訪問者との関係と顧客愛 - Admiral による AdTech Unscripted Podcast

以下は、AdButler の製品責任者である Rob Janes と Admiral の CEO である Dan Rua がホストを務めた AdTech Unscripted ポッドキャストのトランスクリプトです。

Admiral の CEO としての役割に加えて、Dan のバックグラウンドと経験には、コンピューター エンジニアリング、法律、およびビジネスの学位、ベンチャー キャピタルにおける 10 年以上の経験、および出版社の観点からの経験が含まれます。

対象となるトピックは次のとおりです。

• プライバシーとユーザー エンパワーメントの波が広告主導のパブリッシャーに影響を与える
• Admiral はニュースやメディアの発行者をどのように支援しますか?
• Adblock の回復目標を解き明かす - ボックスをオンにするか、収益を最大化するか
• VRM 自動化で有益な訪問者関係を構築する
• Cookie の死の前後にファーストパーティ データを構築する価値
• Admiral のカスタマー ラブ DNA とパブリッシャーの成功を支援する使命
• Admiral Visitor Relationship Management (VRM) の詳細を確認する方法

Spotify からポッドキャストをストリーミングしたり、Youtube で視聴したりすることもできます。

ロブ：やあみんな。 AdButler の Rob です。 Ad Tech Unscripted の別のバージョンへようこそ。

今日はダン・ルアと合流。 彼は Admiral の創設者兼 CEO です。 それ以前は、主にメディア パブリッシャーのベンチャー キャピタルで何十年も過ごしたことが、Admiral を作成し、メディア パブリッシャーを支援するきっかけになったと思います。

では、ダン、ようこそ、ようこそ。 お待ちしております。

ダン：ええ、ありがとう。

ロブ：すべての質問に入る前に、あなたに投げかけます。おそらく、あなたは自己紹介をして、自分が誰であるかをみんなに伝えたいと思っているかもしれません. 長い話を聞かせてください。ダンとは誰で、どのようにして今日に至ったのですか?

ダン：もちろんです。 それで、あなたはそこで素晴らしい要約をしましたが、私のバックグラウンドを知っています。学部生の早い段階で、私はコンピューター工学にいました。 Apple II 世代の一部なので、スタートアップと Apple がどのように作成されたかについて本当に熱狂しました。

私はおそらく、初期の頃に Apple の大敵の 1 つである IBM と仕事をすることになり、優良企業から学びました。 その後、スタートアップとベンチャー キャピタルに興味を持ち、大学院に進み、実際にベンチャー キャピタルに進み、いくつかのファンドを立ち上げました。

私たちが東海岸で立ち上げた Draper Fisher Jurvetson という西海岸のファンドがあり、そこには約 30 社の 2 つのファンドがあります。 その後、主に米国南東部に焦点を当てた第 3 のファンドを立ち上げるのに十分な実績を築き、そこで別の 10 社を運用しました。

プライバシーとユーザー エンパワーメントの波が広告主導のパブリッシャーに影響を与える

その過程で、私たちは多数のソフトウェア企業やメディア企業を支援していましたが、私が最後に支援した企業の 1 つは、音楽ストリーミング スペースの Grooveshark と呼ばれていました。 それはメディア出版社でした。 それは広告をサポートし、サブスクリプションをサポートし、音楽ストリーミングの真のパイオニアでした.

しかし、音楽愛好家は広告ブロックを最も早く採用した人たちだったので、私たちはそこで何かに出くわしました. Adblock は、このカテゴリを押しつぶしている、この広範なプライバシーとユーザーエンパワーメントの波の槍の先端に過ぎませんでした。

Grooveshark をレーベルに売却したとき、実際に製品チームをスピンアウトして Admiral を作成し、すべてのパブリッシャーが訪問者との関係を構築できるようにしました。 そして最終的には、持続可能なインターネットのための適切な価値交換を見つけ出します。

ロブ：すごいですね。 私は昔 Grooveshark の熱烈なファンだったので、あなたが番組に参加しているとは知らなかったので、とても興味深いです。

ダン:本当に運が良かったです。 それは面白い; 音楽革命は実際、メディア出版で起こっていることのいくつかに似ています。

それで、私は最初のお金を Napster に投入しました。これは音楽革命の最初のブックエンドのようなもので、もう 1 つのブックエンドは Grooveshark でした。

この 2 つの間で、音楽業界がユーザーがどのように音楽を消費したいかを理解するようになったのは、ほぼ 20 年間のことでした。 そして、レーベルがそれを理解するのに長い時間がかかり、その過程で収益を失いました.

最終的に、彼らはストリーミング、そして最終的には Spotify で元に戻りました。 パブリッシャーは、気づいているかどうかにかかわらず、ユーザーとプライバシーと広告ブロックについて同じようなサイクルを経験しており、ユーザーが再びインターネットを行きたい場所に、消費したい方法で利用しようとする一種の革命を経験しています。 .

パブリッシャーは、追いつくのではなく、最終的にその曲線を先取りする必要があります。 音楽レーベルのように、パブリッシャーが 10 年以上もかからないことを願っています。

ロブ：ええ。 うん。 うまくいけば、そうではありません。 興味深いことに、広告ブロックは間違いなく、AdButler は広告サーバーであり、私たちがここで常に扱っていることは間違いありません。

人々がそれを私たちに持ち込むと、「ユーザーの 40% が広告ブロッカーによってブロックされており、CPM を請求しているため、そのようなことで収益を失っています。」 右？ そして、サーバー側の広告インジェクションなどで人々ができる技術的な回避策がいくつかあることは間違いありません.

しかし、提督はどのように写真に収まるのでしょうか? 広告ブロッカーによって失われた収益の一部をパブリッシャーが取り戻すのを助けることができるという点で、皆さんは何を提供しますか.

Admiral はニュースやメディアの発行者をどのように支援しますか?

ダン：うん。 そのため、私たちは他の優れたスタートアップと同じように始めました。初期の頃は、かなり狭い MVP (実用最小限の製品) しかありませんでした。 その MVP プロダクトはまさに「サイズを調整して広告ブロックの損失を解決する」でした。 右？

Adblock はその 1 つです。データ呼び出しもブロックするため、Google アナリティクスを台無しにする可能性があり、ComScore や Nielsen などを台無しにする可能性があります。 したがって、ステップ 1 は、通常のダッシュボードでは何が起こっているのかを正確に把握することさえできないことに人々が気付くのを助けるためのものでした。

それで、この無料のタグがありました。 「聞いてください。このタグをあなたのサイトに貼るだけで、広告ブロックによってどれだけ失われているかがすぐにわかります. 私たちと何かをするかどうかにかかわらず、少なくともその意味を理解する必要があります. その後、その収益の一部を取り戻したい場合は、それを支援できます。」

しかし、私たちは市場の他の部分とは少し違った方法でそれに取り組みました。 あなたがおっしゃったように、ブロッカーをすり抜けて広告を表示しようとしているプレイヤーのグループが確実に存在します。 または、ブロッカーなどを回避します。

別の方法で、ブロッカーをこっそりと広告を通過させようとしている別のグループがあり、基本的に彼らが行ったことは、Acceptable Ads モニカをその上に置くことです. しかし、彼らは本質的に、デフォルトで広告を表示するようにオプトインする広告ブロッカーを出しています. つまり、ブロッカーを通過して広告を忍び込ませる別の方法です。

私たちは別の方向に進み、「ここでの問題の根本原因は何ですか?」と尋ねました。 そして、私たちが業界として得たのは、数十年の間、パブリッシャーは訪問者との関係を必要とせず、コンテンツに広告を添付するだけでした。 コンテンツが十分に良ければ、彼らはビジネスを持っています。

その結果、あなたは関係を持っていません。 ですから、それぞれの側が関係を悪用する可能性がありますよね? パブリッシャーは悪い広告エクスペリエンスでこの関係を悪用し、ユーザーはブロッカーなどで悪用する可能性があります。

ですから、ちょっと待ってください。これは広告ブロックだけの問題ではありません。 Adblocking は、パブリッシャーとビジターの間の関係の欠如の兆候にすぎません。

それが広告ブロッカーであろうとデータブロッカーであろうと、あるいは Cookie と GDPR と CCPA の廃止によって何が起こっているのかを考えてみると、それらはすべて同じ波です。

この同じ波は、今後 10 年間で、訪問者との関係を構築するパブリッシャーがそうでないパブリッシャーから分離するという考えにまでさかのぼります。

そして、最終的にプラットフォームを構築しました。 まず、MVP ではサイズを調整し、アドブロックの損失を解決しました。 しかし、それは私たちがビジター リレーションシップ マネジメントと呼んでいる、より大きなものへと成長しました。

Adblock 回復目標の開梱 - ボックスをオンにするか、収益を最大化するか

ロブ：そうですね。 そこには解き明かすべきことがたくさんあります。アクセプタブル広告のこのアイデアについては、おそらく 4 つか 5 つの文に戻ります。 市場に存在する特定の広告ブロッカーがあることは、常に私の心の奥底にあるこれらのことの1つであり、広告を引き続き表示するために基本的に支払うことができますよね?

そして、それは本当に、広告ブロックが機能することを期待する方法で本当に広告ブロックですか? そうそう。 うん。 できます。自分自身をホワイトリストに登録できます。これは許容可能な広告であり、広告ブロッカーを通過しています。

そのため、ある時点で、特定の広告ブロッカーが非常に優れた使命と純粋な心を持つことから離れたように感じました. それは、「ねえ、広告などをやめましょう」というようなもので、その後、彼らは収益の機会を見ました.

彼らは、「まあ、あなたは何を知っていますか？ 私たちはお金を稼ぐことができます！ 人々に自分自身をホワイトリストに登録させ、私たちに多額のお金を支払うことで、これでお金を稼ぐことができます。」

許容できる広告全体についてどう思いますか? 私はそうではないように、決してそれをトラッシュトークしようとしているわけではありません。 うん。 いくつかの点でそれは機能します。 本当にうまくいきます。 しかし、アクセプタブル広告と、広告ブロック会社に自分で支払うことでアドブロッカーを通過できる機能についてどう思いますか? それについてどう思いますか。

ダン:少なくともメッセージの部分では、進化があったと思います。 世界最大の広告ブロック会社である Eyeo は、自分たちが行っていることをマーケティングする方法をより賢くしようとしたと思います。

彼らが最初にそれを発表したとき、IAB の Randall Rothenberg は、「これは恐喝のビジネス モデルです」と公言していましたよね?

ロブ：それは私が言いたかったことです、私はそれを言いたくなかったのですが、ええ.

ダン：ええ、ええ。 ご存知のように、彼らはパブリッシャーの肩をたたき、「ねえ、もし私たちの行動に割り込んでくれたら、あなたの広告の一部を表示させてあげましょう」と言います。

すべてのマーケティングを取り除き、それが本質的に起こっていることです. わかった。 そのため、Eyeo はそのコンセプトで市場に参入し、業界のパブリッシャーから非難されます。 そして、彼らがしたことは、「私たちはそれから少し離れる必要がある. そして、彼らは一種の徴税人を雇い、他のブランド名で彼らのために外に出てそれをするのが好きでした。

それは Eyeo ではありませんが、人々の肩をたたき、「ねえ、私たちの行動に割り込んでください。あなたの広告の一部を通すことができます」と言っているのは、そこにある他の会社の名前です。

ロブ：それはおかしい。 モデルは今でもあまり変わっていません。 それはまさにメッセージですよね？

ダン:それで、彼らはそれをマーケティングするのが上手になったと思います. パブリッシャーにとっての問題は、最終的には残りの広告在庫のようなものだということです。 RPM の観点からは、バレルのちょうど底です。

つまり、「ああ、広告ブロックについて何かしました」のようなチェックボックスをオンにしたい人にとっては、何もないよりはましです。 しかし、あなたはまだブロッカーにお金を払っています。

歩留まりの最適化を重視する人について考えてみると、その残りはベースラインのようなものです。 あなたが本当にやりたいことは、あなたのプレミアムを一番上に置くことです. そして、それが私たちが人間関係やユーザーとの対話、ブロッカーの解除について行っていることです。ブロッカーを解除すると、完全な広告スタックのロックが解除され、完全な RPM が得られます。

したがって、私たちのものは、制限されたスタックの Acceptable Ads に対する完全なスタックの回復と考えることができます。 これは、ブロッカーのインベントリーに対する複数の入札者のようなものと考えることができます。 収益の最適化を知っている人なら誰でも、複数の入札者を持つことには価値があります。たとえば、残りの在庫を実行したり、他の入札者をそれに対して実行したりしないようにするためです。

ロブ：そうですね。

ダン:つまり、RPM を高くするだけです。 これについていくつかのデータを実行しました。 私たちが持っていた最後のデータは、完全なスタック回復と許容可能な広告の 5 倍から 9 倍の RPM でした。

VRM 自動化で有益な訪問者関係を構築する

ロブ：すごいですね。 うん。 うん。 それは聞いてとてもクールです。 ですから、他のモデルもあります。 では、広告ブロックの回復だけでなく、あなたが協力してきたパブリッシャーが支援できる他の方法は何ですか?

Web サイトにアクセスすることほど煩わしいことはありません。また、ユーザー エクスペリエンスの低下として広告が殺到しています。 あなたはインターネット上のゴミを読みたいだけでそこにいます。 そして、正直なところ、いくつかのページをロードすると、非常に多くの広告が表示されます。 私は、このページに戻るつもりはありません。 いいえ、それは起こっていないだけですよね？

パブリッシャーは何を見つけますか? サブスクリプション モデルのようなサイトがあることを知っているからです。 あなたが支払うことができる場所、私たちの地元の新聞もここにあります.

通常、私はアトランティック カナダにいますが、ここのメディア パブリッシャは、私たちの新聞のように、1 か月あたり 1.95 ドル程度で、すべての記事などにアクセスできます。 それでも、まだいくつかの広告が表示されますよね？ まだ広告が表示されます。 しかし、それは圧倒的な経験ではありません。 お金を払って喜んでいます。

私の最初の仕事は新聞配達の配達員で、ドアをノックしていました。 右。 私は新聞や物に週に1ドルほど払っていました。 だから、毎日 1.95 ドル払って自分の地元のニュースを読めるようになるのは構わない。

しかし、パブリッシャーにとって何が効果的で、何が効果的でないか、パブリッシャーは何を見つけますか? たとえば、お勧めをしなければならないとしたら、何をお勧めしますか?

ダン：もちろん。 繰り返しになりますが、私たちは彼らの関係に焦点を当てることから始めます. そのため、1 つの領地にとらわれすぎないようにすることができます。 右？

出版社は、これらの領地に行き詰まります。 広告運用チーム、サブスクリプション チーム、10,000 通のメール リストを持つメール担当者がいます。 そして、彼らはリソースを求めて戦っています。そして、私たちは (訪問者) 関係全体にもう少し焦点を当てています.

VRM成長ツール

したがって、関係の一部であると私たちが考えるもののいくつかをリストアップするだけです。

• アドブロックについて言えば、それは単純なものです。
• しかし、その後、誰かと電子メールの関係を開始します。
• それを登録に変えます。 右？ 次に、そのアカウントに関連付けられたファースト パーティ データを含むアカウントを作成できます。
• ソーシャルでのフォローなどへの移行
• モバイルアプリのダウンロード。
• Patreonのような寄付。 寄付。
• サブスクリプション。 右？
• そして最終的には、GDPR や CCPA のようなプライバシーの同意です。

したがって、これらすべては、関係を持つことの意味の一部です。 これらのことの 1 つについて誰かと話すことができ、彼らがそれに同意する場合、彼らは関係に足を踏み入れ、少し寄りかかっています。 したがって、最終的にはそのすべてを実行したいと考えています。

一歩ずつ

しかし、現実には、一度に 1 つのステップしか実行できません。 私たちが推進しているのは、無料のタグをページに配置することです。 これらのさまざまなバケットに存在する収益機会がすぐにわかります。 その後、コードを 1 行も書かずに、必要ないずれかをオンにすることができます。

そのため、adblock の回復を有効にすることができます。 そして、あなたはこう言うかもしれません、ああ、私もいくつかの電子メール アドレスを取得したいのですが。 メールアドレスの取得にフリックしましょう。 そして最終的にはサブスクリプションを有効にしましょう。

パブリッシャーの哲学によっては、サブスクリプションの考え方を持っている人もいるかもしれません。 そして、彼らは間違いなくそれを立ち上げたいと思っています。 また、サブスクリプションの考え方が特になく、無料アクセスの世界にもっととどまりたいと考えている人もいます。

私たちはたまたま、これらのいずれにも特効薬はないと感じています。 あなたには、さまざまな価値交換を受け入れる多様な聴衆がいます。

まったく同じサイト、まったく同じ記事を持っている可能性がありますが、2 人の異なる人が現れ、そのうちの 1 人は広告付きのエクスペリエンスに問題がなく、もう 1 人は広告なしを希望し、喜んで料金を支払います。

そのため、ユーザーがいる場所で人々に会い、最終的に最大化できるプラットフォームが必要です。ユーザーあたりの平均収益または ARPU に焦点を当てています。 右？

人々がいる場所で会うことができるプラットフォームが必要です。

サブスクリプション トンネル ビジョンを回避すると、加入者が増える

ロブ：そうですね。 わかった。

Dan:ご存知のように、サブスクリプションについて具体的に尋ねる人がいます。 サブスクリプションについて盲目的な人がいます。 そのため、最終的に彼らが行うことはすべて、購読者を獲得する方法にかかっています。

しかし実際には、せいぜいサブスクライブするユーザーの 5% に到達するか、完全に水から吹き飛ばしたとしても、トップ ティア、せいぜい 10% がサブスクライバーを支払います。

つまり、訪問者の 90 ～ 95% が有料購読者ではないということです。 全員をサブスクライバーにすることについて目隠しをしている場合、実際には、他の 90 ～ 95% でいくつかのことを台無しにすることになります。 Versus は、スペクトル全体にわたって関係を成長させ、ARPU を成長させる方法を見つけ出します。

(もし) 誰かが電子メールの購読者ではなかったから電子メールの購読者になった場合、彼らは週に余分な記事を読むようになり、あなたと一緒にページビューを倍増させます. その ARPU を 2 倍にしただけで、クレジット カードを引き出す必要がなくなりました。

そのレベルの質問をする必要はありませんでしたが、時間の経過とともに、彼らがメール購読者であり、ブロッカーをオフにし、ソーシャルフォロワーである場合、彼らが有料購読者になる可能性は十分にあります. ですから、関係を一歩ずつ成長させていく必要があります。

Cookie の死の前後にファーストパーティ データを構築する価値

ロブ：ええ。 また、ファーストパーティ データの側面についても、そこでおっしゃっていたことは興味深いことです。 ファーストパーティ データの世界で最も収益性の高いものはありますか? ページにアクセスして同意し、はい、またはサインアッププロセスがあり、サインアップしてメールアドレス、または生年月日と場所などを入力している場合.

ターゲティングに最適なオプションとしてお勧めするものはありますか? つまり、広告キャンペーンを実施していて、ファースト パーティ データに依存している場合です。 一番うまくいくものはありますか？ ジオはコンテキストよりも収益性が高いと思いますか?

あなたはこれについての洞察を持っていないかもしれません。 とても興味がありますが、ファースト パーティのデータと、パブリッシャーがそのサプライ チェーンに沿って共有しているものに関して言えば、現在、パブリッシャーが注目すべき傾向にあると思われる一連のデータはありますか?検討中？

ダン:一番上のものがみんなにとって驚きになるかどうかはわかりません. 約 8 つあります。 一部のパブリッシャーと協力して、スタックに対して行われているすべての入札を分析しました。したがって、キャンペーンに使用される上位のデータ ポイントは何ですか。

そして、私たちが推測できる約8つありますよね？ 地域、性別、世帯収入、そういうものです。

これは広範囲にわたるものですが、直販能力がある場合は、検討している広告主に限定したものになる可能性があります。 右？

自動車の広告主である限り、ファースト パーティのフォームやアンケートを通じて、誰かの車の好み、速い車と家族の車のどちらに興味があるか、またはあなたが何を持っているかを知ることができます。 そのデータポイントは、直接販売の雰囲気や PMP の雰囲気で非常に価値があり、それらのキャンペーンで CPM を押し上げます。

そうです、誰もが入札しているコアだけのトップ 8 があるかもしれません。 ただし、ニッチに応じて、CPM を実際に押し上げる追加のファーストパーティがたくさんあります。

ロブ：ええ。 私がここでよく目にするものの 1 つは、家の寝室の数やバスルームの数などの不動産市場です。高価な家。

つまり、そのレベルの粒度を使用して RPM を駆動できるというのは本当に素晴らしいことです。この場合、ARPU は非常に素晴らしいことです。

ダン：ええ。 そして、これには短期的な部分があり、次に長期的な部分があると思います。

ですから、私が直接または PMP について話すとき、それは近い将来の話です。なぜなら、プログラマティックと Cookie は、サードパーティのプログラマティック ターゲティングであなたの面倒を見てくれるからです。 右？ しかし、サードパーティの Cookie が廃止され、Seller Defined Audiences やある種のオーディエンス グループの世界に入ると、パブリッシャーは独自のデータ セットを持つ必要があります。

これまでのところ、ニュース サイトにアクセスしたことがあるが、たまたま以前にランニング サイトにアクセスしたことがある場合、ランニング シューズの広告が表示されることを認識し、ニュース メディアはその CPM から利益を得ているという事実に頼ることができました。 .

しかし、サードパーティとの接続が切断される程度に応じて、訪問者が誰であるかを本当に理解し始めるかどうかは、そのニュース パブリッシャ次第です。 これはファースト パーティ データに戻ります。 フォームやアンケートへの記入など、明示的または宣言されたファースト パーティ データに加えて、暗黙のファースト パーティ データもあります。

私たちが大規模な ML (機械学習) プロジェクトで行っていることの 1 つは、コンテンツ消費の即時分類です。 誰かがタンパベイ バックスのファンなのか、それともホッケーのファンなのか、それともあなたが何を持っているのか、箱から出してすぐに訪問者セットのファースト パーティの表現を手に入れることができます。

ロブ：ええ、それはとても興味深いです。 ここの AdButler プラットフォームにはまったく同じユースケースはありませんが、AdButler にはコンテキスト管理プラットフォームがあり、訪問者がページに来ると、それを読んで各ページを識別し、何を学習するかを学習します。そのページは、カテゴリとキーワードの IAB 分類法にすべてを当てはめます。

したがって、パブリッシャーは、特定の IAB カテゴリなどに基づいて、広告の掲載結果をリアルタイムで確認できます。 つまり、ユーザーは現在、多くのニュース関連、またはお金や金融関連などを消化していると言うことができます。

そのため、そのデータを自分が持っているファーストパーティのデータと結合できるというのは、本当に素晴らしいことだと思いました。 ですから、金融は現在東海岸で非常にうまくいっているので、コンテンツ作成の多くを、特定の地域やそのようなものを対象とした金融記事に集中させましょう. 右？ これらのさまざまな作業部分がすべて一緒になっているのを見るのは本当にクールです。

そして、パブリッシャーに対して私の心には弱点があります。 パブリッシャーがこの種の厳選されたコンテンツや厳選された情報をすべて取り入れて、視聴者が読みたいものに本当に関連するコンテンツを作成するのを見るのは本当にクールです. 私はそれが好きです。 大好きです。

ダン：ええ。 コンテキストの側面に触れましたが、認証されたユーザーに関連付けることができる必要がある場所へのこのシフトを見ることになります。

ロブ：その通りです。

ダン:繰り返しますが、認証されたユーザーに加えて、そのユーザーにとって類似のオーディエンスに見えます。

Admiral のカスタマー ラブ DNA とパブリッシャーの成功を支援する使命

ですから、私たちはできる限り多くの人を助けようとしています。 私たちの使命は、無料のインターネットを救うことです。

このプライバシーとユーザーのエンパワーメントの波は、パブリッシャーにとって長い間課題となるでしょう。

ロブ：大好きです。 一度に 1 つのパブリッシャーが、無料のインターネットを節約します。 私はそれが100％大好きです。 私たちはここで同じメンタリティを持っていると思うからです。 私はそのアイデアが大好きです。

ギアを少しだけシフトします。 残り時間はわずかですが、最近、御社のカスタマー サクセス チームが自らをカスタマー ラブ チームと呼んでいることを知りました。

ダン：うん！

ロブ：大好きです。

お客様とお話をしていると、会話の中で「お客様愛」という言葉が出てきます。

それで、私は他の会社と話をしました。彼らは、Success Gurus などと呼んでいました。 または、顧客の忍者とその線に沿ったものを持っていた別のものがありました.

カスタマーラブチーム。 その背後にあるあなたの話は何ですか？ 私はそのアイデアが大好きです。 何が、あなたが顧客愛を思いついたのか、またはどのようにそれが起こったのですか?

ダン：少し有機的でした。 つまり、それは本当に私たちの会社の考え方から出てきたものです。 右？ では、自分の会社のコアバリューは何か、自然に行っていることと人為的に行っていることは何かを分析しようとするとき、そうですよね? あなたの人々のDNAが何であるかのように。 そして、顧客の愛がその上に輝いていました.

お客様とお話をしていると、会話の中で「お客様愛」という言葉が出てきます。

それは、一度に 1 つのパブリッシャーが、無料のインターネットを救うという私たちの使命から始まります。 そして、それをどのように行っていますか？ 私たちが行っている方法の 1 つは、お客様の成功に対する絶対的な配慮と愛です。

私たちが見た1つの素晴らしいこと。 それで、私たちはその数年前に始めましたが、ちょうど昨年、この本に出くわしました。 あなたがそれにさらされたかどうかはわかりません。 それは意図的に勝つと呼ばれます。 Fred Reichheld によるもので、彼はネット プロモーター スコアを作成した人物です。

彼は長い間ベインにいて、ネット プロモーター スコアを作成したと思います。 彼はそれを改良し続けました。 彼はこの本を書いており、本のサブタイトルは顧客を愛する無敵の戦略です。 そして、彼は「顧客愛」という言葉まで使います。

だから私たちは、彼が私たちの気持ちに科学を当てはめていることに興奮しました. そして、それの全体的なメッセージは、あなたの幸福、進歩の感覚は、あなたが顧客を進歩させているかどうかによって定義されるということです. 顧客はより良いですか？

会社レベルだけでなく、一緒に取り組んでいる個々のチャンピオンでも。 あなたが船外に出て、彼らが組織のヒーローであることを確認しようとしているために、彼らは組織のヒーローですか？

ベンダーとソリューションの透明性がチャンピオンとヒーローに力を与える

ロブ：ええ、私はそれが大好きです。 だから、私は Ad Butler で製品とポッドキャストの役割に足を踏み入れる前に、少し営業のバックグラウンドを持っています。 販売の観点からは、購入プロセスでは常に人々が参加し、価格設定などを検討していました。 「ねえ、私は AdButler との契約を締結したか、Admiral との契約を締結しました。 私は Google と契約を結びましたが、ちなみに、30% の割引を受けたり、X、Y、Z のボーナスを受け取ったりした相手と契約を結びました。」

彼らはヒーローのように感じます。 彼らは英雄のように見えます。 では、その 1 人のユーザーまたは顧客、あるいはそれが誰であれ、その時点での顧客に権限を与えるということですよね? 私は、あなたがそう言ってくれたことをとてもうれしく思います。なぜなら、それはまさに私が経験から学んだことだからです。

そして、私はベンダーとのいくつかの販売プロセスを経験しましたが、まったくそうではありません. そして、彼らがあなたを成功させようとしているのとは対照的に、あなたは彼らにとってほとんど重荷であるか、あなたはただの数字であると感じています.

ダン:ええと、それがどのように始まったかに戻って、あなたが思い出したように、それが始まった理由の 1 つは、Grooveshark で、私たちはメディア パブリッシャーであり、私たち全員にベンダーが来ていたことを思い出させます。時間。 そして、「ねえ、5 ドルの CPM を約束します」と言うベンダーがいましたが、それはすべて煙と鏡です。 そして、彼らは「ほら、私が（約束していた）CPMを手に入れました」のようなものです.

そして、それが実際に行ったことは、別のものから取っただけです。 プロセス全体で収益は得られませんでした。

私たちは、煙と鏡が含まれるカテゴリーに入っていました。 右？ そしてパブリッシャーは、マーテック分野の煙と鏡のせいで固くなっています。

ロブ：まあ、冗談じゃないよ！

ダン:それで、私たちはこう言いました。 そうすれば、私たちは大丈夫ですし、彼らも大丈夫です。

パブリッシャー、ビジター、VRM の基盤としての関係重視

それで、ええ、それは私たちに本当に役立ったちょっとした起源でした. もう 1 つは、私たちがビジター リレーションシップ マネジメント会社であるということです。 それは私たちの企業にとって人間関係を前面に押し出すものですが、単なるキャッチフレーズ以上のものです。

パブリッシャーとビジターの関係として考えることができる関係。 右？ 当社の製品はそれを実現します。 しかし、出版社との関係も非常に重要です。 右？ それがお客様の愛です。 私たちのソフトウェアは訪問者と対話するため、訪問者との関係は重要です。 私たちはそれをうまくやっていますか？

そして最後に、会社としての従業員と Admiral との関係がすべて重要です。

関係とは、この素晴らしい 4 つの円、ベン図です。 人間関係を大切にすれば、大丈夫です。

ロブ：うん。 それは素晴らしいです。 大好きです。 大好きです。

30 分が経過したので、台本なしのチャットをこの時間に保つようにしています。

ダン：これは楽しい！

ロブ：ええ。 私たちはこれに入り、話したいことの大まかな考えを持っています。そして、完全に軌道から外れて、今ここにいます。 でも好きです。

この会話全体が素晴らしいです。 ご存知のように、これらの台本なしのポッドキャストの目的は、アドテク業界やマーテック業界から思想的リーダーを呼び込み、全員が同じページにいるようにすることです. 何が機能し、何が機能していないかについての考えや感情を共有します。

だからこれは絶対に素晴らしかった。 確かに、別のもののためにあなたを取り戻さなければならないかもしれません。 話したいことがもっとたくさんあると確信しているからです。

Admiral Visitor Relationship Management (VRM) の詳細を確認する方法

しかし、ここ数分で、レッドカーペットを展開します. 人々は提督をどこで見つけることができますか? 彼らはどこであなたを見つけることができますか? もしくは今後開催予定のイベントはありますか？

Admiral についてもっと知りたいと思って、オンボーディングしてあなたたちと一緒に始めたいと思ったら、どこに行きますか?

ダン：もちろん。 したがって、getadmiral.com にアクセスすると、ビジター リレーションシップ マネジメントと収益の提供方法についてすべて学ぶことができます。

私が言ったように、それは無料のタグから始まります。 少なくともそれをサイトに掲載して、そこにどのような収益の可能性があるかを確認する必要があります. そして、私たちが行うことはすべてパフォーマンスベースです。 つまり、パブリッシャーの正味 ROI が保証されます。

私たちのプラットフォームは、新しい収益のスイス アーミー ナイフのようなものです。

私たちが現在いるマクロ環境についてコメントします。 ベンチャーにいたので、私は複数の市場の暴落などを経験しました。

パブリッシャーが私たちに話しているのは、この迫り来る不況です。その美しさは、私たちのプラットフォームが新しい収益のスイス アーミー ナイフのようなものであることです。 右？ 毎日燃え尽きてしまった広告ブロックの収益を取り戻すことができます。 メールの広告収入、寄付や購読など、その過程のすべてを手に入れることができます

COVID が最初に発生したとき、同じようなことが起こり、パブリッシャーは収益の継続性を争っていました。 コードを 1 行も書かずに収益を上げることができる私たちの能力は、本当に価値がありました。

そのため、今後 6 か月、12 か月、18 か月にわたって、パブリッシャーが嵐を乗り切るために、できるだけ迅速かつ簡単に収益を上げられるように支援したいと考えています。

ロブ:ええ、それを聞いて本当に良かったです。 特にパブリッシャーと広告サーバーの出身者として、まさに今、市場に大きな需要があることを知っています。 特にあなたは迫り来る不況に言及しましたが、私はその文章が壁にあるようなものだと思います.

テクノロジー業界でレイオフが起こっているのを見てきました。 消費などにこのダウンティックがありました。 パブリッシャーが以前にはなかった新しい収益源を開拓したり、すでにあるものを成長させたりする方法は、まさに正しい方向性だと思います。

それで、ええ。 getadmiral.com. Hopefully anybody that's listening and if they've been intrigued by it, go check it out. Dan was an absolute pleasure to have you, I'm sure we'll have you back, because this was great. I appreciate your time today and we'll hopefully talk to you very soon.

Dan: Thanks Rob. 大好きです。 I'd love to come back.

Rob: See-ya, perfect. 気をつけて。