6 trucos psicológicos que necesitas para el marketing interactivo

Esta publicación está escrita por la autora invitada Shreya Sinha.

Shreya Sinha es comercializadora de contenido a tiempo completo en Outgrow, una plataforma de marketing de contenido interactivo. Cuando no está escribiendo, se la puede ver rockeando en un viaje por carretera o en la playa con su amado ukelele.

La esencia del marketing exitoso está en comprender cómo y por qué los consumidores piensan y actúan de la manera en que lo hacen. Desafortunadamente, el comportamiento humano no siempre es tan simple o consistente. Pero no te preocupes; ¡vamos a revelar 6 trucos psicológicos que pueden transformar su juego de marketing interactivo!

Durante décadas, la psicología ha jugado un papel vital en pulir y mejorar las formas en que los especialistas en marketing interactúan con sus consumidores. Y cuando hablamos de participación efectiva y activa del cliente, dos palabras toman la delantera: ¡marketing interactivo! Pero, ¿cómo se relaciona la psicología con el marketing interactivo? Piensa qué tipos de publicaciones en tu feed de Facebook o Twitter te interesan más. ¿Son publicaciones largas y anuncios? ¿O es el cuestionario de BuzzFeed como "¿Qué personaje de FRIENDS eres?" ¡Probablemente lo último! En caso de que te lo estés preguntando, es muy fácil hacer estos cuestionarios con la ayuda de un creador de cuestionarios. La incorporación de estos elementos interactivos en su campaña de marketing hace que su audiencia se involucre activamente con usted, en lugar de observar pasivamente.

Dado que estamos hablando de psicología, el Cono de experiencia de Dale también defiende esta teoría del compromiso activo.

Entonces, para ayudarlo a atraer, involucrar y convertir a más clientes, echemos un vistazo a algunos trucos psicológicos que debe probar para el marketing interactivo.

1. Usa la Teoría de la Reciprocidad

La teoría de la reciprocidad es un principio bastante simple que casi todo el mundo experimenta. Según él, cuando reconocemos que alguien nos ha dado algo, nos sentimos obligados a ofrecer algo a cambio o realizar alguna acción para reconocerlo.

¿Alguna vez has notado esta teoría en acción cuando un vendedor de autos te da un bolígrafo antes de intentar que firmes un contrato? Esta teoría de la reciprocidad también está bien descrita por el padre de la influencia, Robert Cialdini, como una de las seis armas de la influencia.

Otra excelente manera de inducir esta mentalidad psicológica es mediante el uso de una calculadora interactiva. Las calculadoras son una de las mejores y más rápidas formas de proporcionar valor instantáneo a los clientes. Eche un vistazo a este "¿Cuánto puede ahorrar comprando un TESLA?" calculadora.

Dado que la empresa ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a crear esta calculadora de valor agregado, se crea en los usuarios la necesidad de corresponder. Esto sucede a medida que establece un sentido de confianza junto con ayudarlos con una solución valiosa. Como la última página alienta a los usuarios a ingresar sus direcciones de correo electrónico para obtener resultados, se realiza la teoría de la reciprocidad.

Consejo profesional:

El mejor ejemplo de reciprocidad es algo que vemos en el propio marketing de contenidos. Por lo tanto, regale recursos valiosos como libros electrónicos, documentos técnicos, etc. para poner en práctica esta teoría. Como los usuarios reconocen el valor ofrecido de forma gratuita, estarán dispuestos a proporcionar su información a cambio.

2. Inducir la teoría de la brecha de información

La teoría de la brecha de información tiene que ver con despertar la curiosidad de los lectores. Fue desarrollado por George Loewenstein. Dijo que la curiosidad es un comportamiento humano natural que se desencadena cada vez que hay una brecha entre lo que la gente sabe y lo que quiere saber. Esta brecha es lo que influye en las personas para tomar ciertas acciones.

Entendamos esto con la ayuda de este cuestionario de evaluación de personalidad "¿Qué personaje de FRIENDS eres?". A la gente le encanta saber más sobre sí mismos. Esta pregunta deja una gran brecha en términos de cómo llegar del punto A al punto B. Los cuestionarios brindan resultados personalizados que hacen que las personas sean aún más curiosas.

Consejo profesional:

Inspírese en creadores de cuestionarios populares como BuzzFeed para comprender cómo se dirigen a los consumidores con cuestionarios de resultados de tendencia y evaluaciones de personalidad. Aprenda a crear cuestionarios al estilo de BuzzFeed aquí.

3. Promover la Teoría de la Exclusividad

La mayoría de la gente quiere experimentar ser parte de un club exclusivo. ¡Aquí es donde entra en juego la Teoría de la Exclusividad! De hecho, esta es una de las razones por las que las tarjetas de crédito "platino" se venden tanto. Muchos clientes lo toman como un símbolo de estatus que los ubica en un grupo de clientes privilegiados.

La teoría de la exclusividad se puede poner en práctica con cuestionarios de recomendación de comercio electrónico. Este contenido interactivo está especialmente diseñado para atraer a los clientes con productos que se adapten exactamente a ellos. Por ejemplo, este cuestionario sobre "¿Qué reloj deportivo te queda mejor?" vincula a los usuarios para ver recomendaciones según sus preferencias. El sentimiento de exclusividad es lo que les hace hacer el quiz.

Consejo profesional:

Los consumidores quieren recibir recomendaciones personalizadas según sus gustos y patrones de comportamiento. Entonces, no seas esa marca que impulsa una comunicación común para todas sus audiencias, pensando que funcionará. No es factible adaptar los mensajes individualmente para los clientes. Por lo tanto, ¡utilice cuestionarios de recomendación y deje que haga la magia! No solo será un cuestionario divertido, sino también de gran valor para sus clientes.

4. Utilice las teorías de FOMO y escasez

Por alguna razón, los humanos encontramos algo mucho más deseable cuando están disponibles en cantidades limitadas. Esto se debe a la Teoría de la Escasez. “Solo quedan 2 en stock. ¡Comprar ahora!" - ¿Has observado estas frases pegadizas mientras compras? Eso es porque los sitios web de comercio electrónico entienden la psique del cliente. Saben que la gente odia perderse algo que podría haber tenido. Esto también se conoce popularmente como Miedo a perderse algo (FOMO). ¿Sabía que el 60% de los consumidores revelaron que realizan una compra reactiva debido a FOMO, principalmente dentro de las 24 horas?

Echa un vistazo a este concurso "Consigue un iPhone Xs gratis". Observemos cómo se coloca el CTA: "SOLO QUEDAN 13". Además, la forma en que se establece la fecha límite induce la sensación de FOMO, obteniendo más registros.

La escasez también funciona mejor para el marketing por correo electrónico. Puede enviar descuentos y ofertas por tiempo limitado o relacionados con acciones a los suscriptores. Aquí hay un ejemplo de una librería en línea Open Trolley, que induce la sensación de escasez para su venta en toda la tienda.

Consejo profesional:

Utilice tipos de contenido interactivo como obsequios y concursos para inducir esta teoría en sus esfuerzos de marketing. "Ingrese ahora", "Pruébelo ahora" y "Consígalo ahora" son algunos de los motivadores más fuertes para usar. De hecho, según las últimas estadísticas de concursos, más del 34% de los nuevos clientes se adquieren a través de concursos.

5. Utiliza la teoría de la prueba social

Los seres humanos son criaturas sociales con una mentalidad de rebaño. Se ha visto una y otra vez que las actitudes, creencias o conductas de un individuo son modificadas e influenciadas por la presencia o acción de otros. De hecho, el 84% de los millennials dicen que el contenido generado por el usuario de otros compradores los influenció para comprar.

Esto tiene su origen en la Teoría de la Prueba Social, citada por el Dr. Robert Cialdini como uno de los seis principios de la persuasión. Hablamos de eso aquí porque una vez que les muestra a sus prospectos que otros aprueban sus productos y les gustan, aumenta su credibilidad y la posibilidad de que las personas estén dispuestas a probarlos.

Hablando del tipo de contenido interactivo, la influencia social está estrechamente relacionada con las encuestas. Por lo tanto, Kremp Florist utilizó esta encuesta para aumentar la participación de los clientes y promocionar su producto. De hecho, obtuvo casi 8k interacciones únicas de clientes en unas pocas horas.

Consejo profesional:

Los tipos de contenido que mejor funcionan aquí son los sondeos y encuestas. Crea una encuesta simple en Twitter e Instagram o una personalizada con la ayuda de un creador de encuestas. Además, incluya contenido generado por el usuario (UGC), ya que funciona de manera excelente, especialmente en el mundo de las redes sociales. Como dice el nombre, este contenido es generado por los propios usuarios sobre cómo usan y les gusta el producto. Y la gente confía más en los testimonios de otros usuarios que en los anuncios de su marca.

Por ejemplo, GoPro hace muy bien el contenido generado por el usuario. Famosos por sus cámaras de viaje portátiles, utilizan sus canales de redes sociales para presentar regularmente contenido basado en fanáticos.

6. Aprovechar la teoría de la narración

Como humanos, está en nuestro ADN amar las historias. Se transmiten de generación en generación, y crecemos escuchándolos desde una edad temprana. Esta es la razón por la cual la teoría de la narración de historias en marketing funciona increíblemente bien.

El uso de narraciones convincentes para ayudar a los clientes a transmitir su mensaje les brinda una experiencia similar a la humana. Esta es la razón por la que los agentes inmobiliarios describen el regreso a casa al final de un día ajetreado a un hogar cálido y reconfortante, en lugar de simplemente describir las características de una propiedad en particular. Si vendes el sentimiento, has vendido tu producto.

El contenido interactivo que tenemos para fomentar este truco psicológico son los chatbots. Un chatbot no solo tiene que ser una herramienta de atención al cliente. Gracias a la IA y a los creadores de chatbots conversacionales, puede diseñar chatbots que puedan entablar una conversación amistosa con su cliente.

Echa un vistazo a este chatbot de Lego 'Ralph'. Está diseñado para ofrecer una increíble experiencia narrativa; interactuar con los usuarios y ayudarlos a elegir el regalo adecuado.

Consejo profesional:

Los chatbots se han convertido en los nuevos asistentes de ventas. Aproveche esta oportunidad para atraer a sus clientes tan pronto como lleguen a su sitio web e impresionarlos con el poder de la narración. Crear chatbots puede parecer intimidante para algunos. Sin embargo, se convierte en una tarea súper fácil y divertida al usar un generador de chatbot sin código.

La psicología realmente juega un papel muy importante en el marketing interactivo. Echemos un vistazo final a los puntos clave que debe tener en cuenta al jugar con estos trucos psicológicos para el marketing interactivo.

• La teoría de la reciprocidad funciona mejor cuando ofrecemos valor de forma gratuita. Se puede inducir a través de obsequios de recursos gratuitos o calculadoras interactivas, adjuntando un formulario de generación de prospectos al final.
• Para generar curiosidad entre los clientes, utilice la Teoría de la Brecha de Información. Los cuestionarios y las evaluaciones de personalidad funcionan mejor para crear esta brecha y salvarla con resultados personalizados.
• Promociona la Teoría de la Exclusividad con la ayuda de recomendaciones de comercio electrónico haciendo que tu mensaje sea exclusivo para cada cliente con el mínimo esfuerzo.
• FOMO y la escasez son fuertes motivadores. Úselo para promocionar productos de existencias limitadas o de tiempo limitado con la ayuda de concursos y ofertas.
• La prueba social es real. Utilice este truco de influencia para obtener una mayor audiencia con la ayuda de las encuestas y UGC.
• A la gente le encantan las historias. Utilice chatbots amigables para aplicar la teoría de la narración en su marketing interactivo.
  

¡Es hora de jugar con estos poderosos trucos psicológicos!