O que são e-mails transacionais? (Com dicas e exemplos)

Quando foi a última vez que você viu um e-mail transacional realmente bem projetado ( pense em confirmações de pedidos, notificações de envio, etc. ) de uma marca de comércio eletrônico? Não temos certeza sobre você, mas não vemos um há muito tempo.

Aqui está a coisa: as marcas diretas ao consumidor (D2C) estão perdendo se não estiverem utilizando todo o potencial dos e-mails transacionais.

A maioria dos emails transacionais de comércio eletrônico tem taxas de abertura de cerca de 80%. Além disso, 64% dos clientes consideram os e-mails de confirmação de pedidos os mais valiosos de todas as comunicações por e-mail que recebem de uma marca.

Escusado será dizer que existem muitas oportunidades para aproveitar esses e-mails incríveis para expandir seus negócios e fornecer uma melhor experiência ao cliente.

O que são emails transacionais?

Os emails transacionais são enviados a um cliente depois que ele realiza uma ação em sua loja. Esses e-mails contêm informações exclusivas para eles e somente eles se beneficiarão com isso.

Embora o fornecimento das informações necessárias (como número do pedido e prazo de entrega) em um e-mail transacional de comércio eletrônico tenha precedência, você ainda pode usar esses e-mails para fins de marketing.

Por exemplo, este e-mail de confirmação de envio da Schoolyard Snacks contém as informações necessárias sobre os detalhes de envio, seguidas pelos botões de call-to-action (CTA) “Shop Cereal” e “Shop Puff” que podem contribuir para vendas adicionais.

Os e-mails transacionais mais importantes que você deve conhecer

Como você já deve saber, existem vários tipos de emails transacionais. Esta categoria inclui tudo, desde detalhes de registro de conta, confirmação de pedido, informações de envio e tudo mais. Mas alguns deles realmente se destacam quando se trata de impulsionar as vendas e oferecer uma experiência estelar ao cliente.

Os 5 e-mails pós-compra que você precisa enviar aos seus clientes

Como comerciante, há poucas coisas melhores do que saber que você acabou de fazer uma venda. Que todo o trabalho que você dedicou para conquistar um novo cliente valeu a pena. Sabendo que seus esforços de marketing estão funcionando, você pode estar pensando que tudo o que você precisa fazer é enviar o pedido e depois relaxar, relaxar…

O Blog Smile.io Aaron Wiseman do SmartrMail

1. E-mails de confirmação de pedido

Esses e-mails são enviados logo após o cliente fazer uma compra. Seu objetivo é informar aos clientes que o pedido foi feito e comunicar detalhes essenciais, como data de entrega, número do pedido, itens pedidos, quantidade, preço e forma de pagamento.

Adoramos este exemplo da Sas Nola porque ele exibe claramente os detalhes importantes do pedido primeiro, seguido por uma oportunidade de venda cruzada de produtos adicionais.

2. E-mails de confirmação de envio

Os clientes geralmente ficam ansiosos depois de comprar um produto. Isso normalmente leva a um influxo de consultas do WISMO (também conhecido como “onde está meu pedido”). Você pode dar tranquilidade aos seus clientes (e limpar sua caixa de entrada de suporte ao cliente) enviando-lhes atualizações regulares sobre o status de seus pedidos.

Comece com um e-mail de confirmação de envio quando o pedido do cliente sair do armazém. Este e-mail deve incluir um link de rastreamento ou número de rastreamento para que eles verifiquem o status da entrega sempre que quiserem.

Confira este e-mail da Baboon to the Moon - ele fornece todos os detalhes de envio necessários primeiro, seguido por vários CTAs de venda suave para navegar em suas diferentes categorias de produtos e segui-los no Instagram.

3. E-mails de Remessa Parada

Uma remessa que não foi movida por um período incomumente longo do status de pré-trânsito (também conhecido como do armazém) ou em trânsito (também conhecido como nas mãos da transportadora) é geralmente chamada de remessa paralisada. Simplificando, a remessa está presa em algum lugar.

Remessas paradas são mais comuns do que você pensa. Isso pode acontecer devido ao mau tempo, congestionamento portuário, manuseio incorreto de documentos, produtos enviados para entrega sem digitalização e assim por diante.

Uma boa marca D2C deve se esforçar para informar os clientes sobre um atraso no pedido devido a uma remessa paralisada e fornecer atualizações regulares. Isso ajuda a fortalecer a confiança entre os clientes e sua marca e contribui para uma melhor experiência geral do cliente.

Aqui está um excelente exemplo de um e-mail de envio paralisado da Away.

4. E-mails enviados para entrega

Como o nome sugere, as marcas D2C enviam esses e-mails quando um pedido sai para entrega. O objetivo é simples: informar aos clientes que seu pedido está a caminho. Isso ajuda a garantir que os clientes estarão no local designado para receber seu pedido e se entusiasmarem com ele ao mesmo tempo.

Dê uma olhada neste exemplo de Plant Provisions. Ele ostenta um design limpo com uma oferta sutil para segui-los nas mídias sociais.

5. E-mails entregues

Esses e-mails são uma espécie de formalidade, mas os clientes os adoram. Você segurou seus clientes durante toda a jornada pós-compra, então, quando o pedido deles finalmente chega, eles ficam emocionados!

Aquele e-mail “Seu pedido foi entregue” é como uma mensagem “Ei, estamos aqui se você precisar de nós”, garantindo ao cliente que você continuará disponível para eles. Essa também é uma oportunidade para você agradecer aos seus clientes pela compra e falar mais sobre o seu produto.

Veja como Hydrant faz isso:

6. Envio de e-mails em breve

Isso é especificamente para marcas que oferecem assinaturas. É um e-mail de alerta que você envia aos seus clientes informando que o cartão de crédito deles está prestes a ser cobrado. Os e-mails de envio em breve devem ser enviados aos assinantes ativos alguns dias antes da renovação da assinatura.

Aqui está um exemplo incrível de um e-mail de envio em breve da Kettle & Fire:

Aproveite ao máximo os emails transacionais com esses 4 truques

E-mails transacionais são tesouros escondidos esperando para serem descobertos. Aqui estão 4 dicas para ajudá-lo a obter 110% desses e-mails.

1. Comunique as informações transacionais primeiro

Há uma razão pela qual eles são chamados de “e-mails transacionais”. Antes de adicionar qualquer tipo de material de marketing, certifique-se de que todas as informações necessárias estejam claramente definidas.

Por exemplo, se for um e-mail de confirmação de pedido, a primeira ordem do dia é informar ao cliente os detalhes do pedido, como nome do item, quantidade, preço, plano de envio e forma de pagamento. Após essas informações, você pode adicionar recomendações personalizadas de produtos que possam interessar ao cliente com base em seu histórico de compras.

2. Não se esqueça de adicionar um link de rastreamento de pedidos.

Surpreendentes 8% das lojas não enviam links para os clientes rastrearem o status de seus pedidos - um grande não-não se você nos perguntar.

É comum que os clientes sintam ansiedade pós-compra, especialmente ao comprar com uma nova marca. Uma maneira fácil de deixá-los à vontade é compartilhar um link de rastreamento de pedidos com eles. Isso os ajuda a relaxar sabendo que seu pedido está “a caminho” e não perdido em uma vala em algum lugar.

Para dar um passo adiante, envie-os para uma página de rastreamento bem marcada que fica em seu domínio de nível superior. Isso não apenas oferece uma experiência estelar para o cliente, mas também oferece a oportunidade de vender outros produtos.

Veja como o Kettle & Fire faz isso:

3. Seja pontual e preciso

E-mails transacionais não devem ser tomados de ânimo leve - eles devem sempre ser enviados no prazo e compartilhar informações precisas.

Às vezes, certas plataformas de comércio eletrônico não conseguem rastrear o status do seu pedido corretamente. Isso geralmente acontece quando sua marca está usando uma operadora que sua plataforma de comércio eletrônico não suporta.

É aqui que um aplicativo de rastreamento de pedidos como o Wonderment pode ajudar. A plataforma da Wonderment suporta centenas de operadoras em todo o mundo e busca dados em tempo real. Depois de conectar sua conta Klaviyo ao Wonderment, você poderá facilmente enviar notificações precisas de status de pedidos para seus clientes.

4. Esforce-se para projetar seus e-mails

E-mails transacionais são geralmente sem graça e chatos. Mas eles não precisam ser!

Depois de desativar qualquer e-mail de notificação de envio padrão, sua porta para a criatividade se abre. Agora você pode criar e-mails transacionais personalizados para sua marca em seu provedor de serviços de e-mail e enviar e-mails visualmente atraentes que impressionam seus clientes. Isso também ajuda a melhorar a retenção de clientes, já que os clientes geralmente voltam para marcas que oferecem experiências incríveis – e estão até dispostos a pagar um preço premium por isso.

Como melhorar a experiência do cliente com Web Design

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O Blog Smile.io Lana Miro

Pronto para aceitar sua estratégia de e-mail transacional?

Esteja você enviando um e-mail de marketing ou transacional, entregar valor aos clientes deve ser sua principal prioridade. E-mails transacionais são diamantes brutos – se você souber como aproveitá-los, terá um canal adicional de retenção de clientes desbloqueado que o ajudará a superar seus concorrentes.