Que sont les e-mails transactionnels ? (Avec conseils et exemples)
Publié: 2022-01-18À quand remonte la dernière fois que vous avez vu un e-mail transactionnel vraiment bien conçu ( pensez aux confirmations de commande, aux notifications d'expédition, etc. ) d'une marque de commerce électronique ? Nous ne sommes pas sûrs de vous mais nous n'en avons pas vu depuis longtemps.
Voici le problème : les marques de vente directe aux consommateurs (D2C) manquent à l'appel si elles n'utilisent pas tout le potentiel des e-mails transactionnels.
La plupart des e-mails transactionnels de commerce électronique ont des taux d'ouverture d'environ 80 %. De plus, 64 % des clients considèrent que les e-mails de confirmation de commande sont les plus précieux de toutes les communications par e-mail qu'ils reçoivent d'une marque.
Inutile de dire qu'il existe de nombreuses opportunités d'exploiter ces e-mails impressionnants pour développer votre entreprise et offrir une meilleure expérience client.
Que sont les emails transactionnels ?
Les e-mails transactionnels sont envoyés à un client après qu'il a effectué une action dans votre boutique. Ces e-mails contiennent des informations qui leur sont propres, et eux seuls en bénéficieront.
Bien que la fourniture des informations nécessaires (telles que le numéro de commande et le délai de livraison) dans un e-mail transactionnel de commerce électronique ait la priorité, vous pouvez toujours utiliser ces e-mails à des fins de marketing.
Par exemple, cet e-mail de confirmation d'expédition de Schoolyard Snacks contient les informations nécessaires concernant les détails d'expédition, suivis des boutons d'appel à l'action "Shop Cereal" et "Shop Puff" qui peuvent potentiellement contribuer à des ventes supplémentaires.
Les e-mails transactionnels les plus importants à connaître
Comme vous le savez peut-être déjà, il existe différents types d'e-mails transactionnels. Cette catégorie comprend tout, des détails d'enregistrement du compte à la confirmation de commande, en passant par les informations d'expédition et tout le reste. Mais une poignée d'entre eux se démarquent vraiment lorsqu'il s'agit de stimuler les ventes et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Aaron Wiseman de SmartrMail 
1. E-mails de confirmation de commande
Ces e-mails sont envoyés juste après qu'un client ait effectué un achat. Leur but est de faire savoir aux clients que la commande a été passée et de communiquer les détails essentiels comme la date de livraison, le numéro de commande, les articles commandés, la quantité, le prix et le mode de paiement.
Nous aimons cet exemple de Sas Nola car il affiche clairement les détails importants de la commande en premier, suivis d'une opportunité de vente croisée de produits supplémentaires.
2. E-mails de confirmation d'expédition
Les clients deviennent généralement anxieux après avoir acheté un produit. Cela conduit généralement à un afflux de requêtes WISMO (alias "où est ma commande"). Vous pouvez donner à vos clients la tranquillité d'esprit (et vider la boîte de réception de votre service client) en leur envoyant des mises à jour régulières sur l'état de leur commande.
Commencez par un e-mail de confirmation d'expédition lorsque la commande du client quitte l'entrepôt. Cet e-mail doit inclure un lien de suivi ou un numéro de suivi pour qu'ils puissent vérifier leur statut de livraison quand ils le souhaitent.
Consultez cet e-mail de Baboon to the Moon - il fournit d'abord tous les détails d'expédition nécessaires, suivis de plusieurs CTA de vente douce pour parcourir leurs différentes catégories de produits et les suivre sur Instagram.
3. E-mails d'expédition bloqués
Un envoi qui n'a pas bougé depuis un temps inhabituellement long depuis le statut de pré-transit (c'est-à-dire depuis l'entrepôt) ou en transit (c'est-à-dire entre les mains du transporteur) est généralement appelé un envoi bloqué. Autrement dit, l'envoi est coincé quelque part.
Les livraisons bloquées sont plus courantes que vous ne le pensez. Cela peut arriver en raison du mauvais temps, de la congestion des ports, de la mauvaise gestion des documents, des produits envoyés pour livraison sans scan, etc.
Une bonne marque D2C devrait faire tout son possible pour informer les clients d'un retard de commande dû à une expédition bloquée et pour leur fournir des mises à jour régulières. Cela contribue à renforcer la confiance entre les clients et votre marque, et contribue à une meilleure expérience client globale.
Voici un excellent exemple d'un e-mail d'expédition bloqué de Away.
4. Envoyer des e-mails de livraison
Comme son nom l'indique, les marques D2C envoient ces e-mails lorsqu'une commande est en cours de livraison. L'objectif est simple : informer les clients que leur commande est en cours d'acheminement. Cela permet de s'assurer que les clients seront à l'endroit désigné pour recevoir leur commande et s'enthousiasmer en même temps.
Jetez un œil à cet exemple de Plant Provisions. Il affiche un design épuré avec une offre subtile pour les suivre sur les réseaux sociaux.
5. Courriels livrés
Ces e-mails sont une sorte de formalité, mais les clients les adorent. Vous avez tenu vos clients par la main tout au long du parcours post-achat, alors quand leur commande arrive enfin, ils sont ravis !
Cet e-mail "Votre commande est livrée" est comme un message "Hé, nous sommes là si vous avez besoin de nous", assurant au client que vous continuerez d'être là pour lui. C'est aussi l'occasion pour vous de remercier vos clients pour leur achat et de parler davantage de votre produit.
Voici comment Hydrant procède :
6. Envoyer bientôt des e-mails
Ceci est spécifiquement destiné aux marques qui proposent des abonnements. Il s'agit d'un e-mail d'avertissement que vous envoyez à vos clients pour leur indiquer que leur carte de crédit est sur le point d'être débitée. Les e-mails d'expédition doivent être envoyés aux abonnés actifs quelques jours avant le renouvellement de leur abonnement.
Voici un exemple impressionnant d'un e-mail d'expédition bientôt de Kettle & Fire :
Tirez le meilleur parti des e-mails transactionnels avec ces 4 astuces
Les e-mails transactionnels sont des trésors cachés qui attendent d'être découverts. Voici 4 conseils pour vous aider à tirer 110% de ces e-mails.
1. Communiquez d'abord les informations transactionnelles
Il y a une raison pour laquelle ils sont appelés "e-mails transactionnels". Avant d'ajouter tout type de matériel marketing, assurez-vous que toutes les informations nécessaires sont clairement présentées.
Par exemple, s'il s'agit d'un e-mail de confirmation de commande, la première chose à faire est d'informer le client des détails de la commande tels que le nom de l'article, la quantité, le prix, le plan d'expédition et le mode de paiement. Suite à ces informations, vous pouvez ensuite ajouter des recommandations de produits personnalisées susceptibles d'intéresser le client en fonction de son historique d'achat.
2. N'oubliez pas d'ajouter un lien de suivi de commande.
Un étonnant 8 % des magasins n'envoient aucun lien permettant aux clients de suivre l'état de leur commande - un grand non-non si vous nous le demandez.
Il est courant que les clients ressentent de l'anxiété après l'achat, en particulier lorsqu'ils achètent avec une nouvelle marque. Un moyen simple de les mettre à l'aise est de partager avec eux un lien de suivi de commande. Cela les aide à se détendre en sachant que leur commande est "en route" et non perdue dans un fossé quelque part.
Pour aller plus loin, envoyez-les vers une page de suivi bien marquée qui réside sur votre domaine de premier niveau. Cela offre non seulement une expérience exceptionnelle au client, mais vous donne également la possibilité de vendre d'autres produits.
Jetez un œil à la façon dont Kettle & Fire le fait :
3. Soyez ponctuel et précis
Les e-mails transactionnels ne doivent pas être pris à la légère, ils doivent toujours être envoyés à temps et partager des informations précises.
Parfois, certaines plateformes de commerce électronique ne peuvent pas suivre correctement l'état de votre commande. Cela se produit généralement lorsque votre marque utilise un opérateur que votre plateforme de commerce électronique ne prend pas en charge.
C'est là qu'une application de suivi des commandes comme Wonderment peut vous aider. La plate-forme de Wonderment prend en charge des centaines d'opérateurs à travers le monde et récupère les données en temps réel. Une fois que vous avez connecté votre compte Klaviyo à Wonderment, vous pourrez facilement envoyer des notifications précises sur l'état de la commande à vos clients.
4. Faites des efforts dans la conception de vos e-mails
Les e-mails transactionnels sont généralement fades et ennuyeux. Mais ils n'ont pas à l'être !
Une fois que vous avez désactivé tous les e-mails de notification d'expédition par défaut, votre créativité s'ouvre. Vous pouvez désormais concevoir des e-mails transactionnels personnalisés pour votre marque au sein de votre fournisseur de services de messagerie et envoyer des e-mails visuellement attrayants qui époustoufleront vos clients. Cela contribue également à améliorer la fidélisation de la clientèle, car les clients reviennent généralement vers des marques qui offrent des expériences exceptionnelles, et sont même prêts à payer un prix plus élevé pour cela.
Lana Miro 
Prêt à réussir votre stratégie d'e-mail transactionnel ?
Que vous envoyiez un e-mail marketing ou transactionnel, offrir de la valeur aux clients doit être votre priorité absolue. Les e-mails transactionnels sont des diamants bruts - si vous savez comment les exploiter, vous disposez d'un canal supplémentaire de fidélisation de la clientèle qui vous aidera à surpasser vos concurrents.