¿Qué son los correos electrónicos transaccionales? (Con consejos y ejemplos)
Publicado: 2022-01-18¿Cuándo fue la última vez que vio un correo electrónico transaccional realmente bien diseñado ( piense en confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, etc. ) de una marca de comercio electrónico? No estamos seguros de ti, pero no hemos visto uno en mucho tiempo.
Aquí está la cosa: las marcas directas al consumidor (D2C) se están perdiendo si no están utilizando todo el potencial de los correos electrónicos transaccionales.
La mayoría de los correos electrónicos transaccionales de comercio electrónico tienen tasas de apertura de alrededor del 80%. Además de eso, el 64% de los clientes consideran que los correos electrónicos de confirmación de pedidos son los más valiosos de todas las comunicaciones por correo electrónico que reciben de una marca.
No hace falta decir que hay muchas oportunidades para aprovechar estos increíbles correos electrónicos para hacer crecer su negocio y brindar una mejor experiencia al cliente.
¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales se envían a un cliente después de que haya realizado una acción en su tienda. Estos correos electrónicos contienen información que es única para ellos y solo ellos se beneficiarán de ella.
Si bien el suministro de la información necesaria (como el número de pedido y el tiempo de entrega) en un correo electrónico transaccional de comercio electrónico tiene prioridad, aún puede usar estos correos electrónicos con fines de marketing.
Por ejemplo, este correo electrónico de confirmación de envío de Schoolyard Snacks contiene la información necesaria sobre los detalles del envío, seguido de los botones de llamada a la acción (CTA) "Shop Cereal" y "Shop Puff" que potencialmente pueden contribuir a ventas adicionales.
Los correos electrónicos transaccionales más importantes que debes conocer
Como ya sabrá, existen varios tipos de correos electrónicos transaccionales. Esta categoría incluye todo, desde los detalles de registro de la cuenta hasta la confirmación del pedido, la información de envío y todo lo demás. Pero algunos de ellos realmente se destacan cuando se trata de impulsar las ventas y brindar una experiencia estelar al cliente.
Aaron Wiseman de SmartrMail 
1. Correos electrónicos de confirmación de pedido
Estos correos electrónicos se envían justo después de que un cliente realiza una compra. Su propósito es informar a los clientes que se ha realizado el pedido y comunicar detalles esenciales como la fecha de entrega, el número de pedido, los artículos pedidos, la cantidad, el precio y el método de pago.
Nos encanta este ejemplo de Sas Nola porque muestra claramente los detalles importantes del pedido primero, seguidos de la oportunidad de realizar ventas cruzadas de productos adicionales.
2. Correos electrónicos de confirmación de envío
Los clientes suelen ponerse ansiosos después de comprar un producto. Esto generalmente conduce a una afluencia de consultas WISMO (también conocido como "¿dónde está mi pedido?"). Puede brindar tranquilidad a sus clientes (y limpiar su bandeja de entrada de atención al cliente) enviándoles actualizaciones periódicas sobre el estado de su pedido.
Comience con un correo electrónico de confirmación de envío cuando el pedido del cliente salga del almacén. Este correo electrónico debe incluir un enlace de seguimiento o un número de seguimiento para que puedan verificar el estado de su envío cuando lo deseen.
Consulte este correo electrónico de Baboon to the Moon: primero proporciona todos los detalles de envío necesarios, seguidos de varios CTA de venta blanda para explorar sus diferentes categorías de productos y seguirlos en Instagram.
3. Correos electrónicos de envío estancados
Un envío que no se ha movido en un tiempo inusualmente largo desde el estado previo al tránsito (también conocido como del almacén) o en tránsito (también conocido como en manos del transportista) generalmente se denomina envío estancado. En pocas palabras, el envío está atascado en alguna parte.
Los envíos estancados son más comunes de lo que piensas. Puede ocurrir debido al mal tiempo, la congestión del puerto, el mal manejo de los documentos, los productos enviados para su entrega sin escanear, etc.
Una buena marca D2C debe hacer todo lo posible para informar a los clientes sobre un retraso en el pedido debido a un envío estancado y proporcionarles actualizaciones periódicas. Esto ayuda a fortalecer la confianza entre los clientes y su marca, y contribuye a una mejor experiencia general del cliente.
Aquí hay un excelente ejemplo de un correo electrónico de envío estancado de Ausente.
4. Correos electrónicos para entrega
Como sugiere el nombre, las marcas D2C envían estos correos electrónicos cuando un pedido está listo para su entrega. El propósito es simple: informar a los clientes que su pedido está en camino. Esto ayuda a garantizar que los clientes estén en el lugar designado para recibir su pedido y al mismo tiempo entusiasmarse con él.
Eche un vistazo a este ejemplo de Plant Provisions. Hace alarde de un diseño limpio con una oferta sutil para seguirlos en las redes sociales.
5. Correos electrónicos entregados
Estos correos electrónicos son una especie de formalidad, pero a los clientes les encantan. Ha estado ayudando a sus clientes durante todo el viaje posterior a la compra, por lo que cuando finalmente llega su pedido, ¡están encantados!
Ese correo electrónico "Su pedido se entregó" es como un mensaje "Oye, estamos aquí si nos necesita", asegurándole al cliente que seguirá estando ahí para ellos. Esta es también una oportunidad para agradecer a sus clientes por su compra y hablar más sobre su producto.
Así es como lo hace Hydrant:
6. Correos electrónicos de envío pronto
Esto está dirigido específicamente a las marcas que ofrecen suscripciones. Es un aviso por correo electrónico que envía a sus clientes para informarles que su tarjeta de crédito está a punto de ser cargada. Los correos electrónicos de envío pronto deben enviarse a los suscriptores activos unos días antes de que se renueve su suscripción.
Aquí hay un ejemplo increíble de un correo electrónico de envío pronto de Kettle & Fire:
Saca el máximo partido a los emails transaccionales con estos 4 trucos
Los correos electrónicos transaccionales son tesoros escondidos que esperan ser descubiertos. Aquí hay 4 consejos para ayudarlo a obtener el 110% de estos correos electrónicos.
1. Comunica primero la información transaccional
Hay una razón por la que se llaman "correos electrónicos transaccionales". Antes de agregar cualquier tipo de material de marketing, asegúrese de que toda la información necesaria esté claramente presentada.
Por ejemplo, si se trata de un correo electrónico de confirmación de pedido, la primera orden del día es informar al cliente sobre los detalles del pedido, como el nombre del artículo, la cantidad, el precio, el plan de envío y el método de pago. Después de esa información, puede agregar recomendaciones de productos personalizados que el cliente podría estar interesado en función de su historial de compras.
2. No olvide agregar un enlace de seguimiento de pedidos.
Un asombroso 8% de las tiendas no envía ningún enlace para que los clientes rastreen el estado de su pedido, un gran no-no si nos pregunta.
Es común que los clientes experimenten ansiedad posterior a la compra, especialmente cuando compran con una nueva marca. Una manera fácil de tranquilizarlos es compartir un enlace de seguimiento de pedidos con ellos. Esto les ayuda a relajarse sabiendo que su pedido está "en camino" y no perdido en una zanja en alguna parte.
Para ir un paso más allá, envíelos a una página de seguimiento con una buena marca que se encuentre en su dominio de nivel superior. Esto no solo brinda una experiencia estelar al cliente, sino que le brinda la oportunidad de vender otros productos.
Eche un vistazo a cómo lo hace Kettle & Fire:
3. Sea oportuno y preciso
Los correos electrónicos transaccionales no deben tomarse a la ligera: siempre deben enviarse a tiempo y compartir información precisa.
A veces, ciertas plataformas de comercio electrónico no pueden rastrear correctamente el estado de su pedido. Esto suele suceder cuando su marca utiliza un operador que su plataforma de comercio electrónico no admite.
Aquí es donde una aplicación de seguimiento de pedidos como Wonderment puede ayudar. La plataforma de Wonderment admite cientos de operadores en todo el mundo y obtiene datos en tiempo real. Una vez que conecte su cuenta de Klaviyo a Wonderment, podrá enviar fácilmente notificaciones precisas del estado de los pedidos a sus clientes.
4. Esfuérzate en diseñar tus emails
Los correos electrónicos transaccionales son generalmente sosos y aburridos. ¡Pero no tienen que serlo!
Una vez que desactive los correos electrónicos de notificación de envío predeterminados, se abrirá la puerta a la creatividad. Ahora puede diseñar correos electrónicos transaccionales personalizados para su marca dentro de su proveedor de servicios de correo electrónico y enviar correos electrónicos visualmente atractivos sobre la marca que sorprendan a sus clientes. Esto también ayuda a mejorar la retención de clientes, ya que los clientes generalmente regresan a las marcas que brindan experiencias increíbles, e incluso están dispuestos a pagar un precio superior por ellas.
Lana Miro 
¿Listo para dominar su estrategia de correo electrónico transaccional?
Ya sea que esté enviando un correo electrónico de marketing o uno transaccional, brindar valor a los clientes debe ser su máxima prioridad. Los correos electrónicos transaccionales son diamantes en bruto: si sabe cómo aprovecharlos, tiene desbloqueado un canal adicional de retención de clientes que lo ayudará a superar a sus competidores.