Cosa sono le email transazionali? (Con suggerimenti ed esempi)

Quando è stata l'ultima volta che hai visto un'e-mail transazionale davvero ben progettata ( pensa a conferme d'ordine, notifiche di spedizione, ecc. ) da un marchio di e-commerce? Non siamo sicuri di te ma non ne vediamo uno da molto tempo.

Ecco il punto: i marchi Direct-to-consumer (D2C) si stanno perdendo se non utilizzano tutto il potenziale delle e-mail transazionali.

La maggior parte delle e-mail transazionali di e-commerce ha tassi di apertura di circa l'80%. Inoltre, il 64% dei clienti ritiene che le e-mail di conferma dell'ordine siano le più preziose di tutte le comunicazioni e-mail che ricevono da un marchio.

Inutile dire che ci sono molte opportunità per sfruttare queste fantastiche e-mail per far crescere la tua attività e fornire una migliore esperienza al cliente.

Cosa sono le email transazionali?

Le email transazionali vengono inviate a un cliente dopo che ha eseguito un'azione nel tuo negozio. Queste e-mail contengono informazioni uniche per loro e solo loro ne trarranno vantaggio.

Sebbene la fornitura delle informazioni necessarie (come il numero dell'ordine e il tempo di consegna) in un'e-mail transazionale di e-commerce abbia la precedenza, puoi comunque utilizzare queste e-mail per scopi di marketing.

Ad esempio, questa e-mail di conferma della spedizione da Schoolyard Snacks contiene le informazioni necessarie sui dettagli di spedizione, seguite dai pulsanti di invito all'azione (CTA) "Shop Cereal" e "Shop Puff" che possono potenzialmente contribuire a vendite aggiuntive.

Le email transazionali più importanti che dovresti conoscere

Come forse già saprai, esistono vari tipi di email transazionali. Questa categoria include tutto, dai dettagli di registrazione dell'account, alla conferma dell'ordine, alle informazioni sulla spedizione e tutto il resto. Ma una manciata di loro si distingue davvero quando si tratta di aumentare le vendite e offrire un'esperienza cliente stellare.

Le 5 email post-acquisto che devi inviare ai tuoi clienti

Come commerciante, ci sono poche cose meglio che sapere che hai appena concluso una vendita. Che tutto il lavoro che hai fatto per acquisire un nuovo cliente ha dato i suoi frutti. Sapendo che i tuoi sforzi di marketing stanno funzionando, potresti pensare che tutto ciò che devi fare è spedire l'ordine e poi puoi rilassarti, rilassarti...

Il blog Smile.io Aaron Wiseman di SmartrMail

1. Email di conferma dell'ordine

Queste e-mail vengono inviate subito dopo che un cliente ha effettuato un acquisto. Il loro scopo è far sapere ai clienti che l'ordine è stato effettuato e comunicare dettagli essenziali come la data di consegna, il numero dell'ordine, gli articoli ordinati, la quantità, il prezzo e il metodo di pagamento.

Adoriamo questo esempio di Sas Nola perché mostra chiaramente prima i dettagli importanti dell'ordine, seguiti da un'opportunità per il cross-sell di prodotti aggiuntivi.

2. Email di conferma della spedizione

I clienti di solito diventano ansiosi dopo aver acquistato un prodotto. Questo in genere porta a un afflusso di domande WISMO (ovvero "dov'è il mio ordine"). Puoi dare tranquillità ai tuoi clienti (e svuotare la posta in arrivo dell'assistenza clienti) inviando loro aggiornamenti regolari sullo stato del loro ordine.

Inizia con un'e-mail di conferma della spedizione quando l'ordine del cliente lascia il magazzino. Questa e-mail dovrebbe includere un collegamento di tracciamento o un numero di tracciamento per consentire loro di controllare lo stato di consegna ogni volta che lo desiderano.

Dai un'occhiata a questa e-mail da Baboon to the Moon: fornisce prima tutti i dettagli di spedizione necessari, seguiti da diversi CTA soft-sell per sfogliare le diverse categorie di prodotti e seguirli su Instagram.

3. Email di spedizione bloccate

Una spedizione che non è stata spostata per un tempo insolitamente lungo dallo stato di pre-transito (ovvero dal magazzino) o in transito (ovvero nelle mani del vettore) è generalmente chiamata spedizione in stallo. In poche parole, la spedizione è bloccata da qualche parte.

Le spedizioni in stallo sono più comuni di quanto pensi. Può accadere a causa di maltempo, congestione portuale, cattiva gestione dei documenti, prodotti inviati per la consegna senza scansione e così via.

Un buon marchio D2C dovrebbe fare di tutto per informare i clienti di un ritardo dell'ordine dovuto a una spedizione in stallo e per fornire loro aggiornamenti regolari. Questo aiuta a rafforzare la fiducia tra i clienti e il tuo marchio e contribuisce a un'esperienza cliente complessivamente migliore.

Ecco un eccellente esempio di un'e-mail di spedizione bloccata da Away.

4. E-mail di consegna in uscita

Come suggerisce il nome, i marchi D2C inviano queste e-mail quando un ordine è in consegna. Lo scopo è semplice: informare i clienti che il loro ordine è in arrivo. Questo aiuta a garantire che i clienti si trovino nel luogo designato per ricevere il loro ordine e allo stesso tempo siano entusiasti.

Dai un'occhiata a questo esempio di Plant Provisions. Sfoggia un design pulito con un'offerta sottile per seguirli sui social media.

5. Email consegnate

Queste e-mail sono una sorta di formalità, ma i clienti le adorano. Hai tenuto per mano i tuoi clienti durante l'intero viaggio post-acquisto, quindi quando il loro ordine finalmente arriva, sono entusiasti!

Quell'e-mail "Il tuo ordine è stato consegnato" è come un messaggio "Ehi, siamo qui se hai bisogno di noi", assicurando al cliente che continuerai a essere lì per loro. Questa è anche un'opportunità per ringraziare i tuoi clienti per il loro acquisto e per parlare di più del tuo prodotto.

Ecco come funziona Hydrant:

6. Spedizione presto e-mail

Questo è specificamente rivolto ai marchi che offrono abbonamenti. È un'e-mail di avviso che invii ai tuoi clienti dicendo loro che la loro carta di credito sta per essere addebitata. Spedizione a breve Le e-mail dovrebbero essere inviate agli abbonati attivi alcuni giorni prima del rinnovo dell'abbonamento.

Ecco un fantastico esempio di un'e-mail di spedizione da parte di Kettle & Fire:

Ottieni il massimo dalle email transazionali con questi 4 trucchi

Le email transazionali sono tesori nascosti in attesa di essere scoperti. Ecco 4 suggerimenti per aiutarti a ottenere il 110% da queste email.

1. Comunicare prima le informazioni transazionali

C'è un motivo per cui vengono chiamate "e-mail transazionali". Prima di aggiungere qualsiasi tipo di materiale di marketing, assicurati che tutte le informazioni necessarie siano chiaramente stabilite.

Ad esempio, se si tratta di un'e-mail di conferma dell'ordine, il primo ordine commerciale consiste nell'informare il cliente dei dettagli dell'ordine come il nome dell'articolo, la quantità, il prezzo, il piano di spedizione e il metodo di pagamento. Seguendo tali informazioni, puoi quindi aggiungere consigli personalizzati sui prodotti a cui il cliente potrebbe essere interessato in base alla cronologia degli acquisti.

2. Non dimenticare di aggiungere un collegamento per il monitoraggio dell'ordine.

Uno stupefacente 8% dei negozi non invia alcun link ai clienti per monitorare lo stato dell'ordine: un grande no, se ce lo chiedi.

È normale che i clienti provino ansia post-acquisto, soprattutto quando fanno acquisti con un nuovo marchio. Un modo semplice per metterli a loro agio è condividere con loro un collegamento di tracciamento dell'ordine. Questo li aiuta a rilassarsi sapendo che il loro ordine è "in arrivo" e non persi in un fosso da qualche parte.

Per fare un ulteriore passo avanti, inviali a una pagina di monitoraggio ben marcata che risieda nel tuo dominio di primo livello. Questo non solo offre un'esperienza stellare al cliente, ma ti dà l'opportunità di vendere altri prodotti.

Dai un'occhiata a come Kettle & Fire lo fa:

3. Sii tempestivo e preciso

Le email transazionali non devono essere prese alla leggera: dovrebbero sempre essere inviate in tempo e condividere informazioni accurate.

A volte, alcune piattaforme di e-commerce non possono tracciare correttamente lo stato del tuo ordine. Ciò si verifica in genere quando il tuo marchio utilizza un operatore che la tua piattaforma di e-commerce non supporta.

È qui che un'app di tracciamento degli ordini come Wonderment può aiutare. La piattaforma di Wonderment supporta centinaia di corrieri in tutto il mondo e recupera i dati in tempo reale. Dopo aver collegato il tuo account Klaviyo a Wonderment, sarai facilmente in grado di inviare notifiche accurate sullo stato dell'ordine ai tuoi clienti.

4. Sforzati di progettare le tue e-mail

Le email transazionali sono generalmente blande e noiose. Ma non devono esserlo!

Una volta disattivate le e-mail di notifica di spedizione predefinite, si apre la porta della creatività. Ora puoi progettare e-mail transazionali personalizzate per il tuo marchio all'interno del tuo provider di servizi di posta elettronica e inviare e-mail sul marchio e visivamente accattivanti che stupiscono i tuoi clienti. Questo aiuta anche a migliorare la fidelizzazione dei clienti poiché i clienti generalmente tornano a marchi che offrono esperienze fantastiche e sono persino disposti a pagare un prezzo premium per questo.

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