トランザクションメールとは何ですか？ （ヒントと例付き）
公開: 2022-01-18eコマースブランドからの本当にうまく設計されたトランザクションメール（注文確認、出荷通知など）を最後に見たのはいつですか？ あなたのことはよくわかりませんが、久しぶりです。
トランザクションメールの可能性を最大限に活用していない場合、Direct-to-Consumer（D2C）ブランドは見逃されています。
ほとんどのeコマーストランザクションメールの開封率は約80％です。 その上、顧客の64％は、注文確認メールがブランドから受け取るすべてのメール通信の中で最も価値があると感じています。
言うまでもなく、これらのすばらしい電子メールを活用してビジネスを成長させ、より良い顧客体験を提供する機会はたくさんあります。
トランザクションメールとは何ですか？
トランザクションメールは、顧客がストアでアクションを実行した後に送信されます。 これらの電子メールには、それらに固有の情報が含まれており、それらからのみ恩恵を受けます。
eコマーストランザクションEメールで必要な情報（注文番号や配達時間など）を提供することが優先されますが、これらのEメールをマーケティング目的で使用することもできます。
たとえば、Schoolyard Snacksからのこの出荷確認メールには、出荷の詳細に関する必要な情報が含まれ、その後に「ShopCereal」および「ShopPuff」の召喚状（CTA）ボタンが続き、追加の売上に寄与する可能性があります。
知っておくべき最も重要なトランザクションメール
ご存知かもしれませんが、トランザクションメールにはさまざまな種類があります。 このカテゴリには、アカウント登録の詳細から注文確認、配送情報、およびその間のすべてが含まれます。 しかし、売り上げを伸ばし、優れた顧客体験を提供することに関しては、それらのほんの一握りが本当に際立っています。
AaronWiseman 
1.注文確認メール
これらの電子メールは、顧客が購入した直後に送信されます。 彼らの目的は、注文が行われたことを顧客に知らせ、配達日、注文番号、注文されたアイテム、数量、価格設定、支払い方法などの重要な詳細を伝えることです。
Sas Nolaのこの例は、最初に重要な注文の詳細を明確に表示し、次に追加の製品をクロスセルする機会があるため、気に入っています。
2.発送確認メール
顧客は通常、製品を購入した後に不安になります。 これは通常、WISMO（別名「私の注文はどこですか」）クエリの流入につながります。 注文のステータスに関する定期的な更新を顧客に送信することで、顧客に安心感を与える（およびカスタマーサポートの受信トレイをクリアする）ことができます。
顧客の注文が倉庫を離れるときの出荷確認メールから始めます。 この電子メールには、追跡リンクまたは追跡番号を含めて、いつでも配信ステータスを確認できるようにする必要があります。
BaboonからMoonへのこのメールをチェックしてください。最初に必要な配送の詳細がすべて記載されており、次にいくつかのソフトセルCTAがさまざまな製品カテゴリを閲覧し、Instagramでフォローしています。
3.出荷の停滞メール
輸送前（別名倉庫から）または輸送中（別名運送業者の手元）の状態から異常に長い時間移動しなかった貨物は、一般に停滞した貨物と呼ばれます。 簡単に言えば、貨物はどこかに行き詰まっています。
貨物の停滞は、あなたが思っているよりも一般的です。 これは、悪天候、港の混雑、書類の取り扱いの誤り、スキャンなしで配達のために発送された製品などが原因で発生する可能性があります。
優れたD2Cブランドは、出荷の停滞による注文の遅延について顧客に通知し、定期的な更新を提供するために邪魔にならないようにする必要があります。 これは、顧客とブランドの間の信頼を強化するのに役立ち、全体的な顧客体験の向上に貢献します。
これは、Awayからの停滞した出荷メールの優れた例です。
4.配信メールの送信
名前が示すように、D2Cブランドは、注文が配達されるときにこれらの電子メールを送信します。 目的は単純です。注文が進行中であることを顧客に知らせます。 これにより、顧客は指定された場所に来て注文を受け取り、同時に興奮することができます。
PlantProvisionsのこの例を見てください。 ソーシャルメディアでフォローするという微妙な提案で、すっきりとしたデザインを誇示しています。
5.配信された電子メール
これらの電子メールは一種の形式的なものですが、顧客はそれらを気に入っています。 あなたは購入後の全過程を通して顧客を手に持っていたので、彼らの注文が最終的に到着したとき、彼らは興奮しています！
その1通の「ご注文は配達されました」というメールは「ねえ、あなたが私たちを必要とするなら私たちはここにいます」というメッセージのようなものであり、あなたが彼らのためにそこにいることを顧客に保証します。 これは、顧客の購入に感謝し、製品についてもっと話す機会でもあります。
Hydrantの実行方法は次のとおりです。
6.すぐにメールを発送
これは、サブスクリプションを提供するブランドに特に対応しています。 これは、クレジットカードに請求が行われることを顧客に通知するヘッドアップメールです。 すぐに発送されるメールは、サブスクリプションが更新される数日前にアクティブなサブスクライバーに送信される必要があります。
Kettle＆Fireからのまもなく発送されるメールのすばらしい例を次に示します。
これらの4つのトリックでトランザクションメールを最大限に活用する
トランザクションメールは、発見されるのを待っている隠された財宝です。 これらのメールを110％活用するための4つのヒントを次に示します。
1.最初にトランザクション情報を伝達します
それらが「トランザクションメール」と呼ばれるのには理由があります。 あらゆる種類のマーケティング資料を追加する前に、必要なすべての情報が明確に配置されていることを確認してください。
たとえば、注文確認メールの場合、最初の注文は、商品名、数量、価格、配送プラン、支払い方法などの注文の詳細を顧客に通知することです。 その情報に続いて、購入履歴に基づいて顧客が興味を持つ可能性のあるパーソナライズされた製品の推奨事項を追加できます。
2.注文追跡リンクを追加することを忘れないでください。
驚くべき8％の店舗は、顧客が注文状況を追跡するためのリンクを送信していません。
特に新しいブランドで買い物をするとき、顧客は購入後の不安を経験するのが一般的です。 それらを安心させる簡単な方法は、注文追跡リンクをそれらと共有することです。 これは、彼らの秩序が「途中」であり、どこかの溝で失われていないことを知ってリラックスするのに役立ちます。
さらに一歩進めるには、トップレベルドメインに存在するブランドの高い追跡ページに送信します。 これは、顧客に素晴らしい体験を提供するだけでなく、他の製品をアップセルする機会を提供します。
Kettle＆Fireがどのようにそれを行うかを見てみましょう：
3.タイムリーかつ正確であること
トランザクションメールは軽視されるべきではありません。常に時間どおりに送信され、正確な情報を共有する必要があります。
特定のeコマースプラットフォームでは、注文ステータスを正しく追跡できない場合があります。 これは通常、eコマースプラットフォームでサポートされていないキャリアをブランドが使用している場合に発生します。
これは、Wondermentのような注文追跡アプリが役立つ場合があります。 Wondermentのプラットフォームは、世界中の何百もの通信事業者をサポートし、リアルタイムでデータを取得します。 KlaviyoアカウントをWondermentに接続すると、正確な注文ステータス通知を顧客に簡単に送信できるようになります。
4.メールのデザインに力を入れます
トランザクションメールは一般的に当たり障りのない退屈なものです。 しかし、そうである必要はありません！
デフォルトの出荷通知メールをオフにすると、創造性への扉が開かれます。 メールサービスプロバイダー内でブランドのトランザクションメールをカスタムデザインし、顧客を驚かせるブランドの視覚的に魅力的なメールを送信できるようになりました。 これはまた、顧客が素晴らしい体験を提供するブランドに戻ってくるので、顧客維持を改善するのにも役立ちます。そして、それに対してプレミアム価格を支払うことさえ喜んでいます。
ブログラナミロ
トランザクションEメール戦略を実行する準備はできましたか？
マーケティングメールを送信する場合でも、トランザクションメールを送信する場合でも、顧客に価値を提供することが最優先事項である必要があります。 トランザクションメールは大まかなダイアモンドです。それらを活用する方法を知っている場合は、追加の顧客維持チャネルのロックを解除して、競合他社を1つにするのに役立ちます。