Ce sunt e-mailurile tranzacționale? (Cu sfaturi și exemple)
Publicat: 2022-01-18Când ați văzut ultima dată un e-mail tranzacțional cu adevărat bine conceput ( gândiți-vă la confirmări de comandă, notificări de expediere etc. ) de la o marcă de comerț electronic? Nu suntem siguri despre tine, dar nu am mai văzut unul de mult timp.
Iată problema: mărcile Direct-to-consumer (D2C) lipsesc dacă nu folosesc întregul potențial al e-mailurilor tranzacționale.
Majoritatea e-mailurilor tranzacționale de comerț electronic au rate de deschidere de aproximativ 80%. În plus, 64% dintre clienți consideră că e-mailurile de confirmare a comenzii sunt cele mai valoroase dintre toate comunicările prin e-mail pe care le primesc de la o marcă.
Inutil să spun că există o mulțime de oportunități de a utiliza aceste e-mailuri minunate pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.
Ce sunt e-mailurile tranzacționale?
E-mailurile tranzacționale sunt trimise unui client după ce acesta a efectuat o acțiune în magazinul dvs. Aceste e-mailuri conțin informații unice pentru ei și numai ei vor beneficia de pe urma acestora.
Deși furnizarea informațiilor necesare (cum ar fi numărul comenzii și timpul de livrare) într-un e-mail tranzacțional de comerț electronic are prioritate, puteți utiliza în continuare aceste e-mailuri în scopuri de marketing.
De exemplu, acest e-mail de confirmare a expedierii de la Schoolyard Snacks conține informațiile necesare cu privire la detaliile de expediere, urmate de butoanele de îndemn (CTA) „Shop Cereal” și „Shop Puff” care pot contribui la vânzări suplimentare.
Cele mai importante e-mailuri tranzacționale despre care ar trebui să le cunoașteți
După cum probabil știți deja, există diferite tipuri de e-mailuri tranzacționale. Această categorie include totul, de la detaliile de înregistrare a contului, la confirmarea comenzii, la informații de expediere și tot ce se află între ele. Dar câteva dintre ele se remarcă cu adevărat atunci când vine vorba de stimularea vânzărilor și de a oferi clienților o experiență stelară.
Aaron Wiseman de la SmartrMail 
1. E-mailuri de confirmare a comenzii
Aceste e-mailuri sunt trimise imediat după ce un client face o achiziție. Scopul lor este de a informa clienții că comanda a fost plasată și de a comunica detalii esențiale precum data livrării, numărul comenzii, articolele comandate, cantitatea, prețul și metoda de plată.
Ne place acest exemplu de la Sas Nola, deoarece afișează clar mai întâi detaliile importante ale comenzii, urmate de o oportunitate de a vinde produse suplimentare.
2. E-mailuri de confirmare a expedierii
Clienții devin de obicei anxioși după ce achiziționează un produs. Acest lucru duce de obicei la un aflux de interogări WISMO (alias „unde este comanda mea”). Le puteți oferi clienților liniște (și ștergeți căsuța de e-mail de asistență pentru clienți) trimițându-le actualizări regulate cu privire la starea comenzii lor.
Începeți cu un e-mail de confirmare a expedierii atunci când comanda clientului părăsește depozitul. Acest e-mail ar trebui să includă un link de urmărire sau un număr de urmărire pentru ca aceștia să își verifice starea livrării oricând doresc.
Consultați acest e-mail de la Baboon to the Moon — oferă mai întâi toate detaliile necesare de expediere, urmate de mai multe CTA-uri pentru a căuta diferitele categorii de produse și pentru a le urmări pe Instagram.
3. E-mailuri de expediere blocate
O expediție care nu s-a mutat într-un timp neobișnuit de lung, fie din starea de pre-tranzit (denumită în continuare din depozit), fie din starea în tranzit (denumită în continuare în mâinile transportatorului) se numește, în general, un transport blocat. Pur și simplu, transportul este blocat undeva.
Livrările blocate sunt mai frecvente decât credeți. Se poate întâmpla din cauza vremii nefavorabile, a congestionării porturilor, a manipulării greșite a documentelor, a produselor trimise pentru livrare fără scanare și așa mai departe.
O marcă bună D2C ar trebui să facă tot posibilul să informeze clienții cu privire la o întârziere a comenzii din cauza unei livrări blocate și să le ofere actualizări regulate. Acest lucru ajută la consolidarea încrederii dintre clienți și marca dvs. și contribuie la o experiență generală mai bună pentru clienți.
Iată un exemplu excelent de e-mail de expediere blocat de la Away.
4. Ieșit pentru e-mailuri de livrare
După cum sugerează și numele, mărcile D2C trimit aceste e-mailuri atunci când o comandă este disponibilă pentru livrare. Scopul este simplu: informați clienții că comanda lor este pe drum. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că clienții se vor afla la locația desemnată pentru a-și primi comanda și, în același timp, să fie entuziasmați pentru aceasta.
Aruncă o privire la acest exemplu din Plant Provisions. Prezintă un design curat, cu o ofertă subtilă de a-i urmări pe rețelele sociale.
5. E-mailuri livrate
Aceste e-mailuri sunt un fel de formalitate, dar clienții le iubesc. V-ați ținut de mână clienții de-a lungul întregii călătorii post-cumpărare, așa că atunci când comanda lor ajunge în sfârșit, ei sunt încântați!
Acel e-mail „Comanda ta este livrată” este ca un mesaj „Hei, suntem aici dacă ai nevoie de noi”, asigurând clientul că vei continua să fii alături de el. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate pentru tine de a le mulțumi clienților pentru achiziția lor și de a vorbi mai multe despre produsul tău.
Iată cum face Hydrant:
6. E-mailuri de expediere în curând
Acest lucru se adresează în mod special mărcilor care oferă abonamente. Este un e-mail de informare pe care îl trimiteți clienților dvs. prin care le spuneți că cardul lor de credit este pe cale să fie debitat. E-mailurile de expediere în curând ar trebui trimise abonaților activi cu câteva zile înainte de reînnoirea abonamentului.
Iată un exemplu minunat de e-mail de expediere în curând de la Kettle & Fire:
Profitați la maximum de e-mailurile tranzacționale cu aceste 4 trucuri
E-mailurile tranzacționale sunt comori ascunse care așteaptă să fie descoperite. Iată 4 sfaturi pentru a vă ajuta să obțineți 110% din aceste e-mailuri.
1. Comunicați mai întâi informațiile tranzacționale
Există un motiv pentru care sunt numite „e-mailuri tranzacționale”. Înainte de a adăuga orice fel de material de marketing, asigurați-vă că toate informațiile necesare sunt prezentate clar.
De exemplu, dacă este un e-mail de confirmare a comenzii, prima comandă este să informeze clientul despre detaliile comenzii, cum ar fi numele articolului, cantitatea, prețul, planul de livrare și metoda de plată. După aceste informații, puteți adăuga recomandări personalizate de produse de care clientul ar putea fi interesat, în funcție de istoricul achizițiilor.
2. Nu uitați să adăugați un link de urmărire a comenzii.
Un uimitor 8% dintre magazine nu trimit niciun link pentru clienți pentru a-și urmări starea comenzii - un mare nu, nu dacă ne întrebați.
Este obișnuit ca clienții să experimenteze anxietate post-cumpărare, mai ales atunci când fac cumpărături cu un brand nou. O modalitate ușoară de a le liniști este să le partajați un link de urmărire a comenzii. Acest lucru îi ajută să se relaxeze știind că ordinea lor este „pe drum” și nu se pierde într-un șanț undeva.
Pentru a face un pas mai departe, trimiteți-le către o pagină de urmărire bine marcată care se află pe domeniul dvs. de nivel superior. Acest lucru nu numai că oferă clientului o experiență excelentă, dar vă oferă posibilitatea de a vinde alte produse.
Aruncă o privire la cum face Kettle & Fire:
3. Fii oportun și precis
E-mailurile tranzacționale nu trebuie luate cu ușurință - ar trebui să fie întotdeauna trimise la timp și să partajeze informații exacte.
Uneori, anumite platforme de comerț electronic nu vă pot urmări corect starea comenzii. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când marca dvs. folosește un operator pe care platforma dvs. de comerț electronic nu îl acceptă.
Aici poate ajuta o aplicație de urmărire a comenzilor precum Wonderment. Platforma Wonderment acceptă sute de operatori de pe tot globul și preia date în timp real. Odată ce vă conectați contul Klaviyo la Wonderment, veți putea cu ușurință să trimiteți clienților dumneavoastră notificări precise privind starea comenzii.
4. Depuneți eforturi pentru a vă proiecta e-mailurile
E-mailurile tranzacționale sunt în general fade și plictisitoare. Dar nu trebuie să fie!
Odată ce dezactivați orice e-mail prestabilit de notificare de expediere, ușa dvs. către creativitate se deschide. Acum puteți să personalizați e-mailuri tranzacționale pentru marca dvs. în cadrul furnizorului dvs. de servicii de e-mail și să trimiteți e-mailuri atractive din punct de vedere vizual, care să vă impresioneze clienții. Acest lucru ajută, de asemenea, la îmbunătățirea reținerii clienților, deoarece clienții revin, în general, la mărci care oferă experiențe extraordinare – și chiar sunt dispuși să plătească un preț premium pentru asta.
Lana Miro 
Sunteți gata să vă implementați strategia de e-mail tranzacțională?
Indiferent dacă trimiteți un e-mail de marketing sau unul tranzacțional, oferirea de valoare clienților ar trebui să fie prioritatea dvs. principală. E-mailurile tranzacționale sunt diamante în general – dacă știți cum să le folosiți, aveți un canal suplimentar de reținere a clienților deblocat, care vă va ajuta să vă depășiți concurenții.