Besucherbeziehungen und Kundenliebe - AdTech Unscripted Podcast mit Admiral

Das Folgende ist eine Abschrift des AdTech Unscripted-Podcasts, moderiert von Rob Janes, Head of Product bei AdButler, mit Gast Dan Rua, CEO von Admiral.

Neben seiner Tätigkeit als CEO von Admiral umfasst Dans Hintergrund und Erfahrung Abschlüsse in Computertechnik, Recht und Wirtschaft, über ein Jahrzehnt in Risikokapital und Erfahrung aus der Perspektive des Verlags.

Zu den behandelten Themen gehören:

• Datenschutz- und Benutzerermächtigungswelle wirkt sich auf werbegesteuerte Publisher aus
• Wie hilft Admiral Nachrichten- und Medienverlagen?
• Entpacken der Adblock-Wiederherstellungsziele - Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um den Umsatz zu maximieren
• Aufbau profitabler Besucherbeziehungen mit VRM-Automatisierung
• Der Wert der Erstellung von First-Party-Daten vor und nach dem Cookie-Tod
• Admirals Kundenliebe-DNA und Mission, Verlagen zu helfen, erfolgreich zu sein
• So erfahren Sie mehr über Admiral Visitor Relationship Management (VRM)

Sie können den Podcast auch auf Spotify streamen oder auf Youtube ansehen:

Rob: Hallo zusammen. Hier ist Rob mit AdButler. Willkommen zurück zu einer anderen Version von Ad Tech Unscripted.

Heute gesellt sich Dan Rua zu mir. Er ist der Gründer und CEO von Admiral. Zuvor, Dan, verbrachten Sie Jahrzehnte im Risikokapital, hauptsächlich bei Medienverlagen, was Sie wohl dazu veranlasst hat, Admiral zu gründen und Medienverlagen zu helfen.

Also, Dan, willkommen, willkommen. Wir freuen uns, Sie zu haben.

Dan: Ja, danke.

Rob: Bevor wir uns mit all den Fragen befassen, werde ich Sie anwerfen, vielleicht möchten Sie sich schnell vorstellen und allen erzählen, wer Sie sind. Erzähl uns die lange Geschichte, wer ist Dan und wie bist du dahin gekommen, wo du heute bist?

Dan: Sicher, sicher. Sie haben dort also eine großartige Zusammenfassung erstellt, aber Sie kennen meinen Hintergrund, schon früh im Grundstudium war ich in Computertechnik. Teil der Apple-II-Generation, also wirklich begeistert von Startups und der Entstehung von Apple.

Am Ende ging ich, glaube ich, in den frühen Tagen zu einem der Erzfeinde von Apple, IBM, und lernte von einem Blue Chip. Dann habe ich mich für Startups und Risikokapital begeistert, bin zur Graduate School gegangen und habe mich tatsächlich für Risikokapital entschieden und ein paar Fonds aufgelegt.

Es gibt einen Westküstenfonds namens Draper Fisher Jurvetson, den wir an der Ostküste aufgelegt haben, zwei Fonds mit etwa 30 Unternehmen. Dann habe ich selbst genug Erfolgsbilanz aufgebaut, um einen dritten Fonds aufzulegen, der sich hauptsächlich auf den Südosten der USA konzentriert. Dort habe ich weitere 10 Unternehmen verwaltet.

Datenschutz- und Benutzerermächtigungswelle wirkt sich auf werbegesteuerte Publisher aus

Dabei haben wir eine Reihe von Software- und Medienunternehmen unterstützt, und eines der letzten Unternehmen, die ich unterstützt habe, hieß Grooveshark im Musik-Streaming-Bereich. Es war ein Medienverlag; Es war werbefinanziert, abonnementunterstützt, wirklich ein Pionier des Musikstreamings.

Aber wir sind dort auf etwas gestoßen, weil Musikbegeisterte zu den ersten Anwendern von Werbeblöcken gehörten. Adblock war nur die Spitze des Speeres dieser breiteren Datenschutz- und Benutzerermächtigungswelle, die durch die Kategorie rollt.

Als wir Grooveshark an die Labels verkauften, haben wir das Produktteam tatsächlich ausgegliedert, um Admiral zu gründen, um allen Publishern dabei zu helfen, Beziehungen zu ihren Besuchern aufzubauen. Und schließlich den richtigen Werteaustausch für ein nachhaltiges Internet finden.

Rob: Das ist großartig. Ich war damals ein begeisterter Fan von Grooveshark, daher ist es super interessant, Sie in der Show zu sehen, weil ich nicht wusste, dass Sie daran beteiligt sind.

Dan: Ich hatte wirklich Glück dabei. Es ist interessant; Die Musikrevolution ist eigentlich analog zu einigen Sachen, die im Medienverlag vor sich gehen.

Also steckte ich das erste Geld in Napster, das war wie die erste Buchstütze der Musikrevolution, und dann war die andere Buchstütze Grooveshark.

Dazwischen vergingen fast ein paar Jahrzehnte, in denen sich die Musikindustrie damit abgefunden hatte, wie Benutzer Musik konsumieren wollten. Und es hat lange gedauert, bis die Labels das herausgefunden haben, und sie haben dabei Einnahmen verloren.

Letztendlich kamen sie mit Streaming und schließlich Spotify wieder darauf zurück. Publisher, ob sie es erkennen oder nicht, durchlaufen die gleiche Art von Zyklus mit Benutzern und Datenschutz und Werbeblockierung und eine Art Revolution, dass Benutzer wieder versuchen, das Internet dorthin zu bringen, wo sie es haben wollen, wie sie es konsumieren möchten .

Verlage müssen dieser Kurve letztlich einen Schritt voraus sein, anstatt aufzuholen. Hoffentlich brauchen die Verlage nicht mehr als ein Jahrzehnt, wie es die Musiklabels brauchten.

Rob: Ja. Ja. Hoffentlich nicht. Es ist interessant, dass Sie sagen, dass Werbeblocker definitiv, Sie wissen schon, AdButler als Werbeserver ist, damit haben wir uns hier die ganze Zeit beschäftigt.

Die Leute bringen uns das vor und wir sagen: „40 % unserer Benutzer werden von Werbeblockern blockiert und wir berechnen CPM, also verlieren wir Einnahmen durch solche Dinge.“ Recht? Und es gibt definitiv einige technische Problemumgehungen, die Leute mit serverseitiger Anzeigeninjektion und solchen Dingen machen können.

Aber wie passt Admiral ins Bild? Was bieten Sie an, um Publishern dabei zu helfen, einen Teil der verlorenen Einnahmen zurückzugewinnen, die durch Werbeblocker verloren gehen?

Wie hilft Admiral Nachrichten- und Medienverlegern?

Dan: Ja. Wir haben also wie jedes gute Startup angefangen, wir hatten in den frühen Tagen ein ziemlich enges MVP (Minimum Viable Product). Dieses MVP-Produkt war nur: Größe und Beseitigung von Werbeblockverlusten . Recht?

Adblock ist eines dieser Dinge, weil es auch Ihre Datenanrufe blockiert, es kann Ihre Google Analytics vermasseln, es kann ComScore und Nielsen und andere Dinge vermasseln. Schritt Eins sollte den Menschen also nur helfen, zu erkennen, dass ihre normalen Dashboards ihnen nicht einmal ein genaues Bild davon zeigen, was vor sich geht.

Also hatten wir dieses kostenlose Tag. Wir sagten: „Hören Sie, kleben Sie einfach dieses Tag auf Ihre Website und wir sagen Ihnen sofort, wie viel Sie durch Adblocking verlieren. Unabhängig davon, ob Sie etwas mit uns tun oder nicht, sollten Sie zumindest die Auswirkungen verstehen. Wenn Sie dann einen Teil dieser Einnahmen zurückerhalten möchten, können wir Ihnen dabei helfen.“

Aber wir sind irgendwie anders an die Sache herangegangen als der Rest des Marktes. Wie Sie bereits erwähnt haben, gibt es definitiv eine Gruppe von Spielern, die versucht haben, Anzeigen an den Blockern vorbeizuschmuggeln. Oder umgehen Sie die Blocker oder was Sie haben.

Es gibt eine andere Gruppe, die auf andere Weise versucht hat, Anzeigen an den Blockern vorbeizuschleichen, und im Wesentlichen haben sie den Moniker Acceptable Ads darauf gesetzt. Aber sie haben im Wesentlichen Werbeblocker herausgebracht, die Sie standardmäßig für das Anzeigen von Anzeigen aktivieren, was in der Kategorie, in der Sie einen Werbeblocker vermarkten, der Ihnen standardmäßig Anzeigen anzeigt, etwas umstritten ist. Es ist also eine andere Art, Werbung an den Blockern vorbeizuschmuggeln.

Wir gingen in eine andere Richtung, wo wir sagten: „Was ist die eigentliche Ursache des Problems hier?“ Und was wir dabei herausfanden, war, dass Publisher als Branche für ein paar Jahrzehnte keinerlei Beziehung zu ihren Besuchern brauchten, also hängten sie einfach Anzeigen an den Inhalt an. Wenn der Inhalt gut genug ist, haben sie ein Geschäft.

Infolgedessen haben Sie keine Beziehung. Und so kann jede Seite die Beziehung missbrauchen, richtig? Publisher können die Beziehung mit einem schlechten Anzeigenerlebnis missbrauchen, und Benutzer können sie mit Blockern und anderen Dingen missbrauchen.

Und deshalb sagen wir, Moment mal, hier geht es nicht nur um Adblocking. Adblocking ist nur ein Symptom für die fehlende Beziehung zwischen Publisher und Besucher.

Wenn wir es uns ansehen, ob es nun Adblocker oder Datenblocker sind oder was jetzt mit dem Tod des Cookies und GDPR und CCPA kommt, das sind alle die gleiche Welle.

Und dieselbe Welle geht auf die Idee zurück, dass Verlage, die Beziehungen zu ihren Besuchern aufbauen, sich in den nächsten zehn Jahren von Verlagen trennen werden, die dies nicht tun.

Und so haben wir letztendlich eine Plattform gebaut. Zunächst ging es bei MVP um die Größe und das Lösen von Adblock-Verlusten. Aber es hat sich zu einer größeren Sache entwickelt, die wir Besucherbeziehungsmanagement nennen, das lautet: „Wie helfen Sie Publishern, Eins-zu-eins-Besucherbeziehungen und First-Party-Daten und -Beziehungen zu ihren Besuchern aufzubauen?“.

Entpacken von Adblock-Wiederherstellungszielen - Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen gegenüber Maximize Revenue

Rob: Richtig, ja. Da gibt es viel zu entpacken, und ich werde vielleicht vier oder fünf Sätze auf diese Idee von Acceptable Ads zurückkommen. Es war schon immer eines dieser Dinge in meinem Hinterkopf, dass es bestimmte Werbeblocker auf dem Markt gibt, bei denen Sie im Wesentlichen dafür bezahlen können, dass Ihre Anzeigen weiterhin gesehen werden, oder?

Und es ist immer so, ja, ist das wirklich Werbeblocker so, wie Sie es erwarten, dass Werbeblocker funktionieren? Wie ja. Ja. Ich kann, ich kann mich auf die Whitelist setzen lassen und es ist eine akzeptable Werbung und jetzt kommt sie an den Werbeblockern vorbei.

Irgendwann hatte ich also das Gefühl, dass bestimmte Werbeblocker von einer sehr guten Mission und einer reinen Herzenssache abgekommen sind. Das ist etwa so: „Hey, lasst uns einfach Werbung und solche Sachen stoppen“, und dann sahen sie eine Einnahmequelle.

Sie sagten: „Nun, weißt du was? Wir können Geld verdienen! Wir können damit Geld verdienen, indem wir die Leute sich selbst auf die Whitelist setzen lassen und uns eine Menge Geld zahlen.“

Was denken Sie über diese ganzen akzeptablen Anzeigen? So wie ich es nicht bin, versuche ich auf keinen Fall, es schlecht zu machen. Ja. Denn in gewisser Hinsicht funktioniert es. Funktioniert wirklich gut. Aber was denkst du über akzeptable Werbung und die Möglichkeit für Leute, an Werbeblockern vorbeizukommen, indem sie den Werbeblocker selbst bezahlen? Was sind Ihre Gedanken dazu?

Dan: Ich denke, es hat eine Entwicklung gegeben, zumindest in der Botschaft. Ich denke, Eyeo, das größte Unternehmen für Werbeblocker da draußen, hat versucht, schlauer zu werden, wie sie vermarkten, was sie tun.

Als sie das erste Mal damit herauskamen, sagte Randall Rothenberg vom IAB zu Protokoll: „Dies ist ein Geschäftsmodell der Erpressung“, oder?

Rob: Das meinte ich, ich wollte es nur nicht sagen, aber ja.

Dan: Ja, ja. Wissen Sie, sie klopfen dem Publisher auf die Schulter und sagen: „Hey, wenn Sie uns in die Aktion einschalten, lassen wir einige Ihrer Anzeigen schalten.“

Nehmen Sie das ganze Marketing weg, und das ist im Wesentlichen das, was passiert. Okay. Also geht Eyeo mit diesem Konzept auf den Markt und sie werden von Verlagen in der Branche beschimpft. Und was sie taten, war, dass sie sagten: „Wir müssen uns davon ein wenig trennen. Und so stellten sie gewissermaßen so etwas wie Steuereintreiber ein, die gerne rausgehen und es unter anderen Markennamen für sie tun.

Es ist nicht Eyeo, aber es sind diese anderen Firmennamen, die da draußen sind und den Leuten auf die Schulter klopfen und sagen: „Hey, schalten Sie uns in die Aktion ein und wir können einige Ihrer Anzeigen durchlassen.“

Rob: Das ist lustig. Das Modell hat sich noch nicht so sehr verändert. Es ist nur die Botschaft genau, richtig?

Dan: Also, ich denke, sie sind besser darin geworden, es zu vermarkten. Das Problem für Publisher besteht darin, dass es sich letztendlich um Rest-Werbeinventar handelt. Aus Drehzahlsicht ist es nur der Boden des Fasses.

Und so ist es für jemanden, der irgendwie versucht, das Kästchen wie „Oh, ich habe etwas gegen Werbeblocker gemacht“ anzukreuzen, wie, nun, es ist besser als nichts. Aber Sie bezahlen immer noch die Blocker.

Wenn Sie an jemanden denken, der sich auf Ertragsoptimierung konzentriert, ist dieser Rest genau wie die Basislinie. Was Sie wirklich wollen, ist Ihre Prämie obendrauf zu bekommen. Und das ist der Punkt, an dem wir uns um Beziehungen kümmern und mit Benutzern sprechen und Blocker entfernen. Wenn Sie den Blocker entfernen, wird der gesamte Anzeigenstapel freigeschaltet, und Sie erhalten die volle Drehzahl.

Sie können sich unsere also als Full-Stack-Recovery im Vergleich zu Limited-Stack Acceptable Ads vorstellen. Und Sie können sich das fast wie mehrere Bieter für einen Blocker vorstellen, für das Inventar eines Blockers. Jeder, der sich mit Ertragsoptimierung auskennt, hat den Vorteil, mehrere Bieter zu haben, als würden Sie niemals nur Restinventar betreiben und nicht versuchen, einige andere Bieter dagegen zu führen.

Rob: Richtig.

Dan: Also, wir bringen einfach, weißt du, höhere Drehzahlen. Wir haben gerade einige Daten dazu laufen lassen. Die letzten Daten, die wir hatten, waren RPMs zwischen 5X und 9X, von Full-Stack-Recovery im Vergleich zu Acceptable Ads.

Aufbau profitabler Besucherbeziehungen mit VRM-Automatisierung

Rob: Das ist großartig. Ja. Ja. Das ist super cool zu hören. Sie haben also auch einige andere Modelle. Abgesehen von der Wiederherstellung von Werbeblöcken, was sind einige andere Möglichkeiten, wie Publisher, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, irgendwie helfen können ... Ich mag die Idee, diese Beziehung zum Betrachter und zum Leser zu fördern, richtig?

Es gibt nichts Ärgerlicheres, als auf eine Website zu gehen, und Sie werden mit Anzeigen als schlechte Benutzererfahrung bombardiert. Du bist einfach da, um gerne etwas Müll im Internet zu lesen, und das war's. Und ehrlich gesagt lade ich einige Seiten hoch und werde von so vielen Anzeigen getroffen. Ich denke, ich gehe nicht zurück zu dieser Seite. Nein. Es passiert einfach nicht, richtig?

Was finden Sie als Verlage … Weil ich weiß, dass es da draußen bestimmte Seiten gibt, auf denen sie solche Abo-Modelle haben, richtig. Wo Sie bezahlen können, auch unsere lokale Zeitung hier.

Normalerweise bin ich drüben in Atlantik-Kanada, und der Medienverlag hier drüben, wie unsere Zeitungen, Sie zahlen, glaube ich, etwa 1,95 Dollar für einen Monat, und Sie können auf alle ihre Artikel und solche Dinge zugreifen. Selbst dann sehen Sie immer noch einige Anzeigen, oder? Sie sehen immer noch Werbung. Aber es ist keine überwältigende Erfahrung. Das Geld gebe ich gerne dafür aus.

Mein erster Job war damals ein Zeitungsjunge, richtig, ich habe Zeitungen ausgetragen und an Türen geklopft. Recht. Früher zahlte ich etwa einen Dollar pro Woche für Zeitungen und so. Es macht mir also nichts aus, 1,95 $ zu zahlen, um jeden Tag meine lokalen Nachrichten lesen zu können.

Aber was finden Sie, Verlage, was funktioniert für Verlage, was funktioniert nicht? Wenn Sie zum Beispiel Empfehlungen geben müssten, was würden Sie empfehlen?

Dan: Sicher. Also gehen wir wieder wirklich von diesem Fokus auf ihre Beziehung aus. Und so hilft es uns, nicht zu sehr in einem Lehen festzustecken. Recht?

Publisher bleiben bei diesen Lehen hängen. Sie haben ihr Ad-Ops-Team, sie haben ihr Abonnement-Team, sie haben ihren E-Mail-Typen, der eine Liste mit 10.000 E-Mails hat. Und sie kämpfen um Ressourcen und wir konzentrieren uns etwas mehr auf die gesamte (Besucher-)Beziehung.

VRM-Wachstumstools

Um nur einige der Dinge aufzulisten, von denen wir glauben, dass sie Teil von Beziehungen sind:

• Apropos Adblocker, das ist ganz einfach, Sie erhalten Adblocker von sofortigen Einnahmen.
• Aber dann, eine E-Mail-Beziehung mit jemandem beginnen.
• Verwandle das in eine Registrierung. Recht? Dann können Sie beginnen, ein Konto zu haben, das mit diesem Konto Erstanbieterdaten verknüpft hat.
• Sich mit Dingen wie dem Folgen in sozialen Netzwerken befassen
• Herunterladen von mobilen Apps.
• Spenden, wie Patreon sozusagen. Spenden.
• Abonnements. Recht?
• Und dann letztendlich die Zustimmung zum Datenschutz, wie GDPR und CCPA.

All diese Dinge sind also Teil dessen, was es bedeutet, eine Beziehung zu haben. Wenn Sie mit jemandem über eines dieser Dinge sprechen können und sie sich dafür entscheiden, treten sie in die Beziehung ein und lehnen sich ein wenig an. Letztendlich willst du also all das tun.

Ein Schritt auf einmal

Aber in Wirklichkeit machst du nur einen Schritt nach dem anderen. Was wir fördern, ist unser kostenloses Tag auf der Seite zu platzieren. Sie sehen sofort, welche Umsatzmöglichkeiten in diesen verschiedenen Buckets bestehen. Dann können Sie jeden von ihnen aktivieren, den Sie möchten, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.

Sie können also die Adblock-Wiederherstellung aktivieren. Und dann sagst du vielleicht, na ja, ich hätte auch gerne ein paar E-Mail-Adressen. Lassen Sie uns auf das Abrufen von E-Mail-Adressen umschalten. Und dann schalten wir endlich Abonnements ein und wir können all das für sie betreiben.

Abhängig von der Philosophie des Herausgebers haben einige von ihnen möglicherweise eine Abonnement-Denkweise. Und so wollen sie das auf jeden Fall starten. Und einige von ihnen haben möglicherweise keine Abonnement-Denkweise und möchten mehr in der Welt des freien Zugangs bleiben.

Wir haben zufällig das Gefühl, dass es für keines davon die eine Wunderwaffe gibt. Sie haben ein vielfältiges Publikum, das offen für unterschiedliche Werte ist.

Sie könnten genau dieselbe Website, denselben Artikel haben, aber zwei verschiedene Personen tauchen auf und eine von ihnen ist mit einer werbeunterstützten Erfahrung einverstanden, und eine andere möchte werbefrei sein und ist bereit, dafür zu bezahlen.

Sie brauchen also eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Menschen dort zu treffen, wo sie sind, und letztendlich zu maximieren ... wir konzentrieren uns auf den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer oder ARPU. Recht?

Sie brauchen eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Menschen dort zu treffen, wo sie sind.

Das Vermeiden von Abonnement-Tunnelvision führt zu mehr Abonnenten

Rob: Richtig. Okay.

Dan: Weißt du, es gibt einige Leute da draußen, die fragen speziell nach Abonnements. Es gibt einige Leute, die Scheuklappen in Bezug auf Abonnements haben. Und so dreht sich alles, was sie tun, letztendlich darum, wie sie versuchen, einen Abonnenten zu bekommen.

Aber in Wirklichkeit werden Sie bestenfalls 5 % Ihrer Benutzer erreichen, die sich anmelden, oder wenn Sie es absolut aus dem Wasser geblasen haben, sind höchstens 10 % zahlende Abonnenten.

Das bedeutet, dass 90 bis 95 % Ihrer Besucher keine zahlenden Abonnenten sind. Wenn Sie Scheuklappen haben, jeden zu einem Abonnenten zu machen, werden Sie tatsächlich einige Dinge mit den anderen 90 bis 95 % vermasseln. Versus finden Sie heraus, wie Sie Beziehungen ausbauen und den ARPU über das gesamte Spektrum hinweg steigern können.

(Wenn) jemand von keinem E-Mail-Abonnenten zu einem E-Mail-Abonnenten wird, führt dies dazu, dass er pro Woche einen zusätzlichen Artikel liest, was seine Seitenaufrufe mit Ihnen verdoppelt. Sie haben einfach den ARPU davon verdoppelt und sie mussten keine Kreditkarte zücken.

Sie mussten nicht so viel fragen, aber im Laufe der Zeit, wenn sie ein E-Mail-Abonnent sind und ihren Blocker ausschalten und sie ein sozialer Anhänger sind, besteht eine gute Chance, dass sie ein zahlender Abonnent werden. Sie müssen die Beziehung also nur Schritt für Schritt ausbauen.

Der Wert der Erstellung von First-Party-Daten vor und nach dem Cookie-Tod

Rob: Ja. Und es ist auch interessant, was Sie dort über den First-Party-Data-Aspekt gesagt haben. Gibt es etwas, das Ihrer Meinung nach am profitabelsten in der Welt der First-Party-Daten ist? Wenn ich auf eine Seite komme und meine Zustimmung gebe und ja, oder es gibt einen Anmeldeprozess und ich melde mich an und gebe meine E-Mail-Adresse ein, oder vielleicht mein Geburtsdatum und meinen Wohnort und so.

Gibt es irgendetwas, das Sie als beste Targeting-Optionen empfehlen würden? Wenn Sie also eine Werbekampagne durchführen und sich auf Daten von Erstanbietern verlassen. Gibt es etwas, das am besten funktioniert; Finden Sie, dass Geo profitabler ist als sagen wir kontextuell?

Möglicherweise haben Sie dazu keine Einsicht. Ich bin nur wirklich neugierig, aber in Bezug auf First-Party-Daten und was der Verlag sozusagen entlang dieser Lieferkette teilt, gibt es Datensätze, die Ihrer Meinung nach gerade im Trend liegen und die sich Verlage ansehen sollten? nicht in Betracht ziehen?

Dan: Ich weiß nicht, ob die Besten für alle eine Überraschung wären. Es sind etwa acht; Wir haben mit einigen unserer Publisher zusammengearbeitet und alle Gebote analysiert, die gegen ihren Stack und daher stattfinden, und was die wichtigsten Datenpunkte sind, die für Kampagnen verwendet werden.

Und es gibt ungefähr acht, die wir alle erraten könnten, richtig? Es ist die geografische Lage, das Geschlecht, das Haushaltseinkommen, weißt du, solche Sachen.

Das gilt für eine breite Basis, aber wenn Sie Direktvertriebskapazitäten haben, kann es sehr eng sein, spezifisch für den Werbetreibenden, an den Sie denken. Recht?

In dem Maße, in dem es sich um einen Autowerber handelt, können Sie über ein First-Party-Formular oder eine Umfrage die Vorlieben einer Person in Bezug auf Autos ermitteln oder feststellen, ob sie an schnellen Autos im Vergleich zu Familienautos oder was auch immer interessiert ist. Dieser Datenpunkt ist dann in einer Direktverkaufsatmosphäre oder PMP-Atmosphäre wirklich wertvoll, was dann Ihre CPMs bei diesen Kampagnen in die Höhe treibt.

Also ja, es gibt vielleicht eine Top 8 nur des Kerns, gegen den jeder bietet. Aber, abhängig von Ihrer Nische, gibt es eine Reihe zusätzlicher Erstanbieter, die Sie bekommen können, die Ihre CPMs wirklich in die Höhe treiben.

Rob: Ja. Eine davon, die ich hier ziemlich häufig gesehen habe, ist der Immobilienmarkt, wie die Anzahl der Schlafzimmer in einem Haus oder die Anzahl der Badezimmer und solche Dinge, wo der Werbetreibende bezahlt, um Premium-Werbeflächen für Suchende zu erhalten teure Häuser.

Es ist also wirklich cool, dass diese Granularität verwendet werden kann, um die Drehzahl und in diesem Fall den ARPU zu steigern, das ist super cool.

Dan: Ja. Und ich würde sagen, dass es einen kurzfristigen Teil davon gibt, und dann gibt es den längerfristigen Teil davon.

Also, wenn ich über Direct oder PMP spreche, ist das der kurzfristige Teil, weil Programmatic und Cookies sich immer noch um das programmatische Targeting von Drittanbietern kümmern. Recht? Aber wenn es darum geht, Cookies von Drittanbietern abzulehnen und wir in eine Welt von verkäuferdefinierten Zielgruppen oder einer Art von Zielgruppengruppierung geraten, brauchen Publisher wirklich ihren eigenen Datensatz.

Bisher konnten sie sich darauf verlassen, dass, wenn ich auf eine Nachrichtenseite komme, aber zuvor eine Laufseite besucht habe, diese weiß, dass sie mir eine Laufschuhanzeige zeigt und der Nachrichtenverlag von diesem CPM profitiert .

Aber in dem Maße, in dem die Verbindung zu Drittanbietern unterbrochen wird, liegt es wirklich an diesem Nachrichtenverlag, wirklich zu verstehen, wer seine Besucher sind. Dies kommt auf First-Party-Daten zurück. Zusätzlich zu den expliziten oder deklarierten First-Party-Daten, wie das Ausfüllen von Formularen oder Umfragen, haben Sie auch die impliziten First-Party-Daten.

Eines der Dinge, die wir in einem großen ML-Projekt (Machine Learning) tun, ist die sofortige Klassifizierung des Konsums von Inhalten. Ist jemand ein Tampa Bay Bucs-Fan oder ist er ein Hockey-Fan oder was auch immer, so dass Sie sofort eine erste Party-Darstellung Ihres Besuchersets haben.

Rob: Ja, das ist super faszinierend. Wir haben hier auf der AdButler-Plattform nicht ganz den gleichen Anwendungsfall, aber wir haben eine kontextbezogene Verwaltungsplattform, die wir in AdButler haben, wo wir, wenn ein Besucher auf die Seite kommt, lesen und jede Seite identifizieren und erfahren, was Auf dieser Seite geht es darum, und wir passen alles in die IAB-Taxonomie für Kategorien und Schlüsselwörter ein.

Ein Publisher kann sich also in Echtzeit einen Überblick darüber verschaffen, wie sich Anzeigen entwickeln, basierend auf bestimmten IAB-Kategorien und ähnlichen Dingen. Sie können also sagen, wissen Sie was, unsere Benutzer verdauen gerade eine Menge Nachrichten über Geld und Finanzen und solche Dinge.

Also fand ich das wirklich Coole daran, dass Sie diese Daten auch mit First-Party-Daten heiraten können, die Sie auch haben. Sie können also sagen, großartig, Finanzen läuft derzeit wirklich gut an der Ostküste, also konzentrieren wir uns bei unserer Inhaltserstellung auf Finanzartikel, die auf bestimmte Regionen und ähnliches ausgerichtet sind. Recht? Es ist wirklich cool zu sehen, wie all diese verschiedenen Werkstücke zusammenkommen.

Und dann gibt es eine Schwäche in meinem Herzen für Verleger. Es ist also wirklich cool zu sehen, wie Verlage all diese Art von kuratierten Inhalten oder kuratierten Informationen nehmen und dann Inhalte für ihre Zuschauer erstellen, die wirklich relevant für das sind, was sie lesen möchten. Ich liebe das. Ich liebe es.

Dan: Ja. Sie haben den kontextbezogenen Aspekt angesprochen, aber Sie werden diese Verschiebung dahin sehen, wo Sie in der Lage sein müssen, sie an einen authentifizierten Benutzer zu binden.

Rob: Genau.

Dan: Auch hier sehen Sie, zusätzlich zu einem authentifizierten Benutzer, für diesen Benutzer gleich aussehende Zielgruppen.

Admirals Kundenliebe-DNA und Mission, Verlagen zu helfen, erfolgreich zu sein

Also versuchen wir einfach, so viel zu helfen, wie wir können. Unsere Mission lautet: Das freie Internet retten, einen Verlag nach dem anderen .

Diese Welle von Datenschutz und Benutzerermächtigung wird Publisher noch lange herausfordern.

Rob: Ich liebe es. Das freie Internet retten, ein Verlag nach dem anderen. Ich liebe das zu 100%. Denn ich glaube, wir haben hier die gleiche Mentalität. Ich liebe diese Idee.

Gangschaltung nur leicht. Ich weiß, dass wir nur noch wenig Zeit haben, aber ich habe kürzlich herausgefunden, dass sich Ihr Kundenerfolgsteam das Kundenliebesteam nennt.

Dan: Ja!

Rob: ICH LIEBE DAS.

Wenn Sie mit unseren Kunden sprechen, fällt irgendwann der Begriff Kundenliebe .

Also, ich habe mit anderen Unternehmen gesprochen, wissen Sie, sie nannten sie Erfolgsgurus und solche Sachen. Oder es gab eine andere, die so etwas wie Kunden-Ninjas und solche Dinge hatte.

Das Kundenliebe-Team. Was ist deine Geschichte dahinter? Ich liebe diese Idee. Was, wie kamst du auf die Kundenliebe oder, oder wie kam es dazu?

Dan: Es war ein bisschen organisch. Ich meine, es kam wirklich aus der Mentalität unseres Unternehmens. Recht? Also, wenn Sie versuchen zu analysieren, was die Grundwerte Ihres Unternehmens sind und welche Dinge Sie natürlich oder künstlich tun, richtig? Zum Beispiel, was die DNA Ihres Volkes ist. Und die Kundenliebe hat sich einfach durchgesetzt.

Wenn Sie mit unseren Kunden sprechen, fällt irgendwann der Begriff Kundenliebe .

Es beginnt mit unserer Mission, das freie Internet zu retten, einen Verlag nach dem anderen. Und dann, wie machen wir das? Nun, eine der Möglichkeiten, wie wir das tun, ist einfach absolute Sorgfalt und Liebe für den Erfolg unserer Kunden.

Eine nette Sache, die wir gesehen haben. Wir haben also vor Jahren damit angefangen, aber erst im letzten Jahr sind wir auf dieses Buch gestoßen. Ich weiß nicht, ob Sie dem ausgesetzt waren oder nicht. Es heißt Winning on Purpose. Von Fred Reichheld, und er war der Typ, der den Net Promoter Score erstellt hat.

Er war, glaube ich, lange Zeit bei Bain und hat den Net Promoter Score erstellt. Er hat es weiter verfeinert. Er schreibt dieses Buch, und der Untertitel des Buches ist die unschlagbare Strategie, Kunden zu lieben. Und er verwendet sogar den Ausdruck „Kundenliebe“.

Wir waren alle begeistert, dass er unsere Gefühle wissenschaftlich untersucht. Und die ganze Botschaft davon ist, dass Ihr Glück, Ihr Gefühl des Fortschritts davon bestimmt wird, ob Sie den Kunden voranbringen. Geht es dem Kunden besser?

Sowohl auf Unternehmensebene, als auch als einzelner Champion, mit dem Sie zusammenarbeiten. Sind sie ein Held in ihrer Organisation, weil Sie es übertreiben, um sicherzustellen, dass sie ein Held in ihrer Organisation sind?

Anbieter- und Lösungstransparenz stärkt Champions und Helden

Rob: Ja, ich, ich liebe das. Ich komme also aus einem kleinen Vertriebshintergrund, bevor ich hier bei Ad Butler in die Produkt- und Podcast-Rolle eingestiegen bin. Aus Vertriebssicht war es immer so, dass beim Kaufprozess immer Leute hereinkamen und sich die Preise ansahen usw. Aber am Ende des Tages ist es für diesen Benutzer sehr befriedigend, zu den Stakeholdern zurückzukehren und sagen: „Hey, ich habe den Deal mit AdButler abgeschlossen oder ich habe den Deal mit Ad Admiral abgeschlossen. Ich habe übrigens den Deal mit Google oder wem auch immer abgeschlossen, ich habe uns einen Rabatt von 30 % verschafft, oder ich habe uns einen X-, Y- und Z-Bonus besorgt.“

Sie fühlen sich wie ein Held. Sie sehen aus wie ein Held. Also, diesen einen einzelnen Benutzer oder Kunden oder wer auch immer es ist, den Kunden an diesem Punkt zu befähigen, richtig? Ich, ich finde es toll, dass du das gerade gesagt hast, denn das ist genau das, was ich in meiner Erfahrung gelernt habe.

Und ich habe einige Verkaufsprozesse mit unseren Lieferanten durchlaufen, bei denen das überhaupt nicht so ist. Und Sie haben einfach das Gefühl, dass Sie fast eine Last oder nur eine Nummer für sie sind, anstatt dass sie versuchen, Sie erfolgreich zu machen.

Dan: Nun, ich denke, zurück zu den Anfängen, jetzt wo du sagst, dass es mich wieder daran erinnert, dass einer der Gründe, warum es bei Grooveshark angefangen hat, wir ein Medienverlag sind, und so hatten wir alle Anbieter, die zu uns kamen die Zeit. Und Sie hatten die Verkäufer, die sagten: „Hey, wir versprechen Ihnen 5 $ CPM“, aber das ist alles nur Rauch und Spiegel, denn sobald Sie ihr Ding anziehen, mögen sie 0,5 % Füllung. Und sie sagen: „Siehst du, ich habe dir den CPM gebracht, den ich hatte (vielversprechend)“.

Und alles, was es wirklich tat, war, einfach von einem anderen zu nehmen. Ich habe im gesamten Prozess keine Einnahmen erzielt.

Wir kamen in eine Kategorie, die etwas Rauch und Spiegel enthielt. Recht? Und die Verlage wurden durch den Rauch und die Spiegel im Martech-Bereich abgehärtet.

Rob: Oh Mann, kein Witz!

Dan: Und so sagten wir einfach: „Hören Sie, wir wollen auf der Seite des Kunden vollkommen transparent sein und versuchen, seine Probleme zu lösen. Und wenn wir das tun, geht es uns gut und ihnen geht es gut.

Beziehungsfokus als Grundlage für Publisher, Besucher und VRM

Also, ja, das war ein bisschen der Ursprung, der uns wirklich gute Dienste geleistet hat. Die andere Sache, wissen Sie, wir sprechen darüber, dass wir die Visitor Relationship Management Company sind. Es stellt Beziehungen für uns als Unternehmen in den Mittelpunkt , ist aber mehr als nur ein Slogan.

Beziehungen, die wir uns als Publisher-Besucher-Beziehungen vorstellen können. Recht? Unser Produkt tut das. Aber auch unsere Beziehung zum Verlag ist wirklich wichtig. Recht? Das ist Kundenliebe. Unsere Beziehung zu den Besuchern ist wichtig, weil unsere Software mit den Besuchern interagiert, und wissen Sie, machen wir das richtig? Machen wir es gut?

Und schließlich zählt die Beziehung zwischen unseren Mitarbeitern und Admiral als Unternehmen.

Beziehungen sind also dieses fantastische Venn-Diagramm mit vier Kreisen. Wenn wir uns um Beziehungen kümmern, wird es uns gut gehen.

Rob: Ja. Das ist großartig. Ich liebe es. Ich liebe es.

Wir haben die 30-Minuten-Marke erreicht, also versuchen wir, die ungeskripteten Chats um diese Zeit zu halten.

Dan: Das macht Spaß!

Rob: Ja. Wir gehen darauf ein und haben eine ungefähre Vorstellung davon, worüber wir reden wollen, und dann kommen wir völlig aus der Bahn und hier sind wir jetzt. Aber ich liebe es.

Dieses ganze Gespräch ist großartig. Weißt du, der ganze Zweck dieser ungeskripteten Podcasts besteht darin, Vordenker aus der Ad-Tech-Branche, der Martech-Branche, einzubeziehen und einfach alle irgendwie auf die gleiche Seite zu bringen. Teilen Sie Gedanken und Gefühle darüber, was funktioniert und was nicht funktioniert.

Also das war absolut genial. Wir müssen Sie vielleicht für einen anderen zurückholen, sicher. Weil ich sicher bin, dass wir noch eine Tonne mehr zu besprechen haben.

So erfahren Sie mehr über Admiral Visitor Relationship Management (VRM)

Aber in den letzten paar Minuten hier werde ich den roten Teppich für Sie ausrollen. Wo kann man Admiral finden? Wo können sie dich finden? Oder stehen anstehende Veranstaltungen an?

Wenn jemand mehr über Admiral erfahren und an Bord gehen und mit euch anfangen möchte, wo würde er hingehen?

Dan: Sicher. Wenn Sie also getadmiral.com besuchen, erfahren Sie alles über das Besucherbeziehungsmanagement und wie wir Einnahmen erzielen können.

Wie gesagt, es beginnt mit einem kostenlosen Tag. Sie sollten das zumindest auf Ihrer Website platzieren und sehen, welche Art von Umsatzpotenzial dort steckt. Und dann ist alles, was wir tun, leistungsbasiert. Es ist also ein garantierter Netto-ROI für die Publisher.

Unsere Plattform ist wie ein Schweizer Taschenmesser für neue Einnahmen.

Ich möchte die Makroumgebung kommentieren, in der wir uns gerade befinden. Nachdem ich in Venture war, habe ich mehrere Marktcrashs usw. durchgemacht.

D iese drohende Rezession da draußen, über die die Verlage mit uns sprechen, und das Schöne daran ist, dass unsere Plattform wie ein Schweizer Taschenmesser für neue Einnahmen ist. Recht? Sie können verlorene Adblock-Einnahmen aufholen, die Sie gerade jeden Tag verbrannt haben. Sie können E-Mail-Werbeeinnahmen abholen, Sie können Spenden und Abonnements abholen, alles auf dieser Reise

Als COVID zum ersten Mal auftauchte, passierte dasselbe, und die Verlage bemühten sich um Umsatzkontinuität. Wirklich wertvoll war unsere Fähigkeit, einfach Einnahmen zu erzielen, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen.

Wenn wir uns also auf die nächsten 6, 12, 18 Monate freuen, versuchen wir wirklich, Publishern dabei zu helfen, ihre Einnahmen so schnell und einfach wie möglich zu steigern, um den Sturm zu überstehen.

Rob: Ja, das ist wirklich gut zu hören. Da ich speziell von einem Publisher und Ad-Server komme, weiß ich, dass auf dem Markt derzeit ein großer Appetit darauf besteht. Und vor allem haben Sie eine drohende Rezession erwähnt, ich denke, die Schrift steht irgendwie an der Wand.

Wir haben Entlassungen in der Technologiebranche gesehen. Es gab gerade diesen Rückgang des Verbrauchs und so weiter. So, I think you're absolutely right, ways to empower publishers now to open up new revenue streams that maybe they didn't have before, or to just grow what they already have in place, I think is exactly the right direction.

So, yeah. getadmiral.com. Hopefully anybody that's listening and if they've been intrigued by it, go check it out. Dan was an absolute pleasure to have you, I'm sure we'll have you back, because this was great. I appreciate your time today and we'll hopefully talk to you very soon.

Dan: Thanks Rob. I love it. I'd love to come back.

Rob: See-ya, perfect. Take care.