempeño. Por lo tanto, está garantizado el ROI neto para los editores.

Nuestra plataforma es como una navaja suiza de nuevos ingresos.

Comentaría sobre el entorno macro en el que nos encontramos ahora mismo. Habiendo estado en una empresa, pasé por múltiples caídas del mercado, etcétera.

E sta una recesión inminente de la que nos hablan los editores, y la belleza es que nuestra plataforma es como una navaja suiza de nuevos ingresos. ¿Derecha? Puede recuperar los ingresos perdidos de adblock que estaba quemando todos los días. Puede recoger ingresos por publicidad por correo electrónico, puede recoger donaciones y suscripciones, todo a lo largo de ese viaje

Cuando COVID llegó por primera vez, sucedió lo mismo y los editores luchaban por la continuidad de los ingresos. Realmente, nuestra capacidad de generar ingresos sin escribir una sola línea de código fue realmente valiosa.

Por lo tanto, mientras miramos hacia los próximos 6, 12, 18 meses, realmente estamos tratando de ayudar a los editores a generar ingresos de la manera más rápida y fácil posible para capear la tormenta.

Rob: Sí, es muy bueno escuchar eso. Viniendo de un editor y un servidor de anuncios específicamente, sé que hay un gran apetito en el mercado en este momento exactamente por eso. Y especialmente mencionaste una recesión inminente, creo que la escritura está en la pared.

Hemos visto despidos en la industria tecnológica. Simplemente ha habido un descenso en el consumo y demás. So, I think you're absolutely right, ways to empower publishers now to open up new revenue streams that maybe they didn't have before, or to just grow what they already have in place, I think is exactly the right direction.

So, yeah. getadmiral.com. Hopefully anybody that's listening and if they've been intrigued by it, go check it out. Dan was an absolute pleasure to have you, I'm sure we'll have you back, because this was great. I appreciate your time today and we'll hopefully talk to you very soon.

Dan: Thanks Rob. I love it. I'd love to come back.

Rob: See-ya, perfect. Cuídate.