거래 이메일이란 무엇입니까? (팁 및 예제 포함)
게시 됨: 2022-01-18전자 상거래 브랜드의 정말 잘 설계된 거래 이메일( 주문 확인서, 배송 알림 등 )을 마지막으로 본 것이 언제였습니까? 우리는 당신에 대해 확신하지 못하지만 우리는 오랫동안 한 사람을 보지 못했습니다.
문제는 다음과 같습니다. D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드는 거래 이메일의 잠재력을 최대한 활용하지 않으면 기회를 놓치고 있습니다.
대부분의 전자 상거래 거래 이메일은 약 80%의 개방률을 가지고 있습니다. 게다가 고객의 64%는 브랜드로부터 받는 모든 이메일 커뮤니케이션 중에서 주문 확인 이메일이 가장 가치 있다고 생각합니다.
말할 필요도 없이 이 멋진 이메일을 활용하여 비즈니스를 성장시키고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 기회가 많이 있습니다.
거래 이메일이란 무엇입니까?
거래 이메일은 매장에서 작업을 수행한 후 고객에게 전송됩니다. 이러한 이메일에는 고유한 정보가 포함되어 있으며 해당 이메일에서만 혜택을 볼 수 있습니다.
전자 상거래 이메일에 필요한 정보(예: 주문 번호 및 배송 시간)를 제공하는 것이 우선되지만 마케팅 목적으로 이러한 이메일을 계속 사용할 수 있습니다.
예를 들어, Schoolyard Snacks에서 발송한 이 배송 확인 이메일에는 배송 세부 정보에 대한 필수 정보가 포함되어 있으며, 그 뒤에 잠재적으로 추가 판매에 기여할 수 있는 "시리얼 쇼핑" 및 "퍼프 쇼핑" 클릭 유도문안(CTA) 버튼이 포함되어 있습니다.
알아야 할 가장 중요한 거래 이메일
이미 알고 계시겠지만 거래 이메일에는 다양한 유형이 있습니다. 이 범주에는 계정 등록 세부 정보에서 주문 확인, 배송 정보 및 그 사이의 모든 것이 포함됩니다. 그러나 그들 중 소수는 판매를 촉진하고 뛰어난 고객 경험을 제공할 때 눈에 띕니다.
Aaron Wiseman 
1. 주문 확인 이메일
이 이메일은 고객이 구매한 직후에 전송됩니다. 그들의 목적은 고객에게 주문이 완료되었음을 알리고 배송 날짜, 주문 번호, 주문한 항목, 수량, 가격 및 지불 방법과 같은 필수 세부 정보를 전달하는 것입니다.
우리는 Sas Nola의 이 예를 좋아합니다. 중요한 주문 세부 정보를 먼저 명확하게 표시한 다음 추가 제품을 교차 판매할 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다.
2. 배송 확인 이메일
고객은 일반적으로 제품을 구매한 후 불안해합니다. 이것은 일반적으로 WISMO(일명 "내 주문 위치") 쿼리의 유입으로 이어집니다. 주문 상태에 대한 정기적인 업데이트를 보내 고객에게 마음의 평화를 제공하고 고객 지원 받은편지함을 지울 수 있습니다.
고객의 주문이 창고를 떠날 때 배송 확인 이메일로 시작하십시오. 이 이메일에는 원할 때마다 배송 상태를 확인할 수 있도록 추적 링크 또는 추적 번호가 포함되어야 합니다.
Baboon에서 the Moon으로의 이 이메일을 확인하십시오. 먼저 필요한 모든 배송 세부 정보를 제공한 다음 다양한 제품 카테고리를 탐색하고 Instagram에서 팔로우하기 위해 여러 소프트 판매 CTA를 제공합니다.
3. 배송이 중단된 이메일
운송 전(창고에서) 또는 운송 중(운송업체의 손에 있음) 상태에서 비정상적으로 오랜 시간 동안 이동하지 않은 발송물을 일반적으로 지연된 발송물이라고 합니다. 간단히 말해서 배송이 어딘가에 붙어 있습니다.
배송이 지연되는 경우는 생각보다 흔합니다. 악천후, 항만혼잡, 서류오류, 스캔하지 않고 배송되는 제품 등으로 인해 발생할 수 있습니다.
좋은 D2C 브랜드는 고객에게 배송 지연으로 인한 주문 지연을 알리고 정기적인 업데이트를 제공해야 합니다. 이는 고객과 브랜드 간의 신뢰를 강화하고 전반적으로 더 나은 고객 경험에 기여합니다.
다음은 Away에서 보낸 지연된 배송 이메일의 좋은 예입니다.
4. 배달 이메일 발송
이름에서 알 수 있듯이 D2C 브랜드는 주문이 배송될 때 이러한 이메일을 보냅니다. 목적은 간단합니다. 고객에게 주문이 진행 중임을 알립니다. 이렇게 하면 고객이 지정된 위치에서 주문을 받고 동시에 주문에 대해 흥분할 수 있습니다.
Plant Provisions의 이 예를 살펴보십시오. 소셜 미디어에서 팔로우할 수 있는 미묘한 제안으로 깔끔한 디자인을 과시합니다.
5. 배달된 이메일
이러한 이메일은 일종의 형식적이지만 고객은 이를 좋아합니다. 구매 후 여정 전체에서 고객의 손을 잡고 있었기 때문에 주문이 마침내 도착했을 때 매우 기뻤습니다!
"당신의 주문이 배달되었습니다"라는 이메일은 "당신이 우리를 필요로 하면 우리가 여기에 있습니다"라는 메시지와 같으며, 당신이 그들을 위해 계속 거기에 있을 것임을 고객에게 확신시켜줍니다. 이것은 또한 구매에 대해 고객에게 감사하고 제품에 대해 더 많이 이야기할 수 있는 기회입니다.
Hydrant가 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
6. 곧 발송되는 이메일
이것은 특히 구독을 제공하는 브랜드에 적합합니다. 고객에게 신용 카드에 요금이 청구될 예정임을 알리는 헤드업 이메일입니다. 곧 배송 이메일은 구독이 갱신되기 며칠 전에 활성 구독자에게 전송되어야 합니다.
다음은 Kettle & Fire에서 발송하는 이메일의 멋진 예입니다.
이 4가지 트릭으로 거래 이메일을 최대한 활용하세요
거래 이메일은 발견되기를 기다리는 숨겨진 보물입니다. 다음은 이러한 이메일을 110% 활용하는 데 도움이 되는 4가지 팁입니다.
1. 거래 정보를 먼저 전달
그들이 "트랜잭션 이메일"이라고 불리는 데는 이유가 있습니다. 모든 종류의 마케팅 자료를 추가하기 전에 필요한 모든 정보가 명확하게 배치되어 있는지 확인하십시오.
예를 들어, 주문 확인 메일이라면 가장 먼저 고객에게 상품명, 수량, 가격, 배송 계획, 결제 방법 등의 주문 내역을 알려주는 것이 업무의 첫 번째 주문입니다. 해당 정보에 따라 고객이 구매 내역을 기반으로 관심을 가질 수 있는 개인화된 제품 추천을 추가할 수 있습니다.
2. 주문 추적 링크를 추가하는 것을 잊지 마십시오.
놀랍게도 8%의 매장은 고객이 주문 상태를 추적할 수 있는 링크를 보내지 않습니다.
고객은 특히 새 브랜드로 쇼핑할 때 구매 후 불안을 경험하는 것이 일반적입니다. 그들을 쉽게 두는 쉬운 방법은 주문 추적 링크를 그들과 공유하는 것입니다. 이것은 그들이 주문이 "진행 중"이고 어딘가의 도랑에서 길을 잃지 않는다는 것을 알고 긴장을 푸는 데 도움이 됩니다.
한 단계 더 나아가 최상위 도메인에 있는 브랜드 추적 페이지로 보내십시오. 이는 고객에게 뛰어난 경험을 제공할 뿐만 아니라 다른 제품을 상향 판매할 수 있는 기회를 제공합니다.
Kettle & Fire가 어떻게 작동하는지 살펴보십시오.
3. 시기 적절하고 정확해야 합니다.
거래 이메일은 가볍게 여겨져서는 안 됩니다. 항상 정시에 전송되어야 하며 정확한 정보를 공유해야 합니다.
경우에 따라 특정 전자 상거래 플랫폼에서 주문 상태를 올바르게 추적할 수 없습니다. 이는 일반적으로 브랜드가 전자상거래 플랫폼에서 지원하지 않는 이동통신사를 사용할 때 발생합니다.
여기서 Wonderment와 같은 주문 추적 앱이 도움이 될 수 있습니다. Wonderment의 플랫폼은 전 세계 수백 개의 이동통신사를 지원하고 실시간으로 데이터를 가져옵니다. Klaviyo 계정을 Wonderment에 연결하면 고객에게 정확한 주문 상태 알림을 쉽게 보낼 수 있습니다.
4. 이메일 디자인에 노력을 기울이십시오
거래 이메일은 일반적으로 단조롭고 지루합니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다!
기본 배송 알림 이메일을 끄면 창의력의 문이 열립니다. 이제 이메일 서비스 제공업체 내에서 브랜드에 대한 거래 이메일을 사용자 정의하고 고객을 감동시키는 시각적으로 매력적인 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 또한 고객이 일반적으로 멋진 경험을 제공하고 프리미엄 가격을 기꺼이 지불할 의향이 있는 브랜드로 다시 돌아오기 때문에 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다.
Lana Miro 
거래 이메일 전략을 에이스할 준비가 되셨습니까?
마케팅 이메일을 보내든 거래 이메일을 보내든 고객에게 가치를 전달하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다. 거래 이메일은 다이아몬드와 같습니다. 이메일을 활용하는 방법을 알고 있다면 경쟁업체보다 한 단계 더 높은 수준의 고객 유지 채널을 추가로 확보할 수 있습니다.