什麼是交易電子郵件？ （帶有提示和示例）
已發表: 2022-01-18您最後一次看到來自電子商務品牌的精心設計的交易電子郵件（想想訂單確認、發貨通知等）是什麼時候？ 我們不確定你的情況，但我們已經很長時間沒有見過你了。
事情是這樣的：如果直接面向消費者 (D2C) 品牌沒有充分利用交易電子郵件的全部潛力，他們就會錯失良機。
大多數電子商務交易電子郵件的打開率約為 80%。 最重要的是，64% 的客戶認為訂單確認電子郵件是他們從品牌收到的所有電子郵件通信中最有價值的。
不用說，有很多機會可以利用這些很棒的電子郵件來發展您的業務並提供更好的客戶體驗。
什麼是交易電子郵件？
交易電子郵件在客戶在您的商店執行操作後發送給他們。 這些電子郵件包含他們獨有的信息，只有他們才能從中受益。
雖然在電子商務交易電子郵件中提供必要的信息（如訂單號和交貨時間）優先，但您仍然可以將這些電子郵件用於營銷目的。
例如，來自 Schoolyard Snacks 的這封運輸確認電子郵件包含有關運輸詳細信息的必要信息，然後是“Shop Cereal”和“Shop Puff”號召性用語 (CTA) 按鈕，這些按鈕可能有助於增加銷售。
您應該了解的最重要的交易電子郵件
您可能已經知道，有各種類型的交易電子郵件。 此類別包括從帳戶註冊詳細信息到訂單確認到運輸信息以及介於兩者之間的所有內容。 但在推動銷售和提供一流的客戶體驗方面，其中少數確實脫穎而出。
來自 SmartrMailAaron Wiseman 
1. 訂單確認郵件
這些電子郵件是在客戶購買後立即發送的。 他們的目的是讓客戶知道訂單已經下達，並傳達重要的細節，如交貨日期、訂單號、訂購的物品、數量、定價和付款方式。
我們喜歡 Sas Nola 的這個示例，因為它首先清楚地顯示了重要的訂單詳細信息，然後是交叉銷售其他產品的機會。
2. 發貨確認郵件
客戶在購買產品後通常會感到焦慮。 這通常會導致大量 WISMO（又名“我的訂單在哪裡”）查詢。 您可以通過定期向他們發送訂單狀態的更新，讓您的客戶高枕無憂（並清除您的客戶支持收件箱）。
當客戶的訂單離開倉庫時，從發送確認電子郵件開始。 此電子郵件應包含跟踪鏈接或跟踪號，以便他們隨時檢查其交付狀態。
看看這封來自狒狒到月球的電子郵件——它首先提供了所有必要的運輸細節，然後是幾個軟銷售 CTA，以瀏覽他們不同的產品類別並在 Instagram 上關注他們。
3. 延遲發貨郵件
運輸前（即從倉庫）或運輸中（又名在承運人手中）狀態的貨物在異常長時間內沒有移動，通常稱為停滯貨物。 簡而言之，貨物被卡在某個地方。
停滯的貨物比您想像的更常見。 這可能是由於惡劣的天氣、港口擁堵、文件處理不當、產品未經掃描就發送出去等等。
一個好的 D2C 品牌應該不遺餘力地通知客戶由於發貨停滯而導致的訂單延遲，並定期向他們提供更新。 這有助於加強客戶與您的品牌之間的信任，並有助於整體更好的客戶體驗。
這是一個來自 Away 的延遲發貨電子郵件的絕佳示例。
4. 發送電子郵件
顧名思義，D2C 品牌會在訂單發貨時發送這些電子郵件。 目的很簡單——通知客戶他們的訂單正在運送中。 這有助於確保客戶將在指定地點收到他們的訂單並同時對其感到興奮。
看看 Plant Provisions 中的這個例子。 它標榜簡潔的設計，並提供在社交媒體上關注他們的微妙提議。
5. 發送的電子郵件
這些電子郵件是一種形式，但客戶喜歡它們。 在整個購買後的過程中，您一直在陪伴您的客戶，所以當他們的訂單最終到達時，他們會非常激動！
一封“您的訂單已送達”的電子郵件就像“嘿，如果您需要我們，我們就在這裡”消息，向客戶保證您將繼續為他們服務。 這也是您感謝客戶購買並更多地談論您的產品的機會。
以下是 Hydrant 的做法：
6. 盡快發送電子郵件
這專門針對提供訂閱的品牌。 這是您發送給客戶的提醒電子郵件，告訴他們他們的信用卡即將被扣款。 應在訂閱續訂前幾天向活躍訂閱者發送即將發貨的電子郵件。
這是來自 Kettle & Fire 的即將發貨的電子郵件的一個很棒的示例：
通過這 4 個技巧充分利用交易電子郵件
交易電子郵件是等待被發現的隱藏寶藏。 這裡有 4 個提示，可幫助您從這些電子郵件中獲得 110% 的收益。
1、先溝通交易信息
它們被稱為“交易電子郵件”是有原因的。 在添加任何類型的營銷材料之前，請確保清楚地列出所有必要的信息。
例如，如果是訂單確認郵件，第一個業務訂單是通知客戶訂單詳細信息，如商品名稱、數量、價格、運輸計劃和付款方式。 根據該信息，您可以根據購買歷史添加客戶可能感興趣的個性化產品推薦。
2.不要忘記添加訂單跟踪鏈接。
驚人的 8% 的商店不發送任何鏈接讓客戶跟踪他們的訂單狀態——如果你問我們，這是一個很大的禁忌。
客戶體驗到購買後的焦慮是很常見的，尤其是在購買新品牌時。 讓他們放心的一個簡單方法是與他們共享訂單跟踪鏈接。 這有助於他們放鬆，因為他們知道他們的訂單“正在處理中”並且沒有丟失在某個地方的溝裡。
更進一步，將它們發送到位於您的頂級域中的品牌良好的跟踪頁面。 這不僅可以為客戶提供一流的體驗，還可以讓您有機會追加銷售其他產品。
看看 Kettle & Fire 是如何做到的：
3.及時準確
交易電子郵件不應掉以輕心——它們應始終按時發送並共享準確的信息。
有時，某些電子商務平台無法正確跟踪您的訂單狀態。 當您的品牌使用您的電子商務平台不支持的運營商時，通常會發生這種情況。
這就是像 Wonderment 這樣的訂單跟踪應用程序可以提供幫助的地方。 Wonderment 的平台支持全球數百家運營商並實時獲取數據。 將您的 Klaviyo 帳戶連接到 Wonderment 後，您就可以輕鬆地向您的客戶發送準確的訂單狀態通知。
4. 努力設計你的電子郵件
事務性電子郵件通常乏味乏味。 但他們不必是！
一旦您關閉任何默認的發貨通知電子郵件，您的創意之門就會打開。 您現在可以在您的電子郵件服務提供商中為您的品牌定制設計交易電子郵件，並發送品牌內、視覺上吸引人的電子郵件，讓您的客戶讚歎不已。 這也有助於提高客戶保留率，因為客戶通常會回到提供出色體驗的品牌——甚至願意為此支付高價。
Lana Miro 
準備好實施您的交易電子郵件策略了嗎？
無論您是發送營銷電子郵件還是交易電子郵件，為客戶提供價值都應該是您的首要任務。 交易電子郵件是未加工的鑽石——如果您知道如何利用它們，您就可以解鎖額外的客戶保留渠道，幫助您提升競爭對手。