6 trik psikologis yang Anda butuhkan untuk pemasaran interaktif

Posting ini ditulis oleh penulis tamu Shreya Sinha.

Shreya Sinha adalah pemasar konten penuh waktu di Outgrow, platform pemasaran konten interaktif. Saat tidak menulis, dia bisa terlihat sedang melakukan perjalanan darat atau di tepi pantai dengan ukulele kesayangannya!

Inti dari pemasaran yang sukses adalah memahami bagaimana dan mengapa konsumen berpikir dan bertindak seperti yang mereka lakukan. Sayangnya, perilaku manusia tidak selalu sesederhana atau konsisten. Tapi jangan khawatir; kami akan mengungkapkan 6 trik psikologis yang dapat mengubah permainan pemasaran interaktif Anda!

Selama beberapa dekade, psikologi telah memainkan peran penting dalam memoles dan meningkatkan cara pemasar melibatkan konsumen mereka. Dan ketika kita berbicara tentang keterlibatan pelanggan yang efektif dan aktif, dua kata memimpin - pemasaran interaktif! Tapi, bagaimana psikologi terkait dengan pemasaran interaktif? Pikirkan tentang jenis posting apa di feed Facebook atau Twitter Anda yang paling menarik bagi Anda. Apakah posting dan iklannya panjang? Atau kuis BuzzFeed seperti "Yang manakah karakter TEMAN Anda?" Mungkin yang terakhir! Jika Anda bertanya-tanya, membuat kuis ini sangat mudah dengan bantuan pembuat kuis. Memasukkan elemen interaktif ini ke dalam kampanye pemasaran Anda membuat audiens Anda terlibat dengan Anda secara aktif, daripada mengamati secara pasif.

Karena kita berbicara tentang psikologi, Kerucut Pengalaman Dale juga mendukung teori keterlibatan aktif ini.

Jadi, untuk membantu Anda menarik, melibatkan, dan mengonversi lebih banyak pelanggan, mari kita lihat beberapa trik psikologis yang perlu Anda coba untuk pemasaran interaktif.

1. Gunakan Teori Timbal Balik

The Theory of Reciprocity adalah prinsip yang cukup sederhana yang dialami oleh hampir semua orang. Menurutnya, ketika kita menyadari bahwa seseorang telah memberi kita sesuatu, kita merasa berkewajiban untuk menawarkan sesuatu sebagai balasannya atau mengambil tindakan untuk mengakui hal yang sama.

Pernahkah Anda memperhatikan teori ini dalam tindakan ketika seorang penjual mobil memberi Anda pena sebelum mereka mencoba membuat Anda menandatangani kontrak? Teori timbal balik ini juga dijelaskan dengan baik oleh bapak pengaruh, Robert Cialdini, sebagai salah satu dari enam senjata pengaruh.

Cara hebat lainnya untuk mendorong pola pikir psikologis ini adalah dengan menggunakan kalkulator interaktif. Kalkulator adalah salah satu cara terbaik dan tercepat untuk memberikan nilai instan kepada pelanggan. Lihat ini "Berapa banyak yang bisa Anda hemat dengan membeli TESLA?" Kalkulator.

Karena perusahaan telah mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk menciptakan kalkulator nilai tambah ini, dorongan untuk membalas tercipta di dalam diri pengguna. Ini terjadi saat Anda membangun rasa percaya bersama dengan membantu mereka dengan solusi yang berharga. Karena halaman terakhir mendorong pengguna untuk memasukkan alamat email mereka untuk mendapatkan hasil, teori timbal balik terwujud.

Kiat Pro:

Contoh terbaik dari timbal balik adalah sesuatu yang kita lihat dalam pemasaran konten itu sendiri. Jadi, berikan sumber daya berharga seperti e-book, whitepaper, dll. untuk menerapkan teori ini. Karena pengguna mengenali nilai yang ditawarkan secara gratis, mereka dengan sukarela akan memberikan informasi mereka sebagai gantinya.

2. Menginduksi Teori Kesenjangan Informasi

Teori Kesenjangan Informasi adalah tentang menggelitik rasa ingin tahu pembaca. Ini dikembangkan oleh George Loewenstein. Dia mengatakan bahwa rasa ingin tahu adalah perilaku alami manusia yang dipicu setiap kali ada kesenjangan antara apa yang orang tahu dan apa yang ingin mereka ketahui. Kesenjangan inilah yang mempengaruhi orang untuk melakukan tindakan tertentu.

Mari kita pahami ini dengan bantuan kuis penilaian kepribadian ini "Yang manakah karakter TEMAN Anda?". Orang-orang senang mengetahui lebih banyak tentang diri mereka sendiri. Pertanyaan ini meninggalkan celah besar dalam hal bagaimana berpindah dari titik A ke titik B. Kuis memberikan hasil yang dipersonalisasi yang membuat orang semakin penasaran.

Kiat Pro:

Ambil inspirasi dari pembuat kuis populer seperti BuzzFeed untuk memahami bagaimana mereka menargetkan konsumen dengan kuis hasil tren dan penilaian kepribadian. Pelajari cara membuat kuis bergaya BuzzFeed di sini.

3. Mempromosikan Teori Eksklusivitas

Kebanyakan orang ingin merasakan pengalaman menjadi bagian dari klub eksklusif. Di sinilah Teori Eksklusivitas dimulai! Sebenarnya, inilah salah satu alasan mengapa kartu kredit “platinum” laris manis. Banyak pelanggan menganggapnya sebagai simbol status yang menempatkan mereka dalam kelompok pelanggan istimewa.

Teori Eksklusivitas dapat diterapkan dengan kuis rekomendasi e-commerce. Konten interaktif ini dibuat khusus untuk menjaring pelanggan dengan produk yang sesuai dengan mereka. Misalnya, kuis tentang “Jam tangan olahraga mana yang paling cocok untuk Anda?” menautkan pengguna untuk menonton rekomendasi tergantung pada preferensi mereka. Perasaan eksklusif inilah yang membuat mereka mengikuti kuis.

Kiat Pro:

Konsumen ingin menerima rekomendasi yang disesuaikan dengan kesukaan dan pola perilaku mereka. Jadi, jangan menjadi merek yang mendorong komunikasi umum ke semua audiensnya, berpikir itu akan berhasil. Menyesuaikan pesan secara individual untuk pelanggan tidak mungkin dilakukan. Karenanya, manfaatkan kuis rekomendasi dan biarkan ia melakukan keajaiban! Ini tidak hanya akan menjadi kuis yang menyenangkan untuk dilakukan, tetapi juga bernilai tinggi bagi pelanggan Anda.

4. Memanfaatkan Teori FOMO & Kelangkaan

Untuk beberapa alasan, kita manusia menemukan sesuatu yang jauh lebih diinginkan ketika tersedia dalam jumlah terbatas. Ini karena Teori Kelangkaan. “Stok tinggal 2 saja. Beli sekarang!" - pernahkah Anda mengamati frasa menarik ini saat berbelanja? Itu karena situs web e-commerce memahami jiwa pelanggan. Mereka tahu bahwa orang benci kehilangan sesuatu yang bisa mereka miliki. Ini juga dikenal sebagai Fear of Missing Out (FOMO). Tahukah Anda - 60% konsumen mengungkapkan bahwa mereka melakukan pembelian reaktif karena FOMO, sebagian besar dalam waktu 24 jam.

Lihat kontes "Dapatkan iPhone Xs gratis" ini. Mari kita amati bagaimana CTA diposisikan - “HANYA 13 KIRI”. Selain itu, cara tenggat waktu ditetapkan menimbulkan perasaan FOMO, mengambil lebih banyak pendaftaran.

Kelangkaan juga berfungsi paling baik untuk pemasaran email. Anda dapat mengirim diskon dan penawaran terkait waktu atau stok terbatas kepada pelanggan. Berikut adalah contoh dari toko buku online Open Trolley, yang menimbulkan perasaan kelangkaan untuk penjualan di seluruh toko mereka.

Kiat Pro:

Manfaatkan jenis konten interaktif seperti hadiah dan kontes untuk mendorong teori ini dalam upaya pemasaran Anda. “Masuk Sekarang”, “Coba Sekarang”, dan “Dapatkan Sekarang” adalah beberapa motivator terkuat untuk digunakan. Faktanya, menurut statistik kontes terbaru, lebih dari 34% pelanggan baru diperoleh melalui kontes.

5. Memanfaatkan Teori Bukti Sosial

Manusia adalah makhluk sosial dengan mentalitas kawanan. Telah terlihat berkali-kali bahwa sikap, keyakinan, atau perilaku seseorang diubah dan dipengaruhi oleh kehadiran atau tindakan orang lain. Faktanya, 84% milenial mengatakan bahwa konten buatan pengguna dari pembeli lain memengaruhi mereka untuk membeli.

Ini bermula dari Theory of Social Proof, yang dikutip oleh Dr. Robert Cialdini sebagai salah satu dari enam prinsip persuasi. Kami membicarakannya di sini karena begitu Anda menunjukkan kepada prospek bahwa orang lain menyetujui produk Anda dan menyukainya, itu akan meningkatkan kredibilitas Anda dan peluang orang-orang yang mau mencobanya.

Berbicara tentang jenis konten interaktif, pengaruh sosial erat kaitannya dengan polling. Oleh karena itu, Kremp Florist menggunakan polling ini untuk meningkatkan partisipasi pelanggan dan mempromosikan produk mereka. Bahkan, itu mengumpulkan hampir 8k interaksi unik dari pelanggan dalam beberapa jam.

Kiat Pro:

Jenis konten yang paling berhasil di sini adalah polling & survei. Buat polling sederhana di Twitter dan Instagram atau yang dipersonalisasi dengan bantuan pembuat polling. Selanjutnya, sertakan Konten yang dibuat pengguna (UGC) karena berfungsi dengan sangat baik, terutama di dunia media sosial. Seperti namanya, konten ini dibuat oleh pengguna sendiri tentang bagaimana mereka menggunakan dan menyukai produk. Dan, orang lebih mempercayai testimonial pengguna lain daripada iklan merek Anda.

Misalnya, GoPro membuat konten buatan pengguna dengan sangat baik. Terkenal dengan kamera perjalanan portabel mereka, mereka menggunakan saluran media sosial mereka untuk secara teratur menampilkan konten berbasis penggemar.

6. Memanfaatkan Teori Mendongeng

Sebagai manusia, ada dalam DNA kita untuk mencintai cerita. Mereka diturunkan dari generasi ke generasi, dan kita tumbuh mendengarnya sejak usia muda. Inilah sebabnya mengapa Teori Bercerita dalam pemasaran bekerja dengan sangat baik.

Menggunakan penceritaan yang menarik untuk membantu pelanggan menyampaikan pesan Anda memberikan pengalaman seperti manusia kepada mereka. Inilah sebabnya mengapa agen real estat menggambarkan pulang ke rumah di akhir hari yang sibuk ke rumah yang hangat dan nyaman, daripada hanya menggambarkan fitur properti tertentu. Jika Anda menjual perasaan, Anda telah menjual produk Anda.

Konten interaktif yang kami miliki untuk mendorong trik psikologis ini adalah chatbots. Chatbot tidak hanya harus menjadi alat dukungan pelanggan. Berkat AI dan pembuat chatbot percakapan, Anda dapat merancang chatbot yang dapat membangun percakapan yang bersahabat dengan pelanggan Anda.

Lihatlah chatbot Lego 'Ralph' ini. Ini dirancang untuk memberikan pengalaman mendongeng yang luar biasa; terlibat dengan pengguna dan membantu mereka memilih hadiah yang tepat.

Kiat Pro:

Chatbots telah menjadi asisten penjualan baru. Manfaatkan kesempatan ini untuk meraih pelanggan Anda segera setelah mereka tiba di situs web Anda dan buat mereka terkesan dengan kekuatan mendongeng. Membangun chatbot mungkin tampak menakutkan bagi sebagian orang. Namun, ini menjadi tugas yang sangat mudah dan menyenangkan dengan menggunakan pembuat chatbot tanpa kode.

Psikologi benar-benar memainkan peran besar dalam pemasaran interaktif. Mari kita lihat poin-poin penting yang harus Anda ingat saat bermain dengan trik psikologis untuk pemasaran interaktif ini.

• Teori Timbal Balik bekerja paling baik ketika kami menawarkan nilai secara gratis. Ini dapat diinduksi melalui pemberian sumber daya gratis atau kalkulator interaktif, dengan melampirkan formulir pembuatan prospek di bagian akhir.
• Untuk membangkitkan rasa ingin tahu di antara pelanggan, gunakan Teori Kesenjangan Informasi. Kuis dan penilaian kepribadian bekerja paling baik untuk menciptakan kesenjangan ini dan menjembataninya dengan hasil yang dipersonalisasi.
• Promosikan Teori Eksklusivitas dengan bantuan rekomendasi e-commerce yang membuat pesan Anda menjadi eksklusif untuk setiap pelanggan dengan upaya minimal.
• FOMO dan kelangkaan adalah motivator yang kuat. Gunakan untuk mempromosikan produk dengan stok terbatas atau terikat waktu dengan bantuan kontes dan penawaran.
• Bukti sosial itu nyata. Gunakan trik mempengaruhi ini untuk mendapatkan audiens yang lebih besar dengan bantuan jajak pendapat dan UGC.
• Orang-orang menyukai cerita. Gunakan chatbot yang ramah untuk menerapkan Theory of Storytelling dalam pemasaran interaktif Anda.
  

Saatnya bermain dengan trik psikologis yang kuat ini!