ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟ (مع نصائح وأمثلة)
نشرت: 2022-01-18متى كانت آخر مرة رأيت فيها بريدًا إلكترونيًا للمعاملات مصممًا جيدًا حقًا ( فكر في تأكيدات الطلب وإشعارات الشحن وما إلى ذلك ) من علامة تجارية للتجارة الإلكترونية؟ لسنا متأكدين بشأنك لكننا لم نشاهد واحدة منذ وقت طويل.
هذا هو الشيء: العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C) تفقد ما إذا كانت لا تستخدم الإمكانات الكاملة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات.
معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمعاملات التجارة الإلكترونية لها معدلات فتح تبلغ حوالي 80٪. علاوة على ذلك ، يجد 64٪ من العملاء أن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هي الأكثر قيمة من بين جميع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها من العلامة التجارية.
وغني عن القول ، هناك الكثير من الفرص للاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الرائعة هذه لتنمية أعمالك وتوفير تجربة عملاء أفضل.
ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات إلى العميل بعد قيامه بإجراء ما في متجرك. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على معلومات خاصة بهم ، وسوف يستفيدون منها فقط.
أثناء تقديم المعلومات الضرورية (مثل رقم الطلب ووقت التسليم) في بريد إلكتروني خاص بمعاملات التجارة الإلكترونية ، لا يزال بإمكانك استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لأغراض التسويق.
على سبيل المثال ، تحتوي رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هذه من Schoolyard Snacks على المعلومات الضرورية المتعلقة بتفاصيل الشحن ، متبوعة بأزرار "Shop Cereal" و "Shop Puff" للحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي من المحتمل أن تساهم في مبيعات إضافية.
أهم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات التي يجب أن تعرفها
كما تعلم بالفعل ، هناك أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. تتضمن هذه الفئة كل شيء من تفاصيل تسجيل الحساب إلى تأكيد الطلب إلى معلومات الشحن وكل شيء بينهما. لكن حفنة منهم تبرز حقًا عندما يتعلق الأمر بزيادة المبيعات وتقديم تجربة عملاء ممتازة.
آرون وايزمان من SmartrMail 
1. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه مباشرة بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء. والغرض منها هو السماح للعملاء بمعرفة أنه تم تقديم الطلب وإبلاغ التفاصيل الأساسية مثل تاريخ التسليم ورقم الطلب والعناصر المطلوبة والكمية والتسعير وطريقة الدفع.
نحن نحب هذا المثال من Sas Nola لأنه يعرض بوضوح تفاصيل الطلب المهمة أولاً ، متبوعة بفرصة بيع منتجات إضافية.
2. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
عادة ما يشعر العملاء بالقلق بعد شراء المنتج. يؤدي هذا عادةً إلى تدفق استفسارات WISMO (المعروف أيضًا باسم "أين طلبي"). يمكنك منح عملائك راحة البال (ومسح صندوق الوارد الخاص بدعم العملاء) عن طريق إرسال تحديثات منتظمة لهم بشأن حالة طلباتهم.
ابدأ برسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن عند مغادرة طلب العميل للمستودع. يجب أن يتضمن هذا البريد الإلكتروني رابط تتبع أو رقم تتبع لهم للتحقق من حالة التسليم وقتما يريدون.
تحقق من هذا البريد الإلكتروني من Baboon to the Moon - فهو يوفر جميع تفاصيل الشحن الضرورية أولاً ، متبوعًا بالعديد من عبارات CTA للبيع السهل لتصفح فئات المنتجات المختلفة ومتابعتها على Instagram.
3. رسائل البريد الإلكتروني المتوقفة عن الشحن
الشحنة التي لم تنتقل لفترة طويلة بشكل غير عادي من حالة ما قبل العبور (ويعرف أيضًا باسم من المستودع) أو أثناء العبور (ويعرف أيضًا باسم شركة النقل) تسمى بشكل عام شحنة متوقفة. ببساطة ، الشحنة عالقة في مكان ما.
الشحنات المتوقفة أكثر شيوعًا مما تعتقد. يمكن أن يحدث ذلك بسبب سوء الأحوال الجوية ، وازدحام الموانئ ، وسوء التعامل مع المستندات ، والمنتجات المرسلة للتسليم دون مسح ضوئي ، وما إلى ذلك.
يجب أن تخرج العلامة التجارية الجيدة D2C عن طريقها لإبلاغ العملاء بتأخير الطلب بسبب تعثر الشحن ، وتزويدهم بالتحديثات المنتظمة. يساعد ذلك في تعزيز الثقة بين العملاء وعلامتك التجارية ، ويساهم في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
في ما يلي مثال ممتاز على رسالة بريد إلكتروني متوقفة عن الشحن من Away.
4. خارج لتوصيل رسائل البريد الإلكتروني
كما يوحي الاسم ، ترسل العلامات التجارية D2C رسائل البريد الإلكتروني هذه عندما يكون الطلب في الخارج للتسليم. الغرض بسيط - إبلاغ العملاء أن طلبهم في طريقه إليك. يساعد ذلك في ضمان تواجد العملاء في الموقع المحدد لتلقي طلباتهم وإثارة حماسهم لها في نفس الوقت.
ألق نظرة على هذا المثال من أحكام المصنع. إنه يتميز بتصميم نظيف مع عرض خفي لمتابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. تسليم رسائل البريد الإلكتروني
تعد رسائل البريد الإلكتروني هذه شكليًا من نوع ما ، لكن العملاء يحبونها. لقد كنت تمسك عملاءك يدويًا طوال رحلة ما بعد الشراء بأكملها ، لذلك عندما يصل طلبهم أخيرًا ، فإنهم سعداء!
إن رسالة البريد الإلكتروني "تم تسليم طلبك" تشبه رسالة "مرحبًا ، نحن هنا إذا احتجت إلينا" ، مما يؤكد للعميل أنك ستستمر في التواجد من أجله. هذه أيضًا فرصة لك لشكر عملائك على شرائهم والتحدث أكثر عن منتجك.
إليك كيف يقوم هيدرانت بذلك:
6. الشحن قريبا رسائل البريد الإلكتروني
هذا مخصص خصيصًا للعلامات التجارية التي تقدم اشتراكات. إنها رسالة بريد إلكتروني تحذيرية ترسلها إلى عملائك تخبرهم أن بطاقتهم الائتمانية على وشك تحصيل الرسوم. يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن قريبًا إلى المشتركين النشطين قبل بضعة أيام من تجديد اشتراكهم.
إليك مثال رائع على بريد إلكتروني للشحن قريبًا من Kettle & Fire:
احصل على أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات باستخدام هذه الحيل الأربع
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي كنوز مخفية تنتظر من يكتشفها. فيما يلي 4 نصائح لمساعدتك في الحصول على 110٪ من رسائل البريد الإلكتروني هذه.
1. قم بتوصيل معلومات المعاملة أولاً
هناك سبب يطلق عليها اسم "رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات". قبل إضافة أي نوع من المواد التسويقية ، تأكد من وضع جميع المعلومات الضرورية بوضوح.
على سبيل المثال ، إذا كانت رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، فإن أول أمر عمل هو إبلاغ العميل بتفاصيل الطلب مثل اسم العنصر والكمية والسعر وخطة الشحن وطريقة الدفع. بعد هذه المعلومات ، يمكنك بعد ذلك إضافة توصيات مخصصة للمنتج قد يهتم بها العميل بناءً على سجل الشراء.
2. لا تنس إضافة رابط تتبع الطلب.
8٪ من المتاجر المذهلة لا ترسل أي روابط للعملاء لتتبع حالة طلباتهم - وهو أمر مهم إذا طلبت منا ذلك.
من الشائع أن يعاني العملاء من قلق ما بعد الشراء ، خاصةً عند التسوق بعلامة تجارية جديدة. طريقة سهلة لجعلها مريحة هي مشاركة رابط تتبع الطلب معهم. هذا يساعدهم على الاسترخاء وهم يعلمون أن طلبهم "على الطريق" ولم يضيع في حفرة في مكان ما.
لأخذ خطوة أخرى إلى الأمام ، أرسلهم إلى صفحة تتبع ذات علامة تجارية جيدة موجودة في نطاق المستوى الأعلى لديك. هذا لا يوفر فقط تجربة ممتازة للعميل ، ولكنه يمنحك الفرصة لبيع منتجات أخرى.
ألقِ نظرة على كيفية قيام Kettle & Fire بذلك:
3. كن دقيقًا وفي الوقت المناسب
لا ينبغي الاستخفاف برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات - يجب دائمًا إرسالها في الوقت المحدد ومشاركة المعلومات الدقيقة.
في بعض الأحيان ، لا تستطيع بعض منصات التجارة الإلكترونية تتبع حالة طلبك بشكل صحيح. يحدث هذا عادةً عندما تستخدم علامتك التجارية شركة نقل لا تدعمها منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه تطبيق تتبع الطلبات مثل Wonderment. تدعم منصة Wonderment المئات من شركات النقل في جميع أنحاء العالم وتقوم بجلب البيانات في الوقت الفعلي. بمجرد توصيل حساب Klaviyo الخاص بك بـ Wonderment ، ستتمكن بسهولة من إرسال إشعارات دقيقة بحالة الطلب إلى عملائك.
4. ابذل جهدًا في تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مملة بشكل عام. لكن ليس عليهم أن يكونوا كذلك!
بمجرد إيقاف تشغيل أي رسائل بريد إلكتروني لإشعارات الشحن الافتراضية ، ينفتح بابك للإبداع. يمكنك الآن تصميم رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمعاملات لعلامتك التجارية داخل مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك وإرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة بصريًا على العلامة التجارية تبهر عملائك. يساعد هذا أيضًا في تحسين الاحتفاظ بالعملاء نظرًا لأن العملاء يعودون عمومًا إلى العلامات التجارية التي توفر تجارب رائعة - بل إنهم على استعداد لدفع سعر أعلى مقابل ذلك.
لانا ميرو 
هل أنت جاهز لإتقان إستراتيجية البريد الإلكتروني للمعاملات الخاصة بك؟
سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا أو بريدًا خاصًا بالمعاملات ، يجب أن يكون تقديم القيمة للعملاء على رأس أولوياتك. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي بمثابة الماس في الأساس - إذا كنت تعرف كيفية الاستفادة منها ، فلديك قناة إضافية للاحتفاظ بالعملاء غير مقفلة والتي ستساعدك على منافسيك.