什么是交易电子邮件？ （带有提示和示例）
已发表: 2022-01-18您最后一次看到来自电子商务品牌的精心设计的交易电子邮件（想想订单确认、发货通知等）是什么时候？ 我们不确定你的情况，但我们已经很久没有见过了。
事情是这样的：直接面向消费者 (D2C) 的品牌如果没有充分利用交易电子邮件的全部潜力，就会错失良机。
大多数电子商务交易电子邮件的打开率约为 80%。 最重要的是，64% 的客户认为订单确认电子邮件是他们从品牌收到的所有电子邮件通信中最有价值的。
不用说，有很多机会可以利用这些很棒的电子邮件来发展您的业务并提供更好的客户体验。
什么是交易电子邮件？
交易电子邮件在客户在您的商店执行操作后发送给他们。 这些电子邮件包含他们独有的信息，只有他们才能从中受益。
虽然在电子商务交易电子邮件中提供必要的信息（如订单号和交货时间）优先，但您仍然可以将这些电子邮件用于营销目的。
例如，来自 Schoolyard Snacks 的这封运输确认电子邮件包含有关运输详细信息的必要信息，然后是“Shop Cereal”和“Shop Puff”号召性用语 (CTA) 按钮，这些按钮可能有助于增加销售。
您应该了解的最重要的交易电子邮件
您可能已经知道，有各种类型的交易电子邮件。 此类别包括从帐户注册详细信息到订单确认到运输信息以及介于两者之间的所有内容。 但在推动销售和提供一流的客户体验方面，其中少数确实脱颖而出。
来自 SmartrMailAaron Wiseman 
1. 订单确认邮件
这些电子邮件是在客户购买后立即发送的。 他们的目的是让客户知道订单已经下达，并传达重要的细节，如交货日期、订单号、订购的物品、数量、定价和付款方式。
我们喜欢 Sas Nola 的这个例子，因为它首先清楚地显示了重要的订单详细信息，然后是交叉销售其他产品的机会。
2. 发货确认邮件
客户在购买产品后通常会感到焦虑。 这通常会导致大量 WISMO（又名“我的订单在哪里”）查询。 您可以通过定期向他们发送订单状态的更新，让您的客户高枕无忧（并清除您的客户支持收件箱）。
当客户的订单离开仓库时，从发送确认电子邮件开始。 此电子邮件应包含跟踪链接或跟踪号，以便他们随时检查其交付状态。
看看这封来自狒狒到月球的电子邮件——它首先提供了所有必要的运输细节，然后是几个软销售 CTA，以浏览他们不同的产品类别并在 Instagram 上关注他们。
3. 延迟发货邮件
运输前（即从仓库）或运输中（又名在承运人手中）状态的货物在异常长的时间内没有移动，通常称为停运货物。 简而言之，货物被卡在某个地方。
停滞的货物比您想象的更常见。 这可能是由于恶劣的天气、港口拥堵、文件处理不当、产品未经扫描就发送出去等等。
一个好的 D2C 品牌应该不遗余力地通知客户由于发货停滞而导致的订单延迟，并定期向他们提供更新。 这有助于加强客户与您的品牌之间的信任，并有助于整体更好的客户体验。
这是一个来自 Away 的延迟发货电子邮件的绝佳示例。
4. 发送电子邮件
顾名思义，D2C 品牌会在订单发货时发送这些电子邮件。 目的很简单——通知客户他们的订单正在运送中。 这有助于确保客户将在指定地点收到他们的订单并同时对其感到兴奋。
看看 Plant Provisions 中的这个例子。 它标榜简洁的设计，并提供在社交媒体上关注他们的微妙提议。
5. 发送的电子邮件
这些电子邮件是一种形式，但客户喜欢它们。 在整个购买后的过程中，您一直在陪伴您的客户，所以当他们的订单最终到达时，他们会非常激动！
一封“您的订单已送达”的电子邮件就像“嘿，如果您需要我们，我们就在这里”消息，向客户保证您将继续为他们服务。 这也是您感谢客户购买并更多地谈论您的产品的机会。
以下是 Hydrant 的做法：
6. 尽快发送电子邮件
这专门针对提供订阅的品牌。 这是您发送给客户的提醒电子邮件，告诉他们他们的信用卡即将被扣款。 应在订阅续订前几天向活跃订阅者发送即将发货的电子邮件。
这是来自 Kettle & Fire 的即将发货的电子邮件的一个很棒的示例：
通过这 4 个技巧充分利用交易电子邮件
交易电子邮件是等待被发现的隐藏宝藏。 这里有 4 个提示，可帮助您从这些电子邮件中获得 110% 的收益。
1、先沟通交易信息
它们被称为“交易电子邮件”是有原因的。 在添加任何类型的营销材料之前，请确保清楚地列出所有必要的信息。
例如，如果是订单确认邮件，第一个业务订单是通知客户订单详细信息，如商品名称、数量、价格、运输计划和付款方式。 根据该信息，您可以根据购买历史添加客户可能感兴趣的个性化产品推荐。
2.不要忘记添加订单跟踪链接。
惊人的 8% 的商店不发送任何链接让客户跟踪他们的订单状态——如果你问我们，这是一个很大的禁忌。
客户体验到购买后的焦虑是很常见的，尤其是在购买新品牌时。 让他们放心的一个简单方法是与他们共享订单跟踪链接。 这有助于他们放松，因为他们知道他们的订单“正在处理中”并且没有丢失在某个地方的沟里。
更进一步，将它们发送到位于您的顶级域中的品牌良好的跟踪页面。 这不仅可以为客户提供一流的体验，还可以让您有机会追加销售其他产品。
看看 Kettle & Fire 是如何做到的：
3.及时准确
交易电子邮件不应掉以轻心——它们应始终按时发送并共享准确的信息。
有时，某些电子商务平台无法正确跟踪您的订单状态。 当您的品牌使用您的电子商务平台不支持的运营商时，通常会发生这种情况。
这就是像 Wonderment 这样的订单跟踪应用程序可以提供帮助的地方。 Wonderment 的平台支持全球数百家运营商并实时获取数据。 将您的 Klaviyo 帐户连接到 Wonderment 后，您就可以轻松地向您的客户发送准确的订单状态通知。
4. 努力设计你的电子邮件
事务性电子邮件通常乏味乏味。 但他们不必是！
一旦您关闭任何默认的发货通知电子邮件，您的创意之门就会打开。 您现在可以在您的电子邮件服务提供商中为您的品牌定制设计交易电子邮件，并发送品牌内、视觉上吸引人的电子邮件，让您的客户赞叹不已。 这也有助于提高客户保留率，因为客户通常会回到提供出色体验的品牌——甚至愿意为此支付高价。
Lana Miro 
准备好实施您的交易电子邮件策略了吗？
无论您是发送营销电子邮件还是交易电子邮件，为客户提供价值都应该是您的首要任务。 交易电子邮件是未加工的钻石——如果您知道如何利用它们，您就可以解锁额外的客户保留渠道，帮助您提升竞争对手。